Dojne krowy, święte krowy

[prezzzes]

Zdaję sobie sprawę, że to forum eksperckie, a nie blog, ale pozwolę sobie
napisać kilka słów do użytkowników Allegro, którym przyjdzie do głowy zgłaszać
aukcje jakiegoś użytkownika do weryfikacji. W wielu przypadkach szkoda na to
czasu.

Sam sprzedaję na Allegro. Kategoria popularna, odzież, ze swoimi specyficznymi
obostrzeniami, w szczególności regulaminową koniecznością podawania rozmiaru
sprzedawanego towaru w opisie. Gram fair i sprzedając rzeczy w różnych
rozmiarach wystawiam aukcje dla każdego z nich osobno - zdarzają się jednak
sprzedający, którzy tego nie robią, zamiast tego prosząc o wybór rozmiaru po
zakończeniu aukcji. Stanowi to dla mnie nieuczciwą konkurencję, wszak
postępując zgodnie z regułami ponoszę wielokrotnie większe koszty wystawiania
ofert, dla każdego rozmiaru z osobna. Stąd jeśli email wysłany do
sprzedającego z prośbą o zmianę postępowania nie odnosi skutku, zgłaszam daną
aukcję do weryfikacji.

Zauważyłem jednak pewien schemat. O ile oferty małych sprzedawców są
weryfikowane i usuwane dość sprawnie, to użytkownicy z większą liczbą aukcji
bywają nietykalni. Zdarzyło mi się ostatnio korespondować w tej sprawie z
obsługą Allegro. Zgłosiłem kilka aukcji pewnego użytkownika do weryfikacji,
zaraz potem wskazując w mailu, że każda z jego ponad 300 aukcji ma ten sam,
wspomniany wyżej feler. Otrzymałem zapewnienie, że zgłoszone aukcje zostaną
zweryfikowane, inne aukcje użytkownika sprawdiazone, a sprzedawca pouczony o
obowiązkach wynikających z regulaminu.

Minęły kolejne 4 dni. Aukcje jak widniały w serwisie Allegro, tak widnieją.
Pojawiły się kolejne, wystawiane według tego samego schematu. I jedyne, czego
mogę być pewnym, to to, że pieniądze za ich wystawienie zostały skwapliwie
dodane do zakładki "Rachunki" wspomnianego sprzedawcy.

Pieniądze nie śmierdzą. I tylko czasem nachodzi mnie myśl, że może warto by
uruchomić Program Ochrony Sprzedających. Ochrony, niestety, również przed
nadmierną zachłannością właścicieli serwisu.

[webmasternhp]

Widzisz - Allegro to jest panstwo w panstwie. Im wolno wszystko a Tobie nic.

Naprawde sie dziwie, ze jak dotad nikt im nie zrobil drugiego Bombaju. Nie zebym
nawolywal do ataku teroorystycznego na kogokolwiek lub na cokolwiek, ale to
tylko kwestia czasu gdy jakis szaleniec za zablokowanie konta na Allegro
ucieknie sie do przemocy.
Przy okazji oswiadczam, ze ja nim nie bede.

[maciej.sniezek]

prezzzes napisał:

> Zdaję sobie sprawę, że to forum eksperckie, a nie blog, ale
> pozwolę sobie napisać kilka słów do użytkowników Allegro, którym
> przyjdzie do głowy zgłaszać aukcje jakiegoś użytkownika do
> weryfikacji. W wielu przypadkach szkoda na to czasu.

I rzecz jasna nie podał Pan ŻADNYCH szczegółów - same oskarżenia.
Tak łatwiej: nie bronimy się (bo nie wiemy przed czym), więc Pana
tezy brzmi, przynajmniej dla osób podatnych na demagogię, bardziej
wiarygodnie.

Niech zgadnę, jakie są Pana motywy. Allegro usunęło Panu aukcję lub
kilka, a pierwsze co Pan zrobił (zamiast poprawić własne oferty), to
poszukał Pan innych osób łamiących te same zasady.

