reklamacja - co robić?

[wessna]

Mam pytanie związane z reklamacją. Otóż oddałam do reklamacji buty ze względu
na oderwanie się obcasa oraz inną skórę prawej cholewki (są to kozaki, skóra
zmieniła się w trakcie używania, po prostu stała się jak papier, chciaż
początkowo była identyczna jak przy drugiej cholewce). Rozpatrzono tylko
reklamację obcasa a o cholewce ani słowa. Napisałam więc odwołanie do
reklamacji w zw ze skórą, dostałam odpowiedź, że udzielą mi rabatu (20 %) bo
różnice skóry są dopuszczalne, i nie mogą wymienić mi kozaków na nową parę, a
żeby było mi miło i dlatego, że dbają o dobro klienta dają mi ten rabat. Ja
uważam jednak, że to nie jest sprawiedliwe że buty robi się z dwóch różnych
gatunkowo rodzajów skóry i zamierzam napisać jeszcze jedno odwołanie zżądaniem
conajmniej 50 % rabatu. Powiedzcie czy mam szansę wyegzekwować moje żądania
skoro napisali pod rozpatrzeniem odwołania że to decyzja ostateczna? Jakie są
moje szansy i postawy prawne w tej sytuacji? Czy moje żądania są zasadne?
Dziękuję za odpowiedzi. Pozdrawiam Gosia

[malazuzia]

Z tego co ja wiem, to możesz w tej chwili odstąpić już od umowy kupna tego
towaru i żądać zwrotu gotówki. Aby jednak nie wprowadzać cię w błąd zadzwoń do
PIH-u.

[tumoi]

Mi ostatnio za urwany obcas zwrócili całą kasę

[Gość: avalon]

Decyzje ostateczne wydaje sąd.

[wessna]

podciągam

[Gość: Lena]

W każdym prawie mieście jest rzecznik praw konsumenta. W wyszukiwarkę
wrzuć "rzecznik praw konsumenta +nazwa twojego miasta" i najlepiej tam sie
dowiedz.
Moim zdaniem masz rację i nie przyjmuj takich butów, żądaj zwrotu gotówki lub
wymiany na nowe. Ich "osteczna decyzja" ostateczną na pewno nie jest i od
Twojego uporu zależy jej ostateczność. Pisz do nich pismo z adnotacją,że
posyłasz również do biura praw konsumenta, strasz ewentualnym wystąpieniem na
drogę sądową. Prawo za Tobą.

[wessna]

dziekuje, może ktoś miał podobną sytuację?

Pójdź do Wojewódzkiej Ins. Inspekcji Handlowej

[sagis]

Tam powiedzą Ci, czy masz prawo to reklamować i w jaki sposób dochodzić
roszczeń. Oni już sami skierują pismo do sprzedawcy i narzucą jemu
zrealizowanie tej reklamacji. Powiedź czego chcesz. PIH pilnuje interesu
konsumenta.
Telefon i adres znajdziesz w książce telefonicznej.

[pimpek_sadelko]

mozesz w panstwoej inspekcji handlowej oddac buty rzeczoznawcy panstwowemu.
jego decyzja jest wiazaca, jak wygrasz koszt rzeczoznawcy ponosi producent. ja
tak zrobilam dwa lata temu ze spodniami. po oddaniu spodni do pih-u zadzwonilam
do producenta zeby go poiformowac i wyobraz sobie, ze dostalam zwrot 100% kasy.
od razu!

[sagis]

Sprzedawcy próbują wygrać na nieznajomości przez ludzi przepisów. A, boją się
PIH'u:-)
Ja też jednemu takiemu udowodniłam, że zgodnie z przepisami jego obowiązkiem
jest przyjąć do reklamacji buty. Rękojmia jest przez dwa lata od daty zakupu.
Był tak wściekły, że do PIH'u oddałam sprawę, a myślał, że jak wyśmieje mnie to
przestraszę się jego i dam spokój:-)

[pietrek666]

sagis napisała:

> Sprzedawcy próbują wygrać na nieznajomości przez ludzi przepisów.

Oj! Nie tylko oni próbują wygrać :)

> a myślał, że jak wyśmieje mnie to
> przestraszę się jego i dam spokój:-)

Ostatnio miałem taki przypadek. W związku z moimi przygotowaniami do pobytu w
szpitalu, chciałem się zaszepić na WZW. Poszedłem do pzrychodni z
zaświadczeniem z SANEPID-u. Pani w recepcji powiedziała, że to nie ma znaczenia
przez kogo zostało wydane i muszę zapłacic 55 zet za szczepionkę. Pani w
SANEPID-zie (w czasie wypisywania skierowania) powiedziała, że oni w takich
wypadkach biorą szczepionki za darmo i nie powinni pobierać opłaty. Żeby się
nie kłócić zapłaciłem, zaszepili mnie, a potem zadzwoniłem do SANEPID-u. W
poniedziałek kobitka z przychodni oddała kaskę, a tak przepraszała, że prawie
nie padła na kolana. Hihihiii

[pietrek666]

Miało być zaszczepić, zaszczepili Hehe Ach ten pośpiech:-DDD

[Gość: DagnyJuel]

Ty też wykazujesz się brakiem znajomości przepisów!Pojęcia rękojmi za wady w
sporach konsument- ptrzedsięborca nie ma od 01.01.2003r.Od tego dnia obowiazuje
Ustawa z dnia 27.07.2002r o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
oraz o zmianie kc(Dz.U. Nr 141,poz 1176):)

[Gość: in Spe]

Jesli to bylo w Deichmannie - daruj sobie niepotrzebne nerwy i strate czasu. Po
prostu ja juz tam wiecej butow nie kupie, ani ja ani tyle ludzi, ile uda mi sie
od tego odwiesc.
Pozdrawiam.

