Empik rezygnuje ze zwracania się do klientów po...

Potrzeba więcej czasu aby EMPiK zrozumiał

[Gość: tomo]

że wystarczy odrobina rozumu, zdrowego rozsądku i poszanowania
naszych miejscowych obyczajów a nie małpowania anglosaskich
wynalazków

Empik rezygnuje ze zwracania się do klientów po...

[Gość: zet]

wrocilem na swieta z hiszpanii, smiesza mnie komentarze tutaj i to co
widze na polskich ulicach: ludzie obrazeni ze ktos sie do nich
grzecznie odzywa, "dzien dobry" sie nawet nie podoba, i jak sie
przejdzie czlowiek po miescie to to samo, wszyscy jacys poobrazani,
zadnego usmiechu, na "dzien dobry" nie odpowiedza, zyczenia wesolych
swiat budza dziwne spojrzenia - no po prostu sama radosc i wspanialy,
rodzinny klimat bozego narodzenia :D

[Gość: olo]

ja też często wracam i mam podobne odczucia z tym że najbardziej mnie rażą
powracający i ich komentarze

prymiywy każą zwracać sie do siebie na pan i pani

[Gość: public enemy uk]

co za prymitywne i zadufane w sobie spoleczenstwo, macie jakies problemy
emocjonalne? nigdzie na swiecie nie mowi sie na Pan chyba ze w jakis 5 stars
hotels...ale u nas sa tylko takie dwa na caly kraj :) no moze 3...

[Gość: Arek W.]

Idź więc w ten "świat", bo z kulturą swojej ojczyzny najwyraźniej obeznany nie
jesteś.

co złego jest w tym, że w Polsce troche inaczej w

[wkkr]

reszcie świata?

[Gość: ojapierdziu]

Polecam wizytę chociażby w Japonii, gdzie system honoryfikacji każe ci mówić do
kolegów z klasy/szkoły Kolego Kowalski, ale Japonia to też pewnie taki
zaściankowy kraj.

Co kraj to obyczaj. A angielskie You znaczy też 'Wy' i wtedy jest to taka forma
jak u nas 'pan'.

[Gość: brs]

"Może rzeczywiście potrzeba trochę więcej czasu, aby nasz krąg kulturowy
przekonał się do takiej formy komunikacji."

Nasz krąg kulturowy musiałby po prostu schamieć, bo zwracanie się do kogoś po
imieniu (choćby nawet dodając przed tym Pan czy Pani) zgodnie z podstawami
kultury osobistej wymaga zgody drugiej osoby.

Empik rezygnuje ze zwracania się do klientów po...

[marco_kopernik]

Dokonuje zakupów przy użyciu kart debetowych jak i kredytowych na terenie NRF,
Holandii, Belgii, Francji, UK, Irlandii i nikt nie zwracał się do mnie po
imieniu i dobrze bo poczuł bym się zniesmaczony tym faktem.

[Gość: pani Katarzyno]

Zgadzam się w zupełności. Dobry marketing to taki, który umie się dopasować do
kodów danej kultury, a nie bezrefleksyjnie powiela obce wzory kulturowe. Co to
za tłumaczenie, że minęło za mało czasu? Właściwy dla naszej kultury jest zwrot
"Szanowny Pan/ Pani" bez imienia i niech tak zostanie.

[Gość: y]

Taaa, Pan/Pani jest wystarczajaca forma zwracania sie do klient'a

cepy z zarządu empiku

[Gość: Pejter]

I bardzo dobrze się stało, że firma się sparzyła na tym bzdetnym pomyśle. Może
następnym razem cepy małorolne z zarządu 2 razy się zastanowią zanim zaczną nas
amerykanizować na siłę.

he he

[Gość: ;)]

ooo... ilu to nagle polaków poczuło sie dotkniętych tym zwrotem... i do tego
że po imieniu. jesli ktoś uważnie czytał to były tam zwroty "PANIE Jacku" więc
forma grzecznosciowa została zachowana. Podobnie jest w banku. Jak i w hotelu.
tam wam to nie przeszkadza zaś w jakims sklepie prasowym juz tak? oj...
Jak wy komuś dajecie wizytówkę to też ta osoba zwraca się do was po imieniu
mimo że znacie ją całe 5 sekund (tyle co kasjera w empiku)

pomysł wg mnie bardzo dobry - tylko że u nas istnieje zasada "wolność tomku w
swoim domku" i to taka pozorna ;P obejrzyjcie sobie film Malena to zrozumiecie ;P

[Gość: krytyk]

W empiku nie dajemy wizytówki (której danie faktycznie wiąże się z przejściem na
Panie Jacku, ale świadomie i celowo) ale dajemy kartę, która ma służyć tylko i
wyłącznie do płacenia. Jak chcą sobie poczytać, niech ruszą z kasy w regały ...

