Galilu czy Quality...?

[oliwkowa_zielen]

Galilu i Quality to dwie perfumerie gdzie możemy spotkać się z niszą.
Chyba dwie najpopularniejsze.
Którą z nich wolicie, pod względem...
-repertuaru:)
-wystroju wnętrza, sposobu prezentacji perfum
-inne kryteria
Nie robię ankiety, ciekawość popchnęła mnei do zadanai takiego
pytania.

[veel]

a w której pracujesz?:)))

[oliwkowa_zielen]

Zgadnij;)

veel ;))) <thumbs up> n/t

[mmartiene]

[llilly]

Ankieta czy nie-Quality :-)))

[veel]

Bo kogo może to ciekawić jak nie właścicieli lub pracowników??:) .
Czasami czytając słowa krytyki tu i nie tylko tu mam wrażenie , że
wielu osobom przydało by sie troche dystansu i wiecej takiej zwykłej
radości zycia..:) słonecznego dnia wszystkim Wam zycze

[mmartiene]

najprawdopodobniej jest tak jak mowisz :) ale w sumie jak sie chwile zastanowie to sama pisalam tu watki z pytaniem gdzie isc po perfumy w Berlinie czy Wiedniu i to tutaj dowiedzialam sie o Quartier 206 czy butiku Breathe. Moze lepiej byloby gdyby ten Ktos z G lub Q powiedzial otwarcie ze robi badanie marketingowe, zadal kilka prostych pytan, ja taka ankiete bym chetnie wypelnila, zwlaszcza gdyby za odpowiedzi byly probki (ahahahaha to sie rozmarzylam ;)))))

[fa25]

Ale nie rozumiem w czym problem i o co kruszycie kopie ? Proste
pytania; dla nas możliwość wyrażenia opinii zarówno o Quality jak i
o Galilu. No i co w tym złego, że się wypowiemy ?

[mmartiene]

pytania sa proste i niewinne, chodzi chyba o to ze dziwnie sie je odbiera z ust nieznanej osoby, ten post wisial bez odpowiedzi pare dni, dziewczyny chyba sie poczuly podgladane, takie mam wrazenie

[hispana]

dla mnie te perfumerie sa jak ogien i woda
quality - tradycyjna, dostojna
galilu - ultranowoczesna i nieprzewidywalna (oprocz nobliwych,
starych marek o ktorych quality nigdy nie miala pojecia albo nie
byla w stanie sprowadzic do siebie)

te perfumerie nie konkuruja ze soba, byc moze umiejetnie ze soba
wspolpracuja na zasadzie zmowy oligopolistycznej

[mmartiene]

quality jest w stanie sprowadzic kazda marke, a nawet sprawic ze pewnych sie nie sprowadzi, mysle wiec ze asortyment galilu to wynik otwartosci i kreatywnego myslenia wlascicielek sklepu - na bank nie jest to oligopol, a na razie niestety monopol quality

[llilly]

Ja miałam z Galilu styczność jedynie korespondencyjnie no i mam
fatalne doświadczenia :-(( najpierw zagubiono moją wpłatę, po 2
tygodniach cudem sie odnalazła ("ojeeej przykro mi, jakoś nie
zauważyłam" :-))) ) po kolejnych 4 (słownie czterech tygodniach)
mego zawziętego molestowana o wysyłkę w końcu się udało i paczka
dotarła.W sumie prawie 2 miesiące zabawy, mnóstwo nerwów, nie
polecam niestety.W Quality taka sytuacja nigdy sie nie zdarzyła,
zawsze uprzejmie, miło i profesjonalnie.

[fa25]

Ja z Galilu doświadczeń nie miałem. Z Quality sporo i to jak
najlepszych. Uprzejmość, profesjonalizm, chęć pomocy klientowi,
anielska cierpliwość. O Quality mogę mówić wyłacznie w superlatywach.

[anniehall78]

ja zamówienie dostałam szybko - zbyt szybko:) chyba nawet dziewczyny tego tempa
się nie spodziewały, bo następnego dnia po otrzymaniu paczki dostałam @, że
perfumy zostały wysłane :)

obu perfumeriom przydałaby się jakaś profesjonalna pomoc przy pisaniu opisów
perfum na stronach internetowych: mam wrażenie, że często są to bowiem nic nie
mówiące słowa, powyrywane z jakichś folderów reklamowych lub po prostu bzdurki.
no i strony powinny być aktualizowane na bieżąco - dla "spozawarszawskich" jest
to ważne.
no i próbki... próbki... bo po nic nie znaczących słowach opisu nie zamówię
zapachu w ciemno (uwaga do Galilu)

[czerwiec12]

To forum jest ogólnie dostępne:) myslicie, ze pracownice i
włascicele takich perfumerii tu nie zagladają?:) pewnie wiele z Was
nie wie z kim toczy dysputy. A co do wypowiedzi Veel -zgadzam sie z
Tobą mnie tez denerwuja niektore opinie : a to zle obsługuja bo za
bardzo sie starają , a to zle bo za mało wiedzą, a to zle bo nie
daja probek. A moze marki niszowe nie produkują taką ilosc probek
jak masowe? Krytyka to nasza cecha narodowa..niestety.

