Kącik prawny - 2

[ania.kar]

Poprzedni wątek już zarchwizowany:
forum.gazeta.pl/forum/w,32203,71257160,71257160,Kacik_prawny_konsument_a_sprzedaz_na_odleslosc.html
a chyba przydałoby się temat odświeżyć. Z tego co wyczytałam w powyższym
wątku, takie zapiski jak w przypadku sklepu internetowego duzabielizna.pl, są
niezgodne z prawem. Na ich stronie pojawiła się taka informacja:
"Wkrótce działalność sklepu ulegnie tymczasowemu zawieszeniu.
Zapraszamy na atrakcyjne wyprzedaże stanów magazynowych.
Produkty dostępne w promocyjnych, wyprzedażowych cenach nie podlegają wymianie
ani zwrotom."
http://duzabielizna.pl/


Czy któraś z Was robiła tam ostatnio zakupy i rzeczywiście odmówiono jej
zwrotu/wymiany, bo zgodnie z ich regulaminem nie powinno być z tym problemów.

[nomina]

Coś dzisiaj słabo kojarzę: chodzi o to, że sklep nie respektuje wymiany
promocyjnych towarów czy że nie wymienia/zwraca w związku z zaprzestaniem
działalności? Pytam pod swoim kątem, bo wprawdzie nie planuję upadłości, ale
chcę wiedzieć, czym mogłabym niechcący urazić klientów, gdybym zamierzała paść :).

[ania.kar]

Chodzi o to czy sklep internetowy może nie przyjąć zwrotu/wymiany produktów
wyprzedażowych. Nieważne czy z powodu zawieszenia działalności, likwidacji
sklepu czy zmiany asortymentu na inny.

[maith]

Odpowiedź brzmi - nie. Jeżeli mówimy o kontakcie z konsumentami (jak
rozumiem głównie) to sklep internetowy musi przyjąć zwrot, jeżeli
konsument zdąży odesłać towar w ciągu 10 dni od jego otrzymania.
Ponieważ korzystając z tej formy zakupów ma prawo odesłać towar bez
podania przyczyny, jeżeli tylko zmieści się w terminie.

Sklep likwidujący działalność po prostu musi wziąć poprawkę na
dokończenie sprawy ew. zwrotów.

Jednocześnie sklep likwidujący się nie musi towarów wymieniać, bo i
nie ma na co. Zresztą żaden nie musi. Uregulowany został tylko
obowiązek przyjmowania zwrotów. To że sklepy umawiają się z klientami
na inne formy zamienne, to już sprawa między sklepem a klientem.

[agus2412]

A tak w ogóle jak to jest z tymi 10 dniami? Jak sklep sprawdza czy nie mineło 10
dni? Jeszcze nigdny z żadną moją przesyłką nie było zwrotki (takie
potwierdzenie, które wraca do nadawcy z data odbioru i podpisem odb) i się
ostatnio zastanawiałam właśnie nad tym.

[ania.kar]

Też się nad tym zastanawiałam. Może jak zwrot przychodzi po bardzo długim
czasie, to sprawdzają to jakoś na poczcie.

[nomina]

Chyba wystarczy zerknąć na datę nadania przesyłki?

[marciasek]

a czy to przypadkiem nie jest 10 dni od daty otrzymania przesyłki przez klienta?

[maith]

Tak właśnie napisałam kilka postów wyżej - 10 dni od daty otrzymania
przesyłki. Nie tylko przypadkiem, ale dokładnie o to chodzi :)

[agus2412]

Zatem wychodzi na to, że sklepy liczą na uczciwość klienta?

[maith]

Niekoniecznie. Raczej po prostu nie sprawdzają tego każdorazowo,
jeśli czas odsyłki wygląda wiarygodnie. Gdyby sklep miał wątpliwości,
to jak rozumiem, dałoby się to sprawdzić, ponieważ poczta dysponuje
informacjami, kiedy przesyłki polecone zostały doręczone. A nadawca
ma prawo do uzyskania tej informacji. Tylko poczta nie przekazuje ich
z automatu.

zaginione zakupy wysyłane przesyłkami nierejestr.

[ania.kar]

Przekopiuję tu moje pytanie z innego wątku, bo to jest dla niego lepsze miejsce ;-)

Jeżeli sklep wysyła towar przesyłką nierejestrowaną i ona nie dotrze
do kupującego, to kto na tym traci? W takim wypadku nie mamy przecież żadnej
gwarancji, że ona w ogóle do nas została wysłana.

