[LWW] - Zwrot zakupów internetowych

[caroline.1]

Dziewczyny, potrzebuję szybkiej pomocy. Zawsze mi się wydawało, że w przypadku
zakupów internetowych mogę zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 10 dni
(oczywiście, jeśli nie był używany, nie został przeze mnie uszkodzony itd.)
Oczywiście, zasada ta nie dotyczy osób prywatnych, od których kupiłam coś na
allegro.

Zrobiłam zakupy internetowe w sklepie z ciuchami, przyszła paczka, otwieram,
mierzę, w dwóch zamówionych rzeczach wyglądam źle. Czytam regulamin sklepu
dotyczący zwrotów, a tam napisano:

1. Na złożenie reklamacji masz 10 dni od momentu dostarczenia przesyłki!

2. Reklamacja towaru nowego dopuszczalna jest tylko w przypadku towaru
nieużywanego, (nienoszącego jakichkolwiek śladów użytkowania), posiadającego
oryginalnie przymocowane metki oraz oryginalnie opakowanego, jeżeli towar
występował w opakowaniu.

3. Nie przyjmujemy reklamacji na towar robiony lub sprowadzony na zamówienie
klienta.

4.Towar zakupiony w działach z odzieżą i dodatkami używanymi ze względu na
swoją specyfikę, może zostać zwrócony, jeśli istnieje ku temu istotny powód
(posiada wady, które nie zostały zawarte w opisie produktu, zostały podane
jego błędne wymiary).

5. Reklamacji nie podlegają towary, których wygląd na stronie internetowej (w
szczególności odcieni i kolorów) odbiega od stanu rzeczywistego, co
spowodowane może być przez inne preferencje kolorów monitora.

6.Przed zwróceniem towaru poinformuj nas o tym drogą mailową.

7. Reklamacja przeprowadzana jest natychmiastowo po otrzymaniu przesyłki z
reklamowanym produktem. O decyzji w sprawie reklamacji klient informowany jest
telefonicznie lub e-mailowo.

8.Zakupiony przedmiot należy przesłać na adres firmy: ...

9. Po rozpatrzeniu reklamacji na korzyść klienta towar będzie podlegać
naprawie, wymianie na nowy/inny, lub zostanie zwrócona gotówka.

10.Należność za reklamowany produkt, pomniejszona o koszt przesyłki i przelewu
zostanie zwrócona na podane konto bankowe, dopiero po otrzymaniu przesyłki
zwrotnej i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

11.Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane!

12.UWAGA! Jeśli zamówiony towar uległ zniszczeniu podczas wysyłki od nas,
należy sporządzić protokół reklamacyjny w obecności doręczyciela - tylko takie
reklamacje będą przyjmowane!

13.Towar przeceniony nie podlega zwrotowi.



Czyli że muszę złożyć reklamację, która będzie rozpatrzona pozytywnie, aby móc
zwrócić rzeczy?

[nomina]

Bzdury.

1. Sklep myli trzy pojęcia - reklamację (gwarancja producenta), rękojmię (przy odstąpieniu od umowy sprzedaży z tytułu niezgodności towaru z umową) i prawo do zwrotu zakupów zrobionych na odległość bez podania przyczyn w ciągu 10 dni. Robisz więc zwrot towaru (zwrot, nie reklamację, niech Cię ręka boska broni napisać słowo reklamacja!), możesz dla własnej satysfakcji dodać podstawę prawną. I tyle.

