Decathlon_reklamacja bez paragonu

[iberka]

ponieważ prawo jest po stronie konsumenta to dziś pojechałam do Decathlonu aby oddac do reklamacji hamaxa smiley. Oczywiście, jak podejrzewałam, nie było szans i wróciłam z fotelikiem do domu. Po boju z kierownikiem i po kilku telefonach do innych kierowników ( do dyrektora podobno nie można dzwonić w dni wolne w tak prostackich sprawach) usłyszałam,że albo paragon albo nie ma reklamacji.
Paragonu będę szukać ale nawet jeśli znajdę to powalczę z nimi via UOKiK, aby zapamiętali, że popełniają "błąd" + może następnym razem będzie łatwiej innym i mnie.
Dodam, że na wyciągu z karty mam tylko fotelik zatem kwota idealnie pasuje.

Czy ktoś z Was przeszedł łagodnie taką sytuację czy też czeka mnie ciąg dalszy walki?

iza

[patatajowa]

nie wiem jak to jest w decathlonie ale jestem bardzo ciekawa jak to jest ogólnie w sytuacji gdy nie ma paragonu.
oczywiscie przepisy przepisami a czy komus udało sie załatwic pozytywnie reklamacje mając tylko wyciąg z konta gdzie nie ma podanej nazwy rzeczy lub mając "zeznania" koleżanki ??
lub mając te tzw. "inne dowody" ?

[iberka]

osobiście ciąg dalszy zaczynam w poniedziałek od uderzenia do UOKiK ale ja upierdliwym klientem jestem i jak na czymś mi zależy to nie ma szans abym odpuściła ( w przepisy konsumenckie lubię po prostu znać, hehe)....lekko nie będę mieć ja ale też nie odpocznie Decathlon

iza

[emma6666]

A nie masz karty stałego klienta? Na niej są zarejestrowane wszystkie transakcje i paragon nie jest potrzebny.

[iberka]

a owszem , mam ale......założyłam ją w chwili zakupu fotelika i dopiero dziś okazało się,że ten zakup na karcie nie widnieje.

[nikamika]

dziewczyno , jeśli ty masz dowód (wyciąg z banku) że kupiłaś dokładnie w tym dniu .... to oni powinni zwrócić tobie koszty dojazdu poniesione przez ciebie .... powinnaś też wtedy prosić od nich potwierdzenie nie przyjęcia reklamacji ....... to oni jak już powinni udowodnić że w tym dniu nie było zakupionego np. takiego fotelika...

[klubgogo]

Dokładnie, może płaciłaś kartą?

[patatajowa]

nikamika, klubgogo czy wy umiecie czytac ze zrozumieniem a potem dopiero doradzac?

[mmala6]

no to ciekawa jestem co będzie dalej, trzymam kciuki. Swoją drogą, ja kartę do Dec założyłam kupując synowi rower parę lat temu. I pamiętam jak dziś jak pani powiedziała, że w związku z tym nie muszę mieć paragonu, bo rower jest 'zapisany' na karcie.

[iberka]

powtórzę:
1.kupując fotelik zalożyłam karte Dec ale ten zakup na niej nie jest ( podobno takei przepisy chociaż kasjerka przy zakupie mówiła inaczej)
2. w związku z tym j.w. nie mam dowodu zakupu na karcie DEC
3. mam wydruk z karty kredyt, którą za fotelik płaciłam ( wszystko się zgadza, wszystko zgodnie z prawem no ale sklepy myślą ,że mogą więcej)
4. walczyć będę, bo ja uparta jestem, prawa swoje znam ( hobbistycznie czytam różne ustawy , hehe)
5. jutro o 9 rano dzwonię do UOKiK....obym się dodzwoniła

iza

[kudlata1]

moim zdaniem niewiele wskórasz, dowodem zakupu jest paragon lub faktura. Potwierdzenie z karty takim dowodem nie jest w świetle przepisów
Zatem sprzedawca nie ma obowiązku przyjąć tej reklamacji,po prostu. Ale jestem ciekawa co na to UOKiK

jesteś w błędzie

[iberka]

już przecież 2 x pisałam, że znam swoje prawa ( zresztą nie tylko moje ale i wszytskich klientów i to nie tylko decathlonu).
A tutaj do poczytania, polecam szczerze wieczorną lekturę, bardzo wciąga
www.uokik.gov.pl/faq_sprzedaz_konsumencka.php#faq1177
iza

[antyka]