[czerwiec12]

Niby nic ale fakt jeśli czytaja to osby ktore bezposrednio to
dotyczy?? Czy Ty chciałabyś na swoj temat wciaz czytać dysputy na
takim ogólnym forum??
Każdy kto interesuje sie perfumami wie gdzie ich w Wawie szukac wiec
po co temat "międlić" bez przerwy.

[heliamphora]

Ktoś prowadzi perfumerię (publiczną) i robi na tym biznes. W tej działalności
gospodarczej, a właściwie w kontakcie z klientami, zdarzają mu się rózne
pozytywne i negatywne rzeczy. Czemu nie można o tym pisać na publicznym forum? Z
obawy, że właścicielowi się zrobi przykro? Będzie musiał jakoś to przeżyć i
wyciągnąć wnioski (lub nie). W końcu nie jest już dzieckiem. A jeśli nie chce
czytać dysput na swój temat, to niech ich nie czyta - proste :) Nie ma się o co
martwić.

Czerwiec, nie widziałam Cię nigdy wcześniej na naszym forum, więc możesz nie
wiedzieć, jakie panują tu zwyczaje - ano między innymi taki, żeby polecać sobie
godne zaufania perfumerie czy inne sklepy i ostrzegać się wzajemnie przed
niesolidnymi, niekulturalnymi czy w inny sposób niewartymi uwagi miejscami. I
taki własnie cel ma pochlebne lub krytyczne pisanie o sklepach. Jeśli ktoś
narzeka na to, że do kosztownego zakupu nie dostał próbek, to nie jest to wg
mnie wyraz narodowej skłonności do narzekania czy snucia teorii spiskowej, tylko
rozczarowanie faktem, że sklep, który pretenduje do miana luksusowego i zarabia
na klientach ogromne pieniądze, nie potrafi o tegoż klienta zadbać w taki
sposób, jak się to powszechnie przyjęło w innych tego typu sklepach na świecie.

No chyba że biedny sprzedawca niszy nie dostał firmowych próbek. A nie każdy
wszak wpadnie na to, żeby klientowi zrobić nalewaną próbkę z testera.

[zielona28]

Nie mam niestety,szczęścia mieszkać w pobliżu tych perfumerii,nad czym
ubolewam.Zamawiałam natomiast wysyłkowo z Quality i jestem bardzo
zadowolona.Dostałam gratis do zakupu te próbeczki o które prosiłam,wysyłka też
szybka.Jedyne zastrzeżenie to to ,ze perfumy były włożone tylko do jednej
koperty bąbelkowej,bez dodatkowej warstwy ochronnej.
Szkoda,ze w Galilu nie ma możliwości zamawiania próbek.

[fa25]

Heli, chciałam napisać słowo w słowo to samo....

probki

[mmartiene]

niestety nadal w perfumeriach dodawanie probek do zakupu jest jakims wielkim ceremonialem z iscie wittgensteinowska filozofia w tle (nie do konca rozumiem Wittgensteina, stad porownanie ;)) - klient, ktory kupuje perfumy nie chce probki w prezencie, jako jalmuzne czy jako wspanialomyslny gest - sprzedawca we wlasnym interesie powinien dodawac probki do zakupu wylacznie po to, zeby w perspektywie wiecej sprzedac! przeciez w zyciu nie kupilabym moich obecnie ulubionych perfum w ciemno, gdyby nie probka - idealem jest otrzymanie do zakupu fiolki z innymi perfumami, ktore teoretycznie moga sie kupujacemu spodobac i stac kolejnym zakupem... Faktycznie sklepy dostaja probek malo i w wiekszosci musza za nie placic, ale biorac pod uwage 100% marże na perfumy chyba nie jest to zabojczy wydatek? Chcialabym przestac byc postrzegana jako sęp ktory czyha na te 2ml perfum. Skoro kupuje wode za 500 zl to znaczy ze mnie na to stac i kiedys bede chciala kupic nastepny zapach - dlaczego nikt nie chce mnie do tego zachecic? Swoja droga dzis w sephorze kiedy kupowalam podklad,panie dowiedziawszy sie, ze wychodze za maz, chcialy dac mi dowolna ilosc probek zebym sobie "dobrala cos super na ten dzien" - bylo to przemile, ale niestety incydentalne...

[anniehall78]

ja sama nie mam po prostu możliwości, aby dotrzeć do Quality, Sephory czy nawet
Rossmana (czy Sephora nie mogłaby wprowadzić wysyłki? cóż mi pozostaje? albo
zgłosić się na straganiku, albo Allegro, a pochodzenie próbek na Allegro jest
skądinąd podejrzane) - stąd osobiście oceniam sklepy pod kontem dostępności
próbek. I fakt, Galilu obsypało mnie próbkami nie tylko zapachów przy zakupie
Molecule 01, ale nie dostałam próbki Ekscentryka 01, na której mi najbardziej
zależało. W sumie nic wielkiego (czasem mam wrażenie, ze rzeczywiście sprawy
rozbijają się o pierdółki...), ale niefajnie się poczułam, gdy zapach dostępny w
Warszawie musiałam testować przez Los Angeles, i Luckyscent, które nigdy mnie
nie zawiodło. W tej, i w każdej innej sprawie na uprzejmość Lindy zawsze mogłam
liczyć. I co? i pieniądze na zapach całych flakonów przepływają za granicę.

i rzeczywiście, czasem czuję, że rozbijam włos na czworo, ale przykro mi się
robi gdy czuję, ze Lulua traktuje mnie jak osobę, która następnego dnia wystawi
próbki na Allegro albo wymusza zapachy, aby mieć darmówkę zapachową. Spod ziemi
wygrzebię, a w Lulua nic nie kupię, bo chodzi o zachowanie pewnej godności i
żebrać nie będę.