Czy mam jako kontrargument podać Panu kilkaset kont dużych
Sprzedających, którzy - mimo że odprowadzali dziesiątki tysięcy
złotych prowizji miesięcznie - zostali w Allegro zablokowani? Łatwo
ich znaleźć w serwisie biskupi.pl, konta zablokowane są tam
specjalnie oznaczone. A widać tam tylko permanentne blokady. Raczej
nie udałoby mi się znaleźć osoby z pierwszej pięćsetki, której konto
nie zostało nigdy zablokowane, nie mówiąc już o dziesiątkach (jeśli
nie setkach) tysięcy usuniętych im aukcji.

Jednym słowem - na każdy podany przez Pana przykład naszej rzekomej
stronniczości (gdyby Pan je podał) byłbym w stanie podać Panu 50
kontrprzykładów. Pańska teza jest równocześnie bzdurna pod jeszcze
jednym względem: gdybyśmy tak postępowali, strzelalibyśmy sobie w
stopę, ponieważ przychody, które Allegro ma od największych Super
Sprzedawców to jedynie niewielka część przychodów, które mamy od
pozostałych Sprzedających.

PS. Owszem, zdarza się, że zgłoszona aukcja nie zostanie usunięta,
mimo że powinna. Wynika to jednak nie ze stronniczości, ale z
ograniczonych zasobów, a dotyka proporcjonalnie w równym stopniu
małych, jak i dużych Sprzedawców. Powtarzam: proporcjonalnie. Może
się więc wydawać, że aukcje dużych są pomijane częściej, ale tylko
dlatego, że są też częściej zgłaszane - jest ich zwyczajnie więcej,
są więc dla zgłaszających lepiej widoczne. Nie muszę chyba mówić, że
1/10 to jest wbrew pozorom to samo, co 10/100 czy 100/1000.

[prezzzes]

Panie Macieju,

dziękuję za tak obfitą wypowiedź. Moje konto w systemie Allegro to xyz_pl, sądzę
że to wystarczy, by w razie potrzeby prześledzić korespondencję, jaką
przeprowadziłem z Państwa pracownikami w ostatnim okresie.

Chciałbym zaznaczyć, że żadna z moich aukcji, czy to na koncie prywatnym, czy na
podanym wyżej firmowym, nigdy nie została usunięta, bo też nigdy nie dałem Wam
ku temu powodu. Poświęciłem czas na przestudiowanie regulaminu po to właśnie, by
uniknąć problemów natury formalnej, usuwania aukcji, zawieszenia konta.

Nie pisałbym na tym publicznym forum, gdyby nie treść wiadomości przesłanych
przez Państwa pracowników. Po zgłoszeniu nieregulaminowych aukcji, stanowiących
dla mnie nieuczciwą konkurencję (wcześniej oczywiście skontaktowałem się ze
sprzedającym, by przedstawić moje stanowisko, nie otrzymałem niestety
odpowiedzi), otrzymałem maile o następującej treści:

- od pani Natalii Lec:
"Uprzejmie informuję, że aukcje zgłoszonego przez Pana Użytkownika zostały
zweryfikowane. Wobec Użytkownika naruszającego zasady naszego Serwisu zostały
podjęte stosowne działania."

- od pana Tomasza Zimniaka:
"Aukcje wskazanego przez Pana Użytkownika zostały poddane weryfikacji przez nasz
Serwis i podjęliśmy już w tej sprawie stosowne działania."

obie odpowiedzi dotarły do mnie 4 dni temu. Tymczasem zgłoszone przeze mnie
aukcje, jak i wszystkie inne tego użytkownika (wszystkie nieregulaminowe), wciąż
są widoczne w systemie Allegro. Pojawiają się też nowe, wystawiane na tych
samych zasadach.

Nie zależy mi na podawaniu przez Pana kontrprzykładów, bo w żaden sposób nie
pomoże mi to w rozwijaniu działalności we współpracy z Państwa serwisem.
Chciałbym jedynie, by pracownicy Państwa firmy informowali rzetelnie uczciwie o
podejmowanych działaniach, nie pisząc w czasie dokonanym o czynnościach, które
nie miały miejsca.

