Uwaga! Klienci linni "Wnuk"! Rozdkłady kłamią!

[anty.wnuk]

Po pierwsze, witam serdecznie na forum Pruszkowa :)
Do zalozenia tego watku na forum sklonila mnie skrajna
niekompetencja firmy przewozowej "WNUK", znanej tez jako "Rapid".
Otoz w ciagu ostatnich kilkunastu dni chcialem skorzystac z ich
uslug 3 razy, niestety ani razu mi sie to nie udalo! A dlaczego? Z
powodu nieaktualnych od 2 miesiecy(!) rozkladow jazdy, zarowno w
internecie jak i na przystankach. Za pierwszym razem czekalem na
przystanku jakies 25 minut, po czym po prostu poszedlem na pociag.
Pomyslalem, ze to moze jakis wypadek losowy, stluczka, korki itp.,
wiec nawet nie fatygowalem sie zeby do nich dzwonic. Ale kiedy kilka
dni pozniej znow czekalem 20 minut na autobus (wg rozkladu 12:47) to
juz postanowilem wykonac telefon! Pan po drugiej stronie sluchawki
poinformowal mnie, ze od 2 miesiecy ten autobus juz nie kursuje...
Na pytanie dlaczego tego jeszcze nie zmienili, powiedzial ze to
zwykle niedopatrzenie. Obiecal, ze w ciagu kilku dni zmienia
rozkady. OK. Dzisiaj znow postanowilem zaryzykowac, i
pojechac "Rapidem", jako ze mieszkam na osiedlu i na dworzec PKP nie
zawsze chce mi sie isc. Tym razem wybor padl na autobus o 10:25. Po
20 minutach czekania autobus oczywiscie sie nie pojawil... Dzwonie.
Tym razem odebrala jakas kobieta, ktora powiedziala oczywiscie, ze
autobus od 2 miesiecy nie jezdzi. Na pytanie dlaczego rozklady w
internecie sa nieaktualne, a przeciez je zmienic najlatwiej,
odpowiedziala mi ze TO NIE TAKA PROSTA SPRAWA!!! I wciska mi kit, ze
zeby zmienic rozklad na stronce, to musza sie z ZTM kontaktowac, ze
to, ze tamto. A jak powiedzialem jej ze to przeciez 2 minuty roboty
usunac 2 autobusy ze strony, to powiedziala mi, ze u nich w firmie
sa bardziej skomplikowane procedury o ktorych ja nie mam pojecia...
eh...
Przepraszam za troche przydlugi tekst ;)
A teraz pytanie do innych uzytkownikow: Macie jakies pomysly jak
wymusic na "Wnuk-u" podniesienie jakosci swoich uslug? Co moze dac
jakis efekt? Zasypywanie ich telefonami? Mailami?
Czekam na jakies propozycje ;)
Mieliscie podobne "przygody" jesli chodzi o te autobusy?
Czekam na jakies propozycje ;)

Aha, no i informacja dla tych, ktorym nie chcialo sie czytac calego
tekstu: Autobusy wyruszajace z Pruszkowa o 10:25 i 12:50 nie kursuja.

Pozdrawiam!

[metron1]

Dopóki ta firma jest monopolistą nie licz na jaieś pozytywne zmiany.
Miałem te same przejscia z Wnukiem, a to rano nie przyjechał
pierwszy autobus, a to wieczorem kolejny autobus wypadł z kursu a
perspektywa czekania kolejnych 40 minut nie za bardzo mi się
usmiechała, przerobiłem nieaktualne rozkłady jazdy, dodatkowo kilka
razy zdarzyło się nam że autobus nie zatrzymał się na przystanku i
pojechał sobie dalej
Opisane sytuacje zdarzyły się tej zimy, jak widać żadnej poprawy
jakości usług nie widać, jedyne co może wymusić poprawę to
konkurencja

[anty.wnuk]

To fakt, na brak konkurencji ciężko cokolwiek poradzić :/ Ale
ciekawy jestem kto w samym "Wnuku" jest odpowiedzialny za taki stan
rzeczy. Czy wina leży po stronie szeregowych pracowników, czy też
może gdzieś wyżej? Może kierowcy celowo opuszczają niektóre kursy, i
robią przekręty na benzynie, a może mają taki odgórny nakaz? Brak
konkurencji to jedno, ale za kiepską jakość usług są na pewno
odpowiedzialne konkretne osoby w konkretnej firmie, i ja bym chciał
żeby ponosiły one konsekwencje swojej niekompetencji. Zwłaszcza, że
ich błędy/niedopatrzenia/lenistwo kosztuje mnie dużo czasu, nerwów,
i czasami również pieniędzy.