[anniehall78]

Hehe, widzę, ze kot przeleciał przez klawiaturę - "tyu" w tytule nic nie znaczy,
albo jest to tajny koci kod, o którym nic nie wiem ;>

[mmartiene]

a tu musze sama siebie poprawic - marza nie moze rownac sie 100% bo wtedy cena wynosilaby zero :))))) ha, na cos sie jednak te studia podyplomowe przydaly ;)))

Obserwacje

[neverman]

W kwestii probek robionych.

Jakoze skora (wiadomo) zachowuje sie inaczej pod wplywem wahan
hormonalnych, temperatury, wilgoci w powietrzu etc. - gdy mnie
zaciekawi jakis zapach, prosze o probke/dekant.
O ile w Quality nie ma z tym wiekszego problemu (jesli Dziewczyny sa
same..), to w GaliLu nie maja fiolek. Pamietam, ze kiedys jedna ze
znanych mi osob podawala obsludze link na Allegro, gdzie mozna kupic
fiolki...
Ostatnio bylam na Koszykowej, w tym nowo-starym GaliLu. Nauczona
doswiadczeniem, po przewachaniu x-produktow poprosilam o odpsikanie
mi do wczesniej przygotowanych fiolek trzech wybranych zapachow.
Piekne wielkie oczy pracujacej tam dziewczyny (nb. bardzo milej i
calkiem kompetentnej) zrobily sie jeszcze wieksze. Powiedzialam, ze
w np. Quality to norma. I wowczas padlo pytanie:
A ile sie u nich placi za taka probke?
Odpowiedzialam, ze to gratis, w ramach promocji zapachu. Dziewczyna
pokiwala glowa i potem juz bez problemu zrobila mi te dekanty.

Mysle, ze GaliLu - mniej "wyrobione" - jest na dobrej drodze, by
kiedys dorownac poziomem uslug Q. No i moze wystrojem? W porownaniu
z klimatyczna nisza Q. w Marriocie, Gali przedstawia sie bardzo
rustykalnie.

Pozdrawiam wszystkich zza i sprzed kontuaru.


A o co chodzi z tym monopolem?

[mmartiene]

az mi przykro to czytac :( trudno jest niestety przebic sie z wlasciwym przekazem tego o co chodzi klientowi ktory chce probke - zamiast przyjsc 5 razy i psiknac sie 5-krotnie z 5 testerow, przychodzi raz i prosi o 5 probek, po czym testuje je spokojnie w domu - to proste. Natomiast z perspektywy sklepu wyglada to tak: przychodzi sep, najpewniej jakas bida ktora i tak nie kupi bo jej nie stac, i dębi te kilka mililitrow - na domiar zlego krzyzuje plany sprzedawcy i ma swoja fiolke. Pewnie zaraz poleci z tym na allegro i opyli po 10zl za sztuke. Ja kiedys zadalam takie pytanie: czy moge psiknac sie trzy razy z testera? (oczywiscie, moze pani) To poprosze te trzy psiki do fiolki gdyz teraz mam na sobie inne perfumy. Widzicie ta mine sprzedawcy, prawda? rotfl :))))))

[jop]

No więc ja też uważam za żenadę, że do zakupu za kilka stówek
dostaje się najwyżej jedną bidną próbcynę z łaski - ja rozumiem, że
mogą nie dostawać nie wiadomo ilu próbek od dystrybutora czy
producenta, ale wtedy właściwą reakcją byłoby zapytanie, jakie
zapach chcę potestować, wyciągnięcie fiolki i odpsikanie z testera.

Ja rozumiem, że Bolanda jest biednym krajem, że istnieją tu takie
zjawiska, jak handel próbkami czy nadużywanie testerów. Ja nie
roszczę sobie pretensji do takiej jakości obsługi jak w krajach
Zgniłego Zachodu (jak raz kupowałyśmy z koleżanką w Niemczech
perfumy, to obie wyszłyśmy obładowane próbkami, choć ja niczego nie
kupiłam, a kupiona przez nią Gloria Vanderbilta jakieś grosze
kosztowała). Natomiast postępowanie perfumerii niszowych wydaje mi
się o tyleż bardziej niezrozumiałe, że takie Quality, GaliLu czy
inna LuLua handluje niszą - tu nie przyjdą nastolatki zlewać się za
friko C-THRU przed pójściem do szkoły, to jest impreza dla
koneserów, o których trzeba dbać i których trzeba szanować.