[Gość: gość]

Jeśli już cytować przysłowia, to poprawnie (wolnoś nie "wolność". Taki błąd
świadczy właśnie o braku wiedzy na temat kultury własnego kraju. A entuzjastom
spoufalania się z klientem polecam powrót do "Lalki" Prusa i sprawdzenie jak do
klientów zwracano się w sklepie Wokulskiego. Co ma wspólnego "Malena" z trickiem
wyczytanym z "marketingu dla opornych"? Moje dane na karcie są dla mnie i dla
banku - nie dla sprzedawcy. Odrobina wyczucia. To spoufalanie się miało klientów
przywiązać, a ja zacząłem się zastanawiać, czy w tym sklepie pracują ludzie
normalni, czy może należy im współczuć ograniczonych szefów. I panienka od PR
twierdzi, że osiągnęli cel.

[Gość: ziuta]

wolnoć, nie wolnoś

[Gość: mezo]

>I panienka od PR
> twierdzi, że osiągnęli cel.


haahhahahahha!!!!!
Jaka panienka?!

[Gość: adrian]

Gość portalu: ;) napisał(a):

> ooo... ilu to nagle polaków poczuło sie dotkniętych tym zwrotem... i do tego
> że po imieniu. jesli ktoś uważnie czytał to były tam zwroty "PANIE Jacku" więc
> forma grzecznosciowa została zachowana.

Zwracanie się do kogoś w ten sposób wymaga zgody tej osoby. Do obcych ludzi
należy się zwracać "proszę pana /pani",. "Panie Jacku" to ja mogę mówić do
kogoś, kogo znam i kto tę formę akceptuje.

> Podobnie jest w banku. Jak i w hotelu.
> tam wam to nie przeszkadza zaś w jakims sklepie prasowym juz tak? oj...

Nigdy nie spotkałem się z takim spoufalaniem w banku czy hotelu.

> Jak wy komuś dajecie wizytówkę to też ta osoba zwraca się do was po imieniu
> mimo że znacie ją całe 5 sekund (tyle co kasjera w empiku)

Doprawdy? Mnie się to nie zdarza.

[Gość: olo]

nie rozumiesz, różne jełopy od PR spowodowały że nagle każdy i w Empiku, a
zwłaszcza różne telefoniczne naganiacze wszyscy naraz Panie Jacku jako przecinek
.... odruch wymiotny i zdecydowana postawa na NIE - bo widać że sprzedawca chce
Ci wcisnąć kit "skracając dystans" nie napisano że w Empiku brali kartę -
czytali i " Panie jacku mamy promocję czekoladek 13.99 tylko (obok w sklepie za
9.99 bez promocji"
no ... ale tego już nie napisano

Empik rezygnuje ze zwracania się do klientów po...

[maryjan_pazdzioch]

jak to jest, ze w dziale PR, marketing itd zawsze pracuja najwieksi debile?

[Gość: edek]

prawie najwięksi, najwięksi debile to pracują w dziale HR.

Nie tylko to kretyństwo zaimportowano!

[moritani]

Bezkrtycyzm postepowania przez sprawdzone firmy amerykańskie
lansowany jest na wszystkich szkoleniach, "uczelniacH' itd itd. To
że Polacy rzucaja np. słuchawkami jak słysza takie odzywki, nikogo
nie martwii Taka procedura, naslaownictwo w "zarzadzaniu klientem",
jest obezwładniające, ale co z tego? EMPIK "jaskółką"? Byc może.

Empik rezygnuje ze zwracania się do klientów po...

[Gość: MoD]

"wyjątkowo doceniony i zauważony przez sprzedawcę"

co to za docenienie czy zauwazenie, skoro wiadomo ze to schemat narzucony
przez dyrekcje....obłuda i tyle, a nie docenienie czy zauważenie.