[z.bednarek]

temat walkowany na forum wielokrotnie, przerobiony od deski do deski.

osobiscie korzystalem z uslug przedmiotowej firmy w latach 1995-
2000, kiedy to naprawde jezdzily graty, w zime snieg pruszyl w
srodku, w deszczu wypadalo jechac z rozlozonym parasolem nad glowa a
w lato zdarzaly sie omdlenia pasazerow z powodu "nieywdolnosci
systemu klimatyzacji), jednym slowem to firma przewozowa o bardzo
szerokim wachlarzu dodatkowych atrakcji.

mysle ze rozwiazaniem jest urzadzenie firme reklamy, czyli
zainteresowanie sprawa czwartej wladzy, jaka sa media, moze zacznij
od lokalnych WPR, Glos Pruszkowa lub Radio Bogoria, powodzenia.

[metron1]

Podejrzewam że to samemu szefostwu tej "firmy" nie zależy na
podniesieniu jakości usług bo i po co
Podsłuchałem rozmowę dwóch kierowców którzy sami nie mogli się
nadziwić że wymiana rozkładów na przystankach nastręcza takie
trudnosci
Więc jak podejrzewam to sami szefowie mają pasażera głęboko w d...

[wfe416n]

to wszystko kłamstwo Pan Leszek Wnuk na tej stronie
www.lwnuk.com.pl/index.htm
pisze całą prawdę - firma jest najlepsza i posiada najlepsze autokary, wszystkie pochlebne opinie można kierowac pod ten adres:
Przedsiębiorstwo Wielobranżowe Leszek Wnuk
ul.Targowa 38B
05-816 Opacz Mała
tel.[phone]; fax [phone]
[e-mail]
podżegaczom i piszącym "kłamstwa" mówimy stanowcze - NIE.

[angelouspl]

najlepiej isc z takim na droge sadowa....
(zaraz sie posypia odpowiedzi ze to nic nie da... ze z firma i tak
sie nie wygra.... nie prawda.... wystarczy probwac..... starczy ze
im sie posypie powiedzmy 50 wnioskow sadowych w miesiacu i odrazu
zaczna dzialac....)

[anty.wnuk]

No własnie, ale czy jest jakaś podstawa prawna ku temu? Czy
podawanie nieaktualnych rozkładów jest nielegalne? Ja chyba bede do
nich dzwonil codziennie o 10:25 i 12:50 z pytaniem dlaczego nie ma
autobusu jeszcze, a jest na rozkladzie :)

[angelouspl]

Dokaldnie Ci nie podam ktory artykul ale jest w kodeksie chyba ze
jesli z winy przewoznika sie spoznisz np. na rozmowe o prace lub do
pracy (przez co ucierpisz finansowo/emocjonalnie itp itd) to masz
prawo dochodzic swoich roszczen... oczywiscie trzeba najpierw
udowodnic ze autobusu nie bylo... ale tu wystarczy z 10 oswiadczen
pewnie czekajacych ludzi....
niestety nie jestem prawnikiem i nie wiem dokladnie co i jak... wiem
jednak ze wkoncu wypadaloby zrobic porzadek z tymi deklami co maja
wszystkich gdzies.....

sam jestem obecnie na etapie decydowania czy swojego dentysty nie
podac do cywilnego czy tam lekarskiego za starty moralne itp itd....

