Allegro - problem ze sprzedawcą

08.10.11, 10:10
Cholera, od kilku lat korzystam z allegro bez większych problemów no i w końcu trafiło na mnie. I nie wiem, co jeszcze mogę zrobić, może ktoś miał podobną sytuację.
Kupiłam słuchawki do telefonu, na aukcji oczywiście dopisek "oryginalne". Zrobiłam na wstępie dwa błędy: 1. nie sprawdziłam ceny oryginałów 2. Sprzedawca miał tylko kilkanaście aukcji na koncie, zazwyczaj kupuję u super-sprzedawców, ale akurat tego typu słuchawek jest na allegro mało.
Okazało się, że przede wszystkim słuchawki są wadliwe (po podłączeniu działają przez chwilę, potem nagle transmisja muzyki się przerywa, no po prostu nie da się z nich korzystać), potem odkryłam, że oryginały są ponad dwa razy droższe (alarm), a potem trafiłam w necie na porównanie tych słuchawek z oryginałami i wszystko wskazuje na to, że moje to podróby.
Chciałam odesłać gościowi towar ze zwrotem pieniędzy na konto, oczywiście wszystko mu w mailu napisałam. Okazuje się, że niemal są na mnie obrażeni, jak mogę ich podejrzewać, że to podróbki, że ich niesłusznie oskarżam, mam odesłać słuchawki, które oni wyślą do "dostawcy" i będą "wyjaśniać", ale zwrotu pieniędzy nie dostanę.
No i co począć? Nigdy nie byłam w takiej sytuacji. Na razie odmówiłam i ostrzegłam, że skończy się to negatywem. Czy mogę zgłosić allegro, że to prawdopodobnie podróby? Dowodów żelaznych nie mam, ale ta różnica w cenie jest chyba jednoznaczna.
    • wuika Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 10:15
      Czy do sprzedaży doszło niedawno (te 10 dni na rezygnację z umowy)? Jeśli tak, to problem z głowy. Jeśli nie, to po prostu zgłaszasz reklamację - rozłączają się i już. Mają 14 dni na rozpatrzenie jej, jak oni to załatwią dalej, to ich brocha. Opakowanie było jakieś oryginalne, ze znakami firmowymi?
      • morgen_stern Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 10:21
        Niby tak, ale wg tego, co znalazłam w necie to jednak podróby. No i ta cena! Kupiłam za 40 zł, potem w ciężkim szoku odkryłam, że oryginały kosztują ponad stówę. No sorry... pluję sobie teraz w brodę.
        Słuchawki przyszły w piątek, więc to świeża sprawa. Czyli co, odsyłam słuchawki (oczywiście opakowanie otwarte, bo jak miałabym inaczej sprawdzić, że nie działają), a oni przelewają kasę na konto i załatwiają sobie sami sprawę z dostawcą? Chodzi mi o ten zwrot pieniędzy, bo oni twierdzą, że "będą badać sprawę", ale kasy nie oddają.
        • tosterowa Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 10:25
          Mogą sobie gadać.
          Obowiązuje was ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów, art. 6 i nast. oraz regulamin allegro.
          Masz prawo odstąpić w ciągu 10 dni od otrzymania słuchawek od umowy bez podania żadnej przyczyny.
          W praktyce: piszesz maila, że odstępujesz, po czym wysyłasz im towar, a oni przelewają Ci kasę na konto.
          To, że nie sprawdziłaś towaru przed zakupem, to akurat Twój błąd, ale to nie ma nic do rzeczy.
          • morgen_stern Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 10:28
            A czy to nie jest tak, że ten zwrot do 10 dni obowiązuje w przypadku nienaruszonego towaru? Ja mam otwarte opakowanie i słuchawki były używane, krótko, bo krótko, ale jednak. Zastanawiam się po prostu, na co się powołać. Chodzi mi też o to, czy jeśli zgłoszę reklamację, to też przysługuje mi zwrot pieniędzy i nie muszę czekać, aż sobie to "wyjaśnią".
            • wuika Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 10:30
              Jak zgłosisz reklamację, to możesz się z nimi bujać tak długo, że Ci się odechce - bo towar mogą naprawiać do 3 razy, zanim oddadzą Ci kasę.
        • wuika Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 10:29
          Wysyłasz pismo (maila) o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży, wzory są w necie. Nie interesuje Cię wtedy żadna gwarancja, ich widzimisię, czy coś tam, nie musisz też podawać żadnego powodu. Kopię maila zachowujesz, bo oni po jakimś czasie wystąpią o zwrot prowizji do allegro i wtedy się trzeba tłumaczyć, żeby nie dostać ostrzeżenia. Potem czekasz na kasę (za towar i przesyłkę). Jak się będą dalej rzucać, albo nie będą chcieli oddać kasy, wtedy otwierasz spór na allegro, gdzie wpisujesz to samo - dostałaś towar, nie pasuje Ci, masz prawo do odstąpienia od umowy, a oni się migają.
          • morgen_stern Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 10:35
            No i proszę - straszą mnie, że "zgłoszą sprawę do allegro za grożenie bezpodstawnym negatywnym komentarzem" oraz uwaga "a jeśli będzie do tego on naruszał nasze dobre imię również podjemiemy odpowiednie działania".
            To są chyba jakieś jaja.
            Oczywiście piszą też, że zwrot do 10 dni ze zwrotem kasy dotyczy towaru "nienaruszonego".
            • tosterowa Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 10:42
              to jakieś oszołomy.
              Poszukaj w regulaminie Allegro, jak wygląda dokladnie reklamacja,
              a do tego poczytaj art. 560 kc i n. - rękojmia za wady;
              Możesz od umowy od umowy odstąpić lub żądać obniżenia ceny.
              WYbierz odstąpienie i napisz, że nie chcesz wymiany na nowy ani naprawy, bo słuchawki nie są oryginalne.
              Im napisz, że jesteś prawnikiem, zawsze działa.
            • wuika Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 10:45
              Straszyć, to sobie mogą. Wysłali badziew, to teraz mają. I nie sądzę, żebyś ich zastraszała. Na wszelki wypadek zachowaj kopie ich cudnych wiadomości, przydadzą się przy sporze.
              • morgen_stern Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 10:50
                Ale wiesz co, szukam dalej i wszędzie przy zwrocie do 10 dni jest adnotacja o nienaruszonym opakowaniu i nieużywaniu towaru - jak to do cholery miałam zrobić w przypadku słuchawek? Może rzeczywiści pozostaje tylko droga reklamacyjna?
                • thea19 złóż reklamację 08.10.11, 10:57
                  mają 14 dni kalendarzowych na jej rozpatrzenie. mozesz żądać wymiany na nowy lub zwrot pieniędzy łącznie z wysyłkami. po 14 dniach bez odpowiedzi żądania zostają uznane za uznane więc w tym terminie nie należy się przypadkiem kontaktować ze sprzedawcą smile
                  Ty decydujesz co chcesz a nie sprzedawca.
                  zwrotu dokonać nie możesz bo towar jest używany.
                • tosterowa Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 11:52
                  Jeśli potrafisz zapakować oryginalnie te słuchawki i nie napisałaś sprzedawcy, że towar ma wady, to możesz śmiało odstępować w ciągu 10 dni. Jak zawiadomiłaś sprzedawcę, to lipa, możesz złożyć reklamację.
                  • schiraz Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 12:23
                    Zwrot w ciągu 10 dni dotyczy wyłącznie towaru NIEUŻYWANEGO. To po prostu odstąpienie od umowy, w przypadku książki można jeszcze pokombinować, ale rozpakowane słuchawki pod to nie podlegają. Niestety pozostaje ci reklamacja.
                    • gazetowa_krowa Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 13:12
                      Wcale nie! Czy któraś z Was zajrzała do ustawy?