[nomina]

Moim zdaniem - sklep. Bo Ty masz dowód zapłaty, natomiast nie istnieje żaden dowód nadania, czyli równie dobrze to może być zaginięcie, jak i oszustwo. Sprzedawca, który pobrał pieniądze, dla własnego bezpieczeństwa musi mieć dowód nadania przesyłki.
Ty zapłaciłaś i nic nie dostałaś - na upartego, jeśli sprzedawca nie udowodni Ci wysyłki (co i tak Ciebie nie obchodzi, Ty masz mieć towar), możesz składać zawiadomienie do prokuratury :).

[maith]

Obawiam się, że pytanie Ani może dotyczyć angielskich sklepów, a nie
mam pojęcia, jakie tam mają przepisy.

W Polsce zgadza się, to sklepowi powinno zależeć na dowodzie nadania,
ponieważ inaczej nie może udowodnić, że zrealizował swoje
zobowiązanie.

Ale nie zgadza się, nie możesz składać zawiadomienia do prokuratury,
jeśli nie dotarł do Ciebie towar, a sklep ma dowód nadania. Bo to
oznacza zaginięcie na poczcie i próba wmawiania prokuraturze w takiej
sytuacji, że sprzedawca popełnił oszustwo, byłaby sama w sobie
przestępstwem (fałszywe oskarżenie).

[nomina]

Nie zrozumiałaś :) - mówimy o przesyłce nierejestrowanej. Jeśli zapłacisz za towar, a go nie dostaniesz, sklep zaś nie ma dowodu nadania, który Ci okaże (a przede wszystkim poczcie, w ramach reklamacji), to w sumie nie wiesz, czy paczka zaginęła, czy sprzedawca okazał się oszustem. Mówię z perspektywy sprzedawcy: nie odważyłabym się na przesyłki nierejestrowane, bo zawsze istniałoby ryzyko, że klient potraktuje to jako moje oszustwo i zgłosi się na policję.

Nie wiem, jakie są przepisy w Anglii, ale wydaje mi się, że dla klientki nie ma to znaczenia - bo w dalszym ciągu i obowiązek udowodnienia realizacji transakcji, za którą pobrano pieniądze, i złożenia ewentualnej reklamacji spoczywa na sprzedawcy. Swoją drogą: ciekawe, jak to jest - jeżeli poczta brytyjska udowodni (bo na pewno ma rejestry), że paczka przekroczyła granicę, to jak sprzedawca z innego kraju ma dochodzić roszczeń wobec poczty polskiej? Prawo unijne to chyba jakoś reguluje?

[maith]

Nomina, na temat przesyłki nierejestrowanej wypowiedziałam się
najpierw. Czemu musi być rejestrowana. A druga część była reakcją na
Twoje "co i tak Ciebie nie obchodzi, Ty masz mieć towar".

[ania.kar]

maith napisała:
> Obawiam się, że pytanie Ani może dotyczyć angielskich sklepów, a nie
> mam pojęcia, jakie tam mają przepisy.

Pytanie dotyczyło też polskich, ale nasunęło mi się po przeczytaniu wątku o
Braheaven.pl. Dopytam się ich jednak, bo jeśli są angielskim sklepem, to powinni
wiedzieć.

Kącik prawny - łamanie przepisów przez "Milenę"

[ania.kar]

Podałam ostatnio na stronie Mileny swój adres, żeby dostawać od nich newsletter
(bo coś ostatnio cicho o tej firmie) i pierwszy mail jaki dostałam dotyczył
wyprzedaży, a w nim informacja: "UWAGA! Towar zakupiony na wyprzedażach czy w
promocji nie podlega zwrotowi !"
Czyli mamy kolejny sklep, który łamie przepisy! Ciekawe ile klientek dało się na
to nabrać.

[maith]

Droga Mileno - jeśli nas czytacie - jeżeli sprzedaż odbywa się przez
internet, to klient ma prawo zwrócić towar w ciągu 10 dni bez
podania przyczyn.

Przedsiębiorca nie może samowolnie zmieniać obowiązujących go
przepisów pod pretekstem wyprzedaży, fazy księżyca, wyborów
prezydenckich, czy dowolnym innym :)

"EWA BIEN" - sklep firmowy nie przyjmuje zwrotów!

[ania.kar]

Sklep.ewabien.com, to kolejny internetowy sklep, który wpisał sobie do regulaminu, że nie przyjmuje zwrotów bielizny z działu wyprzedaże:
forum.gazeta.pl/forum/w,32203,151750178,151750364,_EWA_BIEN_sklep_firmowy_nie_przyjmuje_zwrotow_.html?wv.x=2