TP SA może szykować przekret stulecia

[Gość: Mariusz]

Drodzy klienci TPSA sprawdźcie na Błękitnej Lini czy, jeżeli zamawialiście
nowe
plany taryfowe tj. te za 85 zł i 70 zł brutto z nadzieją, że podzwonicie
sobie
za darmo w wyznaczonych godzinach to czy rzeczywiście macie je wprowadzone do
systemu i czy rzeczywicie kożystacie z tych planów. Czy nie jest tak, że
kożystacie nadal z tych samych planów co w poprzednich miesiacach. Ja 9
grudnia
na 9393 zamawiałem plan ten za 70 zł, potem 10 grudnia dla pewnosci zrobiłem
to
samo w punkcie obsugi. Dwa dni temu sprawdzałem na Błękitnej Lini z jakiego
planu kożystam. Okazało się, że nadal z tego co w poprzednich miesiącach
czyli
pakiet standardowy czyli 35 zł netto. Kiedy powiedziałem kobiecie, że
zamawiałem w grudniu inny plan to usłyszałem, że te dane są nadal uzupełniane
i
że będą one wprowadzone do systemu. Usłyszałem też że ma zaznaczone, że
zamawiałem plan za 70 zł a jak w lutym dostanę rachunek i nie będzie to
uwzglednione to mogę złożyć reklamację. Po dwóch dniach ponownie sprawdzam co
z
moim zamówieniem i słyszę, że mam pakiet standardowy i ze nie ma żadnego
śladu
bym zamawiał inny pakiet. Teraz moge złożyć reklamację ale czy TPSA zechce ją
uwzglednić?
TERAZ CZARNY SCENARIUSZ. Klient jaiś tam zamawiał plan np. za 85 zł brutto
przez telefon 9393 jezeli nie nagrywał rozmaowy to nie ma na to dowodu że
rzeczywiscie zamawiał ten plan, jeżeli w telepunkcie i nie ma potwierdzenia
tej
czynności to ma podobną sytuację. Będąc przekonanym, że plan zamówił to
wykozystuje czas kiedy może dzwonic za darmo i robi to dość namiętnie (w
pakiecie standardowym mógł by za połączenia zapłacić ponad 4 tyś zł). Klient
na
końcu lutego dostaje rachunek za styczeń i widzi że ma wpisany abonament za
35
zł netto i policzone połączenia. Teraz klient zaskoczony że nie ma
uwzglednionego swojego zamówienia na inny pakiet sklada reklamację. TP SA
liczy
rachunek i widzi, że jak uwzgledni reklamację to klient będzie musiał
zapłacić
zaledwie 85 zł jeżeli zaś nie uwzględni to zapłaci on np. 4 tyś zł. Skoro
Tepsa
ma monopol w większej części kraju to wie, że nawet jak klient bedzie nie
zadowolony to i tak nie odejdzie do konkurencji. W takiej sytuacji Tepsa
odzuca
reklamację a klient może iść z tym do sądu. Jezeli ma potwierdzenie że
zamawiał
plan np. za 85 zł to ma pól problemu, jeżeli zaś nie ma, to ma bardzo duży
problem. Teraz jezeli klient dowiedział się o tym że jego zamowienie nie
zostało przyjęte przy okazji otrzymywania rachunku za styczeń to przez
wiekszą
część lutego również mógł namiętnie dzwonić "za darmo" w godz. od 20 do 8
rano.
W takiej sytuacji klient ma jeszcze większy problem.
Kochani sprawdzcie z jakiego planu kożystacie i podejmijcie decyzję co dalej
robić. Jezeli TP SA zechce uwzględnić reklamacje to jeszcze pół biedy jeżeli
nie to będzie to przekręt stulecia.

Napiszcie co o tym sądzicie, pozdrawiam

[atomowy]

Ja jestem ciekawy kiedy TP zafunduje nam wreszcie POZYTYWNE (!!!) zaskoczenie?

Atomowy
www.cTime.pl

[Gość: Marcin]

Zaczyna się to robić naprawdę ciekawe - coraz więcej osób na różnych forach
skarży się, że nie mają zamówionych tych "darmowych weekendów i wieczorów".

Ciekawe, jak tym razem tepsa wyślizga się z tego ???

[Gość: Wściekła]

Kochani!
Uważajcie na tepsę!
Ja od sierpnia na fakturach miałam informację że płacą rachunki pobierając z
mojego konta-guzik- nie placili, a ja sie nie zorientowałam, dopiero jak mi po
4 miesiacach nie płacenia wyłączyli telefon to sie dowiedziałam!!!!!!!!!!Fajnie
nie?!A teraz mnie straszą windykatorem-mam Was w nosie
Tyle że sami sie pograżyli bo na fakurze widnieje Polecenie zapłaty, a nie jak
dotychczas płatne gotówką! Złodzieje- reklamacji nie zapisują, ludzie nie dajmy
sie zwariować :trzy razy zgłaszałam na ich pipeprzonej linii a panie tego nie
notuja-robia z nas idiotów!!!!!!!!!!!!Rezygnujcie z tepsy-przechodźcie do
konkurencji.