Ostatnio w podobnej syt. bylam ja. Usilowalam zareklamowac bluzeczke Endo, ktora kupilam kilka dni wczesniej, Kupilam 3 bardzo podobne t-shirty, a jeden z nich mial niedokladnie wszysty rekaw - od razu widac bylo, ze to wada fabryczna. Pani w sklepie odmowila mi reklamacji bo nie mam paragonu, mimo, ze ewidentnie byl to ich towar. Bylam taka wsciekla, ze zostawilam jej te bluzeczke i powiedzialam, zeby wzywala policje, bo ja zamierzam sobie sama wziac nowa bluzke. Co z reszta zrobilam. Ekspedientka natychmiast za mna wybiegla, ze jednak ona mi uzna te reklamacje. I uznala...
Potem poskarzylam sie na infolinii endo, ze taka sytuacja miala miejsce. Skarzylam sie nie na obsluge, ale na ich durne przepisy.
Przeprosili mnie, ale zapowiedzieli, ze przepisow nie zmienia...

Walcz o swoje!

[nikamika]

możesz jaśniej ?

[kropkaa]

Jeżeli masz wyciag z karty, to znasz dokładną godzinę zakupu - mogą więc zrobić wydruk paragonu i na tej podstawie przyjąć reklamację.
Kiedyś miałam taką sytuację: kazałam coś tam kupić mężowi z LM, kupił zupełnie co innego (rozmawiał z pracownikiem i tak doradził, chociaż nijak się to miało do mego zapotrzebowania), paragonu oczywiście nie wziął. Nie była to droga rzecz (20-30 zł bodajże), ale zupełnie mi zbędna. Poszłam do POK i stwierdziłam, że spróbuję - może oddam, może na coś wymienię, może na jakiś bon, a jak nic się nie da, to zostawię, bo i tak mi to niepotrzebne (już nie pamiętam nawet co tako było - coś metalicznego w sprayu). Pani mnie zapytała kiedy to było kupowane - gdzieś koło godz. 21 - a wiadomo ile ludzi wtedy jest przy kasach; i co było na paragonie - w sumie dwie pozycje, tę drugą zdaje się pamiętałam. Po dłuższej chwili ktoś przyszedł z biura z wydrukiem mojego paragonu i na tej podstawie przyjęli mi zwrot. Nieźle, nie? Byłam pod wielkim wrażeniem. Zwłaszcza, że naprawdę tego nie oczekiwałam.

[paulara]

jeżeli wiesz kiedy kupiłaś wystarczy poprosić o duplikat paragonu, muszą Ci go wydać;

[kanna]

Jaka jest podstawa prawna, która nakłada na sklep obowiązek wydania duplikatu paragonu?

[alpepe]

masz dowód zakupu u nich, więc zrób im z d. jesień średniowiecza. Ważne, by udowodnić, że to ich towar i tyle, a to zrobiłaś.

[mmala6]

a nie ma tam przypadkiem kamer przy kasach?

[5aaala]

nie mają racji, ty musisz udowodnić, że kupowałaś towar w tym sklepie i może to być np. na podstawie przelewu (w przypadku płacenia kartą) nie koniecznie paragonu. wczoraj bez paragonu reklamowałam sukienkę, pani kierowniczka na podstawie daty zakupu wydrukowała paragon i przyjęła reklamację.

[iberka]

arazie po 100 telefonach jestem na dzisiejsze popołudnie umówiona z kierownikiem dEcathlonu, w którym fotelik kupiłam. Jeżeli nic nie załatwię to składam skargę do PIH'u a oni w ciągu 14 dni pojawiają się w danym sklepie ( + ponieważ to sieć to pismo/ raport z wizyty PIH + zalecenia idą do centrali na całą Polskę). Pouczenie etc dla sklepu od PIH'u a później sklep ma 14 dni na zmianę w zapisach w innnym przypadku PIH nakłada karę w wysokości ( o ile dobrze pamiętam) 10% przychodu z roku ubiegłego.
Nie jest łatwo ale może będzie lepiej ))

iza

[caitala]

Daj im popalić! Nie mają racji. Ostatnio reklamowałam w podobny sposób buty w Boti - przyjęli bez problemu, tylko musiałam oddać w sklepie, w którym kupiłam.

i jak?

[alpepe]

[mmala6]

specjalnie weszłam, żeby sprawdzić jak się sprawy mają Iberka! Iberka!

[kornnella]

Iberka ja jeszcze z innej bajki, pamiętam ze chciałaś zwrócić wózek kupowany na alle bo po spacerze coś Ci nie spasował. Przyjął ten sprzedawca zwrot tak przez ciekawość?