Poza tym kierowanie oferty do koneserów tym bardziej powinno
implikować znajomość takich detali, jak fakt, że zapach należy
przetestować globalnie, psikając się rano, jak się nie ma innych
zapachów na sobie, a nie metodą drobnego psika na nadgarstek, jak
się wraca z pracy i zwykle ma już coś innego na sobie.

A jeszcze w temacie próbek, jak już jęczę, to sobie pojęczę - czasem
sama mam ochotę wystawić na allegro megapack różnych próbek -
dostawane przy okazji zakupów próbki produktów pielęgnacyjnych są
tak kompletnie od czapy, zero zainteresowania, czego używam i co
chciałabym wypróbować, że i tak ich nie użyję, a wyrzucić trochę
szkoda. Klasyka tematu: kupowałam w L'Occitane prezent dla matki
(ładnych parę stówek), chciałam przy okazji dla siebie wziąć próbkę
tego nowego matującego kremu ryżowego do mieszanej cery. Dostałam w
ramach bonusa małą buteleczkę toniku i jakąś próbkę kremu
przeciwzmarszczowego, ale tego, co chciałam, oczywiście nie (mimo że
przywlokłam się z ulotką w dłoni i jednoznacznie wyartykułowałam
informację, że mnie to interesuje).

[mmartiene]

natomiast, dodam jeszcze a propos postu Nev, wystroj Q ma sie moim zdaniem do wystroju Olfactory tak, jak salon ciotki Klotyldy do wnetrza wloskiego konceptualisty - mysle ze wnetrze nowego Galilu jest powalajace i chyba wrecz za bardzo wyprzedza konsumenckie przyzwyczajenia i oczekiwania :))

[anniehall78]

nie miałam jeszcze możliwości, aby osobiście zawitać w Galilu, ale odkąd na
zdjęciach zobaczyłam ten obłędny, smolny żyrandol - gorączkuję i marzę tylko o
takim u siebie w domu!

[sagita_74]

Ze zdumieniem czytam Wasze doświadczenia, posłałam kiedyś męża do
galilu po próbkę (był służbowo w stolicy) i za jedną zażądali 8 zł.
Zapłacił, ale nie mam ochoty tam kupować. Pomyślałam sobie, ze to w
sumie zaściankowe zachowanie.
Co innego wysyłkowo, to jakoś mogę przełknąć, ale żeby płacić za
kazdy testowy psik? A, w każdej fiolce była ilość kilku psików, na
jedno testowe użycie.
S.

[heliamphora]

To rzeczywiście bardzo źle świadczy o polityce właścicieli firmy. Zarobią na tym
niewiele, a kompromitują się setnie.

Czy jak następnym razem pójdę do Galilu, to będę musiała zapłacić za
skorzystanie z testera? (bo to w końcu to samo co zrobienie z niego próbki...)

[veel]

koneserzy jadacy na dolewkach, odlewkach i próbkach:)))

[heliamphora]

A juści, koneser powinien brzydzić się próbkami i kupować flaszkę w ciemno, bo
co za różnica jak toto pachnie, ważne że nalepkę firmową ma i na półce ładnie
wygląda :>

[elve]

wolę być takim koneserem niż straceńcem kupującym wszystkie (+800) premiery w ciągu roku. plus flaszki z czasów, kiedy perfumy nie były moją pasją.

[kalooo]

ależ oczywiście, i to psikający nieraz na papierek niż na własna rękę, prostacy
tacy.

A w temacie

[kalooo]

to żenada po prostu, ze w niszowych perfumeriach próbki są jakimkolwiek
problemem. Zwłaszcza przy zakupie. Po prostu żenada i nic więcej.

[neverman]

Veel, przeczytaj raz jeszcze i sprobuj zrozumiec. Moze sie uda:

"Jakoze skora (wiadomo) zachowuje sie inaczej pod wplywem wahan
hormonalnych, temperatury, wilgoci w powietrzu etc. - gdy mnie
zaciekawi jakis zapach, prosze o probke/dekant." Dlaczego? Moze
pachnie inaczej wieczorem, inaczej w czasie deszczu etc.etc.
Ot, chocby Paczula SMN. Dzis, w 30-stopniowym upale smierdzialam jak
zawartosc stuletniej zmurszalej szafy.
Nigdy wiecej paczuli w taki upal.
Ot, czlowiek sie uczy poprzez doswiadczanie tego i owego. Na wlasnej
skorze. Tak dolsownie jak i w przenosni.

Zreszta...
Gdybys bywala tu czesciej wiedzialabys, ze pod wplywem oczarowania
zapachem z probki (dziekuje, Hispano), zamowilam w Quality Bois
Farine, ktore potem weszlo do normalnej dystrybucji.
Takich pasjonatow jest bardzo wiele, nie obrazja ich, prosze.