[Gość: Mariusz]

chętnie bym zrezygnował, wszystkie inne połaczenia z wyjątkiem miejscowych mam
wykonywane przez konkurencję. Z miejscowymi jestem skazany na TPSA, konkurencja
u mnie nie działa

[Gość: rock]

A ja wniosek o "Darmowe Wieczory i Weekendy" (DWW) złożyłem pod koniec
listopada. Na dowód mam wspomnienie i bezprzewodowy Simens, kupiony w promocji
za 99 zł. Pod koniec grudnia pytałem się, czy od 1.01.2004 DWW na pewno
zadziała. W ich CRM oczywiście nic nie było. Po lekturze Waszych wpisów
zadzwoniłem wczoraj (19.01.2004) pod 9393 i pytam, co z moim DWW, ponieważ od
początku stycznia korzystam z darmowych rozmów i nie chcę niespodzianki. Pani
zerknęła do CRM'u i stwierdziła, że jest reklamacja, że to nie działa. Ale ja
przecież takowej nie składałem. Okazało się, że to oni sami, z własnej
inicjatywy, jakiś ich wydział kontroli wewnętrznej, sprawdzał i dopatrzył się
nizałatwienia sprawy. Ale pani powiedziała, że to nie jest problem, dane z
moich rozmów przecież są w ich systemie. Trzeba będzie je tylko jeszcze raz
przeliczyć, zgodnie z DWW. Tak więc myślę, że w związku z reorganizacją mają
tam jeden, wielki "dom uciech". Ja przeżywałem kilka razy podobne reorganizacje
w 2-3 firmach, ale oczywiście na mniejszą skalę. Sama idea "błękitnej linii"
bardzo mi się podoba. Myślę, że diabeł tkwi w szczegółach, dystrybucji
informacji wewnętrznej i generalnie braku wyobraźni zespołu projektantów, a
może ich zwierzchnika, który zaaprobował taki sposób rozwiązania. Przecież taki
model kontaktu z klientem spotykam w Erze, w AsterCity i sprawdza się.

[Gość: ada]

Cała TP SA to jeden wielki przekręt,
pomimo, że ok. 20 grudnia odłaczyli mi sygnał - /umowe z TP SA zerwalam w
listopadzie/ to dziś otrzymałam rachunek o zapłatę abonamentu za
styczeń ......to ja powinnam oczekiwać zwrotu nadpłaconego abonamentu za
grudzień,
o moich doświadczeniach z ich błekitna linią opisywaam juz na formum /kilka
razy próbowałam się dodzwonić i dowiedzieć o interesujące mnie dylematy,ale za
każdym razem brakowalo mi cierpliwości tyle czasu musiałam wyczekiwać na
zloszenie się pani .......,aż się doczekałam i po rozmowie i zorientowaniu że
to juz tylko pozostała wielka ... "kupa" zerwałam umowę.
W tym samym czasie korzystałam i korzystam nadal z tel. w dialogu obsluga jest
bez zarzutu nawet ta na telefon.

[Gość: Kalina]

Miałam i mam podobne doświdczenia, telefonicznie (pod 9393) zmieniłam abonament
na darmowe wieczory i weekendy i wczoraj okazało się że w fakturze za styczeń
jest stary abonament. Teraz wyobrażam sobie jaki będzie rachunek w lutym, skoro
korzystając z niby to darmowych wieczorów zwyczajnie gadałm przez telefon.
Zwykłe oszustwo i to jak się zorientowałam na ogólnopolska skalę, odnoszę
wrażanie że to złodziejstwo a tym powinien zająć się prokurator???!!!!
Ponadto spróbujecie dodzwonić się po 9393 od dwóch dni nie jest to możliwe,
podejrzewam, ze ludzie dostali faktury i teraz mają tam niezły burdel.
Pozdrawiam, Kalina. Może ktoś ma jakiś pomysł?

[masikm]

Witam
Widzę, że nie jestem sam z moim problemem i przekretami TPSA. Piszcie tu
wszyscy co macie problemy z abonamentam za 70 zł jak i 85 zł. Moze wymyslimy
jakis pomysł jak zrobić skarge zbiorową. Narazie chyba musimy wykozystać droge
oficjalną czyli składac reklamację dotyczącą faktury za styczeń a potem za
luty. Nie wiem dokładnie czy tak jest ale TPSA ma chyba 30 dni na
ustosunkowanie się do reklamacji pisemnej. Brak odpowiedzi (prawdopodobny
wariant) lub odmowa uznania reklamacji dopiero w tedy pewnie upowazni nas do
powiadomienia prokuratury o podejzeniu popełnienia przestepstwa. Nie jestem
prawnikiem ale jeżeli jakiś to przeczyta to proszę o opinię jak z tym walczyć.
pozdrawiam

[Gość: wojtekGdynia]

Też z nimi walczę. od 28 listopada do 24 grudnia ściągali mi blokadę na
połączenia wychodzące (teoria 48 godzin). Od 1 stycznia zamówiłem zmianę
abonamentu i dodatkowe usługi. Oczywiście do wczoraj nic w systemie nie ma (od
28 listopada) a ja dostaje rachunki na starych zasadach.
Wśród znajomych mam wiele historii z TPSA w roli głównej. Czekam na konkurencję

[Gość: olo]

jestem w podobnej sytuacji , po 3 sprawdzeniach za czwartym razem przy okazji
reklamacji rachunku okazało sie ze nie mam wlączonego pakietu za 85 pln. maja
byc jakies korekty - nie wierze w to, po prostu oszukuja - reklamacji nie
zdazyli zrobic, tak zwanego klipa tez niewłaczyli - czy nie ma na nich bata?
nie ma u mnie ani dialogu ani netiii - i co kur.. robić?