Pozdrawiam,
Przemysław Jędrzejczyk

[maciej.sniezek]

prezzzes napisał:

> Tymczasem zgłoszone przeze mnie aukcje, jak i wszystkie inne tego
> użytkownika (wszystkie nieregulaminowe), wciąż są widoczne w
> systemie Allegro. Pojawiają się też nowe, wystawiane na tych
> samych zasadach.

Oto wynik obu Pana maili do Serwisu:

473645071 473645076 473645081 473652066 473652072 473652076
473652084 473652089 473652092 473652096 473652100 473652108
473652112 473652115 473652120 473652126 473653770 473653775
473653777 473653781 473653783 473653790 473653791 473653796
473653798 473653801 473653804 473655035 473655468 473655470
473655477 473655483 473655490 473655501 473655506 473655511
473655515 473655522 473655526 473655543 473655565 473655572
473655577 473656395 473656409 473656411 473656417 473656418
473656424 473656433 473656436 473656440 473656443 473656446
473656452 473656457 473656459 473656462 473656475 473656480
473656481 473656482 473657073 473657074 473657078 473657082
473657086 473657089 473657094 473657097 473657103 473657109
473657111 473657113 473657116 473657118 473657120 473657123
473657131 473657134 473657137 473657140 473657141 473657144
473657147 473658250 473748198 476390080 480176437 482392032
483477294 485292987 485917520 492676062 492676065 492676072
492676077 492676080 492839189 494134264 486102658 486313676
486526872 488136880 488136886 488151747 488151778 488183543
491365560 491418102 473650665 473650670 473650718 473653349
473653351 473653398 473656400 473656403 473656427 475321685
483004095 483004106 483004114.

To oczywiście lista aukcji usuniętych przez nas temu użytkownikowi
dzięki Pana zgłoszeniu. Nie wiem, ile aukcji zgłaszał Pan przez
link, natomiast mailowo zgłaszał Pan ich zdecydowanie mniej. To
najlepszy dowód na to, że pracownicy Allegro ani nie ignorują
zgłoszeń, ani nawet nie traktują ich "po łebkach" (usunięto więcej,
niż zgłoszono, po prostu ktoś sprawdził wszystkie). A już na pewno
nie okłamują zgłaszających, że podjęli działania, gdy tak naprawdę
ich nie podjęli.

Ta osoba rzeczywiście nadal łamie nasze zasady (wystawiła aukcje
ponownie bez konsultacji z Serwisem) - zapewniam jednak, że długo to
nie potrwa. Proszę jednak odróżnić recydywę od pierwszego
naruszenia. Nasza reakcja na pierwsze naruszenie zazwyczaj nie
oznacza blokady konta (to oczywiście zależy od rodzaju
przewinienia), ale recydywa jest najczęściej karana surowiej.

Dlatego zamiast się bulwersować naszym brakiem reakcji, gdy ktoś
ponownie wystawia aukcje niezgodne z zasadami - wystarczy nam go
jeszcze raz zgłosić mailowo, najlepiej zaznaczając że chodzi o
recydywę (ułatwi i przyspieszy to reakcję).

[prezzzes]

Panie Macieju,

dziękuję za odpowiedź. Proszę nie chować urazy za ton mojej pierwszej wypowiedzi
w tym wątku. Nie jestem szczególnie niecierpliwy, miałem wrażenie, że w razie
usunięcia większej liczby aukcji danego użytkownika, jego konto jest w jakiś
sposób monitorowane i kolejne wystawione aukcje są (na wszelki wypadek)
sprawdzane. Nie moja to jednak rzecz, cieszę się, że czynności są podejmowane.

Pozdrawiam,
Przemysław Jędrzejczyk

[maciej.sniezek]

prezzzes napisał:

> dziękuję za odpowiedź. Proszę nie chować urazy za ton mojej
> pierwszej wypowiedzi w tym wątku.

Ależ skąd, ton mojej wypowiedzi też był może nieadekwatny. Obaj mamy
jakiś obraz adwersarza (ja - przeciętnego użytkownika żalącego się
na forum, Pan - pracowników Allegro i ich motywacji), stąd
nieporozumienie. Ale w końcu po to jest rozmowa, żeby się wzajemnie
zrozumieć:)