[wessna]

To akurat Prima Moda

[Gość: in Spe]

Ja walczylam z Deichmannem. Trwalo to bardzo dlugo (nie zgadzalam sie na
"naprawe" butow ktore doslownie rozlecialy sie po 2 tygodniach uzytkowania
jesienia - no, fakt, byly na zime - chcialam nowa pare lub zwrot gotowki, a nie
buty z czesci, zwlaszcza butow zimowych) W miedzyczasie musialam kupic inne buty
(bo zima przeciez) a oni wciaz wymyslali nowe kruczki, moje odwolania nie
pomogly, buty wylezakowaly u rzeczoznawcow kilka miesiecy i dostalam je z
powrotem. Sklejone. Oczywiscie wkrotce powtornie sie rozlecialy a ja nie mialam
ochoty na uzeranie sie z chamstwem.
Tobie zycze powodzenia.

[sagis]

Oni mogą w ciągu tych dwóch lat naprawiać takie buty i dopiero, gdy naprawa
jest już niemożliwa, to dopiero wtedy mają obowiązek zwrócić pieniądze.

A, tej mądrali powyżej zamieszczam przepisy na podstawie, której sprzedawca
jest zobowiązany do przyjęcia reklamacji: art.4 ust. 1 ustawy z 27 lipca 2002r
o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu
cywilnego/DZ.U. NR 141 poz.1176/. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z
umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez
nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy/art. 8 ust.1/ Wybór roszczeń należy do
kupującego. W przypadku gdy sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie
określone w ust.1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14dni uważa
się, że uznał je za uzasadnione/art.8 ust3/.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową w przypadku
jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru
kupującego/art.10 ust.1/.
A nikt nie chce wojować z PIH'em:-)
W razie czego można złożyć pozew do Sądu.
Dlaczego mamy komuś darować nasze ciężko zarobione pieniądze.

Pozdrawiam.

[sagis]

Gość portalu: DagnyJuel napisał(a):

> Ty też wykazujesz się brakiem znajomości przepisów!Pojęcia rękojmi za wady w
> sporach konsument- ptrzedsięborca nie ma od 01.01.2003r.Od tego dnia
obowiazuje
>
> Ustawa z dnia 27.07.2002r o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
> oraz o zmianie kc(Dz.U. Nr 141,poz 1176):)
--------------

Ja nie muszę dokładnie znać ustaw i nazewnictwa. Wystarczy, że wiem jakie mam
prawa, a resztę już PIH za mnie załatwił. W razie wątpliwości patrzę do Kodeksu
Cywilnego.
A, takich przemądrzałych ludzi-prawników, czy może sprzedawców to inni pouczają
o ich prawach:-)

[Gość: DagnyJuel]

Tej ustawy nie znajdziesz w kodeksie cywilnym...ale jak chcesz to sobie
szukaj.A PIH już nie istnieje jest zamiast niego Inspekcja Handlowa.\
Ps. Nie jestem prawniczką...po prostu znam moje prawa.

[sagis]

Ja też, jak inni przekonali się:-)
Ja nie czepiam się innych próbując pokazać, jaka jestem mądra:-)))
W ...Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej wiedzą, że nie wszyscy muszą
dokładnie znać się na prawie i terminologii, a wszystko grzecznie wyjaśnią:-)
Po to tam do nich ludzie przychodzą i od tego oni są.

[eszi]

mam podobnie - tyle że obcięła sie przyszwa.. na pierwszej reklamacji -
poprawili - tyle że malo sutecznie - bo przyszwy się wymienia a nie naciąga i
przekleja w skutek czego znowu się ucięła (po 3 tygodniach) i drugiej już nie
uznali - bo stwierdzili że tamata to z dobrego serca a nie powinni byli bo mam
jakieś wystające kostki (o których zresztą nic nie wiedziałam)i to powoduje
ucinanie się butów.Poza tym buty nie mają nawet roku z czego już ponad miesiąc
były w reklamacji - a pan który rozpatrywał reklamację powiedział , że teraz to
robi się buty na 1 sezon i nic więcej nie mogę oczekiwać.. w sklepie stresztą
powiedzieli ze tylko rok mogę się zwracać z reklamacja - kłamstwo! ale oadły mi
już rece - nie wiem zresztą czy nie wyślę im tych butów w lato - niech wtedy
robią .....