konsultant call center era gsm

[goniek.m]

hej, czy jest tu ktoś kto pracuje w call center w erze na słuchawkach? wiem
że jest nabór na takie stanowiska przynajmniej mają takie ogłoszenie na
swojej stronie. chciałam się dowiedzieć czy jest to jakaś normalna ludzka
praca? i czy w miarę przyzwoicie płacą? podejrzewam ze jest troche stresu i
mnóstwo pracy ale czy nie jest tak ze skoro to praca zmianowa to siedzi sie
tam w efekcie 7 dni w tyg + wszytskie swieta wypadajace zmiany? proszę o
odpowiedź. pozdrawiam

[Gość: przplus]

Pracowalem 2lata
W sumie nie zle waruki daja niezle pelen socjal i przedewszystkim daja ci staz
w duzej korporacji w obsludze klienta pomaga bardzo pozniej wysylasz CV i
odzywa sie praktycznie 80% tych do ktorych wyslales.Era jest dobra firma dba o
pracownika nowego bo na wejscie dostajesz tyle ile stary pracownik ma po 3
podwyzkach a przed toba wlasnie te 3 podwyzki 1umowa na 3miesiace pozniej jak
oczywiscie sie sprawdzasz na 7mies a pozniej stal telefon sluzbowy lekarz basen
itp ale siada gardlo gadasz a klima pracuje ja nie pracuje tam juz 2miesiace
ale kaszelek mam nadal.
Jesli to twoja pierwsza praca to naprawde polecam

[goniek.m]

a jak to jest z tymi zmianami? nie jest tak, że jesteś cały tydzień i do tego
wypadają ci zmiany w każde święto i wolny dzień?

[Gość: przplus]

Jest system zmianowy tzn.
Pracujesz pn.wt. srode i czwartek masz wolny a pozniej piatek sob i niedziela
pracujesz sa zmiany rozne zaczyna sie od 7 konczy o 15 i tak co godzine do 17
czyli jak zaczniesz o 17 skonczysz o 1 w nocy

[goniek.m]

a powiedz mi jeszcze jedno - zanim zacznę coś działać - napisałeś ze zmiana
moze byc do 1-szej w nocy tzn ze ta obsługa jest całodobowa? jak z tymi
zmianami jest wypada ci i idzesz wg grafiku czy jest na tyle luz że można na
wstępie zaznaczyć że mogę pracować np do 22? orientujesz się może jak z tym
jest?

[przplus]

sa specjalne zespoly ktore pracuja w nocy.
Jesli chodzi o grafik jest ukaladny przez anlitykow moze byz roznie np.pon. 7-
15 wt 8:30-16:30 sr. 15-23 cz. 16-24 itd... jest mozliwosc zamianek kiedys bylo
latwiej teraz jest duzo gozej bo musisz wczesniej zglosic taka chec zamiany i
znalezc chetnego na ten manewr jesli masz jakies dokladniejsze pytania pisz na
mail
Pozdrawiam

[goniek.m]

wysłałam pytanko:)

[goniek.m]

ponawiam pytanko:)

[Gość: Mampka]

Ja również tam pracowałam i z tym zaznaczaniem, ze mozesz tylko do 22 to nie
jest tak słodko. Jeśli wypalisz z tym na rozmowie kwalifikacyjnej to klapa,
raczej cię nie przyjmą. Jak się stanie tak jak u mnie że po roku straciłam
czasowo dyspozycyjność to musiałam odejść. Teraz może są bardziej elatyczni bo
jest zespół młodych matek i ciężarnych. Jest ciężko. Ja np.w pierwszą w Erze
wigilię spędziłam 10 godzin a pracowałam od 7 bo padło centrum sms i nie było
zmiłuj karp na stole. Wszyscy siedzieli równo. Wysoka odpornośc na stres jest
b. ważna inaczej zgłupiejesz jak trafisz na klientów, co Cię z błotem zmieszają
przez kilka rozmów pod rząd.
Trzymam kciuki ekipa zarąbiata i kierownika mialam spoko

[Gość: magg]

a ja mam takie pytanie, o co pytaja na takiej rozmowie kwalifikacyjnej? jak ona
przebiega? niedlugo mnie to czeka ale do Orange.

