Reklamacje

[monia_77]

No wiec zakupilam w slynnym sklepie Karfur blache do piecznia ciast. Rozm.
40x25 za 5,99 PLN no i po przyjsciu do domu okazalo sie ze blacha nie pasi bo
w piekarniku sa prowadnice i blacha byla za dluga.

Poszlam z reklamacja. Otrzymalam odp: Towar zakupiony w sieci Karfur nie
podlega zwrotom ani wymianie. Zrobilam awanture i zgodzono sie zebym wybrala
produkt zastepczy z dzialu gospodarstwa domowego.

Wrocilam do domu z kompletem folii i papierow do pieczenia za 10,49 PLN, a
wcale nie potrzebuje.

No i szlag mnie trafil i KTO takie zasady wymyslil?

[jollka2]

No cóż, "wydymali" Cię niezgodnie z prawem, bo w Polsce można wszystko oddać w
przeciągu iluś tam dni.
Ja ostatnio w kilku przymierzalniach widzialam napis "Kliencie, dobrze przemyśl
swoje zakupy, zwrotow nie przyjmujemy" - totalna bzdura, ale komu się chce
kłócić i sądzić?

[monia_77]

No dobrze to ujelas bo wiem ze to niezgodne z prawem. Wykorzystano fakt iz
to "tylko" 5,99 za blache. Wymienialabym na inna, mniejsza ale sklepy te maja
fatalnie wyposazony dzial gospodarstwa. No i jak dyskutowac w takich
sytuacjach? Rozszarpac kierownika? Pismo napisac?

Kolezanka twierdzi ze w innym francuskim sklepie typu Żan tez nie przyjmuja
zwrotow ani reklamacji. Chciala wymienic bluze dla corki i absolutnie sie nie
zgodzono!

[jollka2]

W każdym większym mieście jest rzecznik konsumentów (czy jakos tak) i może
jakąś skargę trza napisac i chocby dla zasady podręczyć sklep. W końcu oni
muszą znać nasze przepisy i wiedzą, że każdy sąd je zna.

[poughkeepsie]

a oświećcie mnie skąd wynika, że każdą rzecz można tak sobie oddać, bo ja
pierwsze o tym słyszę?Reklamację można złożyć jesli towar nie spełnia wymogów.
Mozliwość zwrotu istnieje w przypadku sprzedaży wysłkowej lub za pośrednictwem
internetu.

[jacek1f]

Obawiam sie ze nie macie racji, niestety.
Tata kupil mi ksiazke, POTEM skonsultowal ze mna i poniewaz mialem juz ja, to
wyslalem go spowrotem do ksiegarni wlasnie z przekonaiem, ze zawsze wszystko
mozna zwrocic - jak szybko.

Panie odmowily... no afera ponura sie zrobila. Tata usiadl pisac maila do
prezesa. Ale poniewaz zastanowilo go, co one uparcie powtarzaly o zmianie
przepisow... to sprawdzil naszczescie najpierw.
W lipcu poprzedniego roku sie odmienilo jakos i juz NIE MUSZĄ przyjmowac
zwrotow. I w dodatku MOGĄ jedynie łaskawie zgodzic sie na wymiane do wartosci
towaru. Ale zalezy to od sprzedawcy.
I tyle jesli mowimy o ochronie konsumenta:-(

[jacek1f]

Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z
dnia 31 marca 2000 r.)

Rozdział 1

Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa

Art.2

1. Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej
odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w
terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy
wysłąnie oświadczenia przed jego upływem.
ale termin obowiązuje jeśli kupujący został o nim poinformowany w przypadku
braku przyjmuje się:

Art. 4.


Jeżeli konsument nie został poinformowany na piśmie o prawie odstąpienia od
umowy, bieg terminu, o którym mowa w art. 2 ust. 1, nie rozpoczyna się. W takim
wypadku konsument może odstąpić od umowy w terminie dziesięciu dni od uzyskania
informacji o prawie odstąpienia. Konsument nie może jednak z tego powodu
odstąpić od umowy po upływie trzech miesięcy od jej wykonania.

Na zwrot zakupów dokonanych w "realnych sklepach" brak przepisów nakazujących
przyjęcie towaru.Można wymienić jedynie jeden towar na drugi pod warunkiem
wykazania niezgodności.

[ampolion]

Jeśli "sklepy te maja fatalnie wyposazony dzial gospodarstwa" to dlaczego
chodzić tam po zakup artykułu gospodarstwa domowego? No i chyba nauczka dla nas
wszystkich: trzeba mierzyć przed zakupem. "Mądry Polak po szkodzie". Wszystkim
ku przestrodze.

do wyprobowania

[giezik]

a gdyby tak zadzwonic w obecnosci przedstawiciel sklepu, pod jeden z ponizszych numerow:
www.konsument.net4.pl/pih.htm
i kulturalnie zglosic problem
mogloby byc ciekawie

[jollka2]

No nie wiem, przed świętami w programie na TV4 "Ja tylko pytam" była taka znana
babka, która zajmuje się interwencjami, uparcie powtarzala, że można oddać. I
zalecała, żeby zgłaszać się do rzeczników. Tak samo każdą umowe o raty czy
kredyt masz prawo wziąć do domu czy do rzecznika.