[emma6666]

iberka, i jak?

[iberka]

oj, ja to jestem upierdliwym klientem ale uważam,że każdy musi walczyć o swoje a nie siedzieć cicho.
Wózek: wysłałam pismo odstąpienia od umowy, oczywiście wróciło nieodebrane. Posząłm do Federacji konsumentów gdzie miła Pani napisała pismo, chyba wysłali, bo po 2 tyg sprzedająca wysłała mi "ugrzecznionego "maila z inf,że byli na wakacjach a teraz wrócili i jednak mogę wózek zwrócić jeżeli bardzo mi zależy ))).
Na co ja jej odp, że dziękuję za zbytek łaski ale wózek jednak został ( hahahahah) a ona powinna zapamiętać sytuację i nie utrudniać życia innym
Iza

[kornnella]

A gdzie chodzisz do Federacji? Bo z Krakowa jestes jak kojarze?

[iberka]

na plac szczepański

iza

wejście zołzy ;P

[iberka]

było tak:
-dzień dobry, przyniosłam do reklamacji fotelik
-co się stało?
-urwane zapięcie na nogi dziecka
-proszę paragon
-nie mam ale mam wyciąg z karty, którą płaciłam
-nie przyjmujemy reklamacji bez paragonu
-dlaczego?
-bo takie mamy przepisy
-skąd?
-( tutaj naburmuszona już kobieta myśli): takie mamy ustalone ( dalej nie wiem kt, skąd i dlaczego)
-zatem poproszę kierownika, bo wg prawa sklep ma obowiązek przyjąć reklamację na podstawie dokumentu jaki mam przy sobie co określa us z dnia 22 lipca 2002 r ( i tak dalej)
- nie ma Pani racji, nic Pani nie zrobi
- ja nie zrobię, bo od tego są odpwiednie instytucje
-jakie?
- np. PIH
po tych słowach doszedł do nas kierownik na co ekspedientka mówi do niego:
- weź tu załatw, bo mnie ta Pani zastrasza Inspekcją Handlową i nie daje mi dojść do słowa( a ja sobie rozmowę nagrałam i teraz spisałam tutaj ;P)
Z kierownikiem było to samo, poza tym ,że ta kobieta jeszcze spod lady dogadywała,że ją zastraszam PIH'em znowu i że brak mi kultury....Cóż, uwierze mi,że gdyby nie było między nami lady to dostałaby tam gdzie powinna, wrrrrrr, ale 1....2.....3..... spokój słuchałam spolszczonego Francuzika, który czytał ustawę i wykładnię do niej + wykładnię do klazuli zakazanej przez UOKiK czyli "reklamacje tylko z paragonem".
Poczytał ale chyba nie zroumiał ,bo mówił kompletne bzdury.
Na końcu okazało się,że cała obsługa sklepu się ze mnie śmieje ( głowy wystawały zza regałów), bo śmiałam zwrócić uwagę i dopomnieć się o swoje prawa. Nic to.
Fotelik został naprawiony na miejscu, hehehe, ale pan polski francuz musiał wyatrykułować, ,ze to tylko ich łaska dla mnie.
ustawę i resztę oddał mówiąc, że i tak z tego nie skorzystają na co M ( który w tym czasie dotarł do mnie) skwitował ,że jeszcze nie wiadomo
Decathlon pożegnałam, skargę w PIH złożyłam i będę dzwonić i się upominać o wieści czy ktoś tam do nich idzie/ pisze czy to tak dla picu.

Przepraszam za długość )))
Iza

[gazeta_mi_placi]

Ale chamówa Te sklepiki i ich personel jest bardzo milutki do czasu reklamacji

Może z innej beczki...

[kanna]

Zadziwia mnie to beztroskie wywalanie paragonów.

Nie prościej te papiery trzymać, niż potem czas i nerwy tracić?
To kolejny watek o reklamacji bez paragonu...

[emma6666]

Litości, naprawdę nigdy Ci się nie zgubił/podarł ten mały kawałek papieru?

[mmala6]

emma6666 napisała:

> Litości, naprawdę nigdy Ci się nie zgubił/podarł ten mały kawałek papieru?

[inia25]

a nei doczytałaś, że autorka wątku miała mieć ten zakup zarejestrowany na karcie decathlonu ale przy reklamacji okazało się że zakup jednak nie został zarejestrowany....

