trudny klient-Piotr L.

[Gość: Gość2006]

Czy cos wam to mówi? Czy ta osoba też was dręczy?

[Gość: xxxx]

Jasne. Słynna osoba pośród pracowników Call Center ;))

[Gość: Gość 2006]

a jakiego call center? czy chodzi o pewien bank czy też pan Piotr interesuje
sie również innymi dziediznami życia?

[Gość: Gość 2006]

a jakiego call center? czy chodzi o pewien bank czy też pan Piotr interesuje
sie również innymi dziediznami życia?

[Gość: x]

Z tego co wiem to molestuje mbank, mulitbank, inteligo, tp sa, erę i jakieszcze kilka innych więkzych infolinii. Wiem bo pracowałam tam kiedyś i miałam wątpliwą przyjemnść rozmowy z tym osobnikiem

[Gość: Madzia]

A co takiego on robi dokładnie jesli mozna wiedzieć???

[Gość: Gość 2006]

ten człowiek jest chory psychicznie-to nie ulega wątpliwości. Bo kto miałby
czas dzwonic na infolninię ok 10 razy dziennie z tym samym pytaniem? (np. czy
jest sie piujanym albo na prochach, czy w pracy zamawia sie pizzę , czy ma się
włączony telefon. Zadaje też różne pytania z kosmosu i ma przygotowane
odpowiedzi-jesli twoja odp nie pasuje do tej ułożonej przez ciebie , wtedy mówi
ci , że juz jest się zwolnionym , że jest się ograniczonym i tępym. Poza tym
kiedy rozmawia z pracownikiem infolinii to jednoczesnie mówi cos do jakiejś
innej osoby-najprawdopodobniej istniejącej wyłącznie w jego wyobraźni). Ta
osoba składa ponad 20 reklamacji miesięcznie , kiedys jednego dnia złożył 10!

[Gość: Beata]

a może to tzw. TAJNY KLIENT, który ma zbadać wytrzymałość psychiczną
pracowników?

[maya1981]

To nie żaden Tajny Klient tylko osoba z zaburzeniami osobowości. Wystarczy
jedna rozmowa by połapać się że nadaj się tylko do oddziału zamkniętego. Nie ma
na niego sposobu. Nawet najspokojniejsze osoby przy nim wysiadają.
Trzymam kciuki za wszystkie osoby które muszą go znosić. Wiem jaki to koszmar

[Gość: klient- masakra]

czy ten Klient ma moze w nazwisku chytre rude zwierze, ktore podkrada
gopodarzom inwetarz domowy? ;))
nie rozmawialam z nim, ale jakies pol roku temu nawiedzal i moja firme :((((

[maya1981]

zgadza się , chyba że się jego sobowtór pojawił. A gdzie pracujesz?

[Gość: meg]

gdy pracowałam na infolinii mieliśmy 2 takich osobnikow, kierownictwo podjelo
decyzję i pozwoliło nam nie konwersować z tymi osobami

[Gość: gość]

A nie macie w procedurze obsługiwana takich klientów wyuczonej
formułki: :"Bardzo mi przykro ale pytanie, w sprawie którego pan dzwoni nie
dotyczy działalnośći naszej firmy. Jako operator infolinni będę zmuszony
pzrerwać rozmowę w przypadku gdy będzie pan kontynuować temat." A jak facet
dalej swoje, to: "Przykro mi ale poruszony przez Pana temat nie dotyzcy zakresu
działania naszej infolinii. Zgodnie z zapowiedzią przerywam rozmowę".
My taką formułkę stosujemy w naszej infolinni na świrów i muszę przyznać, że to
działa.

[maya1981]

Wygłaszając przytoczoną formułkę kochany pan L dostaje szału i zaczynają się
obraźliwe teksty gdzie zwrot przygłupia, tępa i beznadziejna ma w skali jego
słownictwa poziom 1.
Aha w mbanku gdzie pan L jest Klientem nie ma możliwości na rozłączenie bo
dzwoni do skutku i zawsze kończy się to reklamacją. Mnie osobiście jego teksty
nie ruszają, przyzwyczaiłam się i zwyczajnie sie z niego śmieję ale dla młodego
operatora jest to spory szok.
W przypadku tego Klienta nie skutkują żadne formy persfazji....nic...
zakompleksiony koleś który leczy swoje chore ego, wyżywając się na operatorach.

[Gość: Gość 2006]

to prawda że nie ma na niego sposobu. Kiedyś 3 razy jednego dnia rozmawiał z tą
sama dziewczyna , za każdym razem udzielała mu innej odpowiedzi na zadane
pytania , a on za każdym razem ja wyzywał i jej ubliżał.
Uwilebia też wygłaszać długie monologii i pouczać operatorów co powinni mówic i
robić (wtedy NAJLEPIEJ JEST SIE WYŁĄCZYC I NP ZAGRAĆ W KULKI:)). No i jeszcze
trzeba pamiętać ( i tu cytat z drogiego pana L.) że pracownik infolinii pełni
tylko rolę służalczą

[maya1981]

Hahaha dokładnie :)))) Chyba na niezłych lekach jedzie bo monologi na
unikalne ;)

[Gość: gość1]

witam!Nie wiem o kogo chodzi w Waszym przypadku, ale z mojego doświadczenia jestem
bardziej dręczony przez pracowników call center różnych instytucji. Na szczęście
posiadam dar asertywności i radzę sobie z tym. Co do samych pracowników
infolinii również możnaby się zastanowić. Rzadko korzystam z ich pomocy,
ponieważ wielokrotnie udowodnili mi swoją niekompetencję. Nie traktuję tego
problemu w skali globalnej,więc proszę - bez urazy.Pozdrawiam.

[Gość: Gość 2006]

do dość 01- widze że jestes klientem z koszmarów pracownika call center-czyzbys
był mężczyzna po 30 -tce (prawdopodobie z warszawy lub krakowa )który uwaza że
jest absolutnie najmądrzejszy na swiecie?
kleinci zwykle uważaja że pracownik jest niekompetentny jezeli nie może zrobic
czegos czego sobie klient zyczy. a zazwyczaj zwyczajenie nie da sie tego zrobic.
jestem bardzo ciekaw na czym ta niekompetencja pracowników infolinii polega?

[Gość: karola]

no niestety tutaj zgadzam się z gościem01, konsultanci sa nie kompetentni..ale
nie wszyscy i to trzeba zaznaczy. Ta nie kompetencja wynika ze zbyt krótkiego
szkolenia do zawodu, nie lubienie swojej pracy oraz dlatego że przewaznie w
duzych cc jest ogromna rotacja, duzo nowych,których stres, brak pomocy i
wspomniany brak wiedzy prowadzi do własnie takich opinii...
ale trzeba zauwazy jeszcze jedno- pracownicy call center obsługują klientów wg
prodecur firmy. jeżeli poprosisz o np. usługę dodatk. w telefonie, zamówisz j,a
u konsultanta to on Ci ja przewaznie załączy...jeżeli usługa nie działa..no
cóż..nie konsultant jest winien ale firma, która ma beznadziejne i awaryjne
systemy...
pozdr

[Gość: Gość2006]

dodam jeszcze że konsultanci zarabiaja po prostu grosze a za tak ciężką pracę
nalezy sie znacznie więcej.