                      Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
                      art. 2 ust. 3

                      W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.

                      Co oznacza tyle, że możesz rozpakować towar i sprawdzić jak działa. Włączenie słuchawek mieści się w granicach zwykłego zarządu - więc nie utraciłaś prawa do zwrotu.
                      • tosterowa Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 13:20
                        Tak, ale jeśli zawiadomiła sprzedawcę, że słuchawki nie działają, to może on się ekskulpować tym, że jest to już towar w stanie zmienionym, w końcu on sprzedał działające słuchawki. Jak mu pisała tylko, że słuchawki nieoryginalne, to może odstąpić.
                        • gazetowa_krowa Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 14:07
                          USTAWA z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.

                          Art. 4. 1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania.

                          Czyli na sprzedawcy ciąży obowiązek udowodnienia, że w chwili wydania towaru był on sprawny
    • madame_zuzu Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 12:25
      Jeśli jesteś na 100% pewna, że to podróby, i oni Ciebie straszą, to tez ich postrasz, zę zgłosisz handel podróbkami. Celnicy sie ucieszą.
      Najlepiej by było jakbys miała porównanie organoleptyczne z oryginalnymi słuchawkami. By móc wytknąc róznice pomiędzy nimi. Zabawa w rzeczoznawcę chyba nie warta 40 zł, ale warta upupienia sprzedawcy, który jeszcze kit wciska w zywe oczy uncertain

