Truskawka help

[kami4]

Dziewczyny, dostałam przesyłkę.Okazało się że zamówiony puder Diora
jest cały pokruszony.Płakać mi się chce.Nie wiem jak to się stało,
skoro pudełko było zabezpieczone.Czy możliwe jest żebym dostała
zwrot pieniędzy, może część? Proszę o pomoc,czy któraś z Was może
napisać jak powinien wyglądać taki mail po angielsku. Z góry
dziękuję za pomoc.

[sloneczna.dziewczyna]

Miałam kiedyś podobną sytuację: z zamówionych 5 cieni Diora jeden
był cały pokruszony. Reklamowałam w truskawce, zaoferowali albo
wymiane produktu, albo zwrot 20% ceny, jeśli produkt się dawał dalej
używać, więc wybrałam zwrot części ceny. Tyle tylko, że mniejszy
jest problem z przesypaniem do pudełeczka jedego odcienia w
przypadku cieni, niż całego pudru, więc na Twoim miejscu chyba bym
całkowicie reklamowała produkt. Podobno na wizażu dziewczyny pisały,
że żeby dostać pełnowartościowy produkt w przypadku reklamacji nie
trzeba odsyłać do Hong Kongu wadliwego (jak piszą w regulaminie, co
jest dość kosztowną opcją - jakieś 60 zł wg cennika Poczty
Polskiej), ale nie znalazłam tego wątku.

[littlefrog]

opisz dokładnie sprawę, wyślij zdjęcia, zwrócą kasę bez problemu. odsyłać nie
każą bo sami Ci napiszą że to za duży koszt.

[kasiaj_siwunia]

Powinni zwrócić Ci kasę lub przesłać nowy produkt, napisz im cos w
tym stylu:
Hello,
a few weeks ago I ordered this product (tutaj link lub nazwa
produktu), the order number was (tutaj numer zamówienia, bo z tego
co mi się wydaje to oni proszą, zeby ten nr za każdym razem podawać
w korespondencji). Unfortunately, during shipment the product was
damaged - it arrived crumbled, even though it was well packed. What
shall I do? Could you possibly replace the product with a new one?
Or would you rather send the money back on my account? What do you
usually do with such cases?
I attach the picture of the damaged product.
I would be more than grateful if you could help me solve this
problem.
Yours sincerely,
PODPIS


Jeśli któraś forumka wie, co jeszcze do takiego listu dopisać -
dajcie tu znać. Tak sobie wymyśliłam ale oczywiście mogą być błędy -
późno już a ja przez wakacje wypadam z wprawy zawsze ;)

[kasiaj_siwunia]

aa jeszcze zapomniałam dodać- w załączniku najlepiej wysłać im fotę
pokruszonego rózu w opakowaniu.

[kami4]