[dispell]

MAsz prawo do 5 dni oddać wszystko co kupisz. Zgłoś sprawę (mailem) do Urzędu
Ochrony Konkurencji i Konsumenta:
www.uokik.gov.pl/

[monia_77]

No wiec ogladalam pare dni temu program na TVN Style dotyczacy reklamacji i
rzeczywiscie odsylano NAS POSZKODOWANYCH do rzecznika praw konsumenta. Uwazam
ze jezeli ustawa ktora przytoczyl Jacek jest faktycznie obowiazujaca do
naduzycie "tego" typu beda mialy miejsce w dalszym ciagu. Ja zwrocilam swoj
towar w dniu zakupu ale i tak jestem stratna bo musialam kupic cos w podobnej
lub wyzszej kwocie w danym dziale i byl to zakup na sile. Oszukują nas
producenci oraz sprzedawcy, restauratorzy także, taksówkarze zwłaszcza (tutaj
postęp dostała zwrot z US po złożonej reklamacji).

[dispell]

Wszystko zależy od tego czy człowiek potulnie zwinie ogon pod siebie i
przejdzie do porządku dziennego, czy powalczy o swoje. W momencie gdy podobne
sprawy są nagłaśniane następny "oszust" zastanowi się dwa razy zanim postąpi
wbrew prawu. Przykład? TVN-owski program "Usterka" - w Gdyni "fachowcy" na samą
wzmiankę, czy są pewni, że nie ma tu TV zaczynają nerwowo przebierać odnóżami a
ceny za usługi wyraźnie spadły...)))

[Gość: dewa]

Wszyscy narzekacie na łamanie prawa, nie znając go zupełnie. NIE MA ŻADNYCH
ZWROTÓW jeśli towar jest zgodny z umową. Przepis ten obowiązuje już chyba z
dziesięć lat.Owszem, można dogadać się ze sprzedawcą odnośnie ew. zwrotu, ale
to jest wyłącznie jego dobra wola.Zasady te nie dotyczą sprzedaży wysyłkowej,
tu zwroty są dozwolone- właśnie takiej spzedaży dotyczą paragrafy cytawane
przez Jacka.

[linn_linn]

Troche tego duzo, ale czasem warto sobe przypomniec:
www.federacja-konsumentow.org.pl/modules.php?name=News&file=article&sid=140

[jollka2]

Ciekawych rzeczy mozna się tu dowiedzieć, choćby o "cudownych" kremach na
cellulit, choc juz o tym przebąkiwano w prasie kobiecej.

[hania55]

Karfur wymyślił. Towar nie może nie podlegać wymianie albo zwrotowi.

[jacek1f]

Karfur zrobił "wielką łaskę", że pozwolił na wymiane do wartości... Niestety.

[monia_77]

No wiec fakt faktem ze towar zakupiony to juz moze byc i wyrzucony na smietnik
jak niedobry. Dlaczego np. w USA mozna kupowac ciuchy i termin zwrotu to max.
30 dni? W Warszawie tak rozpieszcza nas tylko Galeria Centrum i wsjo, sklepy
odziezowe niektore, bielizna i kosmetyki w ogole nie moga podlegac zwrotom
tylko ew. wymianie.

wyjaśnienie

[Gość: dr Konsumencka]

Wyjaśniam:
1. w ciągu 10 dni od daty otrzymania rzeczy można zwrócić towar zakupiony przez
Interent, telezakupy itp - tzw umowy na odległość
2. w ciągu 10 dni od daty zakupu można zwrócić towar zakupiony poza lokalem
przedsiębiorstwa, czyli w domu, miejscu pracy na pokazie itp -
sprzedaż "akwizycyjna"
I TYLE!!!
W czasach gdy były j.g.u. (jednostki gospodarki uspołecznionej) można było
każdy towar zwrócić w ciągu 5 dni od daty zakupu (tyle że nie było towaru...)
OBECNIE
Towaru dobrego zwrócić nie można, chyba że konkretny sklep się na to zgadza
(rekordy bije IKEA - daje trzy miesiące od daty zakupu) ale to jest tylko dobra
wola sklepu. Ani w Polsce ani w prawie Unii nie ma przepisu który kazałby
sprzedawcy przyjąć z powrotem towar dobry, ale taki który nie odpowiada
kupującemu.W tym sensie wywieszki "zwrotów nie przyjmujemy" są prawdziwe.
Natomiast sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji na towar (także z
promocji, wyprzedaży itp) jeśli uważamy, że towar jest niezgodny z tym co
wynika z umowy (potocznie mówiąc ma wady).
Pozdrawiam!

Czy to na pewno reklamacja?

[figa9]

Wydaje mi się, że reklamować można towar np. uszkodzony, zepsuty,
niepełnowartościowy itd... ale nie wiem, czy taki powód, że nie mieści nam się
blacha do piekarnika, bo kupiliśmy za długą, czy też np. regał na książki, bo
nie pomyśleliśmy, że ściana może być nierówna na całej jej wysokości...?
Jeśli chodzi o zwroty to nie tylko Galeria Centrum je przyjmuje. Sklepy H&M
przyjmują zwroty w ciągu 28 dni od daty zakupu i niekoniecznie tam, gdzie się
kupiło, można zwrócić w dowolnym punkcie. Tak samo sklepy CUBUS, tyle ze w
ciągu 7 dni. SMYK w ciągu 5 dni przyjmuje zwroty. Pozdrawiam.