W sklepie oczywiscie ze jestem mily do obsługi i dziala to czesto w druga
strone, ale nie mam zludzen ze jestem klientem, dla Pani przy kasie jednym z
tysiaca dzis, i sztuczne spoufalanie sie, niczemu nie sluzy, nie buduje we
mnie zludnego wrazenia ze jestem szczegolnym kims. Oczywiscie inaczej jest w
sklepikach osiedlowych gdzie ludzie sie znaja, ale tekst dotyczy Empiku,
duzego sklepu czesto w centrum gdzie klienci sa najczesciej przypadkowi.

[Gość: al]

właśnie ta fałszywość wpieniała - na maksa

Mowienie na _you_ a mowienie _po_imieniu_ to rozne

[Gość: parolka]

Do tych wszystkich uwag musze dolozyc jeszcze jedna, wazna:

W anglosaskich kregach kulturowych, ktore byc moze byly wzorem tego
pomyslu, sprzedawcy nie zwracaja sie do klientow PO IMIENIU.

Mowienie na YOU a mowienie PO IMIENIU to dwie
_zupelnie_rozne_rzeczy.

Angielskie YOU ma wiele odcieni znaczeniowych (o czym wiedza nie
tylko anglisci). YOU nie oznacza bynajmniej spoufalenia.

A w USA i Anglii sprzedawcy mowia uprzejmie "Thank you, Madam"
(Thank you Ma'm) albo "Thank you, sir" itp.

Nikt nie mowi w sklepie do klienta "Thank you, Michael" ani "Thank
you, Susan".

Zastanawiam sie wiec, skad ten pomysl? Czy ktos slyszal o podobnych
praktykach w innych krajach?

(nawiasem mowiac, tez nie bylam zadowolona, jak ktos wykorzystywal
moja karte platnicza niezgodnie z przeznaczeniem - tzn. do uzyskania
i wykorzystania moich danych osobowych...)

[Gość: Antoni]

Muszę Ciebie zmarwtić - takie wykorzystanie karty jest jak najbardziej
zgodne z przeznaczeniem; sprzedawca ma nawet prawo poprosić o dokument
potwierdzający tożsamość. Np. gdy na karcie przeczyta "Marta
Kowalska", a posługuje się nią brodaty facet...

Jeszcze te "do widzenia" ochroniarza przy wyjściu.

[Gość: sraka tabaka]

Mówią to tak jakby ich dyrekcja zmuszała do tego obcięciem pensji.
Rzygać się chce. Dobrze ,że jest ochrona ,ale to wszystko ma być
dyskretne ,a nie wchodzę i czuję się jak potencjalny złodziej.

[Gość: cyntia]

Rozmawiałam kiedyś z jednym ochroniarzem z Empiku. Opowiadał, że
kiedyś po jego "dzień dobry" zagadnięta osoba spytała: Czy my się
znamy??
:]
To chyba dobry komentarz do tego "zwyczaju"...

[Gość: Sassenach]

A jak w radio prowadzący powie "dzień dobry", to też się pytasz odbiornika "to
my się znamy?"

Pierwsze słyszę, żeby trzeba byo z kimś beczkę soli zjeść, żeby życzyć mu
dobrego dnia.

Skoro ten kraj jest pełen samych książąt wyniosłych, do których byle chłystek
się zwracać śmieć nie powinien, to... gdzie są ci chłystkowie?

To jest rozpad, rodacy...

[Gość: Tomek]

Jak się wchodzi do cudzego sklepu, to chyba wypada się przywitać? Podobnie gdy
ktoś gości w naszym sklepie.

[three-gun-max]

W supermarkecie też cieć ma każdemu dzień dobry mówić? To nie jest żaden porządny lokal tylko masówka.

[Gość: klientka]

a Pan w którym mieście pracuje, mogę zapytać? :)

Szkoda ....

