błękitna linia TP SA

[Gość: Magda]

Czy ktoś z Was miał już wątpliwą przyjemność korzystać z ww. linii? Jeśli
cierpicie na nadmiar wolnego czasu i macie ochotę słuchać dłuuugimi minutami
bezpłatnie muzyczki, jaką oferuje tpsa, to polecam.
I najważniejsze - to, że już się dodzwonicie (ja po 1,5 dnia) wcale nie
oznacza, że załatwicie swoją sprawę (tak jak było w moim przypadku:-)).

[nickowa]

mój znajomy miał wątpliwą przyjemność korzystania z usług błękitnej linii.
dzwonił w sprawie reklamacji i po wysłuchaniu melodyjki zgłosiła się Pani
wypytująca o ulubione zwierzątka żeby ustalić hasło dla niego jako
indywidualnego klienta, po 30 minutach ustalania pies czy kot Pani sie
rozłączyła, gdy zadzwonił drugi raz odebrała inna pani i zabawa zaczęła się od
początku:))

[loggic]

Nowy sposob na "manie racji".
L.

[Gość: Pendragon]

I tak jestescie w dobrej sytuacji, bo zakładam że korzystacie tylko z jednej
lini telefonicznej TP S.A. i nieczęsto się ona psuje.

Ja opiekuje się między innymi telefonami u mnie w pracy. Mamy na dzieńdzisiejszy
6 łączy cyfrowych ISDN i dwie linie analogowe, dodatkowo pracuję w
Siemianowichach Śląskich - mieście chyba jedynym w Polsce, w którym notorycznie
co dwa dni kradnie się Telekompromitacji Polskiej S.A. okablowanie w skutek
czego na przykład wyłączona jest cała ulica.
Ale teraz najlepsze. Jako firma jesteśmy obsługiwani przez Pion Klientów
Biznesowych Telekomunikacji Polskiej o/Katowice. To jest taka fajna , przyjazna
klientowi instytucyja, która za zadanie ma wyręczenie klienta od załatwiania
wszelkich spraw w TP.S.A. Ma to wyglądać tak, że jak coś nie działa, coś chce
załatwić to dzwonie do Pani Gosi z PKB, przedstawiam problem i ona biega za tym
żeby to załatwić.
W rzeczywistości wygląda to zupełnie inaczej. Odsyłani jesteśmy do Błękitnej
Linii dla Klientów Biznesowych (tel. 9330)
Rekord czekania na tej błekitnej linii to ciągłe kręcenie na zmianę w dwie osoby
od 9.30 do 13.00. Więcej chyba dodawać nie muszę.

[Gość: Jerry]

Tak jest, TPSA i jej linia to kompletna porażka:-(

J.

[nickowa]

tak na marginesie na policji też jest chyba, jeżeli nie błękitna to niebieska
linia przeznaczona dla ofiar przemocy w rodzinie...może ta jest przeznaczona
dla ofiar ukochanej TP SA:))

[Gość: ja]

eh, telefon nie działa, stało się coś z linią abonecką , dzwonię na
tel."uszkodzenia" 9224 i o zgrozo słysze "błekitna linia - uszkodzenia" a że
dzwonie z komórki słyszę:" błękitna linia obsługuje tylko połączenia z numerów
TP SA " .... a jak ja mam dzwonic z nieczynnego telefonu:( stać w budce
telefonicznej cały dzień? :(

[Gość: Magda]

Gość portalu: ja napisał(a):

> eh, telefon nie działa, stało się coś z linią abonecką , dzwonię na
> tel."uszkodzenia" 9224 i o zgrozo słysze "błekitna linia - uszkodzenia" a że
> dzwonie z komórki słyszę:" błękitna linia obsługuje tylko połączenia z
numerów
> TP SA " .... a jak ja mam dzwonic z nieczynnego telefonu:( stać w budce
> telefonicznej cały dzień? :(

Proponuję zatem mieć drugi telefon stacjonarny taki awaryjny, np. z Netii, aby
w razie awarii TP SA móc skorzystać z błękitnej linii:-) Pozdr.

