...Tele2 - jak traktuje klienta....

[Gość: T.P.]

Potrzebuję informacji dotyczących traktowania klienta przez Tele2 - nie
jestem pewny, czy jest to firma na, której można polegać.

Proszę o podanie, czy spotkała Państwa krzywda ze strony Tele2, a, jeśli tak,
to jaka ?

Pozdrawiam wszystkich.

[Gość: gauche]

Mnie spotkala. Po podpisaniu umowy z Tele 2 jestem nekany przez pracownikow
Telekomunikacji Polskiej. Wydzwaniaja mniej wiecej raz na tydzien oczerniajac
Tele 2 i proponujac mi powrot do TP :/

TELE2: obsługa klientów do poprawy

[Gość: wikul]

Spółka TELE2 naruszyła prawo utrudniając konsumentom rezygnację z usług, a
także nie udzielając im pełnej i rzetelnej informacji – uznał Prezes Urzędu
Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Jak poinformował Urząd w oficjalnym
komunikacie, w toku prowadzonego przez katowicką Delegaturę UOKiK postępowania
ustalono, że konsumenci, którzy rezygnowali z usług preselekcji świadczonych
przez TELE2, nie byli przez operatora informowani o konieczności powiadomienia
Telekomunikacji Polskiej SA o tym fakcie. W praktyce skutkowało to tym, że
pomimo odstąpienia od umowy z TELE2 połączenia telefoniczne były nadal przez
niego wykonywane. Jednocześnie UOKiK uznał za niezgodne z prawem pobieranie od
abonentów opłat za szczegółowy wykaz wykonanych połączeń telefonicznych w
przypadku uwzględnienia reklamacji. W toku prowadzonego przez Urząd
postępowania firma wycofała się z wyżej wymienionych praktyk. Urząd badał
ponadto problem ograniczania praw abonentów do odstąpienia od umowy. Jak
ustalono, operator nie informuje konsumentów o możliwości rezygnacji z usług w
ciągu 10 dni (w przypadku gdy umowa została zawarta poza lokalem) lub ustala
krótsze niż przewidują to przepisy terminy rezygnacji. Wobec powyższego,
operator został w decyzji zobowiązany do rzetelnego informowania konsumentów.
Decyzji, która nie jest prawomocna (operatorowi przysługuje odwołanie do Sądu
Ochrony Konkurencji i Konsumentów) nadano rygor natychmiastowej wykonalności.

Zarzuty Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

[Gość: Spiryt]

Chciałbym sprostować zarzuty Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów jakie
zacytował wikul:

"ustalono, że konsumenci, którzy rezygnowali z usług preselekcji świadczonych
przez TELE2, nie byli przez operatora informowani o konieczności powiadomienia
Telekomunikacji Polskiej SA o tym fakcie." JEST TO NIEPRAWDA, BOWIEM FIRMA TELE2
W PISMACH DO KLIENTÓW DOT. POTW. REZYGNACJI WYTŁUSZCZONYM DRUKIEM ZAZNACZA O
KONIECZNOŚCI POINFORMOWANIA TP.SA O REZYGNACJI Z TELE2

"Jednocześnie UOKiK uznał za niezgodne z prawem pobieranie od
abonentów opłat za szczegółowy wykaz wykonanych połączeń telefonicznych w
przypadku uwzględnienia reklamacji." TO TEŻ BZDURY, BO W PRZYPADKU GDY KLIENT
REKLAMUJE FAKTURĘ, ZAWSZE RAZEM Z ODPOWIEDZIĄ NA REKLAMACJĘ JEST WYSYŁANY
BEZPŁATNY BILLING (BEZ WZGLĘDU NA TO CZY REKLAMACJA JEST UWZGLĘDNIONA CZY TEŻ NIE)

"Jak ustalono, operator nie informuje konsumentów o możliwości rezygnacji z
usług w ciągu 10 dni (w przypadku gdy umowa została zawarta poza lokalem) lub
ustala krótsze niż przewidują to przepisy terminy rezygnacji." TO TEŻ
KWESTIONUJĘ, DLATEGO, ŻE § 8 PKT. 2 REGULAMINU ŚWIADCZENIA USŁUG
TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ TELE2 POLSKA SP. Z O.O. INFORMUJE, ŻE: >>KONSUMENT
MOŻE OSTĄPIĆ OD UMOWY BEZ PODANIA PRZYCZYN W TERMINIE DZIESIĘCIU DNI OD DNIA JEJ
ZAWARCIA<< ZE SZCZEGÓŁOWYM REGULAMINEM MOŻNA ZAPOZNAĆ SIĘ NA STRONIE: WWW.TELE2.PL

Oczywiście powyższe zarzuty OKiK zostały zakwestionowane przez Tele2, które
odwoła się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Z mojej strony mogę dodać,
że niezadowolenie klientów Tele2 winika najczęściej z niewiedzy o świadczonej
usłudze. Pozdrawiam!