[darnaw]

Podobało mi się, gdy sprzedawcy zwracali się do mnie "panie Darku" - grzecznie i miło zarazem.
I na pewno nie naruszało to (jak tu płaczą niektórzy na tym forum) mojej prywatności. Mam na imię Darek, i tyle - więcej o mnie nikt w empiku nie wiedział, więc w czym to przeszadza?
Natomiast nie podobało mi się i dalej nie podoba wciskanie towaru, który akurat jest w promocji, w okazjonalnej cenie ... stosowane nie tylko w empiku, ale też np. w BP i innych miejscach... To pewnie nie jest przyjemne dla pracowników, wciskać coś, co na 1oo klientów kupi 1 jeleń, ale z drugiej strony bez tego na tylko na 300 klientów kupiłaby to jedna osoba, więc w ujęciu całej firmy i tak się to niestey opłaca, więc pewnie pozostanie ....

[daslicht]

No właśnie też nie rozumiem o co chodzi tym ludziom powyżej. Nie widze nic obraźliwego w "pani Katarzynie/Kasi". Gdyby mówili coś w stylu "dziękujemy za zakupy, Kasieńko" to rozumiem.
Ewentualnie jeżeli ktoś ma bardzo nietypowe imię, ale jednak większość z nas ma popularne typu Anna czy Piotr.

OFFTOP: Najlepsi są ludzie, co obrażają się jak zapytasz się "czy jest pani Kowalska?" a oni przecież są "pani magister/doktor/naczelna Kowalska". Jak rzekła mi pewna osoba z tytułem naukowym "Wisi mi czy mówią mi "pani profesor" czy "pani Magdo" - mają mówić z szacunkiem. Od tytułów to ja mam pieczątkę. A tym z tytułomanią musiał ten tytuł baaardzo opornie przyjść". No i racja :))))

Pytań o promocyjny towar też nie lubię, ale nie są nachalni i wiem, że muszą się pytać. Taka praca.

Bardziej mnie wkurzyła sytuacja w Empiku gdy kupowałam bilety na Rammsteina i Laibacha i pani sprzedawczyni mi wylatuje:
- Ale na pewno kupuje pani te bilety? - jak Hubert Urbański :))))
- A co z nimi nie tak?
- Nic. Na pewno pani może je kupić?
- A niby dlaczego nie? - za biednie babie wyglądam czy co?!
- Bo była dziś u nas dziewczyna i kupiła bilet na Tokio Hotel a potem przyleciała mama z awanturą
- Achhhh... to ja zadzwonię do mamy czy nie ma ochoty przejechać się 500 km i pokrzyczeć na panią z Empiku

To mnie wkurza właśnie - sugerowanie że cię nie stać (bardzo często w odzieżowych/perfumeriach, jak nie jesteś odpicowaną paniusią, to sprzedawczynie uważają że możesz najwyżej kraść) lub że jesteś nastolatką zakochaną w Tillu Lindemannie i potajemnie wymykasz się na koncert :/
A nie tam jakieś "dziękujemy za zakupy, pani Mario". Niektórzy chyba kompleksy jakieś mają.

[bene_gesserit]

Niekoniecznie chodzi o kompleksy.
Ty prawdopodobnie jestes w wieku dzieciakow z empiku,
przyzwyczajona, ze kazdy cie traktuje per ty.

Ja po trzydziestce nauczylam sie cenic dystans. Mi sie polszczyzna
z jej wieloma odcieniami poufalosci (od 'benuszko' do 'Wielce
Szanowna Pani Bene') bardzo sie podoba. I nie widze powodu dla
ktorego pomysl jakiegos debila z empicznej wierchuszki mi to
zabieral. WIEDZIALAM czemu kasjerzy maja skracac dystans i WKURZALO
mnie, ze ktos zadecydowal, ze tego typu masaz duszy jest mi
potrzebny i ze to kupie. Nienawidze byc traktowana jak debilka, w
dodatku za wlasne pieniądze.

[agulha]

Podobało Ci się, bo nie jesteś zbyt dobry w zasadach poprawnej polszczyzny. Na
przykład nie odróżniasz słowa "okazyjny" ("w wyjątkowo dobrej, niskiej cenie")
od "okazjonalny" ("zdarzający się tylko czasami"). Niestety większość
użytkowników naszego języka tych słów nie odróżnia, chociaż zwykle zamienia je w
drugą stronę.
Ja, kiedy dostałam list z banku zatytułowany "pani Agnieszko", napisałam
reklamację, ale chyba nie zrozumieli. Ostatnio natomiast jakaś fruzia z programu
lojalnościowego Payback napisała do mnie "Droga Agnieszko" - to już szczyt! W
korespondencji ta pańcia stosuje zamiennie chyba ze 3 różne formy (Pani, pani
Agnieszko itd.). Odpisałam jej pod hasłem "Droga Aniu", licząc, że może jej
impuls na synapsie przeskoczy i zorientuje się, że to gafa...

