Poniżej przedstawiam sprawę jak to TP SA sprytnie blokuje dostęp dla
innych operatorów DSL m.in. do Era Internet Stacjonarny.
Ludzie nie dajcie sie robić w trąbe - nikt nie może zmuszać was do
podpisania niekorzystej (bardzo droga cena) umowy na Neostradę..
Trzeba zgłaszać wszystkie takie sprawy do Urzędu Komunikacji
Elektronicznej, Urzędu Ochrony Kosnumenta i Rzecznika Praw
Konsumenckich, a jak nie poskutkuje to do Urzędów w Unii
Europejskiej.
Witam,
Dotyczy numeru stacjonarnego: 071*315-10-XX i usługi ERA INTERNET
STACJONARNY DSL 6mbit.
Abonent TP SA: Piotr K., 55-095 Mirków, ul. XXXXXXXXXXX
Dnia 07 maja 2008 roku podpisałem z operatorem ERA umowę na Internet
stacjonarny DSL 6mbit po linii TP SA, łącznie z wieloma załącznikami
jak wniosek o aktywację sygnału DSL. Wszystkie dokumenty były
poprawne (zweryfikował je pracownik Salonu Era w trakcie
podpisywania umowy tj. 07 maja 2008). Zapłaciłem 1 zł za urządzenie
(modem DSL) i otrzymałem umowę, fakturę, modem, dane konfiguracyjne
(nazwa użytkownika, hasło).
Zależało mi na szybkim dostępie do Internetu, ponieważ potrzebny mi
jest do nauki, opracowań edukacyjnych, komunikacji z pracodawcą.
Wybrałem ofertę ERA DSL, ponieważ jakościowo jest taka sama jak
Neostrada i dużo tańsza (6mbit w ERA przy umowie na 3 lata kosztuje
tylko 69 zł brutto miesięcznie podczas, gdy Neostrada jest dwa razy
droższa przy tej opcji).
Telefon TP SA zamówiłem w tamtym miesiącu wyłącznie po to, aby
podłączyć pod mój numer Internet typu DSL.
Era informowała mnie w salonie przy podpisywaniu umowy, że TP SA
dużo takich umów odrzuca, ponieważ prowadzi politykę monopolistyczną
i chce aby ich flagowy obecnie produkt tj. Neostrada sprzedawał się
lepiej niż konkurencyjne produkty mimo tego, że Neostrada jest
najdroższa. Zaśmiałem się wtedy przy podpisywaniu umowy, nigdy by mi
nie przyszło do głowy, że TP SA może stosować taką politykę, ale jak
poczytałem wiele opinii i komentarzy internautów, to jednak
zmieniłem szybko zdanie.
Po ponad 2 tygodniach i wielu moich interwencjach w Era oraz TP SA w
sprawie podania daty aktywacji mówiono mi zawsze ogólnikowo, że
aktywacja zależy od TP SA i nikt nie wie ile może trwać. Regulamin
ERA DSL mówi, że nawet aż 30 dni. Era wysłała mój wniosek o DSL do
TP SA dopiero po 5ciu roboczych dniach i otrzymałem informacje od
ERA, że TP SA ma 10 dni roboczych na jego rozpatrzenie. Bardzo to
mnie zdziwiło, że w kraju Unii Europejskiej muszę czekać aż tak
długo na aktywację internetowego sygnału DSL (tak naprawdę w
praktyce jest to skrosowanie linii telefonicznej 071*315-10-XX za
pomocą komputerowego systemu informatycznego w siedzibie TP SA i
podanie parametrów do ERA wraz z raportem). Taka sama aktywacja
Neostrady w TP SA trwa obecnie tylko 24 godziny jeżeli są możliwości
techniczne.
Po ponad 2 tygodniach czekania przyszła odpowiedź z TP SA do ERA, że
brak jest możliwości technicznych. TP SA wykorzystała oczywiście
maksymalnie czas do 10 dni roboczych na odpowiedź dla ERA.
Mieszkam 200 metrów od centrali TP SA (kontenera białego).
Wielokrotnie moi znajomi z tej samej miejscowości zamawiali ostatnio
Neostradę TP SA 6 mbit i możliwości techniczne w tym miesiącu o
dziwo zawsze były. Zadzwoniłem do TP SA i okazało się, że możliwości
techniczne na Neostradę 6mbit są dostępne dla mojego numeru
telefonu, co stanowi dowód, że TP SA wymusza na mojej osobie
podpisanie przeze mnie niekorzystnej umowy na Neostradę, blokując mi
dostęp do innych operatorów DSL jak m.in. ERA, co jest niezgodne z
przepisami w Unii Europejskiej i polskim prawem.
Dostałem także informację telefonicznie, że aktywacja Neostrady
6mbit nie powinna być dłuższa pod moim numerem niż 24 godziny. Na
stronie internetowej tpsa.pl możliwość techniczna Neostrady 6 mbit
jest pod moim numerem telefonu.
TP SA oraz ERA nie chcą mi podać daty możliwości aktywacji linii ERA
DSL oraz stwierdzają, że należy za każdym razem podpisywać nową
umowę o DSL w Salonie ERA (cała procedura od początku za każdym
razem) jeżeli chcę sprawdzić czy jest możliwość techniczna. Ponownie
muszę tracić czas na dojazd, wydawać pieniądze na dojazd, podpisywać
kolejną umowę (kilka stron podpisów) i czekać średnio 2 tygodnie na
kolejną decyzję. Naturalnie zawsze mogę kupić sobie Neostradę, którą
TP SA podłączy mi na drugi dzień. Moim zdaniem takie praktyki, które
wymuszają podpisanie umowy na Neostradę są bardzo naganne, ponieważ
większość ludzi nie ma czasu na „walkę z wiatrakami”, chodzenie i
podpisywanie kolejnych umów, które są i tak po dwóch tygodniach
blokowane po stronie TP SA i poddają się - podpisują niekorzystne
cenowo umowy na flagowy produkt TP SA jakim jest Neostrada.
Wnoszę do państwa powyższą sprawę i proszę o pilną reakcję w ERA
oraz TP SA, aby szybko zaktywować sygnał ERA DSL 6mbit pod moim
numerem 071*315-10-XX.
Nie chcę, aby TP SA wymuszała na mnie podpisanie niekorzystnej umowy
na Neostradę.
Proszę także o odpowiedź na poniższy mój adres zamieszkania lub
email.
Dziękuję.
Z poważaniem
Piotr K.
55 -095 Mirków
ul. XXXXXXXXXX
XXXXXXXXX@interia.pl
Dotyczy ERA INTERNET STACJONARNY DSL 6mbit na linii TP SA: 071*315-
10-XX
Pismo zostanie przetłumaczone na urzędowy język angielski jeżeli w
ciągu miesiąca nie będzie żadnych reakcji i przesłane do struktur
właścicielskich TP SA (France Telecom), ERA (poszczególni
właściciele) oraz do odpowiednich jednostek w Unii Europejskiej. 