Czarny tydzień w Eurobanku

Gdyby to Prokom robił, to czekaliby rok lub dwa;)

[Gość: lulek]

hehe

[Gość: ilona]

Cos o tym wiem. Znajoma pracuje w firmie, do ktorej zwrocil sie eurobank z
prosba o pomoc. Prawda jest taka, ze ich serwerownia byla zrobiona po amatorsku
bez profesjonalnych zabezpoeczen, klimatyzacji. Za bardzo przyoszczedzili wiec
sie im to zemscilo.

[Gość: Undo]

Przyoszczędzili - czy źle wydali kasę?

[Gość: Ex-Eurobankier]

Pracowałem w tym banku przez trzy miesiące tuż po jego uruchomieniu - tj na
jesieni 2003 roku. Problemy z systemem informatycznym istniały tam od zawsze -
awarie były na porzadku dziennym. Coż, takie efekty oszczędności i braku
wykwalifikowanych osób, które potrafią opanować bałagan.

Osoby wykwalifikowane są, ale nawet najlepsi...

[Gość: Pinezka]

...profesjonaliści mają limit wydajności, a oszczędności swoje granice i
konsekwencje.
Znajomy jest adminem w EB i wytłumaczył dlaczego otwieranie rachunku jest
głupim pomysłem. Wskazywał przede wszystkim na wspomniane oszczędności i ogólny
brak motywacji, niekoniecznie finansowej.
Detali nie ujawnił, ale cyrk informatyczny ma tam (jak się zdaje) kiepskiego
dyrektora zamieszania. Jakaś kobitka tym miesza, której wcześniej podziękowali
w Lukasie.

[Gość: mario]

Nie "podziękowali" , tylko Mariusz Łukasiewicz ją "zabrał" do tworzenia nowego
banku . Nazywa się Joanna Sędzikowska. W Lukasie "mieszał" jej szef - ona była
tylko zastępcą Dyrektora Departamentu Informatyki

No właśnie...

[Gość: Wiedeński Walec]

..co z Joanną? Na posterunku? :-) :-) :-)

[Gość: magi]

i dlatego po tych 3 m-cach nikt nie chciał pewnie z tobą umowy przedłużyć

[Gość: Phear]

> awarie były na porzadku dziennym. Coż, takie efekty oszczędności i braku
> wykwalifikowanych osób, które potrafią opanować bałagan.

Wykwalifikowane osoby są, wprawdzie coraz mniej, lecz ich chęci by opanować
bałagan nie znajdują ujścia, ponieważ funkcjonuje monopol na dobre pomysły i
dobre pomysły są potencjalnym zagrożeniem dla tych, którzy mają pomysły gorszej
jakości za to lepszą pozycję.

[Gość: Klient]

Oj , w bph często jest system niedostępny.
A o tym się nie pisze!!

[Gość: Piotrek]

Kiedy stary masz tam system niedostępny, o jakim kanale mówisz?

[Gość: Klient]

Tak zwany offline systemu! Mówię o korzystaniu w oddziale.
Często spotykam się z taką informacją!
Jeśli chodzi o internet to po początkowych problemach po wdrożeniu- jakoś się
ustabilizowało.
No i często odwiedzają BPH złodzoeje....

[Gość: malina]

> No i często odwiedzają BPH złodzoeje....
I hakerzy. Tio chyba jedyny bank ktory nie używa tokenow, haseł jednorazowych itp. Wystarczy wykraść jedno hasło.

[stalowy_szczur1]

Gość portalu: Klient napisał(a):

> Oj , w bph często jest system niedostępny.
> A o tym się nie pisze
Genialne- pracując w PKO BP zapewne wiesz o tym doskonale B-).
Pzdr!
Szyba

[Gość: Klient]

Akurat posiadalem tam konto i moi niektórzy znajomi posiadają tam konto
panie stalowy _szczur1 genialny!!!

System informatyczne w eurobanku

[Gość: Ktos]

Slyszalem od jednego z ich bylych informatykow ze ich system informatyczny byl
robiony przez zielonych informatykow, ktorzy nie mieli pojecia o procedurach
bankowych.
Eurobank otwarto szybko, prawie na wariackich papierach, a inforamtycy
pracowali po kilkanascie godzin dziennie. Wielu z nich psychicznie wymieklo i
sie zwalniali.