[konwalia-82]

paragon to czasem dziecko zje

[kanna]

Rejestracja rejestracja, ale paragony i tak się trzyma, nie? A jakbym chciała zwrócić?

[inia25]

karta w decathlonie jest po to żeby właśnie nie trzymać tony paragonow na których po 3 miesiącach nic nie widać...

[iberka]

akurat na paragonach z decathlonu widać wszystko nawet po 2 latach

iza

[inia25]

iberka napisała:

> akurat na paragonach z decathlonu widać wszystko nawet po 2 latach
>
> iza

a nie prawda, bo własnie mi zdechł paragon na hulajnogę kupioną cos koło roku temu

zapraszam do mnie

[iberka]

paragony mam wszystkie ale odnalezienie właściwego na szybko jest czasami niemożliwe. zapraszam zatem na kawę + karton z moimi paragonami
iza

p.s. mam paragony odkąd mam dziecko w domu a to już prawei lat 11.......czasami je porządkuję i wyrzucam te stare, hihi

wpadam ;)

[kanna]

heh, iberka, teraz to wyłącznie paragony buty/elektronika i droższe rzeczy trzymam, ale kiedyś to wszystko miałam.
Jak mi sztućce z DUKA, plastik łączony z metalem pękły (noże), to chyba po 2 latach, albo dalej, te noże im zaniosłam i za wszystko mi zwrócili, bez słowa

[iberka]

no to kiedy ? M się ucieszy, bo on takich akcji nie lubi, hehe

[noo_noo]

Brawo iberka! Moim zdaniem trzeba takie sprawy nagłaśniać - wielu sprzedawców, zwłaszcza sieciówki traktują klientów jak niedouczonych prostaków. W Niemczech dostałabyś jeszcze zwrot pieniędzy za benzynę - skoro jeździłaś tam w sprawie reklamacji parokrotnie. Też robię się coraz bardziej krytyczna wobec sprzedawców, którzy nie szanują klientów. W dobie zakupów internetowych mamy naprawdę spory wybór wśród sprzedawców

to ja mam z H&M numer

[katka761]

kupowałam bluzkę i jeden sweterek. płaciłam kartą, paragon został u nich w sklepie przy zwrocie sweterka. przeglądałam ubranka i się okazało, że w tej bluzce jest różnica na długości rękawka od paszki (pomiędzy prawy i lewym rękawem) prawie 2cm. poszłam do tego sklepu z wydrukiem z karty płatniczej, z dokładną datą zwrotu i wadliwym produktem (cały czas z metkami) i odeszłam z kwitkiem - w sumie dowiedziałam się, że oni takowych bubli nie mają na sklepie - a ja taki bubel trzymałam w ręce...

[mmala6]

weź przykład z Iberki, stosowne paragrafy masz podane wyżej w linku

[iberka]

Jak ci zależy to wydrukuj co trzeba i idź do nich znowu. A dodam na marginesie, że jeśli nie minęło 6 mcy od zakupu to towar z odkryta w tym czasie wadą uznaje się za wadliwy i niezgodny z umową. A to oznacza, iż możesz wymienić, zwrócić czy też reklamować ( chyba dobrze pamiętam ale polecam ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
Iza

[ashinka]

Iberko, a w jakim mieście ten Decathlon?
Pytam tylko z ciekawości, bo gdybym nie była na wychowawczym, a D. byłby warszawski, to kto wie, kto wie... może poznałabym pana francuza
Cieszę się, że sprawę udało Ci się załatwić i b. dobrze zrobiłaś, że złożyłaś skargę do IHu)))

[gazeta_mi_placi]

Kraków jak dobrze wykalkulowałam , a przy okazji można wiedzieć który? Ten przy Plazie czy gdzie?

Iberko

[katka761]

pozwoliłam napisaćsobie na mail gazetowy

[argentea]

Reklamowałam w Camaieu torebkę bez paragonu. Pierwszego dnia mi odmówiono, drugiego dnia przyszłam z wydrukiem ustawy i potwierdzeniem transakcji kartą - torebkę wymieniono mi jeszcze tego samego dnia z przeprosinami.

reklamowałam bez paragonu

[monia19722]

w reserved, kilka lat temu, kupiłam córce plecak, płaciłam gotówką, paragon wyrzucilam, po 2 mc zepsuł sie zamek, napisałam pismo do biura że nie mam paragonu, odpisali że wystarczy świadek zakupu, świadkem była nastoletnia córka która sama plecak sobie wybierała, to wystarczyło, nie bylo żadnych kłopotów aż byłam zdziwiona pozytywnie oczywiście