wscieklam bo ....

[violus22]

chcialam sie wygadac! :)
kupilismy wozek w przekletym mothercare. najpierw wybralismy w sklepie, ale
ze nie mieli go akurat na stanie, zamowilismy przez internet. dostawa oki,
byla na czas. po trzech dniach uzytkowania, w miescie, na brukowanej ulicy,
zablokowane prawe kolko jakos tak sie przekrecilo ze odlamala sie malutka
czesc i owe kolko juz sie nie blokowalo:/ od razu poszlismy do sklepu i
mowimy o zaistnialej sytuacji. panie nas przeprosily 'serdecznie' i nie
zadajac karty gwarancyjnej powiedzialy ze juz wstukuja zamowienie w internet
na kolko i za kilka dni bedzie do odebrania w sklepie (podaly dokladna date
zeby przyjsc). zjawilismy sie i kolka oczywiscie nie ma, ba nawet nie dotarlo
zamowienie bo nie mieli naszej karty gwarancyjnej:/ no trudno, jeszcze
poczekamy bo przeciez z odblokowanymi kolami tez mozna jezdzic;)
zaopatrzylismy sie w ta karte,przynieslismy, pani znow wstukala zamowienie i
znow sytuacja sie powtorzyla - kilka dni czekac, przyjsc i odebrac.
zjawialismy sie w umowionym dniu i jak mozna sie bylo spodziewc kolka jak nie
bylo tak nie ma:/ wrr.. ale tym razem wymyslili nowa wersje:) raptem
powiedzieli nam ze nie ma sensu czekac na te kolko, bo mozna sobie na nie
czekac pol roku, ze lepiej poprostu zwrocic wozek, a oni przysla nam nowy.
(jakby nie mogli tego wczesniej powiedziec!). panie zaproponowala zeby
zostawiac ten wozek tu, dadza nam inny zastepczy na czas dostarczenia nowego.
zgodzilismy sie...
wypakowalismy wszystko z wozka, a pani przywiozla inny. i tu myslalam ze mnie
cos trafi! wozek na pozor oki, nawet ladny i duzy. juz zabieralam sie za
regulowanie oparcia, patrze.... w zyciu czegos takiego nie wiedzialam!
wszystkie czesci materialowy byly brudne, w srodku na siedzeniu walaly sie
jakies okruchy czy nie wiem juz co tam bylo. jednym slowem SYF a nie wozek!
mysalam ze sie rozplacze ze wscieklosci a raczej z tego ze nie potrafilam tej
kobiecie powiedziec co o niej mysle! moj maz nie potrafi sie klocic, nawet
jesli sytuacja tego wymaga, a ja poprostu nie umialam powiedziec, ze ona
chyba jakas smieszna jest conajmniej, niech sobie sama swoje dziecko posadzi
w takim wozku!!! zarty chyba z nas robila!!!! w moich oczach ten wozek to
jedna wielka bakteria!!! pierwszy raz tak dotkliwie odczulam niewystarczajaca
znajomosc jezyka:/
robert na szczescie jakos zdolal jej powiedziec ze nie chcemy tego wozka bo
jest brudny, pani sobie przypomniala ze maja identyczny jak nasz ale jest
jeszcze brudniejszy wiec zaproponowala ze przywiezie sam stelaz a wnecznosci
wyjmiemy z naszego. i tak tez sie stalo. mamy teraz czysty wozek z dwoma
nieblokujacymi sie kolkami i skrzypiacymi w dodatku, z polamanym koszem na
zakupy i jeszcze cos by sie znalazlo, ale przynajmniej jest czysty. nowy ma
przyjsc we wtorek najpozniej....

musze sie nauczyc jakis dobitnych niekoniecznie pieknych slowek:)
i jakos mi to nie daje spokoju ze nas tak potraktowali, jak myslicie cos
mozna zrobic?

[edavenpo]

Violus, nie wsciekaj sie bo nie warto ale ja bym im dala bobu.

Jak chcesz to ci napisze oficjalny list ze skarga do managera tego sklepu,
ktory mozesz zaniesc do sklepu, wyszczegolnajacy co sie stalo, jak bylas
potraktowana i co oni teraz zrobia zeby ci to wynagrodzic! Jak wezma ten list
to im mozna powiedziec ze kopia tego listu bedzie wyslana do ich biura
glownego, z zapisem ich reakcji na twoja skarge.

Tak trzeba do tego podejsc moim zdaniem, mimo wszystko tutaj jest zasada klient
nasz pan i wielkorotnie jak cos nie tak poszlo to wydebilam ze sklepow czy firm
jakas forme odszkodowania!

Daj mi znac czy chcesz ten list to ci przez weekend wysmaze cos i wysle na
emaila.

[violus22]

edavenpo dzieki wielkie:) jakbys mogla to bardzo poprosze o ten list i zaniose
im!!! a co!!! jeszcze teraz jak mi sie przypomni widok tego wozka to normalnie
mnie krew zalewa......
[e-mail] na ten mail pisz bo czasem z gazetowa poczta sa problemy

[edavenpo]

Dobra! Na niedziele powinnam sie wyrobic. Jakbym miala pytania to tez ci
emailem zapytam OK?

