problem z reklamacją w ikea

[ukrywka74]

rozczarowałam sie bardzo postawą ikea. 16 marca był u mnie serwisant do materaca sultan który kupiłam 4 lata temu (przetarł się materiał obiciowy i wystają metalowe elementy oraz marszczy się gąbka) serwisant uznał reklamację i powiedziałam że mamy sie zgłosić so sklepu aby sfinalizować reklamację. poczytałam sobie warunki gwarancji na str. ikea („jeśli ikea już nie prowadzi sprzedaży danego produktu, to w takim przypadku ikea zapewni odpowiedni zamiennik. decyzja o tym, co jest odpowiednim zamiennikiem należy wyłącznie do ikea i zależy od własnego osądu ikea.”) i pojechałam. 21 marca pojawiałam sie w sklepie i po rozmowie z pracownikiem sklepu dowiedziałam się że "odpowiednik zamiennik" jest w cenie 895 zł, a ja za swój materac zapłaciłam 4 lata temu 445 zł, i jak chce to mogę sobie dopłacić różnicę (ciśnienie skoczyło mi chyba do 200) a jak nie to mogę odstąpić od umowy i oddadzą mi kasę!!! powiedziałam mu że to nie z mojej winy ceny materacy tak wzrosły i że ja nie chcę od nich nic więcej niż to co mi się należy i żeby się wywiązali z umowy i warunków gwarancji więc on znów, że mogę "odstąpić od umowy" jak mantrę. gościu chciał chyba żebym reklamowała materac korzystając z ustawy "niezgodności towaru z umową" ale jako kupujący mam prawo wyboru i korzystam z ich warunków gwarancji w których nie mam mowy o zwrocie kasy!! dają na materace 25 lat gwarancji a jak coś się zepsuje to umywają ręce!! a więc nie odpuszczam dziś wysyłam oficjalne pismo do działu reklamacji w sklepie i do warszawy, i czekam na odpowiedź
czy ktoś z miał podobne problemy?

[pavulon78]

Tylko wyslij poleconym z potwierdzeniem odbioru. Powodzenia.

[kaka73]

Możesz przecież coś wybrać w podobnej cenie.

[stefan4]

kaka73:
> Możesz przecież coś wybrać w podobnej cenie.

Ale ona nie potrzebuje czegokolwiek za 445 zł, tylko materaca. Dzisiaj go już za taką cenę nie kupi, ale 4 lata temu w tej cenie mieścił się nie tylko materac, ale jeszcze 25-letnia gwarancja. Ponieważ za gwarancję też zapłaciła, to teraz ma prawo z tej gwarancji wyciągnąć konsekwencje.

- Stefan

[Gość: krs]

Z mojego punktu widzenia ikea działa jak najbardziej poprawnie. Możesz przyjąć pieniądze i rozejrzeć się za materacem gdzie indziej.

[Gość: Rozczarowany ludźm]

żenada , może mają Ci zwrócić jeszcze za to że spałaś przez 4 lata na tym materacu ? Przez 4 lata użytkowałaś materac za darmo jeśli przyjmie kase . Nie rozumiesz tego ? to tak jakbyś wypożyczyła sobie meble a później dostajesz kase za nie. Także myślę że z tą sprawą należy zgłosić się do Papieża. ( do własnego sumienia ).

[ukrywka74]

4 lata temu zawarłam umowę z ikea, i ja się z tej umowy wywiązałam bo zapłaciłam za materac, ikea za to obiecała mi w gwarancji dołączonej do materaca, że przez 25 lat, jeśli cos sie stanie z materacem to mi go naprawi lub wymieni a jak już nie będzie go produkować to dostanę zamiennik, w warunkach gwarancji nie mam mowy o zwrocie pieniędzy!! a po za tym z kwotą 445 to ja nie kupię nawet 1/2 materaca tej klasy u konkurencji. czy naprawdę uważasz, że oczekuje za dużo bo chcę aby druga str. wywiązała się z umowy kupna, którą zawarłam z ikea??

[Gość: koko]

myślę, że powinni Ci go naprawić i byś miał stary materac z roztoczami ;)

[dalenne]

Może zwróć się o pomoc tam?

www.gdynia.pl/urzedowy/przewodnik/MRK/43_.html

[ukrywka74]

dzięki na razie czekam na odp. z ikea, ale kto wie :-)

[ukrywka74]

miło mi poinformować, iż dziś otrzymałam tel. z ikea i zostały uznane moje racje, w najbliższym terminie zostanie wymieniony mój materac, wniosek z tego taki, choć pewnie niektórym sie to nie spodoba ;-), że jeśli masz rację to egzekwuj to co ci się należy :-)

[stefan4]

ukrywka74:
> miło mi poinformować, iż dziś otrzymałam tel. z ikea i zostały uznane moje
> racje, w najbliższym terminie zostanie wymieniony mój materac

Gratuluję.

- Stefan

[dalenne]

Gratuluję, tak powinno być!