Smyk i płatność payback - problem z dopłatą

[magdalenca78]

Miałyście może taką sytuację i wiecie o co chodzi?

Nie mogę opłacić zamówienia w smyk.com pkt payback. Mam na karcie punkty, zamówienie jest na kwotę wyższą o kilka złotych, chcę dopłacić różnicę przelewem bankowym. Wybieram więc odpowiednią opcję, klikam "dalej" i przerzuca mnie z powrotem do info o karcie payback (tam, gdzie należy wpisać nr karty, datę urodzenia i kod pocztowy) - i tak w kółko.
Zglosiłam problem już przez formularz online 2 dni temu, wcześniej dzwoniłam też na infolinię, ale nic mi nie poradzili. Ciekawe, ile poczekam na wyjaśnienie, bo ostatnio trwało to 2 m-ce (!).
Chciałam upłynnić moje pkt payback, a tych rzeczy które zamówiłam nie ma w stacjonarnym smyku ((((

[ciekawostka81]

robiłaś już kiedyś w ten sposób zamówienie? udało się? może nie wybierasz opcji " płatność z góry"? tylko wybranie takiej opcji pozwala płacić Paybackiem.
www.smyk.com/pomoc/payback/platnosc-punktami tak ci się to powinno wyświetlać...

Druga opcja to płatność środkami na koncie:
media.empik.com/content/smyk/akcje/payback/ver5/843_podstrony_smyk_com_3podstrona_06.jpg

Może w ten sposób pójdzie....

[malinkowa81]

nie wiem czy to ma jakiś związek, ale ostatnio zauważyłam, że jakąś kwotę minimalną wprowadzili dla płatności punktami. Sprawdź czy to nie to.

[enut]

Czy postepuejsz zgodnie z instrukcja (jest filmik)?

[magdalenca78]

Wszystko robię jak trzeba.
Punktów mam ponad 4000 czyli ponad 40 zł. Dopłata na niecałe 7 zł. Wybieram płatność z góry. Już kiedyś próbowałam kupować za pomocą punktów, ale całość zamówienia miałam w ten sposób opłacić (w końcu zamówienie było anulowane przez sklep, bo sie okazało, że jednak towar nie był dostępny; przepychanki z nimi, żeby zwrócili mi punkty na konto payback a nie trzymali na moim "koncie" w smyku trwały 2 m-ce.....).

[08maja]

Płaciłam kilka dni temu i nie było żadnego problemu, ale nie można dopłacić zwykłym przelewem - trzeba wybrać kartę lub dotpay ( z tego co pamiętam) , a nr karty payback i tak musisz wpisać by dostać nowe punkty

[magdalenca78]

Są do wyboru dwie opcje:
- Przelew z Twojego banku
- Karta kredytowa

Wg instrukcji na filmiku można jak najbardziej wybrać przelew i powinno dalej przenieść do okna wyboru, gdzie trzeba kliknąć ikonę swojego banku, żeby wykonać przelew elektroniczny. Mnie właśnie do tego okna nie kieruje

[alpepe]

może to kwestia przeglądarki? Jeśli tam jest potrzebna java, to np. mozilla mi nic nie puszcza, wtyczka jest zdezaktywowana i koniec, muszę użyć innej przeglądarki.

[magdalenca78]

No nie, wchodzę przez Chrome, na explorerze też to samo się dzieje