Jakość obsługi klientów

[skuter44]

Mamy wiele badań oceniających jakość usług bankowych.
Przekazuję link do jednego z nich:
sprzedaz.nf.pl/Artykul/10053/Raport-z-badan-Tajemniczego-Klienta-we-wroclawskich-bankach/obsluga-klienta-klient-bankowosc/
Badania takie mają praktyczne i wartości poznawcze. Wykonywane są profesjonalnie, przez tajemniczych klientów(jak to badanie wroclawskie) Ocena kompleksowa , prowadzona jest w 8 obszarach . Zastosowano metodę wartościowania poszczególnych obszarów . Na ocenę składają się głównie organizacja, logistyka, standardy obsługi, oferta bankowa, praca pracowników.

Według mnie, na ogólną ocenę jakości obsługi klientów rzutuje głównie standard obsługi opracowany, wdrażany i nadzorowany przez zarządzających bankiem. Praca pracowników może w sposób istotny (pozytywny, na plus) podwyższać jakość obsługi bankowej. A występowanie pojedynczych przypadków niewłaściwej obsługi przypisałbym niedostatecznemu
szkoleniu i nadzorowi.
Dodałbym, że niestworzenie należytych warunków dla pracy pracowników, przez zarządzających, obniża efekty ekonomiczne banku, opinię o banku i jego pracownikach.

Nie jestem w stanie ocenić "jak to jest" obecnie w naszym banku.

[commutips]

Jakość obsługi klienta z pewnością dużo się polepszyła w ostatnich latach i będzie zyskiwać na wartości w kolejnych latach. W trendach na ten rok wiele badań zwraca uwagę właśnie na wzrost znaczenia customer experience. Ciekawe dane i statystyki z Customer Experience Impact Report znajdziecie tutaj: www.skomunikowani.pl/pl/obsluga-klienta/50-4-rzeczy-ktorych-mozesz-nauczyc-sie-od-swoich-klientow