[Gość: ex Eurobankier]

Tam nie tylko informatycy odchodzą, rotacja jest na każdym szczeblu, zwłaszcza
wśród doradców klienta

trudno, zdarza się nawet najlepszym

[Gość: aga]

kto widział tą nawałnicę nie powinien się dziwić... latały drzwa, komórki nie
działały, nie było prądu, wody, niektórym niewiele pozostało z dachu...

korzystam z ich bankomatów i do tej pory byłam zadowolona
są inne bankomaty... ja im wybaczam : )

w sumie fajnie że udało się sprzedać

[Gość: les]

ten bank przed tym kataklizmem

[Gość: jaada]

Ja też się nie dziwię, że wiatr zaszkodził tekturowym budkom.

[Gość: grze]

JAk zwykle mądry po szkodzie.
Niestety ale trzeba mieć dwa konta w różnych bankach.
Nie wkłada się wszystkich jajek do jednego koszyka.
Podobna awaria może zdarzyć się w każdym innym banku

[Gość: magi]

absolutnie się z tobą zgadzam! szkoda, że tak niewielu o tym myśli i tak
niewielu to zrozumie. a najbardziej rozwalają mnie wyjeżdżajacy za granicę z
jedną kartą Visa... a najlepiej mieć dwa konta i mały zapas gotówki w kieszonce
a prezenty na Dzień Dziecka i Boże Narodzenie robić tydzień wcześniej, nigdy nic
nie wiadomo...

[Gość: klient]

i nie przejmowac sie takimi awariami na przyszlosc. A swoja droga to chyba w tak
duzym banku slyszeli o UPS-ach podtrzymujacych zasilanie komputerow.A moze nie?
Ciekawe co bedzie z karami za nieterminowe przelewy zlecone przez klientow?

[Gość: megi]

ale lapy do jego kieszeni wkladaja.Zmienic bank i to szybko. Te zablokowane
przez tydzien kwoty daly przez ten czas olbrzymie odsetki, ktore bank wezmie dla
siebie. Bylby cud gdyby je potraktowal jak lokata terminowa i oddal klientom.
Francuzi robia nas w jajo i sie z nas smieja.

[Gość: mag]

durniejszej opinii to w życiu na oczy nie widziałam. jak i gdzie mieli obracać
czymś, czego nie mogli zobaczyć ani ruszyć przez tydzień? zderzają ci się czasem
te 2 szare komórki pod czaszką?

[Gość: LowMan]

No ładne klocki, a ja szukałem u nich pracy jako programista. Tyle tylko, że z
kilkudziesięciu osób, które były na rozmowach i testach nie przyjęli nikogo
(czyżby rekrutacja widmo)?
Swoją drogą ciekawe co się naprawdę stało, bo jakiś czas temu słyszałem rozmowę
dówch panienek z Eurobanku jakdących pociągiem (sic!). Nagle do jednej zadzwonił
telefon. Jak wynikało z rozmowy, ktoś źle wklepał dane klienta zablokował mu
konto. Rozwiązaniem problemu podanym przez ww. panią było: zwalcie na system
informatyczny.
Rzeczywiście wygodne rozwiązanie, szkoda tylko, żę 99% problemów z systemami
informatycznymi na swoje powody pomiędzy krzesłem, a klawiaturą :D

[Gość: q]

eurobank to wiejska instytucja ktora nie szanuje ani swoich klientow ani
pracownikow. wcale mnie to nie dziwi

[Gość: prezes]

bgz nie ma sytemu centralnego firmy COMP

co jeszcze mozemy dla ciebie zrobic? heheheehe

[Gość: zenon]

Wszystko juz jest OK

[Gość: olo]

dzwonilem do eurobanku, podobno wszystko jest w porzadku

[Gość: llww]

Mam doświadczenie z molochem PKO SA i Eurobankiem. Założyłam tam konto, bo
zależało mi na czasie. Do tej pory nie było żadnych problemów. To młody bank,
awaria nie nastąpiła z jego winy. Nie bądźmy tacy w gorącej wodzie kąpani,
wypłata gotówki w oddziale nastąpiła uprzejmie, ekspresowo i z pocałowaniem
ręki, (nie zdążyłam zjeść firmowego lizaka). W PKO SA bez żadnych zewnętrznych
przyczyn były opóźnienia w księgowaniu pieniędzy na koncie nawet do 4 dni,
dostęp do kasy był utrudniony dodatkowymi kartami, z pinkodem - jak się rzadko
używa to się nie pamięta, kolejki były długie, nie można się było dodzwonić,
obsługa niegrzeczna i łachęrobiąca, każdy dłuższy weekend owocował awariami w
dostępie do kasy i nikt się nie przyznawał do winy. Nigdy nie było wiadomo ile
kasy się ma na koncie, bo nie księgowali na bieżąco, a na kartę do bankomatu
trzeba było czekać ponad 2 tygodnie. Dziękuję, wolę Eurobank - prosty jak
budowa cepa, życzliwy i starający się. Dam mu jeszcze szansę.