[aurita]

"Może rzeczywiście potrzeba trochę więcej czasu, aby nasz krąg kulturowy
przekonał się do takiej formy komunikacji. .....- dodaje Monika Marianowicz."

kto tekiego niedouczonego babsztyla zatrudnil?
Mam nadzieje ze nasz "krag kulturowy" nigdy nie przekona sie do takiej formy
komunikacji :(

[Gość: klient empik]

> Czy wszyscy koło kasy muszą słyszeć, jak mam na imię?

Ba, "dziękujemy i do widzenia Panie zinnejbeczki"
Faktycznie.
Ale to jedyny przypadek. Reszta ludzi nie jest chyba tak chorobliwie
wrażliwa na punkcie własnego imienia

i bardzo dobrze.najwyższa pora

[venus99]

parszywa,obrzydliwa maniera.to samo maja ludzie dzwoniący z różnego
rodzaju reklamami i propozycjami.każdy telefon zaczynajacy się od
słów - panie X natychmiast załatwiam negatywnie.

Empik rezygnuje ze zwracania się do klientów po...

[Gość: hwh]

zapomnieli o zasadzie ze sprzedawca nie powinien mówic do widzenia 1wszy
jedynie odpowidz na do widzenia klienta.

Empik rezygnuje ze zwracania się do klientów po...

[Gość: alpepe]

śmieszni są w tym wycofywaniu się rakiem.

Empik rezygnuje ze zwracania się do klientów po...

[mondokane]

Ten obyczaj to himalaje sztucznosci - o jakim zblizeniu moze byc mowa,
kiedy moje imie jest odczytywane z karty kredytowej??
Ciesze sie, ze jestem w takim kregu kulturowym, w ktorym takie
dziwaczne rytualy nie sa akceptowane.

Empik rezygnuje ze zwracania się do klientów po...

[Gość: grego]

Wreszcie!!! To było żenujące. Ktoś, kogo nie znam, mówi do mnie Panie
Grzegorzu. Per imię mówią do mnie tylko Ci, których znam, a którzy nie są
moimi znajomymi. W empiku przestałem płacić kartą, a i pracownicy mieli
niewyraźne miny, jak tak musieli mówić...

Empik rezygnuje ze zwracania się do klientów po...

[Gość: Joan]

A czy przypadkiem dane zawarte na karcie nie są objęte tajemnicą i powinny
być udostępniane wyłącznie do dokonania operacji zapłaty, a nie ujawniane
kolejce klientów stojących za nami. Jak się ma do tego ochrona danych osobowych?

Zwracanie się pracownika empiku po imieniu do

[Gość: sds]

klienta jest bezczelnością. Jak pierwszy raz do mnie tak się zwrócili to mnie
po prostu wryło. I od tamtej pory nie jestem już narażony na takie
niegrzeczności - nie kupuję w empiku.
Chyba przydałoby się trochę "management" przewietrzyć w tej firmie, bo co
pomysł to klapa...

Empik rezygnuje ze zwracania się do klientów po...

[tadjan]

skrócić dystans można również poprzez obniżkę ceny i uśmiech. Takie
tykanie nie podoba mi się.

Dziękujemy Empiku!

[Gość: Maciek]

Za uczenie nas kultury! Przepraszamy za nasze nieokrzesanie i niechęć do
bratania się z ludźmi przyjmującymi od nas kartę kredytową i wydającymi paragon!

Empik rezygnuje ze zwracania się do klientów po...

[Gość: aleksandra]

Nareszcie. Nie wiem czy PR Manager firmy Empik zna zasady savoir-
vivre obowiazujace w Polsce. Nie mozna zwracac sie do starszej osoby
po imieniu! Uwazam, ze byl to jeszcze jeden bezsensowny i malo
kulturalny pomysl. Dobrze, ze EMPIK sie wycofuje ale niesmak
pozostaje.