[zwierz.alpuhary]

Ja bym osobiście nie liczył na sukces takiego postępowania. To jest możliwe w Ameryce, gdzie wyroki sądowe nakazują umieszczanie na kubkach napisów "Ostrożnie, gorące" ale nie u nas.
Taka firma powinna po prostu zbankrutować, albo przynajmniej ponieść straty i pod ich wpływem zmienić swoje postępowanie. Jeżeli tak się nie dzieje, to może oznaczać, że jej usługi mają jakieś szczególnie znaczenie dla pewnej grupy klientów (np. dojazd z albo do określonych miejsc), którzy w zamian za te szczególne cechy są w stanie zrezygnować z jakiejś części komfortu czy rzetelności firmy. Ci klienci przynoszą firmie zysk, więc ta nie musi zmieniać swojego postępowania, bo i po co, brutalnie mówiąc?

[anty.wnuk]

No własnie, po co? Może jakby odbierali setkę telefonów dziennie z
pytaniem "dlaczego nie ma tego autobusu?", w końcu by doszli do
wniosku, że łatwiej udostępniać aktualne rozkłady, niż wysłuchiwać
każdego niezadowolonego klienta z osobna. A może jakiś inny sposób?
Po to właśnie założyłem ten wątek, może ktoś ma jakiś ciekawy pomysł
jak dać im powód do zmiany swojego postępowania. Gdyby była jakaś
rozsądna alternatywa (konkurencja) dla wnuka w ogole nie byłoby
sensu pisać na ten temat.

[mike_007]

Dlaczego piszecie że WNUK jest monopolistą na trasie Pruszków - Warszawa, czyżby PKS Grodzisk Maz. przestał jeździć? Bo ja dostałem info z wiarygodnego źródła że WNUK dogadał się z PKSem w kwesti rozkładu jazdy. A chodzi mianowicie o to że autobusy tych dwóch firm nie będą już jeździć w parach pomiędzy którymi była 30 minutowa przerwa, tylko ma pojechać jeden a za np. 10-15 minut drugi. Rozważane jest też wprowadzenie wspólnego biletu ma tą trase, jednak szczeże wątpie że do tego dojdzie.

[anty.wnuk]

Tak, ale PKS nie posiada np. biletów studenckich/szkolnych, które są
ok. 40% tańsze od zwykłych. A co do tego dogadanego rozkładu jazdy,
to wiesz może kiedy zacznie on obowiązywać? Mam nadzieję, że tym
razem WNUK raczy poinformować o zmianach rozkładu ;)

[wfe416n]

zaraz, chwila czy to nie miasto wybrało przewoźnika ? nie wiem do końca ale coś obiło mi się o uszy że to miasto organizuje transport dla mieszkańców - może trzeba zasypać skargami Prezydenta i jego urządników?

[anty.wnuk]

No właśnie. Jak to jest? Czy miasto przydziela jakieś koncesje na
przewóz osób? Czy każdy może otworzyć firmę przewozową i wozić
ludzi? Jeśli są jakiegoś rodzaju koncesje, to na jakiej zasadzie są
przydzielane? Ktoś posiada jakąś wiedzę w tym temacie?

[angelouspl]

wlasnie przez myslenie ze takie sprawy nic nie dadza bo to nie
ameryka faktycznie tak jest... firmy robia co chca bo wiedza ze
nikomu sie tylko nei ebdzie chcialo ruszyc z ta sprawa....

[mike_007]

Nie pamiętam kiedy dokładnie mają wystartować z tym nowym rozkładem, ale chyba w czerwcu. Jak bede widział coś więcej to dam znać.

[monika3411]