Powinni tego zabronić..

[Gość: mr. gentlemen]

[Gość: kiszka]

Mowiac szczerze, to tak czytam i sie zastanawiam, co za roznica awaria w banku,
czy klamstwa/spekulacje/polityka w prasie ?

Na wstepie wyjasnie, ze tez pracuje w informatyce bankowej i jakos zle mi suie
robi jak cztytam artykuly pisane przez takich "fachowcow" jak Pan Maciej.
Zapewne nalezalo by o tym nakrecic program typu usterka. Dlaczego ? Komentarze
ponizej:

1. Pierwsza moja uwage przykluwa zdjecie - juz je kiedys wiedzialem w
tej "Gazecie". Co wiecej... wtedy bylo ono zrobione z odbiciem by wygladalo,
jakby bylo na nim wiele osob. Teraz zostalo ono wzbogacone o nowy komentarz.
Ten akurat sugeruje ze jest to zdjecie ludzi pracujacych w trudzie, bo dobijaja
sie do nich niezliczone rzesze ludzi proszacych o wyjasnienia. Domyslam sie, ze
oprocz dodatkowego stresa zwiazanego z nerwowymi i czesto juz niekulturalnymi w
takich sytuacjach klientami, ilosc telefonow wykonywanych/odbieranych w Call
Center jest zblizona do standardowej (no chyba, ze w Eurobanku specjalnie na
okaze awarii zatrodniono dodatkowych operatorow).

2. "Co gorsza, jednocześnie z uruchomieniem obsługi kasowej informatycy
definitywnie odcięli klientom możliwość korzystania, choćby w ograniczonym
zakresie, z kart płatniczych - nie można nimi ani płacić w sklepie, ani
wyciągnąć gotówki z bankomatu" - He he... To jest prawie perelka. Ironicznie,
zapewne w Eurobanku pracuja blizej nieopisani informatycy, ktorzy uprawiaja
samowole i podejmuja decyzje o funkcjonowaniu banku. No bo ktoz inny moglby w
banku decydowac o takich rzeczach ? Chyba nie zarzad lub inne departamenty czy
komorki. Brzmi to troche jak tekst o wszechmocnych komputerowcach, ktorzy sa w
stanie przez telefon komorkowy wpuscic zabojczego wirusa do systemu obrony
U.S.A. Podobne odczucia mam jak ogladam jakies filmy o "hakerach", albo czytam
wiadomosci o wlamaniach internetowych, itp. Jesli faktycznie wylaczono obsluge
kart, to odbylo sie to zgodnie z jakimis procedurami, ktore bank zapewne
posiada lub o ktore musial swoja baze rozszerzyc. Oznacza to, ktos kompetentny
(zarzad lub komorka upowazniona) podjal taka decyzje na podstawie raportow
jakie moglby otrzymac o stanie systemow, lub konsekwencjach ich dalszej pracy
(zupelnie jak w Czarnobylu). W tej informacji brzmi to jednak tak, jakby ktos
przesunal dzwignie od awarii i wylaczyl prad calkowicie. A wtym przypadku
sugeruje sie chyba przypadkowe dzialania ze strony banku. Czy nie bardziej
uczaca niz tuczaca informacja byloby napisanie dlaczego tak sie stalo ? Byc
moze jakies zapisy prawa bankowego reguluja takie sytuacje, by przy
dlugotrwalej awarii zabezpieczyc bank przed mozliwymi probami oszustwa czy
wyludzen ? Ale przy pisaniu artykulu do dziennika zapewne nie ma czasu na takie
szperanie i dochodzenie.

3. Wiekszosc moich zastrzezen dotyczy rozdzialu: "Klienci psiocza...".
Komentarz o plotce mowiacej o niewyplacalnosci banku jest chyba tutaj celowym
zabiegiem ze strony autora kreujacym sensacje. Dobrze odfiltorwane wiadomoci z
forum by osiagnac cel. Byc moze z innych wiadomosci moze by napisac, ze szykuje
sie wojna pomiedzy Polska, a Francja, bo na formum tez np. pojawiaja sie
lagodne, ale skierowane przeciwko francuzom komentarze ? Jedno jest pewne -
niewyplacalonosc banku nie objawia sie w ten sposob, ale informacja o takiej
ewentualnosci budzi spore emocje wsrod ludzi, bedacych jedynie klientami bankow.

