Benetton - odrzucona reklamacja

[a-e-p]

Składałyscie reklamacje czegogolwiek w Benettonie?

Własnie odrzucono moja reklamacje klapek, wada ewidentna: z jednego buta schodzi na wysciółce nadruk, drugi but OK. Ubrane max 5 razy, nie moczone w wodzie. Widac nawet Deichmann czy H&M ma lepsza jakosc, bo nigdy nic takiego nam sie nie przytrafiło. Teraz czeka mnie odwołanie przez rzecznika. Dowiedziałam sie ze niestety wszystkie reklam. rzecznika tez sa odrzucane. Co pozostaje mi potem - sąd? W zyciu 2 razy reklamowałam (ubranie i tenisówki) i nie było żadnych problemów, ale to nie był Benetton.

Kupowałam w sklepie franczyzowym Benettona (czy ma to wpływ na reklamacje?). Moim krajankom (patatajowa ) radze duza ostrozność w zakupach u nich, ja sie raczej nie skusze, bo jak widac klienta maja daleko w ... i nie mam ochoty znowu chodzic do rzecznika.

[14kj]

Kiedyś też mi odrzucili, lecz nie poinformowano mnie o tym na czas. List zwykły podobno wysłano, lecz ja go nie otrzymałam, więc po ostrej wymianie zdań oddano mi pieniądze. Nic się nie traci pisząc kolejny raz pismo reklamacyjne w którym należy ustosunkować się do powodu odrzucenia reklamacji. Jeszcze raz opisać sposób użytkowania, oczekiwania i powiadomić o dalszym postępowaniu w przypadku jej odrzucenia. Jeśli wada uwidoczniła się przed upływem 6 miesięcy od dnia zakupu to sklep musi udowodnić, że niezgodność powstała z winy kupującego.
Sądu nie ma co się bać. E-sąd działa szybko. Moja siostra bujała się z szuz-szop z kozakami od stycznia, kiedy to po kilkudniach pękł szew i skóra się złuszczyła. Sąd zajął stanowisko takie jak Rzecznik i nakazał zwrot pieniądzy.
Powodzenia

[a-e-p]

Zawiadomiono mnie ustawowo przed upływem 14 dni. Zapomnialam napisac, ze rzeczoznawca podpisany w odmowie nie widzi aby w/w wada przeszkadzała w uzytkowaniu Pewno moim kolejnym krokiem bedzie tez e-sad.

[annajustyna]

A ta wysciolka jest na zewnatrz czy wewnatrz?

[ja-32hh]

Ja też nie rozumiem - co to znaczy, że schodzi nadruk z wyściółki?

[a-e-p]

annajustyna napisała:

> A ta wysciolka jest na zewnatrz czy wewnatrz?

Na zewnątrz jest podeszwa buta.

[annajustyna]

No to chyba normalne, ze napis schodzi? W koncu ma tylko znaczenie informacyjne przy zakupie, a nie ozdobne jak np. aplikacja z wierzchu buta!

[katka761]

a to rzeczoznawca się podbił swoją imienną pieczątką?? rób swoją ekspertyzę - rzecznik poda Ci namiary na rzeczoznawców.

[tres09]

Ja kiedyś składałam reklamację w Benettonie, po dwóch tygodniach dostałam pozytywną odpowiedź.
Tyle że to było z półtora roku temu, może im się polityka reklamacji zmieniła.

[zona.102]

Schodzi Ci napis pod pieta i Ty to reklamowas czy sobie z nas zartujesz? W zyciu bym nie poszla z tym do reklamacji, z niejednych butow napis na wkladce szybko mi sie wytarl i moim zdaniem to normalne a nawet jesli to nie utrudnia uzytkowania.

[try_walking_in_my_shoes]

Na wyściółce, czyli wewnątrz buta???

[annajustyna]

Wlasnie - przeciez to normalne, ze po jednym uzyciu schodzi...