Droga/i angelouspl
Opowiem Ci historię z mojego własnego podwórka. Mój brat procesował
się ze swoim pracodawcą prawie 6 lat. Sprawa dotyczyła odszkodowania
za wypadek przy pracy (pod groźbą zwolnienia kazano mu obsługiwać
maszynę, na którą nie miał uprawnień. Skończyło się przygnieceniem
nogi 800 kg stali. Cudem uniknął amputacji całej nogi. Przeszedł 5
operacji usunięcia zmasakrowanych mięśni, przeszczepu skóry itd.
Lekarze opiekujący się nim mówili, że nie widzieli nigdy takiego
urazu. Tylko dzięki doskonałemu rehabilitantowi i ciężkiej pracy
dziś nie jeździ na wózku). Ma orzeczoną niepełnosprawność oraz 40%
utratę zdrowia. Na sali sądowej dowiedział się, że jego uszczerbek
na zdrowiu jest równy uszczerbkowi po usunięciu zęba (nie, żebym
życzyła temu co to powiedział takiego uszczerbku, ale nóż w kieszeni
się otwiera na takie dictum - przyznasz to chyba). Sprawy sądowe
były wielokrotnie przesuwane, odwoływane. Proces nie zakończyłby się
do dzisiaj, gdyby brat nie zaproponował bardzo niekorzystnej dla
siebie ugody. Do czego zmierzam opisując to wszystko? Ano do
retorycznego jak sądzę pytania. Jak myślisz jak długo
procesowalibyśmy się z firmą L.Wnuk, bo autobus nie przyjechał? Ja
swoje nerwy cenię i po tym jak niemal na własnej skórze przekonałam
się o sprawiedliwości, prawie itp, zwyczajnie mi wspomnianych nerwów
żal, a z "oferty" firmy L.Wnuk nie korzystam. Przepraszam za
przydługi wywód. Pozdrawiam.

[motylek55]

Wnuk nie jest monopolistą na rynku. jest jeszcze pks grodzisk na który sie
przerzuciłam razem z mężem po takich akcjach spóźniania albo nie przyjeżdżania
autobusów i wcale nie żałujemy.myslę, że po tym czasie gdzie niby duzo kierowców
chorowalo, nie było zastepstwa i odwoływali kursy nie wiadomo które bo co chwilę
były to inne to tez troche osób się przeniosło na pks.i to jest jedyny możliwy
krok aby coś zmienić.jęsli wnuk zobaczy że obroty spadają to może zacznie coś
robić w sprawie poprawienia komunikacji

[metron1]

Tylko sprawdż sobie ofertę PKS Grodzisk np w święta. Dla mnie osoby
która niestety pracuje w święta przerwa między 17.45 a 19.15 jest
nie do przyjęcia
Przecież to nie są malutkie miejscowości gdzieś na peryferiach
Polski gdzie taki rozkład wystarczy
Wnuk miał o wiele lepszy rozkałd, niestety jego wykonanie fatalne

[anty.wnuk]

Dziś znów dzwoniłem do wnuka z żądaniem umieszczenia chociaż
krótkiej notki na ich stronie o wycofaniu autobusów ;) Facet
obiecał, że w ciągu 2 dni zostanie to zrobione. Ciekawe jak wywiąże
się z zadania ;)

[motylek55]

tak się składa, że pracuję w soboty, pracuję w niedziele i inne święta, pracuję
też na nocne zmiany- mi odpowiada.lepiej wyjść kilka minut wcześniej niż się
spóźnić do pracy bo jakiś kurs odwołali nie mówiąc o tym

[zwierz.alpuhary]

W Ameryce po prostu jest prawo precedensowe, w którym takie przypadki są możliwe, bo wszystko zależy od orzeczenia sądu. U nas jest prawo kodeksowe i wydaje mi się, że nigdzie nie ma przepisu, który by regulował aktualność rozkładów jazdy u prywatnych przewoźników. Takie problemy są rozwiązywane przez rynek.
Nie mówię, że to by się nie udało, ale moim zdaniem szanse są jak 1 do 100 i chyba szkoda pieniędzy i nerwów na takie zabawy, zwłaszcza, że jest wielu innych alternatywnych przewoźników i z Wnuka nie trzeba korzystać.

[ztmpruszkow]

Czyżby roazkłady zostały uaktuanione
www.lwnuk.com.pl/index.htm
Jeśli L.Wnuk niema cczasu na przywieszenie aktualnego rozkładu na
przystankach to może każdy z nas kto ma blisko do przystanku mógłby
poprzywieszać aktualne rozkłady...

[anty.wnuk]

Nie, rozkłady na stronie ciągle nie zostały uaktualnione. Ciągle nie
wiadomo które autobusy, oprócz tych napisanych przezemnie wyżej w
tym wątku nie kursują :/

A propos konkurencji....