      Albo to sa faktycznie oryginalne, a tanie, bo z przemytu/kradzieży.
      Niech CI wymienia na nowe i zobaczysz to taki sam szajs czy nie. Dogadajcie sie jakoś.
      • morgen_stern Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 13:31
        No tak, mogą być też kradzione. No skąd cena o ponad połowę niższa? Za nówki? Zastanawiam się, czy chce mi się w to bawić. Mam latać po sklepach i porównywać, czy słuchawki są oryginalne, czy nie? A z drugiej strony za to straszenie i brak dobrych chęci nie chcę im tak całkiem odpuścić.
      • morgen_stern Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 13:37
        A, i jeszcze jedno. Zgłaszam reklamację, ok, odsyłam słuchawki. Oni "badają sprawę". Po jakimś czasie wysyłają maila, że wg ich "śledztwa" słuchawki są oryginalne i mogę spadać na drzewo. Jak muszą mi to udowodnić? Przecież mail niczego nie potwierdza.
        • tosterowa Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 14:02
          zgłaszaj reklamację dlatego, że słuchawki nie działają, a nie dlatego, że nie są oryginalne. Na nieoryginalność powołuj się w momencie, kiedy będą ci chcieli wymienić słuchawki na inne.
          • morgen_stern Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 14:12
            A gdybym od razu zgłosiła na allegro podejrzenie, że to podróbka? Na logikę, jeśli mam takie podejrzenie, to od razu powinnam to zgłosić, a nie czekać "co odpowiedzą". No bo jeśli słuchawki kosztowały 40 zł, a oryginały oscylują grubo ponad stówę, można chyba przyjąć z dużym prawdopodobieństwem, że to albo podróby, albo kradzione?
            • tosterowa Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 14:29
              Zgłoś na Allegro podejrzenie, że sprzedawane są podróbki, nie znam dokładnie regulaminu Allegro, ale skoro usuwają aukcje z podróbami, to znaczy, że jest w reg. punkt o zakazie ich sprzedawania. Allegro ma obowiązek sprawdzić aukcje i jeśli je usunie, Ty łatwiej odzyskasz kasę.
              Sprzedawcę możesz postraszyć zgłoszeniem sprawy na Policję na podst. art.24 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

              Jeśli nie chcesz walczyć z przestępczością, a po prostu odzyskać kasę to składasz reklamację, ale tutaj też zależy, czy sprzedawca jest przedsiębiorcą, czy os. fizyczną i co Ty mu tam nawypisywałaś w mailach.
              • morgen_stern Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 14:34
                Nic mu strasznego nie powypisywałam smile Zgłosiłam, że słuchawki nie działają, a potem że to prawdopodobnie podróbki, bo wszystkie źródła w necie tak mówią (czytałam porównania produktu oryginalnego i podróby) no i ta niska cena. No i potem była wymiana korespondencji dotycząca zwrotu towaru i pieniędzy. Nikogo nie wyzywałam, ani nic z tych rzeczy wink
                Chodzi mi jeszcze o to, że jeśli zgłoszę do allegro podejrzenie podróbki, a jakimś cudem okaże się, że to oryginały, to czy rzeczywiści mogą mnie podać do sądu za "obrazę dobrego imienia firmy", jak straszą, wydaje mi się, że mogą mi skoczyć, ale już dostaję od tego myślenia obłędu.
                • tosterowa Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 14:39
                  Mogą Ci naskoczyć smile
                  Ty zgłaszasz Allegro, Allegro to wyjaśnia ze sprzedawcą, a wten sposób nie naruszasz żadnych dóbr osobistych sprzedawcy.
                  A przyjęli Twoją reklamację?
                  • morgen_stern Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 14:45
                    Sprawa jest świeża, bo z piątku. Mam im odesłać słuchawki, a oni będą rozpatrywać i wyjaśniać z producentem. Cały czas kombinuję, jak to rozegrać - odesłać słuchawki i od razu zgłaszać allegro? Jak im np. zawieszą konto, to nie będę miała ani słuchawek, ani kasy.
                    • tosterowa Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 15:00
                      To jest sklep? Jak tak, to zawieszenie konta nie oznacza likwidacji przedsiębiorstwa, ponadto masz ich dane. Odeślij słuchawki i odstąp jednocześnie od umowy (czyli żądaj zwrotu kasy), niezależnie od tego zgłoś do A, jak im zawieszą, to reklamację muszą rozpatrzeć pozytywnie.
                      Aha, Ty z producentem nie zawierałaś umowy, więc jako kupujący masz prawo mieć w nosie, co na to producent.
    • vivibon Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 08.10.11, 15:43
      Najpierw założyłabym spór na Allegro ze zdjęciami słuchawek i opisem sytuacji. W żadnym wypadku nie odsyłałabym dowodu z powrotem, szczególnie, jeżeli deklarują, że nie zwrócą kasy. Przeszłabym się do sklepu, gdzie można dostać takie słuchawki i porównała ze swoimi. Strasznie pyskaci są jak na użytkownika o niewielkiej ilości komentarzy, obstawiałabym, że już niejedno konto mają zablokowane za negatywy.
      • morgen_stern Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 09.10.11, 09:10
        No właśnie ja też tak uważam, że mają coś na sumieniu. Kiedyś sprzedałam swój stary telefon, który długo leżał w szufladzie, okazało się, po sprzedaży i wysyłce, że wibracje nie działają. Wiem, że facet nie kłamał, bo mi się po fakcie przypomniało, że rzeczywiście był z tym kiedyś problem. Strasznie mi było głupio i dogadaliśmy się na obniżenie ceny, odesłałam mu część pieniędzy.
        Gdyby ludzie byli na 100% pewni, że to oryginały stanęli by na głowie, żeby mi to udowodnić, a nie strzelali focha i w zawoalowany sposób grozili mi sądem za "psucie dobrego imienia firmy".
        Jeszcze nie zdecydowałam, co zrobię, mam całą niedzielę na główkowanie smile Nie jestem mściwa dla zasady, ale tego straszenia im nie podaruję.
        • morgen_stern Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 09.10.11, 09:36
          Aha, jeszcze jedno - gdybym odesłała towar, to reklamację mam dołączyć w przesyłce na piśmie, czy wystarczy mail?
          • tosterowa Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 09.10.11, 10:38
            Na piśmie, wysyłasz z towarem; maila też mu wyślij, może się przydać do sporu przez all.