[mmartiene]

mozemy pisac co chcemy, a i tak jestesmy uwazani za grupke oszolomow skladajaca sie z - cytuje - "nauczycielek z pensja 1500 zl sciubiacych caly rok na jedna flaszke", a kiedy w sklepie wymagamy, pytamy, oczekujemy wiecej niz masowy klient, po naszym wyjsciu obsluga wywraca oczami... same sobie odpowiedzcie, w ktorej perfumerii tak sie o nas mowi - to, ze przychodzimy po probki jest taka bolaczka, ze niedlugo nasze zdjecia posciagane z blogow pojawia sie w katalogu trzymanym pod lada z informacja: tym klientom próbek nnie dajemy ;)

[czerwiec12]

Hmmm, ciekawa jestem jak obsługa ma odróznić "masowego klienta"
od "konesera" ??i jeden i drugi wymaga, pyta i oczekuje:-). Jesli
ktos uważa się za klienta lepszej jakości i potrafi się tylko
wymądrzać i prychac "..bo ja ZA GRANICA to dostaje tyyyyle próbek.."
to moze powinien robic zakupy tylko za TĄ granicą:-)

[mmartiene]

wasze podejście do obsługi klienta jest zatrważające... czy potrafiłabyś odróżnić komentatora sportowego od faceta, który po prostu lubi piłkę nożną? jeśli nie dostrzegasz różnicy w pytaniach, które potencjalnie mogą ci zadać, macie poważny problem. Nikt tutaj nie uważa się za klienta lepszej jakości, bo nie mamy kompleksów, które leczymy pseudostatusem, ale jesteśmy klientami o specyficznych potrzebach, których niestety wy zaspokoić nie potraficie. Dopóki widzicie klienta jako namolną gnidę, która chce z was wyssać to, co tylko wyssać zdoła, dopóty klienci, którym chodzi o cos więcej, niż tylko flakon z perfumami, będą omijać was szerokim łukiem. W uroczy sposób odsyłasz nas do konkurencji... Nie do wiary, że po 1989 roku nadal można od sprzedawcy usłyszeć "jak się nie podoba, to wynocha". Piszesz te posty z własnej inicjatywy czy pod dyktando właścicieli? Bo i jedno i drugie jest przerażająco krótkowzroczne.

[czerwiec12]

A skąd pomysł, ze wciąż pracuje w perfumeri?:-))) Zarzucasz
tendencyjnosc pytan i stwierdzen a sama to robisz:-) "..zaspokoic
nie potraficie, widzicie klienta jako namolna gnide,
krotkowzrocznośc.." no coż to niestety tchnie z daleka kompleksami,
taka prawda.
the end

[heliamphora]

Skąd pomysł? Ano stąd, że wcześniej nigdy nie pisałaś na forum, a w tym
specyficznym wątku nagle udzielasz się zawzięcie; bronisz biednych sprzedawców
przed krytyką; uważasz, że nie powinno się na forum pisać o wadach perfumerii,
bo komuś może być nieprzyjemnie to czytać; atakujesz klientów za to, że chcą być
obsługiwani na poziomie... Pewności oczywiście nie mam, ale nasuwają mi się
bardzo silne skojarzenia z kimś, kto pracuje właśnie w jednej z tych
krytykowanych perfumerii.

heli - z ust mi to wyjęłaś ;) n/t

[mmartiene]

[mmartiene]

u nas na podwórku też się stosowało tę niezwykle wyrafinowaną technikę prowadzenia dyskusji:
- jesteś głupi!
- sam jesteś głupi!

[jop]

Są dwie możlwości: albo pracujesz w perfumerii, przypuszczam, że
raczej w masowej, typu Sephora, bo w niszowych jednak personel ma
więcej ogłady, i poczułaś się osobiście urażona, albo jesteś jakimś
reliktem komuny, któremu do szczęścia wystarczy, że może coś tam
kupić i masochistycznie uwielbiasz, jak Cię ktoś traktuje jak bydło.
Trzeciej nie widzę.

[heliamphora]

Martiene, klient nie musi nawet mieć żadnych specyficznych potrzeb, żeby
traktować go z szacunkiem i uprzejmie. A dawanie próbek to przecież dbanie
właściciela biznesu głównie o WŁASNE potrzeby! Czyli reklama, promowanie
zapachów, nakręcanie sobie obrotów. Ale skro ktoś nie chce więcej sprzedawać i
do tego mieć dobrej opinii wśród klientów, to po co go zmuszać? Jest wolny
rynek, świat otwarty... Kupi się u innego :)

[veel]

Nigdy się nie udzielałam?:-) błąd, Sherlocku, śledzenie jednego
nicku nie rozwiąże tajemnicy,a dla sprostowania , udzielałams ie
zawsze gdzie krytykowano obsługę perfumerii, obojętnie jakich bo
kiedyś w takowej pracowałam i uważam , ze jeśli zna sie to
zagadnienie stojąc tylko z jednej strony "lady" to łatwo jest
ferowac wyroki, oj łatwo. Nie mam zamiaru się kłócić , każdy ma
swoje zdanie Wy za to swoje krytyczne dość czasto tu prezentujecie.

[jop]

Łoł, zmasowany atak urażonych panien sklepowych. Strach się bać.

[mmartiene]

odpowiadalismy Czerwiec12, a ty odpowiadasz... dzialasz pod wieloma nickami i sama z soba dyskutujesz w jednym watku... zgroza...

