Reklamacja sprzętu

[iberka]

Z tytułu rękojmi/ odpowiedzialności za towar złożona 14 grudnia. Odpowiedzi brak, sprzedawca wysłał sprzęt do serwisu (samo to zabrało tydzień). Dostałam tylko wiadomość, że nie mogą ustosunkować się do żądań ze zgłoszenia przed otrzymaniem informacji z serwisu.
Przy składaniu reklamacji online dostępne 2 formularze: 1. z reklamacją bezpośrednio w serwisie, 2. z reklamacją u sprzedawcy, ale i tak wysyłka będzie do serwisu.
Dawno nie składałam żadnych reklamacji ale przyznaję, że czuję się wkręcona przez sprzedawcę. 5 stycznia minie 14 dni od przyjęcia sprzętu przez serwis i zamierzam 6-go pisać do sprzedawcy chociaż może już powinnam (?), bo 14 dni od zgłoszenia minęło.
Podpowiecie jak to rozwiązać?

[profes79]

Ale reklamacja tak działa. Główna różnica to taka, że zwykle łatwiej dostarczyć jest towar do sprzedawcy i niech in sie martwi o wysyłkę do serwisu niż wysyłać bezpośrednio do serwisu. Druga rzecz - litości; okres świąteczny i sylwestrowy.
Druga rzecz - odesłałaś towar w ramach gwarancji czy w ramach rękojmi sprzedawcy? Sugeruję kontakt z lokalnym rzecznikiem praw konsumenta - tylko pocieszę CIę, też zapewne nie wcześniej niż 7 stycznia.

[iberka]

W ramach rękojmi. Reklamacja online i nie mogłam sama dostarczyć sprzętu, bo w ogóle nie było opcji dostarczenia do sprzedawcy tylko od razu do serwisu (reklamacja gwarancyjna) lub zgłoszenie u sprzedawcy z zastrzeżeniem, że oni i tak wyślą do serwisu.
Skoro jest jak mówisz, to jak stosuje się tutaj przepisy o odpowiedzialności sprzedawcy skoro on nie robi nic poza przyjęciem zgłoszenia i przesyłaniem maili. Sprzedawca nawet tego towaru nie widział.

[yenna_m]

Jeśli korzystasz z reklamacji gwarancyjnej, to przepisy o rękojmi nie mają tu zastosowania. Zastosowanie mają przepisy o gwarancji z kc
prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/gwarancja/

[iberka]

Nie korzystam z gwarancji.

[alicia033]

Sama nie wierzę ale ogólnie zgadzam się tu z profesem.
Zwłaszcza, że dziś jest sobota, więc raczej i tak będziesz musiała czekać na jakąś merytoryczną odpowiedź do poniedziałku, czyli właśnie 5 stycznia.
W poniedziałek zadzwoń/napisz maila z pytaniem, co z twoim sprzętem i w zależności od odpowiedzi może nie będzie trzeba robić nic, bo właśnie odsyłają naprawiony/nowy/zwracają pieniądze albo będziesz mogła korzystać z ustawowych uprawnień przewidzianych na taką okoliczność.

[ib_k]

Ale o co ci chodzi? Jeżeli nie otrzymałaś odpowiedzi w ciągu 14 dni od przyjęcia wadliwego towaru przez sprzedawcę to uznaje się że potwierdził on twoje prawo do reklamacji. Sam proces naprawy może jednak trwać dłużej, w sytuacji np dni wolnych czy oczekiwania na części zamienne.
Oczywiście ważne jest również o co wnioskowała w reklamacji, naprawa?, wymiana?, zwrot gotówki?. Jednak ostateczne zdanie należy do sprzedawcy, jeżeli towar da się naprawić nie możesz zadać zwrotu gotówki.

[m_incubo]

?
Przecież otrzymałaś odpowiedź, że wysyłają sprzęt do serwisu, jakiej jeszcze odpowiedzi od sprzedawcy oczekujesz i po co chcesz do niego pisać? W tych 14 dniach były święta, Sylwester, Nowy Rok. Chyba nie oczekujesz, że reklamacja, wysyłka i naprawa/wymiana zamkną się w 14 dniach?