Reklamacja

02.03.06, 19:31
W poniedzialek 24 lutego zglosilem droga elektroniczna zarysowania fugi
pomiedzy podloga a cokolami na poziomie "0" naszego mieszkania. (Podobne
oznaki swiadczace o zapadaniu sie podlogi doprowadzily latem zeszlego roku do
zerwania terakoty, wylewki, usuniecia gliny i wykonania przez wykonawce calej
podlogi na nowo). Odpowiedz z propozycja "spotkania gwarancyjnego" przyszla
natychmiast. Dostalem do wyboru dwie godziny spotkania: 10 lub 16 i to juz w
poniedzialek. Wybralem 16. Punktualnie o umowionej porze spotkalismy sie u
nas z Pania Mariola Napierala, Panem Slawkiem Galazka i nowo poznanym Panem
Grzegorzem. Z widocznym zatroskaniem i bardzo dokladnie ocenili oni stan
faktyczny. Pani Napierala spisala protokol: "Stwierdzono oznaki zarysowania
itd...", ktory otrzymalem do podpisania. Usłyszałem obietnice, ze
niezwlocznie po rozmarznieciu ziemi inwestor wraz z wykonawca podejma
starania zmierzajace do zminimalizowania skutkow usterki. Zapewne pod
powierzchnie wylewki wstrzykniety zostanie beton. Jeszcze tego samego dnia w
skrzynce czekala na mnie kopia protokolu.
Pisze o tym tak rozlegle, poniewaz pierwszy raz cala procedura reklamacyjna
zostala przeprowadzona bezzwlocznie i niemal prawidlowo. Pisze niemal, bo
zabraklo mi jeszcze przelania na papier wlasnie owego "podjecia staran". Ale
licze na dochowanie rowniez slownego zobowiazania. (A jednak!).
Ta wizyta, zakonczona przy kawie, herbacie i slodyczach pozwala mi zywic
przekonanie, ze wspolpraca NW z nami wszystkimi bedzie juz tylko coraz lepsza.

Jerzy
A/1
    • maredomi Re: Reklamacja 04.03.06, 19:27
      Witam!!!!
      Ja również obserwuję poprawę w szybkości reagowania przedstawicieli NW na
      zgłaszane reklamację. Ale to jeszcze nie powód do radości - przynajmniej z
      mojego punktu widzenia. W moim mieszkaniu dla odmiany mam problemy z
      przeciekającym dachem i w związku z tym ogromnymi zaciekami na ścianach. I
      owszem NW szybko zareagowała na nasze zgłoszenie ale niestety skuteczność
      usuwania usterek jest mizerna. Panowie dach poprawiali juz dwa razy a zacieki
      jak były tak są. Tak więc moja radosć byłaby tym wieksza im wieksza byłaby
      skutecznośc działania NW. Jednak jak do tej pory brakuje mi powodów do bycia
      zadowolonym
      Serdecznie pozdrawiam
Pełna wersja