[Gość: usia.t]

fakty.interia.pl/news?inf=473803

[forman5]

Dzwonił może ktoś w sobotę jak brakło prądu ?
Czy na Karłuszowcu nie ma żadnej łączności z odbiorcami energii,koniecznie
trzeba dzwonić na "Elektryzującą linię" GZE az do Zabrza ?
Zna ktoś odpowiedż ?

[pendragon_pl]

Cały artykuł z "Życia Warszawy"

Powieszeni na Błękitnej Linii

Prawda o Telekomunikacji w relacji jej pracownika

Kilkanaście milionów Polaków przeżywa gehennę, odkąd Telekomunikacja Polska
uruchomiła Błękitną Linię nr 93 93. Nie można się tam dodzwonić ani niczego
załatwić. My wiemy, dlaczego!



Nazywam się Ginter Zabiega i mieszkam w Grójcu. W Telekomunikacji pracuję od
piętnastu lat. Do jesieni ubiegłego roku - w Biurze Obsługi Klienta. Zepsuł się
komuś telefon - od razu przekazywaliśmy informację monterowi. Monter szedł,
naprawiał. Ktoś reklamował rachunek telefoniczny - przekazywaliśmy dokumenty
naszej księgowości. Robota w BOK nie była trudna. Znaliśmy większość
interesantów. To wszystko zaczęło zmieniać się latem.

- Czeka was historyczna chwila - słyszałem w dyrekcji. - Uruchamiamy Błękitną
Linię.

Od późnego lata wszystko właściwie w firmie zamarło. Nie rejestrowało się już
nowych abonentów. Na czym to polegało? Jeśli ktoś np. kupował mieszkanie, a w
tym mieszkaniu był telefon, to mimo że przepisał go na siebie - nie istniał! Nie
mogliśmy wprowadzić danych tego człowieka do systemu komputerowego, gdyż nie
działał już system. Takich abonentów-widm mamy w samym Grójcu kilkunastu, ile
jest w Warszawie - strach liczyć. Na pewno kilkuset.

Ulica św. Barbary 2. To tu, w dawnej centrali międzymiastowej, umieszczono
Błękitną Linię. Jak to wygląda w środku? Ogromna hala, setki komputerów i my -
ze słuchawkami na uszach. Był 13 października. Dochodziła godzina dziewiąta,
nasz dyrektor Maciej Ostaszewski rzucił "dzień dobry" i pamiętne: "Warszawa
startuje". To znaczyło, że już można do nas dzwonić. Była dziewiąta. Zaczęło się
piekło.

Błękitna Linia ma trzy podlinie: to rachunki, usługi, uszkodzenia. Ja trafiłem
na uszkodzenia. Czyli, jeśli komuś zepsuł się telefon, dzwonił do mnie. O ile
się oczywiście połączył. Jest nas bardzo mało. Tylko 60 osób na trzy zmiany. I
nigdy pełnej obsady. Bywało, że na jednej zmianie pracowało nas 20. Jeśli ktoś
kręci numer 93 93 np. w Sierpcu, Płocku, Grójcu, Sochaczewie, Wyszogrodzie czy
Radomiu - nawet nie wie, że łączy się z Warszawą. Niewiele lepsza była obsada na
rachunkach, czyli tam, gdzie klienci reklamowali wysokość faktur. Kiedyś mogli
zadzwonić albo pójść do któregoś z biur obsługi - teraz został im ten
nieszczęsny 93 93.

Załóżmy, że dodzwoniłeś się do mnie. Pal licho, gdy mieszkasz np. w stolicy, na
Pradze. Wtedy ja wiem, że informację o uszkodzeniu telefonu należy przekazać do
centrali praskiej. Ale jeśli dzwonisz z Radomia, nie mam pojęcia, jakiej
centrali podlegasz. Wysyłam więc informację do głównej centrali w Radomiu:
zróbcie coś z telefonem tego Ślubowskiego. A oni z kolei przesyłają ją do
rejonu, gdzie mieszkasz. Albo i nie przesyłają, bo im się nie chce.

