podejście do klienta

[lesialesia]

niedawno po raz pierwszy mialam okazje odwiedzic oddzial jednego z większych
bankow w pl i jestem w szoku. wszechobecny bałagan, pootwierane drzwi, tak, że
klient może sobie pooglądać zaplecze, porozkładane papiery. kilka pań krzątało
się niemrawo udając, że pracuje, pozostałe siedziały przy kawie i głośno
plotkowało. pani która akurat zajmowała się moją sprawą- opryskliwa,
nieprofesjonalna, momentami niegrzeczna- na głos komentowała do koleżanek po
co przyszłam. wszystkie panie miały wspólny mianownik- były nieelegancko ubrane.
ja rozumiem można mieć gorszy dzień, ale żeby tak od razu grupowo? miałam już
styczność z różnymi pracownikami banku, byli lepsi i gorsi, ale zawsze czuć
było pewien profesjonalizm: ubiór, wystrój biura, pewne schematy traktowania
klienta. tam się poczułam jak za PRLu w sklepie społem.
nie rozumiem co motywuje ludzi do takiego zachowania- czy myślą że nikt ich
nie zwolni? no i czy pracodawcy nie kontrolują swoich pracowników?

ale o co ci chodzi

[wicehrabia.julian]

lesialesia napisała:

> czy myślą że nikt ich
> nie zwolni? no i czy pracodawcy nie kontrolują swoich pracowników?

jak ci się dany bank nie podoba to idź do innego i nie zawracaj gitary

[dyc.lubia]

Ja ostatnio mile sie zaskoczylam, poszlam do banku zamknac konto i
trafilam na bardzo uprzejma kobiete, ktora pomogla mi wszystto
zalatwic.
Ale co z tego jak po kilku tygodniach od zamkniecia konta i
potwierdzeniu przez ta mila kobiete ze wszystko jest ok i zamkniete,
bank przysyla mi list o jeszcze jakiejs zaplacie. No myslalam, ze
szlag mnie trafi bo specjalnie bede musiala isc do banku jak bede w
Polsce. Wszystko poplacilam, konto zamknelam a oni znowu cos chca.

wicehrabio

[lesialesia]

ależ ja jestem w innym banku. w tym musiałam coś załatwić dla kogoś.

[lykaena]

Niech zgadnę PKO ze skarbonką,może nawet ten sam oddział,w którym ja byłam ,bo
opis pasuje :)

[alpepe]

Ja natomiast mam dostawców w Polsce. Człowiek chce dać zarobić, naprawdę, a im
ciężko wystawić fakturę proforma, podać numer konta ze SWIFT'em, wysłać próbki,
odpowiedzieć na maila. Czasem wręcz zlewka totalna. A potem płacze, że firma
cienko przędzie. Nie dziwię się, skoro podejście jest: nie podoba ci się, to nie
musisz od nas brać, bo my nie będziemy polepszać jakości, bo tak!

Niech zgadnę...

[figgin1]

PKO?

[lesialesia]

no widzę, że opis w dość oczywisty sposób podpowiedział nazwę ;)

o kurde

[reina-de-mi-casa]

lol To w tym banku wszędzie tak :D?
Ja kiedyś zamknęłam konto (babki opryskliwe, obsługujące klienta z łaską, wieczna kolejka do kasy- m.in. dlatego zdecydowałam się zmienić bank). Pani pogrzebała w komputerze i powiedziała, że konto zamknięte, a ja młodanaiwna o żaden papier potwierdzający się nie upominałam. Za to po ponad roku dostałam rachunek :D. Okazało się, że konto, o którym myślałam, że już nie istnieje, było nadal prowadzone, a za jego prowadzenie winna byłam bankowi ponad 100 zł :D :D

[vandikia]

ja za to do multibanku jeździłam kilka razy, zanim wyjaśniłam swoją
sprawę
w skrócie - wkręcili mi, że mam konto, że zalegam z jakimiś opłatami
za ileś lat i w ogóle komornika na mie nasłali, ktory mnie gnębił
telefonami kilka razy w tygodniu, a właściwie moją mamę

myślałam, że za którymś razem ich wymorduję, koniec końców okazało
się, że konta faktycznie u nich nie zakładałam, nic im nie wiszę i
do dziś zagadką dla mnie jest w jaki sposób widniałam w systemie,
dostałam listowne przeprosiny blablabla.. mogliby chociaż
symboliczne odszkodowanie za zmarnowany czas i dojazd zwrócić

polecano mi podanie ich o odszkodowanie ale dałam sobie siana

[alpepe]

gdyby nasłali na ciebie komornika, to pewnie byłabyś po wyroku sądowym o nazaie
zapłaty z klauzulą wykonalności. Więc chyba coś ci się pomyliło. Pewnie piszesz
o panach z d. windykatorach.

[tymoteusz.a]

W banku wystarczy bankowy tytuł wykonawczy!

[alpepe]

no, to raczej nie do końca tak, jak piszesz.
pl.wikipedia.org/wiki/Bankowy_tytu%C5%82_egzekucyjny

[hermina25]

wiesz co,akurat pracuję w finansach i bankowości ....ale tak jakby od drugiej
strony :)
i nienawidzę tych panienek z banku,które z uśmiechem na ustach wciskają karty
kredytowe i debety o których spłatę muszę ja się potem upominać :D

[shimamoto_san]

czy ty czasem myslisz aby?gdyby te falszywie uśmiechnięte kobiety nie nawciskaly
tych kart(co zreszta do niedawna sama robilas),to nie mialabys pracy.wiec o co
ci chodzi?

[hermina25]

a no w sumie o nic :) tylko ludzie czepiają się nas ,a nie tych panienek ,które
owe karty wciskają
Ale czekaj,czekaj-ja wcześniej w bankowości nie pracowałam :D
chociaż...na siłę ,można uznać,że coś wciskałam...taka praca handlowca :]