4. Nastepny akapit, to komentarz tajemniczego informatyka z jednego z innych
bankow. Enigmatyczne slowo informatyk w dalyszm ciagu pozostaje w naszym
spoleczenstwie niejasne, a jego zastosowanie w takich miejscach ma charakter
mniej wiecej taki: "ja wam mowie, Guru powiedzial i w to powinniscie wierzyc".

5. Nie wiem co dziala w BGZ-cie, ale widocznie jest to firma, za ktora "gazeta"
tez nie przepada. Ze spokojem mozna by umiescic obok inne banki o podobnych
charaktezrze jak Eurobank, ktore korzystaja lub korzystaly z tegoz systemu.
Ktos nawet zwrocil na forum uwage autorowi ze popelnil pomylke. Czy tak jest ?
Mozna zapewne sprawdzic. Niemniej jednak powolywanie sie na podmioty trzecie
jest typowa cecha proby uwiarygodnienia wypowiedzi.

6. "Z banku od poniedziałku z wielkim opóźnieniem wychodzą przelewy zlecone
przez klientów, z kłopotami docierają pieniądze przelewane z innych banków" -
osobiscie, to ten komentarz swiadczy o niewiedzy na temat funkcjonowania
rozliczen miedzybankowych i fantazjowaniu przez autora w celu uwypuklenia calej
sprawy. Co gorsza... tej informacji nawet nie da sie potwierdzic. I nie ma
zielonego pojecia z jakiego zrodla taka informacje uzyskal autor. Moze ma
kolejnego znajomego informatyka w Krajowej Izbie Rozliczeniowej ? Jest to
niewatpliwie jednak informacja, w ktora latwo uwierzyc, bo przeciez skoro
awaria, to juz pewnie wszystko wolniej dziala. A wymiana danych z KIR-em
zapewne przebiega bez z mian, bo jestem przekonany, ze realizowana jest przez
osobny system. To sa juz moim zdaniem pomowienia.

7. "Nie są też rozpatrywane na bieżąco wnioski kredytowe, co dla banku
specjalizującego się w udzielaniu szybkich pożyczek jest prawdziwą katastrofą. -
Mogę przyjąć pana wniosek, ale decyzja kredytowa będzie dopiero za kilka dni -
powiedziała nam wczoraj pracownica infolinii Eurobanku" - wnioski Call Center
zwykle nie sa rozpatrywane na biezaco, nawet jesli nie ma awarii. W innych
bankach na stronach internetowych mozna czesto zlozyc wniosek, ktorego
rozpatrzenie tez trwa, a i tak zawsze trzeba gdzies sie zglosic z dokumentami
lub przynajmniej wyslac poczta. Ale cel chyba osiagniety ? Koejny przyklad co
to awaria potrafi zrobic...

8. "Nie wiadomo też, czy bank nie poniósł strat, zezwalając klientom przez
pierwszych kilka dni na dokonywanie kartami transakcji do 200 zł bez
autoryzacji (wypłata pieniędzy odbywała się bez połączenia z centralą)." -
skoro nie wiadomo, to sa to czyste spekulacje, ktore moga sie pojawic w
komentarzach, ale nie w materiale informacyjnym. Rownie dobrze mozna by
napisac, ze nie wiadomo czy bank na tym nie zarobil ? Jesli chodzi, o wyplate
pieniedzy bez kontaktu z centrala, to nie jest to nic nowego w systemach
bankoych. Co wiecej, wiekszosc nowych bankow owszem - pracuje juz na "dzien
dorby" w onnlinie - takie komputerowe i sieciowe czasy mamy. DO niedawna
jeszcze wiele starych "poczciwych" bankow pracowala tylko w takim trybie. Dla
przykladu operacje w PKO SA z bankomatow ksiegowali mi dopiero po dwoch
tygodniach, a mozliwosc zrobienia debetu byla jak najbardziej regulaminowa.