Na czym polega niewiedza/niepoinformowanie?

[Gość: dociekliwy ser]

Gość portalu: Spiryt napisał(a):

> ... niezadowolenie klientów Tele2 winika najczęściej z niewiedzy o świadczonej
> usłudze. Pozdrawiam!

A to ciekawe. O jakiej konkretnie niewiedzy piszesz?
Może o tej, że to niby 31% tańsze połączenie lokalne za 35gr/min brutto (w TP
42gr) jest tak na prawdę warte 75gr? Te dodatkowe 42gr to koszt inicjacji
połączenia. Rzeczywiście można tego nie wiedzieć, ale Tele2 się tym nie chwali.
Ja wiem, że tego dodatkowego kosztu teoretycznie nie ma, gdy dzwoni się z
aparatu zainstalowanego przez Tele2, ale pokaż mi kogoś, kto ma taki aparat.

A może masz na myśli inną niewiedzę? Np. tę, że w Tele2 za międzymiastową od
razu płacisz z góry za 3min? W ten sposób minuta rozmowy w TP SA kosztuje 24gr,
a w Tele2 36gr. Tym też się nie chwalą.

Mogę tak jeszcze długo zgadywać. Może prościej będzie jak napiszesz, czego to
ludzie nie wiedzieli, że reklamowali usługi, że miało być taniej, a wyszło
drożej?

[Gość: Klient TELE 2]

<Może o tej, że to niby 31% tańsze połączenie lokalne za 35gr/min brutto (w TP
42gr) jest tak na prawdę warte 75gr?
<Te dodatkowe 42gr to koszt inicjacji połączenia.>
Nierozumiem tego może mi wyjaśnisz.

Nic nie przebije chamstwa TPSA, ale Tele2 też...

[Gość: piecyk gazowy]

Nic nie przebije chamstwa TP SA, ale Tele2 też szybko i sprawnie adaptuje się
do polskich warunków i z powodzeniem stosuje metody wykorzystywane przez Tepsę.

[Gość: Bart]

Dobrze powiedziane

Ostatnio przyszedł do mnie akwizytor TELE2 i mówi, czy by mógł zobaczyć mój
rachunek telefoniczny. Niech spada!

[Gość: wikul]

Gość portalu: piecyk gazowy napisał(a):

> Nic nie przebije chamstwa TP SA, ale Tele2 też szybko i sprawnie adaptuje się
> do polskich warunków i z powodzeniem stosuje metody wykorzystywane przez
Tepsę.


Zgadza się . Można tylko powiedzieć o trafieniu z deszczu pod rynnę .

[filu667]

Tele2 to chyba ze spółki TpSa bo TpSa by domagała się odszkodowania - w
reklamach tele2 caly czas gadają o tepsie ... naruszają prawa autorskie czy coć
takiego...

[gibki]

filu667 napisał:

> Tele2 to chyba ze spółki TpSa bo TpSa by domagała się odszkodowania - w
> reklamach tele2 caly czas gadają o tepsie ... naruszają prawa autorskie czy
coć
>
> takiego...

muszę cię zmartwić - tele2 postępuje zgodnie z prawem
prawo stanowi iż można porownywac swoj towar z towarem konkurencji o ile nie
przedstawiasz tego drugiego w sposob negatywny

[masikm]

Ja jestem bardzo zadowolony z usług Tele2. Dla mnie działają błyskawicznie.
Nigdy nie rezygnowałem z preselekcji na Tele2 dlatego też nie wiem jak to
wygląda z tej strony. Nie miałem zresztą powodu rezygnować bo zawsze było
wszystko dobrze a do tego mniejsze rachunki niż w TPSA.

Tele2 nie daje za wygraną

[Gość: tele3]

www.telegsm.pl/index.php?co=440 twardzi są :)

[wikul]

gospodarka.gazeta.pl/gospodarka/1,33405,2520481.html