Brak awiza. Jak postępować?

[ranita_08]

Zamówiłam na allegro CD. wybrałam opcję "za pobraniem" i czekam.
Nic. Po ok. 10 dniach piszę do sprzedającego, że nic nie otrzymałam
i czy w ogóle tą paczkę wysłał. Po kilku dniach odpisuje że tak i
żebym udała się na pocztę -może czeka.

Problem w tym, że mnie obsługują 2 poczty- jedna większe paczki,
druga-mniejsza- tylko listy. Spodziewałam się że to raczej pędzie
mniejsza paczka- w koncy to tylko CD, poszłam na pocztę. Wystałam
jak osioł w kolejce i otrzymałam odpowiedź negatywną. Paczki nie
było.

Kolejnego dnia poszłam na drugą pocztę i otrzymałam odpowiedź że
paczka owszem-była, ale że jej nie odebrałam to poczta odesłała do
nadawcy. Na moje pytanie dlaczego nie dostałam awiza pani zrobiła
wielkie oczy i powiedziała że mogę napisać oficjalną skargę,
albo "się odczepić".


Tego samego dnia poinformowałam sprzedającego o sytuacji, prosząc go
aby wysłał mi paczkę raz jeszcze. Szczegółowo opisałam przyczynę i
moje tuptanie od poczty do poczty. W odpowiedzi otrzymałam mail
pełen nerwów, że sprzedającego to nic nie obchodzi, że to moja
wina , bo ja przecież paczki nie odebrałam więc mam pokryć koszty
zwrotu.


Pytam jaka moja wina? To awizo upoważnia mnie do odbioru paczki i
jednoczesnie informuje mnie o jej dotarciu na pocztę. Jeśli go nie
miałam to co mogłam zrobić? Łazić codziennie, wystawać w kolejkach i
pytać czy aby czegoś dla mnie nie mają?

Często zdarza mi się ( a sprawdzam skrzynkę pocztową codziennie) że
np. dostaję awizo z datą 12 dni wczesniej (co jest oszustwem ale nie
do udowodnienia) i mnie pozostają 2 dni na odbiór paczki, lub
dostaję od razu awizo powtórne.
Co w takieuj sytuacji robić? Zgłaszałam problem do allegro, ale mi
odpisali chaotycznie że nie są stroną itp itd.

[aurinko]

A kto ma ponosić odpowiedzialność za nieodebraną przesyłkę, sprzedawca?
Sprzedawca ma zapłacić za powrót paczki?
Sprzedawca wywiązał się w 100% z umowy, wysłał paczkę jak należy, paczka dotarła
na Twoją pocztę i na tym rola sprzedawcy się kończy.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak awiza w Twojej skrzynce. Ty po
części tak, bo mogłaś wybrać się na pocztę wcześniej i zapytać o paczkę choćby
telefonicznie, ja tak robię i jakoś nie mam problemów z odbieraniem w terminie
nawet jak awizo "wyparuje" (u mnie często zdarza się brak awiza w skrzynce), tym
bardziej, że wiedziałaś jakie cyrki mogą być dzięki poczcie (sama piszesz o
awizo z datą 12 dni wstecz lub powtórnym bez pierwszego).
To Ty powinnaś złożyć reklamację na poczcie, skargę na doręczyciela i
ewentualnie żądać od poczty zadośćuczynienia.

[ranita_08]

Wiesz nie jest to takie proste, ponieważ jestem osobą pracującą i
nie mam czasu jeździć codziennie na pocztę. Piszę jeździć, ponieważ
mieszkam w dużym mieście i wyprawa na pocztę to min. 2h ( włącznie
z odstaniem w kolejce).

I uwazasz że powinnam to robić codziennie?

Nie może być tak, że poczta ma wszystko w d...a ja mam ponosić
konsekwencje. Sama też jestem sprzedawcą na allegro a nie tylko
kupującym i uważam że w takich sytuacjach,to sprzedający -jako ten
mający dowód wysłania- powiniej składac reklamację niewykonania
zleconej usługi.

Co kupujący ma do tego gdy nie posiada absolutnie żadnego dowodu
istnienia tej paczki?

Idę na pocztę, płacę za wysłanie, mam dokument potwierdzający tą
czynność, więc zleciłem usługę. Poczta jej nie wykona, wykona źle
lub z opóźnieniem, to mnie jest winna wyjaśnienia bo to ja -
wysyłający- jestem klientem.

Mylę się?

[swojadroga]

Sprzedający wywiązał się z jego zadania. Zgodnie z "papierami"
poczta też się wywiązała, więc sprzedający nie ma podstaw do
składania reklamacji na niewykonanie usługi. A to, że się
doręczyciel nie popisał to już jest kwestia adresata (kupującego) do
złożenia skargi na doreczyciela.
Rozumiem, że brzmi niekorzystnie, ale sprzedawaca ma racje.
Niestety trzeba przysiąść przed komputerem, napisac skargę, potuptać
na pocztę i złożyć oficjalną skargę na doręczyciela, że nie
wywiązuje się ze swoich obowiązków i że fałszuje dokumenty.

