ITAKA czy ktos kiedys cos zlego pisal o tym biurze?

[Gość: dr]

Bo wyjezdzam na wycieczke objazdowa Wlochy-Francja..., a teraz mi sie
skojarzylo, ze ktos przestrzegal kiedys przed tym biurem. Blagam, napiszcie.

[Gość: Wojciech]

Gość portalu: dr napisał(a):

> Bo wyjezdzam na wycieczke objazdowa Wlochy-Francja..., a teraz mi sie
> skojarzylo, ze ktos przestrzegal kiedys przed tym biurem. Blagam, napiszcie.

Wystarczy przejzec tematy na forum pare dni wstecz. Podobno w kazdej plotce jest
ziarnko prawdy...

[Gość: Asia]

Może zajrzysz na stronę http://republika.pl/alicjast/wlochy/index.htm?

[Gość: cdn.]

Najdalej wczoraj czytaliśmy ze znajomymi opis wycieczki z tym biurem do Turcji-
koszmar gorącego lata bez klimatyzacji w pokoju (w zamian nadmuch letniego
powietrza), zgniłymi owocami na śniadania, rezydentami biura Itaka, którzy
mówili, że jak ktoś chciał mieć porządny wyjazd to mógł kupić wycieczkę w TUI
lub Neckermanie czy Vingu.

[Gość: kaka40]

Byłem wiosną na objazdowej wycieczce z ITAKĄ we Włoszech.
1. Organizacja- bez zarzutu;
2. Noclegi- przyzwoite, bez specjalnych luksusów ale czysto, łazienka, prysznic
bez problemów;
3. Wyżywienie- wystarczające, szczególnie obiadokolacje, możliwość dokładek;
4. Transport- profesjonalnie, autokar nowy bez zarzutu, kierowcy klasa, co
ważne świetnie radzą sobie przy formalnościach na granicach;
5. Pilot- my mieliśmy najlepszego w ich firmie, p. Sylwestra, ogromna klasa i
wiedza, jak będziesz miał szczęście na niego trafić to zrozumiesz o czym piszę;
nie spotkałem przedtem kogoś podobnego;
6. Program- bez zarzutu, może tylko dostawaliśmy za mało czasu wolnego;
7. Wady- główny punkt zborny w Opolu, mój pośredni w Warszawie, a mieszkam nad
morzem, powinni wprowadzić punkt np. w Gdańsku.

Jak czytam niektóre dotychczasowe komentarze na temat ITAKI i powtarzane
pierdoły ludzi którzy nigdy z nimi nie jechali to robi mi się niedobrze.
Raczej wolę wyjazdy indywidualne, transport koleją, samolotem, tak że
podchodziłem do tej imprezy z dużą rezerwą, ale sie nie rozczarowałem.

[Gość: Sven]

Wyjezdzalem kilka razy z Itaki. Bez zarzutow. Pozdr.

[Gość: lila]

Byłam na takiej samej imprezie w 1997 roku, tez z pilotem Sylwestrem jest
najlepszy ze wszystkich mi znanych, potwierdzam że ITAKA jest bez zarzutu!!!!

odpowiedź od Itaki

[Gość: mikmik]

czesc
dostalem ostatnio maila z odpowiedzia jaka Itaka udzielila na te krazaca po
Internecie relacje


> Skorzystalem ostatnio z oferty dwutygodniowego wyjazdu do
> Turcji, która to zakupilem od renomowanej firmy Biuro Podrózy
> ITAKA. Niech szlag
> trafi taka renome.

1. OWSZEM, RENOMOWANA. ITAKA istnieje na polskim rynku od 10 lat i co
roku wysylamy coraz wieksza ilosc Klientow. W zeszlym roku z uslug naszego
biura skorzystalo ponad 70 tys. Turystow. Nie jest mozliwe by do takich
wynikow doszlo biuro nieznane, ktore nie dba o Klienta. Riwiere Turecka
prowadzimy od 6 lat. W zeszlym roku wyslalismy tam 4 tysiace Klientow. W
tym roku liczba ta wzrosnie do 5 - 5,5 tys. Czy osiagnelibysmy taki
wynik jezeli swiadczenia na miejscu nie bylyby satysfakcjonujace ? Na
potwierdzenie tych slow pragne tylko dodac, ze w tym roku nasze biuro
otrzymalo prestizowy tytul - MARKA GODNA ZAUFANIA (przyznawany przez
samych Klientow).

> Przeczytajcie sobie jak traktuje swoich klientów firma
> ITAKA: Zaczelo sie od razu z grubej rury. Ja na szczescie
> lecialem z Warszawy, ale po ludzi z Poznania mial przyjechac bus
> (firmy ITAKA), zeby ich zawiezc do Wroclawia, skad lecieli - nie przyjechal.
> Dotarli na lotnisko w ostatniej chwili (chyba taksówka), troche
> byli zdenerwowani,ale przeciez jada na wakacje z wysmienita firma ITAKA, po
> co sie niepotrzebnie denerwowac.

2. Dojazd z Poznania do Wroclawia - nic takiego nie jest oferowane
naszym Klientom i nie sprzedajemy takich dojazdow na lotnisko, zatem to
nieprawda.

> Przylecielismy do Turcji, a potem dojechalismy do Alanyi.
> Pierwsze zdziwienie nie ma miejsc w hotelu, który sobie
> wykupilismy, ale ani na miejscu mówi, ze serdecznie nas
> przeprasza i ze bedziemy mieszkac w lepszym hotelu.
> Po co sie denerwowac, wspaniala firma ITAKA, na pewno
> nam zrekompensuje niedotrzymanie umowy i za ta
> sama kase pomieszkamy
> se w super hotelu.

3. Pan Piotr, nasz Klient, wykupil swoje wczasy w ofercie specjalnej
"Last minute". W przypadku takiej oferty ITAKA, jak i inne biura podrozy,
rowniez te najbardziej renomowane, zastrzegaja sobie prawo do zmian
hotelu jezeli zaistnieje taka potrzeba. Oczywiscie zapewniamy zawsze hotel o
takim samym lub wyzszym standardzie oraz wyzywienie zgodnie z oferta
czyli w tym przypadku sniadania i obiedokolacje w formie bufetu. Klient
zamiast hotelu OBA Gunes *** otrzymal hotel Grand Atilla ***.

> A super hotel wyglada tak:
> W pokoju goraco tak ze 35 stopni (na dworzu ponad 45, i tak jest
> dobrze), ale pewnie jak wlacza klime to bedzie super, zebysmy
> tylko nie zmarzli. Wchodze do lazienki, wychodze z lazienki, chyba wiecej
> tam nie wejde, na pewno nie z wlasnej woli. Ciemno i na maxa smierdzi.
> Po przyzwyczajeniu oczu do pólmroku, juz wiem dlaczego
> zastosowano tu zarówke 20 W, zeby bylo mniej widac.
> Nie sprzatano tu chyba od roku, potrzaskane kafelki, ale mamy
> i cos pozytywnego - stare, uzywane mydlo - pewnie prezent od
> bardzo dobrej firmy ITAKA.Niby nic a cieszy - w koncu o nas pamietali.
> Cos nie wlaczaja tej klimy. Zadne klótnie nie pomagaja, twierdza,
> ze jest wlaczona. Przykladam palec do wywietrznika - czuc lekki
> powiew cieplego powietrza, chyba dziala. Sprawdzam u kilku sasiadów,
> to samo. Troche poirytowani toczymy trzygodzinna rozmowe z rezydentka dobrej
> firmy ITAKA Hotelu nam nie zmienia, klima przeciez dziala, a pokoje
> i lazienki sprzataja co trzy dni (zastanawiam sie ile godzin trwa ich
> dzien - 15000?).

4. Hotel Grand Atilla jest sprzedawany przez wiele biur podrozy, rowniez
z Polski i jest oficjalnie hotelem 3-gwiazdkowym. Standard hoteli
3-gwiazdkowych w Turcji jest uwazany za jeden z lepszych w basenie Morza
Srodziemnego. Takie hotele oferuja zawsze wyzywienie w formie bufetu, a
pokoje sa wyposazone w klimatyzacje. Posciel zmieniana jest co najmniej
3 razy w tygodniu, a reczniki na kazde zyczenie Klienta. Pokoje sprzatane
sa codziennie. To, co opisane jest powyzej nie moze byc wiec prawda. Poza
tym jezeli pokoj nie spelnia oczekiwan Klienta, zawsze na miejscu istnieje
mozliwosc zamiany pokoju na inny wiec zmiana hotelu nalezy do
ostatecznosci. Wystarczy z takim problemem zwrocic sie do rezydenta,
ktory mieszka niedaleko, bo w hotelu Melani.

> Poza tym, jak nam sie nie podoba to trzeba bylo jechac z
> Neckermanna albo Winga, a nie z niezlej firmy ITAKA. Cos mi tu nie pasuje
> pracownik nienajgorszej firmy ITAKA, mówi nam zebysmy lepiej korzystali z
> oferty innych biur podrózy, hmmm dziwne.

5. Zupelnie pro-forma zapytalem o to nasza rezydentke. Slowa napisane
powyzej to nieprawda. To jedynie daje mniej wiecej pojecie o bujnej
wyobrazni, ktora posiada autor tego pisma.

> Kolejne godziny spotkania, udalo sie wynegocjowac, ze w ramach
> rekompensaty dostaniemy jedna wycieczke za darmo. Super.
> Ale tylko pod warunkiem, ze kupimy trzy inne wycieczki. Kurde,
> pierwszy raz slysze o
> rekompensacie w stylu - daj mi 450 DM, to ja ci dam 120. Ale
> cóz bylo robic, trza brac co daje dosc slaba firma ITAKA.

6. To, ze Klienci dostali wycieczke lokalna gratis nie wynikalo z tego,
ze jakoby standard hotelu byl niski.
Hotel Grand Atilla posada ok. 71 pokojow. Czy wszyscy Goscie tego hotelu
dostali wycieczke lokalna gratis? Ok. 150 osob?
Otoz wycieczke dostali Nasi Klienci w ramach przeprosin, ze zostali
zakwaterowani w innym hotelu niz hotel, ktory wykupili w biurze. Pomimo,
ze byli to Klienci z oferty "last minute" taka wycieczke otrzymali
wszyscy Nasi klienci, ktorzy w tym terminie byli przeniesieni, a bylo to w sumie
ok. 16 osob (8 pokojow).
Uwaga a propos tego, ze wymagany byl zakup 3 innych wycieczek jest nieprawda.

POZA TYM PAN PIOTR, KTORY NAPISAL TEN MAIL W TURCJI PODPISAL
OSWIADCZENIE,
ZE W ZWIAZKU Z TYM, IZ OTRZYMAL OD BIURA PODROZY "ITAKA"
ZADOSCUCZYNIENIE
W POSTACI WYCIECZKI DO PAMUKKALE GRATIS ORAZ ZNIZEK NA POZOSTALE WYBRANE
WYCIECZKI, NIE BEDZIE WNOSIC ZADNYCH ROSZCZEN W STOSUNKU DO BIURA.

Oryginal tego pisma z oryginalnym podpisem Pana Piotra jest ciagle w
posiadaniu naszej rezydentki.

> Idziemy na jedzenie, na stolówke. Chodzimy i patrzymy, patrzymy
> i chodzimy. Do wyboru do koloru - zgnile ogórki, zgnile
> pomidory, zjelczale maslo, stare arbuzy (nie zgnile, po prostu
> troche podeschly).
> Znajomy je danie na goraco, odwazny gosc, a moze zdesperowany?
> Cala noc znajomy wymiotuje.Chyba sie nie zaaklimatyzowal.

7. Wyzywienie w hotelach w Turcji jest obfite. Sklada sie z duzego
bufetu salatkowego i dania glownego. Do tego zupa, przystawki na zimno i owoce.
Rzeczywiscie zdarzaja sie przypadki, ze ludzie cierpia na choroby
zoladkowe, ale zdarza sie to wtedy gdy zjedza zdecydowanie za duzo,
pomieszaja potrawy, ktorych wczesniej nie jedli, wypija za duzo
alkoholu. Jestem bardzo ciekaw, co jadl nasz Klient skoro mieszkal w tym hotelu
przez 2 tygodnie, a kolacje wygladaly jak wyzej.
Poza tym, rozmawialem z nasza rezydentka i W CZASIE 2-TYGODNIOWEGO
POBYTU W HOTELU KLIENCI ANI RAZU NIE SKARZYLI SIE NA WYZYWIENIE
W HOTELU GRAND ATILLA !!!!

> Jedziemy na wycieczke. Dostalismy zamiast sniadania lunch-pakiety.
> Wszyscy wyrzucili je do kosza na recepcji, po co nosic ze
> soba zgnile zarcie.Super, zwiedzimy sobie Kapadocje. W autokarze jest dwa
> razy za duzo ludzi, ale sie nie martwimy, slaba firma ITAKA zalatwi nowy
> autokar.Czekamy na niego dwie godziny. W koncu jedziemy. Po siedmiu
> godzinach jazdy zwiedzamy sklepy, z onyksem, ceramika, tkaninami, skórami,
> zlotem. Zastanawiam sie kto tam kupuje, ceny sa wyzsze dwudziesto,
> trzydziestokrotnie niz w normalnym sklepie. Przewodnicy sa zdenerwowani,
> nikt nic nie kupil. Dopiero potem ktos mówi, ze od kazdego kupionego
> towaru maja 50% prowizji. Kiep

[Gość: Wojciech]

I co, koniec??? Tak raptownie, bez puenty???

[Gość: mikmik]

sorry, nie zauważyłem, że się nie wszystko zmieściło
CDN...

8. Po pierwsze z Analyi do Kapadocji jest ponad 650 km o czym wszyscy
Klienci doskonale wiedzieli. Sam przejazd ze zwiedzaniem Konyi po
drodze zajmuje ok. 10-12 godzin. W zwiazku z tym czas na zwiedzanie
Kapadocji jest limitowany.
Owszem w programie jest wejscie do fabryki z ceramika,
gdzie mozna zobaczyc jak recznie produkowane sa rozne naczynia. Poza tym
po drodze jest wejscie do sklepu z onyksem. Te dwa punkty sa w programie
imprezy i wszyscy Turysci sa o tym poinformowani przed wyjazdem. Tu
zaznaczem, ze
BIURO PODROZY ITAKA NIE DOSTAJE ZADNEJ PROWIZJI ZE SKLEPOW
W TURCJI NA ZADNEJ Z WYCIECZEK!!!! Ten zarzut jest absolutnie wyssany z
palca.
Jezeli ceny w Kapadocji sa troche wyzsze niz w Alanyi jest
spowodowane sama lokalizacja. U nas tez na molo w Sopocie jest duzo
drozej niz na rynku w Opolu. Oczywiscie roznice typu 30-krotnosc
to tez bzdura.

> W hotelu znajomi odkrywaja, ze zniknely ich wszystkie rzeczy
> z pokoju. Paszporty, pieniadze, skóry, które sobie kupili.
> Przerazeni biegna do recepcji.......

9. Rzeczywiscie podobne zdarzenie mialo miejsce. W czasie pobytu
Klientow na wycieczce ich rzeczy zostaly przeniesione do innego pokoju w
tym
samym hotelu. Stalo sie to przez blad recepcjonisty z ktorym B.P. ITAKA
nie ma
nic wspolnego. Klienci na miejscu zostali przaproszeni przez wlasciciela
hotelu i sprawa zostala zalagodzona.
To chyba na tyle. Wazne jest tylko to, ze w razie jakichkolwiek
problemow na miejscu ITAKA stara sie reagowac bardzo szybko i wszelkie
zmiany,
ktore nie wynikly z powodu bledow biura, mimo wszystko rekompensowac
Klientom
przez traktowanie ich w sposob wyjatkowy, jak np. przez oferowanie
wycieczek gratis. Niestety sezon w Turcji jest bardzo dobry, a lojalnosc
hotelarzy tureckich nie zawsze najlepsza. W zwiazku z tym od czasu do
czasu jakies przeniesienia zdarzaja sie. Wazne jest, ze obejmuja one
glownie Klientow, ktorzy wykupili oferty "last minute". Tak wiec osoby,
ktore wykupily wczasy wczesniej nie musza sie obawiac. Zawsze staramy
sie tez zadbac o najwyzszy standard i najlepsza cene, gdyz nasza oferta
nalezy do tanszych w Polsce. Obsluga w Turcji jest calkowicie w jezyku
polskim
i oprocz naszych rezydentow jest jeszcze kilkanascie osob z Polski
pracujacych w hotelach i przy wycieczkach. Zawsze staramy sie, aby
Klienci dostawali to, za co zaplacili. Do tej pory nam sie to udawalo.

Nasz Pan Piotr, ktory jak pisalem wczesniej, w Turcji w pelni
usatysfakcjowany podpisal oswiadczenie o tym, ze nie ma do Biura Podrozy
ITAKA zadnych pretensji. Jak widac postanowil moze cos zarobic dzieki
swojej "fascynujacej" historii. Niestety wyssanej z palca i
nieprawdziwiej.

Serdecznie pozdrawiam,

Piotr Wrzesniewski
product manager - Turcja
ITAKA