angielski_lublin
26.08.13, 12:37
Wasza nieporadność (generalnie rzecz ujmując) mnie wzrusza niezmiernie... i z tego powodu postanowiłem napisać kilka rad...
NA POCZĄTEK JEDNAK PAMIĘTAJCIE!!!
Czytajcie DOKŁADNIE SWOJE UMOWY I NIE PODPISUJCIE POCHOPNIE!!!!!! CZYTAJCIE NIE TYLKO UMOWY ALE I WARUNKI PROMOCJI, REGULAMINY ŚWIADCZENIA USŁUG, CENNIKI, INNE, KTÓRE POWINNIŚCIE DOSTAĆ RAZEM Z UMOWĄ.
JEŚLI WAM ICH NIE DOSTARCZONO NIE OBAWIAJCIE SIĘ I NIE PODPISUJCIE UMOWY!!!
Kiedy reklamujemy usługę internetową. Zazwyczaj kiedy przepustowość łącza (prędkość) zwolniła lub z powodu awarii nie mamy w ogóle dostępu do internetu...
Wariant 1 - internet działa ale zwolnił:
Nie znam waszych umów, bo jej nie czytałem!
Jeśli macie tam zapisaną prędkość maksymalną internetu a nie określono jego minimalnej przepustowości trudno ci będzie coś "ugrać". Teoretycznie wtedy jeśli net nam 'zamula' i zamiast 20 Mb/s mamy 1 Mb/s wszystko jest zgodnie z umową. Dostawca internetu nie jest głupi - bata na siebie sam tworzyć nie będzie!.
Właściwy minister do spraw łączności nie raczył jeszcze wydać odpowiedniego rozporządzenia ograniczającego samowolę operatorów polegającą na określeniu tylko maksymalnej przepustowości łącza! Przez 8 miesięcy prawie się chłop męczy i nic nie stworzył (brakuje wspomnianego rozporządzenia) hehe.
TRZEBA PRÓBOWAĆ PISAĆ REKLAMACJE I ŻĄDAĆ PRZYWRÓCENIA DAWNEJ PRZEPUSTOWOŚCI ŁĄCZA. NAJLEPIEJ WYSŁAĆ JĄ LISTEM POLECONYM.
Myślę, że powinno poskutkować. Jeśli nie proszę napisać prośbę o interwencje do Delegatury urzędu komunikacji elektronicznej w swoim województwie. Można też napisać do Powiatowego Rzecznik Konsumenta lub Federacji Konsumentów (oddział w województwie).
Jeśli po złożeniu reklamacji i potem interwencji UKE okaże się, że internet nie może być szybszy to proszę domagać się obniżenia rachunków o połowę (ew. zredukowania ich do kwoty, którą płacą abonenci posiadający 10 MB/s) lub twardo żądać rozwiązania umowy z winy Dostawcy internetu. Nie będzie to łatwe!!!
Wariant 2 - internet w ogóle działa:
Jeżeli nie macie internetu, nie działa telefon lub inna usługa MACIE PRAWO DOSTAĆ ODSZKODOWANIE oraz DODATKOWO (niezależnie od odszkodowania) przysługuje wam proporcjonalny zwrot opłaty abonamentowej za każdą 12 godzinną przerwę w świadczeniu usługi !!
Jeżeli Wasz ulubiony operator (Dostawca internetu) nie naprawi usterki a przerwa w świadczeniu usług (telefon/internet/inne) będzie w ciągu Waszego okresu rozliczeniowego dłuższa niż 36 godzin to powinniście dostać odszkodowanie. Operator samodzielnie nie zdobędzie się zapewne na taki gest aby wysłać na wasze konto wspomniane odszkodowanie. Trzeba zatem samodzielnie napisać reklamacje.
Okres rozliczeniowy to zwykle okres 1 miesiąca. To ile wynosi okres rozliczeniowy musi operator napisać w waszej umowie lub regulaminie świadczenia usług.
NIE ZAPOMNIJCIE ZATEM OPRÓCZ ODSZKODOWANIA ZAŻĄDAĆ DODATKOWO zwrotu 1/30 opłaty abonamentowej za każdą 12 godzinną przerwę w świadczeniu usługi.
Podobnie jak w wariancie 1 trzeba napisać reklamacje i postępować dalej identycznie.
***WAŻNE***
JEŚLI REKLAMACJA NIE ZOSTANIE ROZPATRZONA W CIĄGU 30 DNI LICZĄC OD DNIA JEJ DOSTARCZENIA OPERATOROWI (np.Netii) TO PRZYJMUJE SIĘ, ŻE ROSZCZENIA ZAWARTE W REKLAMACJI OPERATOR MUSI UWZGLĘDNIĆ W CAŁOŚCI!
UZNAJE SIĘ JEDNAK REKLAMACJĘ ZA ROZPATRZONĄ JEŚLI OPERATOR 30 -TEGO DNIA WYŚLE WAM SWOJĄ ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJE.
- ZAWSZE NAGRYWAJCIE WSZYSTKIE!!! ROZMOWY ZE SWOIMI OPERATORAMI -TO WASZ JEDYNY DOWÓD POTEM
Można tutaj:
* Skorzystać z funkcji nagrywania rozmów w komórce
* Włączyć tryb głośnomówiący w telefonie i pomóc sobie dyktafonem
* Zainstalować dodatkowy program do nagrywania rozmów na SKYPE np.: MX Skype Recorder (wersja Trial na ilość uruchomień. NAGRYWA DO 5 MIN. ROZMOWY)
* Inne:)
KONSULTANCI Z INFOLINII SĄ CZASAMI SKRAJNIE GŁUPI I NIESZCZERZY. JEŚLI CHCECIE ZAOSZCZĘDZIĆ PIENIĄDZE I CZAS DZWOŃCIE DO np.: NETII PRZEZ Skype. BĘDZIE TEŻ WTEDY ŁATWIEJ NAGRAĆ ROZMOWĘ. MOŻNA SIĘ POSŁUŻYĆ NIE TYLKO DODATKOWYM PROGRAMEM ALE I ZWYKŁYM DYKTAFONEM. DYKTAFONY SĄ W KAŻDYM TELEFONIE, ODTWARZACZU MP3 /INNYCH.
