Problem z TP SA

[ela282]

Witam wszystkich. Czy TP SA ma prawo mi wyłączyć neostradę jeżeli ja
umowy nie rozwiązywałam? A to było tak: Z BL zadzwoniono do mnie i
oferowano mi neostradę z telewizją. Zgodziłam się na przysłanie
umowy.W czasie, gdy mnie nie było w kraju przysłano umowę wraz z
całym sprzętem. Umowy nie podpisywałam, zostawiono mi kopię. Kiedy
wróciłam zapoznałam się z umową i regulaminem i stwierdziłam, że
jest dla mnie niekorzystna. Złożyłam reklamację, którą uwzględniono
ale wyłączyli mi od 3 lipca br. neostradę ,której nie mam do dziś.
Już kilka razy do mnie dzwonili z BL i stale musiałam od nowa
tłumaczyć zaistniałą sytuację. Wszyscy chcą pomóc a neostrady jak
nie miałam tak nie mam. Chcą ze mną podpisać nową umowę a ze starej
się nie wywiązują (przecież ja tej umowy nie rozwiązałam, płacę
dalej za internet). Czy muszę podpisać nową umowę? Może ktoś wie co
zrobić w takim przypadku?

[Gość: lajosz]

Aktualna umowa nadal obowiązuje i NICZEGO NIE MUSISZ PODPISYWAĆ, ale jeśli się
umawiasz na odbiór umowy w określonym przedziale czasowym, to lepiej żebyś była
w kraju.
Poza tym, to nieeleganckie umawiać się na cokolwiek i nie dotrzymywać umowy.
Oczywiście telekomuna też nie grzeszy elegancją.
A teraz rada:
Najlepiej będzie jak pojedziesz (pójdziesz) osobiście do tego ich telepunktu,
ale zamiast wyjaśniać sprawę spokojnie, poczekaj aż uzbiera się trochę osób w
tym telepunkcie i dopiero zacznij wyjaśniać, przy czym dobrze jest wszystko
wyjaśniać nieco poirytowanym i nieco głośniejszym tonem.
Oczywiście nie zapomnij zabrać ze sobą wszystkich dokumentów (umowy, faktury
itd.). Dobrze jest też zrobić sobie ich kopie i w razie jak poproszą o dokument
(bo np. muszą coś sprawdzić), to przekazujesz właśnie kopie.
Dopiero kiedy sprawa zostanie definitywnie rozwiązana po Twojej myśli, możesz
oddać im (jeśli chcą) oryginalne dokumenty.
Powyższa rada wynika (niestety) z przykrych doświadczeń z tą firmą.

[ela282]

Nie umawiałam się konkretnie na termin i nie obiecałam, że umowę
podpiszę. Zresztą zaskoczyli mnie telefonem. Przecież nowej umowy
nie musiałam podpisywać, chyba mam prawo odstąpić od niej nawet po
podpisaniu. Postawiono mnie przed faktem dokonanym.Pani z BL nie
powiedziała, że internet będę miała 512 kb a nie 1 Mega, a ja nie
chcę mieć wolniejszego internetu. Uważam że nie postąpiłam
nieelegancko. Przecież to ja decyduję za co chcę płacić a za co nie.
Oddałam cały sprzęt, który mi przysłali. Awantur nie chciałabym
robić. Dziękuję Ci za odpowiedź. Pozdrawiam

[Gość: lajosz]

Nie chciałbym się sprzeczać, ani tym bardziej bronić telekomuny, ale zawsze jest
tak, że jeśli zamawiasz usługę przez telefon i chcesz żeby wszystko odbyło się
via kurier, to ten u którego zamawiasz usługę proponuje termin odbioru sprzętu
i/lub umowy.
Poza tym, taki kurier najczęściej zanim przyjedzie, to dzwoni czy jesteś w domu,
bo jak nie, to nie przyjeżdża po prostu.
Ja rozumiem, że nikt Cię nie zmusi do bycia w domu bo się omówiłaś na odbiór,
ale przyznasz, że jeśli się umawiasz, że odbierzesz coś w umówionym terminie,
miejscu i czasie, to jakieś podstawowe zasady grzeczności obowiązują.

Oczywiście nie musisz podpisywać żadnej umowy i nawet po jej podpisaniu masz
prawo do odstąpienia od niej, ale już pod warunkami w niej zawartymi, czyli
najczęściej za to zapłacisz.

Na koniec dodam, że oczywiście możesz nadal do nich dzwonić i wyjaśniać sprawę,
ale raczej jestem pewny, że po 124 telefonie, zrobisz jak napisałem i dopiero
wtedy coś się ruszy.
Obym się mylił.