[Gość: ja]

a ile płącą???

[Gość: Mampka]

Najpierw był test komputerowy, znajomość Offica ogólnie, formatowanie tekstu,
kopiowanie plików, mała formułka. Potem była rozmowa z "in basket" najpierw
pytali o motywację, poprzednią pracę, dlaczego akurat do ery, czemu na
słuchawki, jakich się spodziewam zarobków i ogólnie o warunkach zatrudnienia.
Potem "in baket" czyli ymulacja rozmowy z klientem. Były dwie przychodząca
gdzie trzeba było klinetowi wytlumaczyć ze nie ma telefonu o który pyta i
zaproponować inny najbardziej zbliżony, wychodząca powiedzieć klientowi, coś o
reklamacji i to był tzw trudny klient.
Średnia płaca na poczatek na call center to ok. 1000 zł netto Teraz w Erze dają
niecałe 1200 na rękę + pakiety socjalne i telefon z limitem 250 zł

[Gość: magg]

dzieki Mampka za odpowiedz, tylko jak trzeba mowic zeby najlepiej wypasc??
troche mi zalezy na tej pracy..

[Gość: Mampka]

A gdzie Orange ma CC? Bo nie widziałam ostatnio żadnych ogłoszeń do CC.

[Gość: Pracownik orange]

BOK Orange

biznes miesci sie w wawie okolo 300 konsuli a w lublinie miesci sie obsluga
klienta indywidualnego okolo 700 konsultantow. nie bylo by zle, ale... pracujac
na sluchawce zaczynasz od pracy w firmie zewnetrzenej, bez wiekszej szansy na
etet w orange, rozniaca jes ogromna, bo czlowiek pracuajcy w orange dostaje
1800butoo na poczatek, a czlowiek w firmie zewnetrzej 7pln za godzine. nie
mowie ze ta praca jest zla ale sa spore roznice wynikajace z formy
zatrudnienia. no i jest ostatni minus - od 4 miesiecy pracuje regularnie po
minimum 10h dziennie, zabieraJA di wolne, wiec nie mam co myslec o zajsciu w
ciaze, bo stres jest zbyt duzy

[Gość: gosc]

a jak persektywy rozwoju w era gsm? - czy awans jest tylko dobra bajka by
motywuywac, czy faktycznie jest? po jakim czasie ewentualnie aans, i jakie
kryteria brane pod uwage?

[Gość: ...]

no i jak z szansami awansu w cc ery????

[Gość: cc]

polecam lekture

konsultanciery2.forumer.pl/

[Gość: Mampka]

Z mojego macierzystego teamu awansowały 3 osoby (z 12 lub 15 niepamiętam) 1 na
kierownika 2 do "lepszego" teamu. Mniej więcej pierwsza po półtora roku pracy
reszta pracowała powyżej 2 lat. Kiedyś tak w 2004 na jesień było sporo
konkursów na kierowników w łodzi i poprzyjmowali tych co w wawie długo
pracowali, przeniesli ich tutaj bo w Łodzi była b.słaba kadra kierowniczo
podobno.
Ogólnie nie ma co narzekać bo od młodszego konsultanta (konkursy na konsultanta
kwartału i roku) po starszego konsultanta liczą się wyniki w cyferkach czyli
ocena Nice (zgodność rozmowy ze standardami), Wódz (czyli statystyki rozmów i
logowań)oraz oddzwaniany system oceny konsultanta przez klienta. Często nie
można złożyć reklamacji na żadnen z tych czynników, tylko czasem na Nice
przyjmują

[Gość: j]

mampka, dzieki za odpowiedz

[Gość: nowa]

Czesc od 1 lutego zaczynam prace jako mł. konsultant hotline w erze, jest ktoś, kto w tym terminie też zaczyna tam pracę bo wiem że miał być jakiś większy nabór i bedzie sporo osób:). Pozdr i czekam

[valentina23]

A w jakim miescie?

[Gość: nowa]

W Warszawie. I właściwie chciałam pozanć kogoś z Warszawy może w czwartek
będzie raźniej jak się kogoś z tylu osób będzie znało:).