Wkurza cię, że twój telefon nie został naprawiony w dwa, trzy tygodnie? A gdzie
jest powiedziane, że ma być naprawiony szybko? Dział Sieci ma na naprawę 30 dni!
O tym oczywiście nie wiesz, bo tego nie wolno nam powiedzieć. Jest bardzo mało
monterów - połowę wyrzucili i chłopaki nie wyrabiają się z lataniem od bloku do
bloku. Gdy termin się przedłuża, monterzy stosują stary chwyt: mówią, że byli w
mieszkaniu, ale ciebie nie było! Nie sposób im udowodnić, że kłamią.

Ale może być i tak, że konsultant, który odbiera telefon, nie wpisuje zgłoszenia
do komputera. To dlatego mówi się, że często gdzieś zgłoszenia giną, ludzie
wydzwaniają i są wściekli. Nie giną. Nie są wpisywane. Formalnie więc nie
istnieją. Dlaczego tak się dzieje? Jesteśmy premiowani za liczbę
przeprowadzonych rozmów na zmianie. Optymalny czas rozmowy to cztery minuty. To
wystarczy na to, byś na mnie nakrzyczał, że długo czekałeś na połączenie i podał
swoje dane. Ale to rzadko kiedy wystarczy, by wpisać wszystko, co się stało, do
komputera.

- W ciągu godziny macie przyjmować 16 osób! - słyszymy. Dla "pospiesznych" są
premie - do 25 proc. Przy zarobkach 2000-3000 zł na rękę ma to swoją wartość. Ja
nazywam takich "stachanowców" po swojemu: to "krowy mućki rekordzistki".

Panie "na rachunkach" z automatu recytują formułkę, gdy ktoś się piekli na zbyt
wysoki rachunek:

- Proszę zapłacić i złożyć reklamację. I po sprawie! Nie mają racji: bo
powinieneś zapłacić tyle, ile uważasz, że "nabiłeś", a pozostałą kwotę
reklamować. Ale wyjaśnienie tego trwałoby zbyt długo. Czas leci! Następny czeka!
I kolejna odpowiedź jak z taśmy.

Rozmowy z klientami są podsłuchiwane. Często słyszę: - Kończ już to gadanie! Na
sali znajduje się kilku kierowników, którzy nas słuchają.

Do szału doprowadza cię to, że każą ci płacić dwa razy za ten sam rachunek?
Żądasz rozmowy z kierownikiem? Jak wspomniałem, na samych uszkodzeniach jest
kilku "nadzorców", czyli naszych przełożonych. Ale dla ciebie nie ma nikogo. Nie
wolno nam, pod groźbą utraty pracy, podawać nazwisk, numerów telefonów czy
jakichkolwiek namiarów na swoich przełożonych. Wysyłasz faksem reklamację,
dołączasz kopie przelewów, że zapłaciłeś rachunek. A twój telefon dalej głuchy!
Dzwonisz na Błękitną Linię. Dowiadujesz się, że Telekomunikacja jeszcze nie
dostała twoich dokumentów. Prawdopodobnie dostała, tylko koleżance konsultantce
nie chce się przejrzeć faksów ani wpisać do komputera, że nie masz już długów.
Jeśli się uprzesz, to zadzwonisz jeszcze raz.

Dlaczego tak często zdarza się, że nękamy abonentów, by płacili nam dwa razy np.
za uruchomienie Neostrady? Dziewczyny w księgowości czasami popełniają błędy.
Pomylą jedną cyfrę i już jesteś naszym dłużnikiem. Gdy księgowość była w
BOK-ach, na miejscu, roboty było mniej, mniej też pomyłek.

A może skusiłeś się na ofertę tepsy darmowe wieczory i weekendy? Oj, jeśli
zrobiłeś to np. po 23 stycznia, to nie dziw się, że nowej usługi nie dostałeś!
Aktywacja od 1. dnia miesiąca jest możliwa tylko wtedy, gdy zamówisz nową usługę
przed 23. Po prostu ludzie, którzy włączają te "wieczory", nie wyrabiają się z
robotą. Ale tego się klientowi nie mówi.

Podobnie jest, jeśli zamieniasz mieszkanie. Na przeniesienie telefonu czeka się
teraz miesiącami, mimo że maksymalny czas to 14 dni. Brakuje monterów.

Co należałoby zrobić z Błękitną Linią? Zaorać ją. Komputery przenieść z powrotem
do BOK-ów. Nie wierzę, że Linia się poprawi. Nie ma szans.