9. "Ale nawet jeśli tak się stanie, to zarówno pracownicy, jak i klienci
jeszcze przez kilka dni będą odczuwali konsekwencje awarii, np. w postaci
opóźnień w księgowaniu i realizowaniu transakcji" - ciekawe na jakiej podstawie
wycieganieto takie wnioski ? Rozumiem ze w mniemaniu czlowieka, ktory z
komputerami ma niewiele do czynienia, moze istniec przekowanie ze po awarii
system jest mocno zniszczony i zanim sie zagoi, to wszystko slabiej dziala. Cos
jak drogi po ostrej zimie, albo po przejsciu huraganu. To juz chyba klasyczna
pochodna, tradycyjnego stwierdzenia przez "nie-informatyka", ze "komputer mu
coraz wolniej chodzi" ;-)))) Ja mam nadzieje, ze po zlokalizowaniu przczyny
awarii i jej usunieciu (o ile tak juz sie nie stalo), wszystko wroci do normy.


Rozumiem, ze artykul pisany jest w oparciu o skape informacje ze strony
Eurobanku. Rozumiem, ze moze byc dobrym tematem na sensacje. Rozumiem, ze w
zwiazku z tym powinien miec wiecej niz 5 linijek tekstu. Ale to chyba nie powod
by informacje, ktorej nie da sie pozyskac, uzupelniac samemu po prostu
fantazjujac. Przypomina mi to troche odcinek "Tytusa, Romka i A'tomka", w
ktorym chlopaki pracujac dla pisma Trele-morele wysysaja wiadomosci z palca
wielkiej reki stojacej w jednym z pomieszczen redakcji, a sluzecej dokladnie do
tegoz celu.


Co do samej awarii systemu w Eurob

[Gość: kiszka]

Co do samej awarii systemu w Eurobanku, to nie bede sie wypowiadal, bo chyba
juz wiele na ten temat zostalo napisane. Zarowno pracownikom jak i klientom
tego banku zycze, aby jak najszybciej wszystko wrocilo do normy, bo dla obu tak
bedzie najlepiej. Jak widac takie rzeczy sie zdarzaja. Czy powinny ? Na pewno
nie, choc nie wsyzstkiemu i nie zawsze mozna zapobiec. Slusznie chyba ktos
zauwazyl, ze obniezenie jakosci w wielu przypadkach, to pewnie duch obecnych
czasow, gdzie licza sie czyste zyski.

Wnioski: strasznie zle mi sie czyta informacje, ktore wydaja mi sie byc
niezetelne, a ich glowny cel - informacja, jest przykryty przez probe wywolania
sensacji z czegokolwiek (jest to pochodna tego, ze serwisy informacyjne przede
wszystkim staraja sie zarobic duze pieniadze- podobniez jak banki ;-))) ). I
jak widac niewiele lepiej dbaja o swoich klientow, moze za wyjatkiem tego, ze
media z definicji moga manipulowac opinia publiczna.

Zycze wszyskim cieplych czerwcowych dni i zimnuch lodow, dla ochlody organizmu,
a i czasem ostudzenia pomyslowosci, przypominajaca te z okresu radosnej
tworczosci, gdy w gazeta pojawialy sie artykuly "100 ton chleba na sobote".
Przynajmniej tamte niosly pozytywne emocje, ktore wielu ludziom malego biznesu
lub wielkiej kariery bardzo przydaloby sie zaimplantowac.

Zaczeli od oszczedności na krawatach co występują

[Gość: f]

w reklamach - ohydne śledzie i drewniani ludzie

[Gość: magi]

alleluja za ostatnich myślących w tym kraju!

O kurde! A ja miałem propozycje pracy jako

[kamster]

informatyk w Eurobanku. Już bym chyba miał same siwe włosy (albo nawet łyse ;-)
Ufffff....

[Gość: Magda]

Oj ciężkie to były dni!!! Ale wszystko już działa!!!
Co jeszcze możemy dla Ciebie zrobić:-))

Joanna

[Gość: Lelewel Level]

Co z Joasią S.?

[Gość: Gość]

Właśnie bardzo ciekawe co będzie z Joanną S ?
W szale sukcesów ma niestety pecha i to niejednego.
Wcześniej był wielki projekt w Lukasie, który "nieoczekiwanie"
wyskoczył poza budżet i harmonogram, a Francuzi z credit agricole go przerwali
i podziękowali JS. Po drodze niezbyt spektakularne kierownictwo
w poland.com, ... który też upadł
(www.teleinfo.com.pl/ti/2001/17/t03.html).
a teraz duuuuuża awaria w Eurobanku.
Takie to trochę dziwne te sukcesy Joanny ...

[Gość: dugens]

ja się z niego wycofałem i założyłem konto w Getingu jestem z K-ce i tu ma on
swoją siedzibę

Francuska szkoła zarządzania ;-)

[Gość: j.]

Pierwsze efekty juz widac ;-)