[icegirl]

Czytam ten wątek i śmieję się w głos.
Do pani Veel:
Proszę zwracać uwagę, z jakim nickiem Pani odpowiada :))
--
icegirl
www.icegirl.republika.pl

[dziewczyna27]

Bynajmniej to żadna pomyłka:-)) mam wiele nickow na róznych forach:)
dlatego nazwałam przedmówczynię Sherlockiem:-).
NIkt tu nie jest urażony, ok chcecie szczerosci? Prosze bardzo
pracowałam w sieciowej perfumerii i tu wszystkich zaskocze-nie w
stolicy:)) nie w stolicy Wszystkowiedzące Panie:). Ale problem był
zawsze ten sam : próbki!!!!
Zastanówcie się jaka moc decyzyjna ma pracownik??? Czy naprawde
myślicie , ze pracownica z ktorą rozmawiacie w sieciowej czy
prywatnej czy niszowej czy jakiejkolwiek innej perfumeri ma cos do
powiedzenia??? otoz rozczaruje Was -nie ma nic do powiedzenia,
kiedy pracowałam były to czasy , ze rozdawałysmy zapachowe próbki
(oryginalne i nalewane) każdemu kto o to poprosił. A potem pani
szefowa powiedziała :stop, bede karała te ktore bedą rozdawały za
duzo probek. W perfumerii były kamery (wiekszośc ukryte) i to co
nagrywały szło na twardy dysk więc szanowna pani kierowniczka
potrafiła po dniu nieobecnosci oglądać to co działo sie kiedy jej
nie było. Nie raz zdarzało się , że jakas paniusia pisała do
centrali maila , ze w tej a w tej perfumerii ktos ja zle potraktował
bo za mało sie usmiechał itp i wtedy była afera . Dlatego do białej
gorączki doprowadza mnie pytlowanie na temat tych strasznych
sprzedawczyn ktore to Was jak gnidy traktują. Oczekujecie szacunku
to same też go okazujcie, czy to naprawde taki problem?? ja tez
jestem klientką , ale zawsze jestem uśmiechnięta i miła dla osób
ktore mnie obsługują obojętnie czy jestem w warzywniaku czy w
perfumerii. To by było na tyle, chyba tu juz nie wróce bo mało
przyjaznymi osobami jesteście..to przykre, nparwade.

powalajace wynurzenia...

[stanislassia]

<ciarki>

[a.g.n.i]

Veel/czerwiec/dziewczyno 27 – mam nadzieję, że nie pomyliłam żadnego
nicku.
Pewnie będzie chaotycznie. Zacznę od zarzutu, że czepiamy się
ekspedientek. Fakt, przyznaję, czasem się czepiamy. Na pewno jednak
nie wszyscy. Zależy nam na jakości usług, tak jak każdemu
przychodzącemu w jakieś inne miejsce zalezy na jakości – tak jak
Tobie, gdy idziesz do fryzjera, albo posyłasz swoje dziecko do
szkoły, albo kupujesz lodówkę albo angażujesz ekipę remontową. Każdy
z nas też gdzieś pracuje i stara się swoje obowiązki wypełniać
profesjonalnie. Jeśli czyjś zawód polega na kontakcie z ludźmi lub
sprzedaży czegoś, pewnie trzeba się liczyć z opinią klientów. Którzy
owszem, nie zawsze są grzeczni – choć powinni. Ale i każdy z nas
może też pewnie przytoczyć i odwrotny przykład, kiedy to sprzedawca
nie był grzeczny, choć powinien.
Myślę, że nie ma sensu stawianie sprawy w ten sposób „zły klient,
dręczona ekspedientka” tak samo jak „arogancka ekspedientka,
upokarzany klient”. Prawda jest jak zwykle gdzieś pośrodku.