Ginter Zabiega nazywa się inaczej. Ze zrozumiałych względów zmieniliśmy jego
nazwisko.

[pendragon_pl]

Acha i jeszcze coś.

Stworzenie błękitnej linii kosztowało 410 mln dolarów. System nie posiada tzw.
systemu awaryjnego, jak to bywało wcześniej. Wszystkich tych informacji
udzielono mi w TP. S.A. o/Katowice ul Francuska 101.

[drcarlos]

reklama swietna i nic wiecej.... to tak jak komuna...

[jerry_72]

Trzeba przyznać,że błękitna linia działa teraz o niebo lepiej niż na początku.
Dzwoniłem kilka razy, zawsze czekałem tylko kilkanaście sekund.

[magda_tg]

Tak to prawda. Jakość usług polepszyła się. Miło jak dokonują się zmiany na
korzyść:-)

[nickowa]

Polepszyła się jakość bo Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałozył kare
na TPSA w związku z fatalnym funkcjonowaniem 9393... Zreszta TP SA ma ostatnio
pecha do UOKiK bowiem nałożyli tez na nich karę za tzw.dialery czyli łączenie z
internetem za pośrednictwem modemu poprzez 0-700... Oj cięzkie czasy nastali
dla TP SA:)))

[usia.t]

serwisy.gazeta.pl/wyborcza/1,34513,1924629.html?v=0&f=54
Mam numer podobny do numeru duzego zakładu w Bytomiu(różni się tylko cyfrą
w kierunkowym),więc wiem co to znaczy mieć nr szpitala.

[drcarlos]

do mnie tez czesto dzwonili i mysleli ze to zaklad chyba w krupskim mlynie...
juz nie pamietam dokladnie...

[yasny]

Latwiej jest sie tylko tam dodzwonic,
zalatwianie spraw i uwzglednianie reklamacji to dalej kosmos dla tpsa.
Udalo mi sie szyblo polaczyc, rozmawialem kilka razy z mila pania - zawsze padalo zapewnienie, ze juz teraz to na 100% bedzie zalatwione (ciekawe czemu mialem inne odczucia :P).
Udalo sie dopiero po interwencji, ktora obiecal akwizytor z tepsy, probujacy nam wcisnac inny abonament.

NIEBIESKA LINIA!

[dantetg]

podobne nazwy :-) (dla niepoinformowanych - niebieska linia to costam o
przemocy czy wykorzystywaniu...abo cos takiego, jakies 0800, nie wiem, nie
korzystam!). Ale sie fajnie kojarzy! TPSA SUCKS...

[jerry_72]

Psiakrew!!!!! Chwaliłem TPSA za zmiany na lepsze i mam za swoje:-(
Zamówiłem taryfę darmowe weekendy i wieczory od 1.02.2004, dzwonie sobie w
najlepsze, a tu sie okazuje,że mam to wprowadzone dopiero od 1.04.2004!!!

[jerry_72]

A najlepsze w tym jest to,że 3 razy potwierdzałem zmianę abonamentu od 1-go
lutego i oczywiście za każdum razem konsultant sprawdzał w systemie i było niby
OK.

[jerry_72]

I teraz zgłosiłem reklamację i będę czekał od 15 do 30 dni na odpowiedż:-(
Co za porąbana firma, co za porąbany kraj...
Zachciało mi się tańszych rozmów to mam za swoje:-)

REKLAMACJE

[dantetg]

a ja kiedyś im wała zrobiłem. Jak oni nas okradaja to my ich tyż.Wcięło mi
karte z 3 impulsami (budka srebrny URMET koło kwiaciarni na dlonym OHIO, za
przystankiem).I dzwonie na 9898, potem na 914 no i w końcu na jakieś
0800.Gadają, że przyślą serwisanta a ja że nie mam czasu.Podałem adres i
nominał karty.Babka-a ile na karcie?A ja-no nie wiem,prawie nowa była.Do dzis
mam list z tpsa, przeprosiny, dostałem karte 25 impów pełną:D:D:D:D

[forman5]

serwisy.gazeta.pl/kraj/1,34309,1984504.html

[drcarlos]

błękitne oszustwo....