[violus22]

jasne:)

[monia72]

tez kupowalismy wozek w Mothercare - o inteliencji sprzedajacych w zadnym
jezyku nie bede rozmawiac. Wzielismy ostatni i nie dalismy sie namowic na
zamowienie z internetu. W zamian mnie pieknie wyly alarmy w sklepach i robilam
z siebie ... Wnerwiona z malym wpadlam do Mothercare - gdzie alarmy tez zawyly -
okazalo sie, ze mial dodatkowe zabezpieczenie jako, ze z wystawy. Mnie tylko
przeprosili, ale gdyby byl moj maz nie poszloby im tak prosto.A myslalam, ze to
dobra firma

[effata]

Jezeli chodzi o zasade "klient nasz pan", to hmmm.... niezle sie musi ten 'pan'
nagimnastykowac, zeby wyegzekwowac swoje prawa. Ale rzeczywiscie letters of
complaint na nich dzialaja. Jak pamietasz moje wynurzenia na temat rejestracji
u GP, to wlasnie sprawe przesadzila grozba napisania do PALS skargi na pania z
rejestracji. No ale zajelo mi to 10 tygodni i tez mnie ogarniala wscieklosc na
te bezradnosc. I dobrze jest wtedy napisac ile sie chce dostac za tzw 'straty
moralne' :0) typu: maz sie musial zwolnic z pracy, zeby pomoc ci przyjechac
zepsutym wozkiem, pieniadze na dojazdy itp. to jeszcze mozesz dostac 'goodwill
gesture'.

A co do 'nieeleganckich' zwrotow i krzykow, to czytalam gdzies na forum, ze dla
Anglika nie ma nic bardziej obrazliwego niz podniesiony glos/krzyk. I wtedy to
dziala na twoja niekorzysc, jak chcesz sie np. poskarzyc na zla obsluge :(

[evian5]

Hm.. moj maz jest taki, ze jak cos nie gra to on zaraz sie upomni o swoje.
Ktoregos razu lecialam BMI z Londynu do Dublina, samolot byl opzniony ... 3
godziny, a to przeciez tylko 1godz lotu. Moj maz oczywiscie napisal skarge, ze
przez opznienie spoznilam sie na ostatni pociag gdzies tam i przez to musialam
nocowac w hotelu, pponioslam koszty takie i takie i zadam odszkodowania.

A oni sie wypieli na to grzecznie mowiac. Odpisali bardzo milo i usluznie, ale
sens byl taki, ze moge ich pocalowac gdzies, bo warunki pogodowe, traffic etc.

[violus22]

w moim zwiazku ja jestem od upominania sie:) a co do linii lotniczych to chyba
kazda zastrzega sobie w regulaminie korzystania ze moga byc opoznienia w lotach
spowodowanie warunkami pogodowymi

[edavenpo]

Violus, list z zazaleniem ci wyslalam wczoraj wieczorem na twoje onetowe konto.
Daj mi znac czy wszystko ok czy chcesz cos zmienic.
Ewa

[violus22]

hej Ewa. wielkie dzieki za list, naprawde jestes wielka!!!
wozek rzeczywiscie byl dzis w sklepie, na oczach meza go skrecali, a pozniej
musial jeszcze podokrecac srubki... :( rece mi poprostu opadly...

jutro wysylam list!! bede pisac na biezaco co i jak
pozdrawiam

Ewa - dziekuję:)

[violus22]

Po wielkich pertraktacjach, meilach i rozmowach telefonicznych z mothercare jak
i z producentem wozka dostalismy wraz z mezem przeprosiny i voucher na 10f.

W tym miejscu chcialam brzeogromnie podziekowac Ewie, bo to ona prowadzila od
poczatku do konca batalie z mothercare i to ona zwyciezyla:) Zaangazowala sie w
moja (obcej osoby) sprawe bardzo profesjonalnie i nie dala za wygrana! Ewa,
naprawde raz jeszcze DZIEKUJĘ.

[edavenpo]

Viola, no co ty tak publicznie ;-))))))))

Ale powaznie, ja jestem zawodowym narzekaczem sklepowym. Uwazam ze jak sie placi to dobra
obsluga i towary dobrej jakosci sie naleza i tyle.

Co mnie w tym przypadku ujelo to to ze Mothercare (ktora w samej nazwie ma sie troszczyc o matki)
niestety dala plame i jeszcze chcieli sie z tego wymigac, a mamie z malym dzieckiem stworzyli tyle
problemow.

Bardzo sie ciesze! Moze Czarek dostanie maly prezencik za te 10f za to ze musial jezdzic zepsutym
wozkiem ;-))))

Pozdrawiam serdecznie, Ewa

[pati.zop78]

10f! no to sie ne szarpneli. w koncu ponad 2 miesiace sie meczyliscie. mimo
wszystko gratulacje dla Ewy, ze udalo sie sprawe pomyslnie zalatwic.

[effata]

Faktycznie, szarpneli sie niezle, ale wazne jest czyjuz dostalas juz te kase,
Viola , bo mi np. obiecali z O2 15 funciakow i do tej pory nie moge ich
otrzymac, malo tego, nie moge sie doczekac rozwiazania umowy, bo ... bo nie
wiem, co (termin minal 18 sierpnia), a poza tym przez ostatnie 3 miesiace i tak
mialam zablokowany telefon, a musialam slono im placic. Szkoda, Ewa, ze nie
zwrocilam sie do ciebie wczesniej o pomoc. Widocznie moje listy byly mniej
przekonujce :)
(No, dobra, nie robie ci przesadnej reklamy, bo sie nie opedzisz od
potrzebujacych pomocy :))))

[violus22]

tak, przyslali voucher i kartke z przeprosinami

nie o to chodzi, ze tak bardzo sie wykosztowali na te przeprosiny bo od
poczatku na nic wielkiego nie liczylysmy, tylko wlasnie na taki gest przeprosin
i jakis maly dodatek, wiec zalozenia zostaly spelnione:)

voucher jest bezterminowy takze narazie czarus nic nie dostanie bo jest
niegrzeczny:D