2. Tak pro forma:
- na reklamację masz dwa lata od wydania Ci towaru z magazynu, nie później jednak niż - i tu nie pamiętam, musiałabym zajrzeć - od momentu zauważenia wady;
- Ad. 2 - nieprawda. Jeśli rozpakujesz towar i stwierdzisz niezgodność z umową, nawet w trakcie użytkowania, zgłaszasz odstąpienie z tytułu niezgodności, a po użytkowaniu - wady ukrytej;
- Ad. 3 - część pierwsza - zgoda, z tą drugą nie jestem pewna, musiałabyś sprawdzić;
- Ad. 4 - niech się wypowie ktoś bieglejszy, bo ja mam wątpliwości;
- Ad. 5 - wiem, o co im chodzi, ale w tym zapisie językowym to bzdura. Odbieganie wyglądu od stanu rzeczywistego tak samo podlega ochronie prawnej konsumenta, jeśli oglądasz na ekranie zielony sweterek, a dostaniesz biały;
- Ad. 10 - należy Ci się zwrot całej kwoty zapłaconej za towar (za przesyłkę nie), bez żadnego rozpatrywania i guzik Cię obchodzą ich opłaty za przelewy;
- Ad. 13 - bzdura.

Pamiętaj - robisz zwrot, nie reklamację!

[caroline.1]

Bardzo Ci dziękuję.

Czyli ten przeceniony towar również podlega zwrotowi w ciągu 10 dni?

[turzyca]

Tak tez podlega zwrotowi, o ile tylko nie kupilas ich na licytacji.

Sens tego przepisu jest taki, ze zdecydowac, czy chcesz kupic towar mozesz dopiero jesli dostalas go do reki. W sklepie stacjonarnym mozesz sobie go pierdyliard razy obejrzec zanim podejmiesz decyzje. Dlatego w sklepach stacjonarnych z zasady nie ma zwrotow (tylko dobra wola sklepu). Przy sprzedazy na odleglosc ogladasz go dopiero, gdy dostaniesz paczke. No i dopiero wtedy mozesz podjac decyzje, zaden sprzedawca nie moze Ci tego uniemozliwic. Zasada nie dotyczy licytacji, bo tam masz cos na ksztalt zakladu.
Swoja droga zachowanie tego sprzedawcy (regulamin ewidentnie sprzeczny z prawem) jest oburzajace i chyba powinno sie go zglosic jakims organom kontrolujacym. Ty sie dopytalas, ale pewnie iles osob oszukal.


Masz ustawe: www.abc.com.pl/serwis/du/2000/0271.htm Art. 10, a szczegolnie pkt 10.2 jest tu szczegolnie wazny. Pan sie raczyl wkopac. :->

[caroline.1]

Pan się raczył wkopać, bo nie umieszczając informacji o 10 dniach na zwrot bez
podania przyczyny zamienił 10 dni na 3 miesiące? BTW, na stronie sklepu nie ma
nigdzie NIP, a chyba powinien.

Czytam tę ustawę, czytam raz jeszcze "regulamin" i chyba faktycznie coś się
powinno z tym zrobić :/

Bardzo, bardzo Wam dziękuję za tak szybkie odpowiedzi.

[zazulla]

Przeczytaj jaką ja miałam sytuację
forum.gazeta.pl/forum/w,86228,115004997,115004997,jak_rozumiec_regulamin_tego_sklepu_online.html
Do paczki dołączyłam fakturę (zawsze wcześniej skanuję, szczególnie kiedy
spodziewam się kłopotów w porozumieniu się ze sprzedawcą) i pismo o treści:

Zwrot

Zamówienie nr xxx
1. towar model kolor rozmiar cena
2. towar model kolor rozmiar cena
3. towar model kolor rozmiar cena
Razem xxx zł

Zwrot proszę przelać na konto:
numer konta i adres

Podpisałam z datą. Zwrot dostałam bez problemu.
Powodzenia!

[yo_anka]

a jak rozumieć zapis:
1. Na złożenie reklamacji masz 10 dni od momentu dostarczenia przesyłki!
Tj, wysłali mi 15/08 przyszło 17/08 ale jako że mnie nie było leżało na poczcie
zostawili awizo o odebrałam w poniedziałek i napisałam że chcę zwrot, na co
sklep się wykręca. Mam rację ja, ze skoro odbierałam 30 sierpnia to od tego
czasu się liczy czas?

[agus2412]

Tak, liczy się od dnia odebrania przesyłki.