Spójrzmy jednak bez emocji. Parę prostych faktów. Jest sklep, są
sprzedawcy, jest towar, który trzeba sprzedać i są klienci, którzy
chcą kupić, albo tacy, którzy kupią, jeśli zostaną do tego
umiejętnie zachęceni. W przypadku perfumerii jeszcze są testery.
Przedmiot przeznaczony do przetestowania przez klientów. I wierzę w
to, że zdarzają się pewnie nie raz sytuacje, gdy klient tego
nadużywa, przychodzi codziennie perfumować się za darmo i nic nie
kupuje. I wierzę, że to może wkurzać. Czy tacy klienci są aż tak
wielką plagą dla sklepu, nie wiem – pytanie, ilu jest takich
klientów/ jak często przychodzą/ ile wypsikają...
Wróćmy jednak do nas – klientów, którzy chcą kupić.
W jednym poście nazwałaś nas pogardliwie „koneserami jadącymi na
odlewkach”. Nie wiem na jakiej podstawie. Odlewki to akurat sprawa
wewnątrzforumowa. Owszem, dzielimy się między sobą, wymieniamy
próbkami i większymi dekantami. To wielu osobom pozwala poznać
wymarzony zapach. Można powiedzieć, że wyręczamy w ten sposób
perfumerie. Dlaczego bowiem koleżanka X, która chce poznać zapach
dostępny w ofercie większości perfumerii, prosi o jego próbkę na
forum? Może właśnie dlatego …że wie, że tu znajdzie się koleżanka Y
czy kolega Z, którzy chętnie i z uśmiechem się z nią podzielą, bez
wydziwiania i patrzenia jak na naciągaczkę – zrobia jej odpsik z
własnego flakonu.
Tak czy tak, myślę, że wobec powyższego to, co nazwałaś „jechaniem
koneserów na odlewkach” nie powinno Cię już więcej interesować.
Jeśli natomiast chodzi o próbki robione w perfumerii, odpsikane z
testerowego flakonu do fiolki, to wydaje mi się, że nie jest to
wielki ubytek ani we flakonie ani na honorze, czy to ekspedientki,
czy właściciela perfumerii. Przecież nikt nie nosi ze sobą 30 ml.
flakonów i nie prosi o odpsiki – choć czytałam kiedyś i taką
historię, chyba tu na forum, że gdy ktoś we francuskiej sephorze
kupił pusty atomizer, ekspedientka zapytała, jakimi perfumami z
testera napełnić… Ale nieważne. U nas najwyraźniej próbka jest
towarem luksusowym, a klient naciągaczem. I od razu mówię, nie
czepiam się ekspedientek. Ale, jeśli ktoś im tak kazał, cóż – dobrze
wiedzieć, gdzie właściciele perfumerii mają klientów… Choć to
niestety przykre. I krótkowzroczne. Podam dwa przykłady:
Sephora nr 1 (litościwie nie podam, która).
Chciałam kupić komuś wodę na prezent, byłam pewna, że będzie się tej
osobie podobała, ale wolałam jednak wcześniej podsunąć próbkę, na
wszelki wypadek. Proszę więc o próbkę tej wody, mając zamiar dwa dni
później wrócić i perfumy kupić. Okazuje się, że… Próbka? W żadnym
wypadku! MUSI pani coś kupić. Muszę? Tak, nawet coś małego, gąbkę do
pudru czy kulkę do kąpieli, ale kupić pani musi. Hmm, tylko jest
jeden mały problem. Ja nie lubię, jak ktoś mi mówi, że ja "muszę".
Tak się akurat składało, że nawet miałam zamiar tam wtedy zrobić
jakieś małe zakupy, ale po tym, co usłyszałam, odechciało mi się. I
powiedziałam to dziewczynie. Sklep stracił klientkę, więcej nic tam
nie kupiłam.
Sephora druga, niedawno ( a tu już podam która, Arkadia). Kupowałam
pusty atomizer, rzecz niedużą. Zakupy robiłam szybko, nic nie
wąchałam, o nic nie prosiłam. Nie miałam akurat żadnych potrzeb, nie
chciałam nic testować. Mimo to przy kasie pani zręcznym, płynnym
ruchem coś mi do torebki wrzuciła. Po powrocie do domu okazało się,
ze dostałam próbke Agenta P Maitresse. Zrobiło mi się bardzo miło i –
choć tego Agenta raczej nie kupię, jeśli będę potrzebowała czegoś z
Sephory., pójdę do tej. I nie w nadziei na kolejne próbki – po
prostu z tym sklepem mam miłe skojarzenia.

Podobnie jest z Galilu i Quality. W jednym i w drugim sklepie zdarza
mi się robić zakupy, w Q częściej:-) Gdy proszę o próbkę jakiegoś
zapachu, znaczy to, że chcę go poznać i rozważam zakup. W 5
przypadkach na, może nie 10, niech będzie 15, danych mi próbek
wracam i kupuję flakon.
Na pytanie – czy sklep bardziej zyskał na sprzedaży pięciu flakonów,
czy stracił na zrobieniu 10 próbek po cztery, pięć psików z testera –
każdy (właściciel, ekspedientka) musi sobie odpowiedzieć sam…

[heliamphora]

Nie feruję wyroków, mówię po prostu, co mi się nie podoba w polityce właścicieli
firm czy w zachowaniu sprzedawców. Nigdzie nie napisałam też, że KAŻDA
perfumeria zachowuje się żenująco wobec klientów ani że KAŻDA sprzedawczyni jest
niemiła czy niekompetentna. Piszemy o konkretnych sklepach i ich konkretnych
błędach. Przykro mi, jeśli kogoś to boli na zasadzie nadepnięcia na odcisk, ale
nic na to nie poradzę.

jeszcze ze dwa wpisy

[mmartiene]

i watek zdechnie, jak myslicie? ;) climax juz chyba za nami

Krótko i na temat

[fa25]

..bo już mnie szlag trafia. W Sephorze w GM dokonałam zakupów na
dziką kwotę; pani sprzedawczyni nie zaproponowała ANI JEDNEJ PRÓBKI.
Gdy o jedną poprosiłam dowiedziałam się, że od dawna ( ????) nie ma
żadnych. Poprosiłam o odpsikanie z testera. Dowiedziałam się, że nie
ma fiolek...W Barcelonie po zakupie w Sephorze pani ekspedientka
goniła mnie aż do wyjścia żeby wręczyć torbę z ogromną ilością
przeróżnych próbek. Kupowałam Rousse SL i Aurę Loewe więc dostałam
zarówno mnóstwo próbek SL jak i tzw " normalnych" zapachów.
Podkreślam - sprzedawczni goniła mnie z własnej inicjatywy i
wręczone próbki nie miały nic wspólnego z próbkami wręczonymi "z
rozdzielnika " przy kasie..

