Play - obsluga klienta, pytanie do Was

[grzegorz.duer]

Witam,
jestem abonentem PLAY, niestety moje odczucia co do ich obsługi
klienta sa delikatnie mówiąc słabe - szczerze mówiąc nie mogę
uwierzyć ze jakikolwiek podmiot działający na rynku usług może
pozwolić sobie na tak żenujący poziom:
1. zatrudnianie ludzi, którzy nie potrafią się wysłowić.
2. Rozłączanie rozmów przez konsultantów gdy tylko pojawi się
problem z którym nie potrafią sobie poradzić
3. arogancja, brak podstawowej wiedzy a nawet kultury wymaganej w
kontakcie z klientem.
Wbrew pozorom problemy z którymi tam dzwonie nie należą do
szczególnie zaawansowanych a na przestani 2 lat nie trafiłem tam na
kogoś kompetentnego (uwierzcie mi nie naciągam).
Mam do Was pytanie:
abstrahując od jakości usług czy spotykacie się z ty samym jeśli
chodzi o jakość obsługi klienta w tej sieci?

pozdr,gemin

[Gość: HubertG]

Niestety podzielam Twoją opinię. Obsług klienta jest mocno
niedouczona (być może duża rotacja).
Mnie jeszcze nie zdarzyło sie uzyskać satysfakcjonującej odpowiedzi.
Teraz zadaje im pytania e-mailowo, niestety też są błędne
informacje,
ale łatwo można się na nie powołać w dalszej korespondencji.
Doszedłem do tego że do pytania załączam kawałki regulaminów o które
mi chodzi.
Właśnie jestem w trakcie oczekiwania na sprostowanie jednej z takich
odpowiedzi która nijak się miała do regulaminu o który chodziło.
Zadziwia mnie też czas odpowiedzi na zgłoszenie e-mail, zazwyczaj
minimum tydzień.

Chociaż wspominając kontakt z PLUS-em to nie było lepiej,
jak potrzebowałem taniej karty to sam musiałem powiedzieć o ofercie
której podobno nikt nie znał (SuperKarta 10).
... i po nazwie udało się znaleźć.
A tak to chcieli wcisnąć najtańszy abonament nie 10 zł a 25 zł.

Porównując również do PLUS-a to pochwała należy się za E-BOK, jest
zrobiony dużo lepiej i funkcjonalnej niż w PLUS-ie.

[Gość: bnb]

To samo ja dzisiaj miałem.

Nadajniki u mnie są spieprzone, nikt nie może się do mnie dodzwonić, po plusie ok.

1. Dzwonie mówię ocb. 'Prosze czekać' i tak sobie czekałem dokładnie 31minut
słuchając jakiejś nuty i nagle ciach koniec połączenia.
2. Babka usilnie stara się mnie przekonać, żebym był zalogowany do plusa, a ja
do niej mówię, że nie lubie napisu plus, chcę mieć play na wyświetlaczu, pozatym
zapytałem ją na jaki czort Pani pracodawca inwestuje miliony euro w budowę
własnych nadajników trochę się zmieszała i przyjęła z wielkim fochem zgłoszenie.

Niestety prawda, nie tylko w Play

[Gość: Romek]

Opisywałem tutaj kilka razy swoje przeboje z Orange, to samo można powiedzieć i
o pozostałych operatorach telekomów jak i większości Biur Obsługi Klienta czy
jakby ich tam zwał (BOK, BOA, BKzU...). Według mnie to efekty naboru pracowników
z łapanek, złego wyszkolenia tanim kosztem. Pewnego razu pytałem konsultanta w
Salonie firmowym Orange o jakąś usługę (chyba chodziło o mobilny internet), nie
mogłem się doczytać czegoś w ulotce. W rozmowie telefonicznej konsultantka
wcześniej mówiła mi rzeczy których w ulotce nie mogłem znaleźć, a mając
podejście typu: "skoro nie napisano to tego nie ma" chciałem sprawdzić. Pan
delikatnie mówiąc nie wiedział więcej ode mnie. Wziął ode mnie ulotkę i zaczął
czytać mi na głos. Zabrałem mu ją (mało delikatnie) i powiedziałem że czytać to
ja umiem, a pytam go o konkret, jest czy nie. Pan odesłał mnie do infolinii. Żenua.

[Gość: rzetka]

a już myślałam że to ja jestem jakaś dziwna, mam zbyt wygórowane oczekiwania

Ja właśnie przeszłam do playa wraz z numerem i muszę przyznać że załatwianie
formalności przez tę firmę pozostawia wiele do życzenia. Nieznajomość tematu i
brak kompetencji raziła w oczy. Mimo podpisanych pełnomocnictw musiałam latać w
tę i z powrotem jak nie do Playa to do ERY.

[Gość: nia]

taaaa. ja kiedyś dzwoniąc i pytając się i coś słyszałam tylko w
telefonie : CHOLERCIA NIE WIEM, CHOLERCIA NIE WIEM. okres
rozliczeniowy kończy się 19-tego a rachunki wysyłają 27 albo
później. w erze rachunek miałam szybko, a tu? czasami przychodzi po
wyznaczonym terminie płatności.

[Gość: Alex]

Pełna ignorancja. Jestem wkurzona, bo 55 minut (słownie: pięćdziesiąt pięć) zajęło im na infolinii rozszyfrowanie czego dotyczy wypowiedzenie umowy, które mi przysłali. Fajnie, że przy zakupie abonamentu otrzymałam informację, że do internetu branego w pakiecie mają osobne konto i lecą z niego oddzielne faktury. Notabene faktury te były opłacone, tyle, że ładowali je na nadpłaty na konto abonenckie. Usłyszałam, że jedynym rozwiązaniem jest ponowne opłacenie faktur, a nadpłata zaspokoi kolejne wystawiane przez nich faktury - po prostu chamstwo. Niezależnie od bałaganu jaki mają, pani była tak chamska i arogancka - że właściwie to miałam problemy żeby się przebić i mam poczucie, że dostałam regularny opieprz.. bay bay Play