[monika3411]

Jechałam dziś do pracy Grodziskiem 6:50 spod Shella za Lidlem. Jakże
się zdziwiłam kiedy autobus nie skręcił w Arrmii Krajowej, a
następnie w Prusa, gdzie ma przystanek przy tzw Zakątku, ale
pojechał prosto Wojska Polskiego i skręcił w Kościuszki, a stamtąd
dopiero w Prusa i zatrzymał się na przystanku przy parku. Ja
rozumiem, niedziela blady świt itp, ale co z tymi, którzy chcieli
wsiąść przy Zakątku? Albo ja się czepiam, albo to odrobinę
niepoważne.

[motylek55]

w sobote jak jechałam to na armii krajowej były roboty drogowe, moze jeszcze nie
skończyli?

[anty.wnuk]

Wreszcie "Wnuk" zamiescił info o wycofaniu autobusów na swojej
stronie :) Co prawda jest widoczne tylko na stronie z rozkładami z
Warszawy do Pruszkowa, no ale najważniejsze, że jest. Oto link:
www.lwnuk.com.pl/info_rozklad.htm
Nawiasem mówiąc wycofali całkiem sporo kursów - 8(w każdą stronę) w
dni powszednie, i 7 w święta.

Co to ma byc?!

[izzabell]

A czy ktos sie orientuje co to za zmiana w rozkladzie kolejna?
na stronie wnuka jak wchodze, sprawdzic rozklady, to sie pojawiaja
rozklady "brygad".
Nieiem czy dobrze czytam, ale... wynika ze autobusy maja jezdzic co 2h???
(popoludniu) ??
Niestety juz nie odbieraja telefonu......

[tzyrkiel]

izzabell napisała:

> Nieiem czy dobrze czytam, ale... wynika ze autobusy maja jezdzic co 2h???
> (popoludniu) ??
> Niestety juz nie odbieraja telefonu......


... moze juz niedlugo upadna... ?

[tzyrkiel]

izzabell napisała:

> A czy ktos sie orientuje co to za zmiana w rozkladzie kolejna?
> na stronie wnuka jak wchodze, sprawdzic rozklady, to sie pojawiaja
> rozklady "brygad".

Komus sie tam cos dobrze pozajaczkowalo i powrzucal rozklady w wersji
"sluzbowej", rozpisane na brygady. A tak w ogole, ten rozklad to jakas straszna
chala - w D takt 2h (!) w popoludniowym szczycie, 0 odjazdow do Warszawy miedzy
7 a 8. Blado to wypada, oj blado.
Juz PKS jest lepszy, chociaz ostatnio tez pocieli rozklad.

[monika3411]

Wg tego rozkładu autobus, który wyjeżdża z Pl. Bankowego o 16, na Pl. Zawiszy
jest o 17........ To KTÓRĘDY on jedzie????????????

[tzyrkiel]

monika3411 napisała:

> Wg tego rozkładu autobus, który wyjeżdża z Pl. Bankowego o 16, na Pl. Zawiszy
> jest o 17........ To KTÓRĘDY on jedzie????????????

Spokojnie, to tylko czas rozkladowy.
Dla porownania : PKS odjezdzajacy z Pruszkowa o 7.05 ma planowy przyjazd na
Lopuszanska o o 7:29, czy w 24 minuty. Z wlasnego doswiadczenia: przyjezdza o
7:45-7:55, czasami nawet o 8:10.

[tzyrkiel]

tzyrkiel napisał:

> monika3411 napisała:
>
> > Wg tego rozkładu autobus, który wyjeżdża z Pl. Bankowego o 16, na Pl. Zaw
> iszy
> > jest o 17........ To KTÓRĘDY on jedzie????????????
>

A, dopiero teraz zauwazylem... Pewnie jakas literowka.

[monika3411]

Ok, jestem w stanie wybaczyć literówkę, ale na litość, nie w rozkładzie jazdy...
To coś na stronie l.wnuka to ma być WIARYGODNE? Ta firma to nieporozumienie
jakieś :-)

[tzyrkiel]

A moze to prawdziwy rozklad ;)? A ten kurs to taki Warsaw-tour, wozacy pasazerow
po Starowce, zahaczajacy o Cytadele, Norblin i potem o Zawiszaka ;).

[monika3411]

:-)))))))