[benita5]

Do forumowiczow- wszyscy mamy slusznosc, i nie goraczkujmy sie, bo to nie ma
kompletnie sensu- udawadnianie naszych racji "sprzedawcom" czy tez kolejnym
nowym debiutujacym bytom.

Gdyby niszowa perfumeria nas szanowala, zrobilaby profesjonalna ankiete i
zebralaby wywiad. Tutaj, jezeli jest jakakolwiek zbieznosc z w/w perfumeriami,
jak widac oszczednosci i poziom wypowiedzi, no rozdwojenie jazni autorki watku...

Gdyby to potencjalna niszowa perfumeria traktowala nas z szacunkiem naleznym
stalym klientom -wdrozylaby program lojalnosciowy, gdzie byloby widoczne kto co
kupuje... i byloby po sprawie. Przejrzyscie: "pani kupuje, pani dostaje".
Osobiscie nie wyobrazam sobie chandryczenia z ekspedientka na temat probki,
robienia itd... A probkowa filozofia Quality jest dla mnie do zaakceptowania.
Przy zakupie otrzymuje probki, osobno mozna za oplata. Choc nie pogardzilabym
jako klientka "wysylkowa", miec wieksze przywileje:)

[0misia00]

Kupuje płyty zawsze w tym samym sklepie chyba sie upomne o szacunek
nalezny stałym klientom i zarzadam programu lojalnosciowego, a co. W
mleczarni tez!

[mathilde17]

Jasne, upomnij się. W mleczarni zwłaszcza, gdyż jak wiadomo, mleko
jest towarem na tyle luksusowym i drogim, że stałym klientom na pewno
należy się specjalne traktowanie. Tym bardziej, że mleko mleku
nierówne, i normalne jest, że przed zakupem trzeba poprosić o próbny
kartonik i przetestować, pardon, skosztować, bo a nuż trafi się jakieś
mleko, które nie będzie odpowiadać naszym gustom?...

[forevermore79]

Zenujacy nieco komentarz pani 0misia00.
Perfumy, zwlaszcza niszowe, to wciaz dobra luksusowe i rynek stricte
selektywny wymagajacy specjalnego podejscia do klienta i
dlugotrwalej strategii- zaufanie do marki, czy sklepu buduje sie b.
dlugo, a stracic je mozna niezwykle latwo, przez jedna chwile
niezadowolenia z jakosci obslugi lub samego towaru.
A plyty- kupuje je tez w jednym sklepie i owszem- mam rabat, czemu
nie.

Zastanawia mnie swoja droga nagly wysyp nowych nickow w tym watku.

[materniak]

Ani jedni ani drudzy.Patrzą tylko jak zarobić kasę,klienta obsługują tylko dla własnego zarobku.
Proszę wyjedz za zachodnią granicę prawdziwy uśmiech a próbek dostałam dla siebie i męża.
W Polsce to jeszcze 100lat a Quality to tylko na pokaz robią wszystko.

[weezie3]

A ja tylko powiem jedno, przedwczoraj byłam w Quality, powiedziałam co lubię, Pani pokazywała mi nowości lub coś czego nie znam, długo rozmawiałyśmy, nie kupilam nic, chciałam wąchać a na odchodne Pani sama zrobiła mi próbkę z perfum które i tak chcę w przyszłości kupić, było bardzo miło, zresztą zawsze mam miłe wspomnienia z moich odwiedzin w Quality. Dwa tygodnie wcześniej byłam w Krakowie, odwiedziłam najpierw Lulua, było bardzo miło, Pani pokazała mi kilka zapachów a ja poprosiłam o 2 próbki, jak chciałam zapłacić Pani powiedziała, że będą gratis (dodam, że kiedyś dostałam na Gwiazdkę wysłaną pocztą od Pana Victora przeogromną, ponad 30, ilość próbek) więc zrobiło mi się bardzo miło i z Luluą mam bardzo pozytywne skojarzenia i zawsze do nich wracam. W Galilu też kilka razy kupowałam, zarówno perfumy jak i próbki, próbki na miejscu zawsze płatne, te dwa tygodnie temu kupiłam 4, jak bardzo się zdziwiłam jak otworzyłam torebkę i zobaczyłam, że próbki są we fiolkach bez atomizera (online zawsze jest atomizer) a co gorsza jedna była pusta bo wszystko się wylało! Zrobiło mi się przykro bo pal licho te 10 zł ale zapachu już nie powącham chyba, że z czeluści mojej torebki. Zamawiałam kiedyś dużą ilość próbek, na stronie status wysłane, czekałam 2 tygodnie, w końcu zadzwoniłam by zapytać co się dzieje a Pani powiedziała, że ktos od próbek jest chory i dopiero jutro zrobią, naczekałam się na te próbki, gratis nie dorzucili nic za to czekanie...na plus mogę dodać, że na Święta dostałam pocztą próbke gratis więc było to miłe zaskoczenie, ich rabaty też są ukłonem w stronę klienta ale ogólnie ostatnimi czasy stracili w moich oczach :(