[deleine]

wszędzie przegrasz, jeżeli rzeczywiście reklamujesz fakt, że napis ci zniknął z wnętrza klapka
to nie wpływa na użytkowanie i nikt nie uzna tego za wadę
i to normalne

[a-e-p]

Jaki napis mi schodzi? - nic takiego nie napisałam. Na klapkach nie ma nawet na wyściólce napisu. Złuszcza się CAŁA wyściólka czyli cała powierzchnia na ktorej leży stopa - mam nadzieje ze teraz jest to zrozumiałe. Obłazi warstwa wierzchnia (lakier?) i wzorki ktore sa pod nią i to tylko w JEDNYM klapku, a uzytkowane były tak samo obydwa. Uzytkownik to dziecko i nie ma gwoździ ani pumeksu na jednej stopie To złuszczenie jest kłujące, obciera stope i jak używac takie buty? Po założeniu ewidentnie tez widac ze klapki się róznią, jeden jest oblazły a drugi kolorowy. Nie były czyszczone, bo nie było potrzeby, a jesli nawet to powinny obłazic obydwa.

[zona.102]

No teraz jasno napisałaś. Ja zrozumiałam, że w środku buta na wyściółce czyli na wkładce był napis i on się starł

[annajustyna]

Bo nadruk = napis...Skoro cala wkladka (wewnetrzna czesc buta) de facto do wymiany, to faktycznie sobie w kulki leca .

[agni71]

a-e-p napisała:

> Jaki napis mi schodzi? - nic takiego nie napisałam. Na klapkach nie ma nawet na
> wyściólce napisu.

Napisalas dokładnie tak "z jednego buta schodzi na wysciółce nadruk". Nadruk czyli napis, może logo, cos w tym rodzaju, a nie, ze cała wyściółka sie łuszczy. Więc nie ma sie co oburzać, że ludzie takie durne i cie nie rozumieją, tylko wyrazaj sie precyzyjniej. Co do reklamacji nie pomogę, ale ewidentnie jest to wada obuwia, więc tez bym walczyła dalej.

[a-e-p]

Oburzam sie? Tłumacze skoro niejasno napisałam, bo nie chodziło mi o wdawanie sie w szczegóły ale o info jak rozpatruja reklamacje w Benettonie.

[jusstinna]

Kupowałam tam płąszczyk dla córki ostatnio, mam nadzieję, że nie będę go musiała reklamować.
Teraz to się 2 razy zastanowię nad zakupem.

[moguer]

A jak uzasadnili swoją odpowiedz? bo to tez jest ważne

[a-e-p]

moguer napisała:

> A jak uzasadnili swoją odpowiedz? bo to tez jest ważne

Cytuje 'Po dokonaniu oględzin istotnych zasadniczych wad nie stwierdzam. łuszczenie sie powłoki ozdobnej na wysciólkach nie wpływa na dalsze uzytkowanie.'

Gdyby powłoka nie byla widoczna i chropowata po zluszczeniu nie przeszkadzałby to. W klapkach to widac i jest ostre. Ciekawe czy sama rzeczonawca chodziłaby w takich butach, tzn w jednym kolorowym a drugim oblazłym?

[deleine]

Ciekawe czy sama rzeczonawca chodziłaby w
> takich butach, tzn w jednym kolorowym a drugim oblazłym?

wsadziłaby stopy w białe skarpetki i nic by nie poczuła

co do reklamacji - złóż odwołanie, ale poprzez lokalnego rzecznika praw konsumenta

[clio_1]

Ja miałam taką sytuację w sklepie franczyzowym w Manufakturze: kupiłam synowi dżinsy. W domu okazało się, że jedna z wewnętrznych gumek do regulacji jest źle przeszyta i nie da się jej ściągnąć. Pojechałam do sklepu, chciałam wymienić na spodenki wolne od wady - ten sam model, rozmiar, kolor, spodnie były z kompletem metek. No i dowiedziałam się, że nie można, bo sklep ma taką politykę, że wymian nie ma. Nie i już, koniec, kropka. W związku z tym złożyłam reklamację, która została uznana - dostałam zwrot pieniędzy, spodni już nie chciałam. Ekspedientka przy składaniu reklamacji wyglądała na taką która rozumie problem, ale kierowniczka sklepu na wymianę się nie zgodziła (o sprawie była poinformowana przez telefon, bo już jej w sklepie nie było i spodni nie widział). Jak odbierałam pieniądze to kierowniczka strasznie mnie przepraszała, bo ona coś źle zrozumiała, bla bla bla i bardzo chciała żebym wybrała inne spodnie. Ja powiedziałam tylko, że nigdy nie zdarzyła mi się taka sytuacja, zawsze gdy rzecz była wadliwa sprzedawcy wymieniali na miejscu bez mrugnięcia okiem i z przeprosinami.
Nic więcej w Benettonie w Manufakturze nie kupię.