[ranita_08]

Masz rację w sumie. Tyle że winą kupującego też nie jest, ponieważ
ja -zgodnie z pzasadami, niczego nie dostałam (awiza) więc formalnie
nie miałam żadnego obowiązku.

Więc co w takiej sytuacji? Sprzedający paczkę wysłał- ok, ale ja nie
mogłam jej odebrać i winna też nie jestem.

[maciej.sniezek]

ranita_08 napisała:

> Masz rację w sumie. Tyle że winą kupującego też nie jest, ponieważ
> ja -zgodnie z pzasadami, niczego nie dostałam (awiza) więc
formalnie
> nie miałam żadnego obowiązku.
>
> Więc co w takiej sytuacji? Sprzedający paczkę wysłał- ok, ale ja
nie
> mogłam jej odebrać i winna też nie jestem.

Sęk w tym, że Sprzedający ma dowód na to, że wywiązał się ze swojego
obowiązku, a Pani nie ma dowodu. Równie dobrze mogłaby Pani przecież
dostać awizo i zapomniec o nim, a teraz twierdzić, że żadnego awiza
nie było i na tej podstawie wymagać ponownego wysłania paczki na
koszt Sprzedającego. Bynajmniej tego nie sugeruję, zwracam jedynie
Pani uwagę na formalną stronę zagadnienia.

Bo nieformalnie muszę zgodzić się ze wszystkimi pozostałymi osobami
wypowiadającymi sie tutaj. Winna całej sytuacji jest poczta - a
konkretnie listonosz obsługujący Pani rewir. Trudno więc, żeby
Sprzedający miał teraz składać tego rodzaju skargę, to raczej Pani
powinno zależeć na sprawnym działaniu instytucji, która Panią
obsługuje.

Sugeruję to, co pozostali: złożyć skargę na poczcie, zapłacić
ponowne koszty wysyłki Sprzedającemu, a w przyszłości dzwonić na
pocztę i pytać, czy nic nie czeka.

[ranita_08]

Zgadza się. Miałam też taką sytuację jako sprzedający i też byłam
zła. Wszystko sprowadza się do tego że korzystanie z usług poczty
staje się utrapieniem i nierzadko dużym problemem. Sprzedający
wysłał, kupujący nic nie dostał a na poczcie do czegoś dojść
to "Proces" Kafki.

[bajabaj]

Ja również miewam podobne problemy. Jeśli dostaję awizo, to zawsze
jest to drugie. Ostatnio czekałam na przesyłkę i próbowałam
dowiedzieć się telefonicznie czy może leży na poczcie i "Pani"
kierownik urzędu powiedziała mi, że nie może mi udzielić takiej
informacji, ponieważ obowiązuje ją tajemnica danych osobowych. Nie
wiem czy to prawda i na stronach www. Poczty Polskiej nie znalazłam
żadnych informacji na ten temat.

[ranita_08]

To zalezy od widzimisię pani z okienka. To jest jakieś kuriozum.
Czyli teraz jak tylko coś zamówię to mam codziennie jeździć na
pocztę, stać w ogonie po to tylko aby zapytac czy coś do mnie
przyszło.

I jak ja mam niby udowodnic że tego awiza nie miałam? W jaki sposób?
mam założyć kamerę nad skrzynką pocztową? Dla mnie nie jest
problemem złożenie pisemnej skargi, jednak jak to udowodnić?


Tak samo jak pocztowcy bezczelnie przysyłają "awizo powtórne"
podczas gdy pierwszego nikt nie widział. Zostawiają 2 dni na odbiór
przesyłki i mają gdzieś że akurat np. cię nie ma bo liczyłeś że masz
na to 2 tygodnie....


Tu już nawet wróżka nie pomoże chyba.

[patatajowa]

ranita_08 napisała:
> Czyli teraz jak tylko coś zamówię to mam codziennie jeździć na
> pocztę, stać w ogonie po to tylko aby zapytac czy coś do mnie
> przyszło.
no nie zupełnie, po co odrazu jezdzić-wszyscy ci tu pisza ze wystarczy zadzwonic.
a wszelkie pretensje dotyczące tej sytuacji to faktycznie tylko w stronę poczty
mozesz kierowac.sprzedajacy wywiazał sie przeciez z transakcji.
powiem ci tylko z odświadczenia (nie mojego- mojej siostry) ze napisanie
oficjalnej skargi do naczelnika poczty na jej działanie i pracę listonosza moze
przynieść bardzo skuteczne efekty- sprawdzone.
tylko pisemko musi wyglądac bardzo "oficjalnie", napisz na kompie w 2
egzemplarzach, niech ci poswiadcza przyjęcie i poinformuja rowniez oficjalnie o
rozpatrzeniu skargi.

[ranita_08]

O...i tak zrobię jeśli jeszcze raz coś mi się takiego przytrafi.
Chyba innego wyjścia nie ma. Mam tylko nadzieję że to coś da.

Dziękuję za rady.