            1. Możesz zapakować te słuchawki tak, żeby były w takim samym stanie, jak je dostałaś?
            2. sprzedawca jest przedsiębiorcą, czy os. fizyczną?
            3. Dostałaś jakiś dokument gwarancyjny z towarem, albo co ma nt reklamacji spredawca na stronie o mnie?
            • morgen_stern Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 09.10.11, 10:57
              Spółka cywilna.
              Nie jestem w stanie, słuchawki były w blistrze z rodzaju tych, które nawet z nożyczkami ciężko się otwiera.
              Dostałam jakąś "gwarancję" z tekstem w kilku językach (polskiego brak), ale oczywiście bez nazwy sklepu, pieczątki etc.
              Na ich stronie jest info o wymianie wadliwego towaru jako reklamacji (z czego jednak zamierzam skorzystać) i zwrocie do 10 dni nieużywanego i nieotwieranego towaru, więc u mnie odpada.
              • morgen_stern Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 09.10.11, 11:02
                Zastanawiam się, czy jednocześnie z wysyłką reklamacji nie zgłosić do allegro podejrzenia podróbki. Ale jeśli okaże się, że będę miała rację, to zawieszą im konto i pewnie nie zobaczę ani kasy, ani nowych słuchawek.
              • tosterowa Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 09.10.11, 11:17
                Jak korzystasz z reklamacji, czyli wymiany na nowy towar, to napisz im, że kupowałaś towar marki X, zawierający np. alarm i inne cechy, które posiadają słuchawki oryginalne (poszukaj dokładnie, czym się różnią Twoje słuchawki od oryginalnych), i że żądasz wymiany na towar zawierający te cechy. Ich towar jest nie tylko wadliwy, ale w ogóle niezgodny z umową,a Ty kupiłaś słuchawki marki X.

                Zawieszenie konta nie powoduje wygaśnięcia Twojego roszczenia, więc się tym nie przejmuj.
                • morgen_stern Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 09.10.11, 11:37
                  Ok, dzięki za pomoc.
                  • e.logan Re: Allegro - problem ze sprzedawcą 09.10.11, 12:04
                    Ostatnio przekonałam sie na własnej skorze ze SUPER sprzedawcy to świete krowy allegro.
                    Maja same prawa (nabijajac kase allegro)a jedyny obowiazek to wysłanie czegos zblizonego do opisu w aukcji. Chyba nikt nie weryfikuje ich jako sprzedawcow. A przydaloby sie cos w postaci anonimowego klienta .Negatywy maja w odwlokach bo co moj moj negatyw jak on ma 5000tys komentarzy . Dla mnie jego negatyw jest znaczacy przy moich 20komentarzach dla niego moj nie. Sprawia to ze czuja sie bezkarni.

                    Moj sprzedawca wykorzystal nawet to przeciwko mnie ze zaplacilam z konta meza a nie swojego. TO NIC ze w opisie byly nr aukcji i nick z allegro.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja