Biuro Vectry w Olsztynie

[Gość: Maciek]

Czy ktos z was odwiedzal biuro Vectry w Olsztynie na Piłsudskiego? Osobiscie
odradzam wszelkie kontakty z ta firma, infolinia wciaz nieczynna, w biurze
natomiast non stop sa kolejki, wszelkie dokumenty wypisywane sa recznie jak by
nie istnialy komputery, polowa stanowisk do obslugi jest nieczynna... Po
prostu jak w najgorszym urzedzie komunistycznym gdzies na koncu swiata a nie w
jedynej w prawie dwustutysiecznym miescie placowce operatora swiadczacego
uslugi duzej czesci mieszkancow tego miasta. Dekoder cyfrowy przestal
pokazywac programy, po dwoch tygdoniach bezkustecznego probowania polaczenia
sie z infolinia udalem sie tam aby sprawe wyjasnic. Po godzinie stania w
kolejce jakas niedorozwinieta kobieta oswiadczyla mi ze powiniennem zabrac ze
soba ten dekoder to wtedy informatycy go z laski swojej sprawdza. Dekoder nie
ulegl zadnemu uszkodzeniu mechanicznemu, nie bylo nic przestawiane i ona mi
mowi ze jest zepsuty bezczelna... Po wlozeniu w ten tepy leb informacji iz
pewnie to w ich systemie cos jest nie tak i ze powinna zajrzec i usunac
zaczela sciemniac ze nie nie na pewno nie... po czym kliknela cos na ekranie
komputera...nastepnie powiedziala ze nie wie co jest i ze mam sie zglosic z
dekoderem normalnie komedia... Po powrocie do domu okazuje sie ze wszystko
dziala jest ok, czyli blad byl u nich...ani przepraszam ani dowidzenia ani
pocaluj mnie w dupe...nic.. beznadziejna firma na totalnie niskim poziomie!!!!
odradzam wszystkim kontakty z nimi, bierzcie net i telewizje od innych
operatorow...
amen

[Gość: oburzony]

ostatnio też coś miałem do załatwienia tamże. niemiłosierna kolejka była, sporo
ludzi po przekroczeniu progu rezygnowało od razu, ja musiałem cierpliwie czekać
ponad godzinę. 2 stanowiska były tylko czynne. to jest standard. vektra z
multimediami podzielili się rynkiem i przez to jest mała konkurencja.

[theedge]

Potwierdzam, kolejki straszne. Zwyczajnie szefowie firmy wychodzą z założenia,
że nie warto inwestować w przyjazną obsługę, bo klienci i tak postoją a jak nie
to niech spadają.

[Gość: stara baba]

Myślę,że miałam wyjątkowe szczęście 17 b.m.,bo do 2 stanowisk byłam piąta w kolejce.
W tej firmie,ale w głównym biurze w Gdyni,wkurza mnie to,że druki opłat zawsze
przysyłają w połowie kwartału i trzeba opłacać 2 m-ce jednocześnie.

[Gość: welks.olsztyn]

Nawet jeżeli masz rację to brakuje Ci elementarnych zasad kultury. To przykre.
Współczuję osobom z Twojego otoczenia. Może warto udać się do odpowiedniego lekarza.

[Gość: ania]

Zgadzam sie z przedmówcą. Od grudnia zaczęły się problemy z
internetem ciągle sie zrywał i modem się nie logował. Infolinia jest
zupełnie niepomocna. Z 6 wykonanych telefonów tylko 2 przyniosły
efekty ale bardzo marne. Obsługa techniczna jest nieuprzejma i
rzeczywiście kłamie. Powiedziano mi, że z kablem jest problem i
musze go wymienić na własny koszt u nich, przeniesiono mi modem w
domu w miejsce w którym rzekomo miał działać i działał pare dni a
potem znów zonk. Kiedy znów pan przyszedł okazało się, że to kabel i
tak ale żebym przyszła do biura i wymieniła modem bez kolejki to
może akurat się poprawi. To kabel czy modem? Wszystko nie działa a
płacę za 1MB!

Wypada się tylko podpisać !

[Gość: gość]

NAjciekawszy jest przypadek gdy ktoś złapie wirusa i "system"
zablokuje mu port odbioru poczty . Kontakt do biura jest gorszy jak
z KC PZPR za czasów komuny . Ta firma nie dorosła do obecnych
czasów .

[Gość: olsztyniak]

Hahaha, też to chyba miałem jeszcze za czasów posiadania Internetu w
Vectrze. Odczekałem 2 tygodnie i się odblokowało. Moje kontakty z
Vectrą jeśli chodzi o kwestię Internetu skończyły się po tym, jak 2
lata temu niemiłosiernie często zaczął padać mi sygnał od neta.
Dzowniłem na infolinię i zostałem poinformowany, że sprawdzą czy u
nich wszystko okej, a jeśli będzie okej to wyślą do mnie specjalistę
w ciągu 2 dni. Czekałem chyba nawet ze cztery i nadal cisza.
Zadzowniłem po raz drugi, to "uprzejmy" pan poiformował mnie, że u
nich jest wszystko okej i w związku z tym, nie ma podstaw do
przyjęcia zgłoszenia bo to wina mojego kompa. Nie docierało do typa,
że sprawdzałem to na kilku innych kompach. Zdecydowałem się więc
wypiąć tyłek na Vectrę i wziąć neostradę. I nie żałuję.
Przeboje były też w czasie wypowiedzenia umowy Vectrze. Chcieli mi
wmówić okres wypowiedzenia, ale się nie dałem bo niby czemu mam
płacić za coś czego nie dostaje. Z resztą kiedy poszedłem wypowiadać
umowę to nagle zachciało im się ruszyć tyłek i nawet zaproponowali
mi, że przyjdą i naprawią. Wtedy grzecznie odpowiedziałem, że teraz
to mnie mogą...
Przy oddawaniu modemu koleś wziął kartkę i zaczął odkreślać co już
mu oddałem a co jeszcze powinienem zrócić. Stwierdził, że brakuje mu
płytki ze sterownikami, ale najwidoczniej na jej zawartości mu nie
zależało bo stwierdził, że jak przyniosę czystą płytkę to będziemy
rozliczeni. Z kolei pudełko od modemu mi "podaruje". Najciekawsze
było jednak z kablem USB. Facet próbował mi wmówić, że brałem kabel
USB. Ciekawe tylko, że kiedy zakładali mi neta z Vectry to mało kto
słyszał wtedy o internecie przez USB. Człowiek mało mnie do mdłości
ze śmiechu nie doprowadził...
Kategorycznie Vcetry odradzam!!!

[Gość: bobik]

Na wszelkiego rodzaju usterki proponuję składać pisemne reklamacje w
biurze obsługi. Na rozpatrzenie mają 30 dni, jeszcze nigdy nie
zdarzyło się, aby odpowiedź przyszła w tym terminie. Jak powszechnie
wiadomo, jeśli odpowiedź na złożoną reklamację nie przyjdzie w ciągu
30 dni, reklamację uznaje się za rozwiązaną pozytywnie.

[Gość: pisiolek.olsztyn]

Niestety cała przyczyna takiej sytuacji spowodowana jest przez ludzi tak
wulgarnych i chamskich jak Ty. Jeżeli nie szanujesz godności kobiety (nawet nie
douczonej) to jesteś zwykłym prymitywem. Może warto najpierw udać się z głową do
lekarza.

[ravendom]

Ja myślę, ze jednak przyczyna słabej obsługi klienta leży gdzie
indziej ;] Ale fakt - obsługa w biurze vectry jest porownywalna z
jakością usług świadczonych w miejskim urzędzie pracy ;]

[Gość: gość]

Niestety ale także miałem przyjemność bywać w tym biurze . Winą za
obsługę nie należy jednak obarczać biura w Olsztynie ale centralę w
Gdynie która abonentów traktuje tylko jako źródło przychodów .
Otwartość na interesantów mają tylko łowcy naiwniaków kuszący do
zawarcia umowy . W styczniu zgłosiłem do tej firmy awarię internetu -
przez miesiąc nic nie zrobili . Po miesiącu chciałem wypowiedzieć
umowę ale okazało się to niemożłiwe bez zapłacenia kar . Dopiero gdy
sprawa oparła się o UOKiK oraz UKE to łaskawie w marcu zdołali
usunąć usterkę . Ciekawostką jest to co napisano mi w piśmie 3180 /
R00 /Z00 / CC / 2009 uznającym reklamację :"USTERKA DOTYCZYŁA CAŁEGO
REJONU PANA ZAMIESZKANIA" (czyli Podgrodzia) . Usterka ta pojawiła
się 23 stycznia i trwała do końca marca 2009 a polegała na tym że
wręcz niemożliwym było wysłanie poczty wiekszego rozmiaru (powyżej
500kB oraz bardzo wolno otwierały się strony www w godzinach
popołudniowych . Oczywiście informatycy i Olsztyńskie biuro wmawiały
cały czas że to wina wirusów i komputera .