Co do rozwiązania umowy z winy dostawcy - jest to ciężkie do osiągnięcia...
Rozwiązać umowę z dostawcą nie będzie łatwo. Musisz próbować! Jednak najpierw wypadało by napisać do dostawcy reklamację.
PRÓBUJ ALE MOGĄ CI ZROBIĆ NIESPODZIANKĘ JEŚLI NAPISZESZ W 1 WSZYM LIŚCIE DO NICH, ŻE DEFINITYWNIE ROZWIĄZUJESZ UMOWĘ. TA NIESPODZIANKA TO NALICZENIE OPŁATY WYRÓWNAWCZEJ ZA PRZEDWCZESNE ROZWIĄZANIE UMOWY.
Ustawa Prawo telekomunikacyjne znacznie ogranicza odpowiedzialność operatora względem abonenta!!! Mamy tam całe mnóstwo rozwiązań korzystnych dla dostawców. WARUNKI ROZWIĄZANIA UMOWY POWINNA OKREŚLAĆ TWOJA UMOWA. MOIM SKROMNYM ZDANIEM MUSIAŁBYŚ WYKAZAĆ, ŻE DOSTAWCA DOPUŚCIŁ SIĘ RAŻĄCEGO NIEDBALSTWA LUB POPEŁNIŁ CZYN ZABRONIONY ABY DOMAGAĆ SIĘ ROZWIĄZANIA UMOWY! JEŚLI POSIADASZ DOWODY W POSTACI NAGRAŃ ROZMÓW Z KONSULTANTAMI (KTÓRZY NIE POMAGAJĄ, IGNORUJĄ PROŚBY ETC., INNE JAK PISMA WYSŁANE DO DOSTAWCY INTERNETU , LUB ... TO JESTEŚ NA DOBREJ DRODZE ABY UMOWĘ ROZWIĄZAĆ. TAK JAK PISAŁEM NAJPIERW PISEMNA REKLAMACJA.
Z DRUGIEJ STRONY Ustawa o_ochronie_niektorych_praw_konsumentow stanowi:
"Art. 12.
3. W wypadku gdy przedsiębiorca nie może wykonać zobowiązania z powodu choćby przejściowej niemożności spełnienia świadczenia o właściwościach za-mówionych przez konsumenta, przedsiębiorca może, jeżeli zawarto takie za-strzeżenie w umowie, zwolnić się z zobowiązania przez spełnienie świadczenia zastępczego, odpowiadającego tej samej jakości i przeznaczeniu oraz za tę samą cenę lub wynagrodzenie, informując zarazem konsumenta na piśmie o jego pra-wie nieprzyjęcia tego świadczenia i odstąpienia od umowy, ze zwrotem rzeczy na koszt przedsiębiorcy.
4. W wypadku, o którym mowa w ust. 3, konsument ma prawo odstąpić od umowy w sposób i na zasadach określonych w art. 7 (10dni). Zwrot rzeczy następuje w takim wypadku na koszt przedsiębiorcy.
Art. 13.
1. W wypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta przedsiębiorca ma obo-wiązek poświadczyć na piśmie zwrot świadczenia."
W moim przekonaniu dopiero rozpatrzeniu reklamacji należy tego się domagać co będzie niezwykle trudne ..
GDZIE SZUKAĆ POMOCY:
+ Delegatura UKE (interwencje indywidualne) - Wyślij wniosek o interwencję lub zapytanie do UKE
+ Powiatowy Rzecznik Konsumenta
+ Federacja Konsumentów ( tylko oddział w waszym województwie udzieli pomocy) - Federacja Konsumentów - poznaj swoje prawa
+ Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (tylko informacja prawna, bez interwencji) - Kontakt | Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
+ INNE np: Media
Macie jakiekolwiek pytania/ wątpliwości prawne - pytajcie Powiatowego Rzecznika Konsumentów, dzwońcie na infolinie UKE, infolinie konsumencką Federacji Konsumentów, inne. Nie czekajcie jak nieporadne dzieci, aż ktoś się zlituje i napisze co macie robić w swojej sprawie.
Samodzielnie też możecie ponieść odrobinkę wysiłku intelektualnego (oraz fizycznego :P ) i iść do swojej biblioteki. Znajdziecie tam zapewne komentarze m.in do ustaw Prawo telekomunikacyjne, ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, ustawy kodeks cywilny. Nie powinno też zabraknąć orzeczeń Sądu Najwyższego lub Trybunału Konstytucyjnego (jeśli takie są w odniesieniu do waszej sprawy). Orzeczenia można bez problemu znaleźć w necie ( zdecydowaną większość orzeczeń!).
> infolinia UKE - 801 900 853(koszt połączenia jak za połączenie lokalne) lub 22 534 91 74 /czynna pn. - pt., godz. 9.00 - 17.00/ MOŻNA TEŻ ROZMAWIAĆ Z UKE PRZEZ PLATFORMĘ INTERNETOWĄ ZA FREE. Link: 89.174.46.80:8