Neckermann lekceważy klientów!

[Gość: jaceol]

W styczniu 2009 kupiłem imprezę lotniczą do Grecji od Neckermana w
tzw. „promocji”.
Neckermann wykazywał wyjątkową elastyczność do czasu wpłaty
zaliczki. Jest czerwiec i nagle dowiadujemy się, że w związku z
dużym wzrostem kursu Euro cena wyjazdu wzrasta o 10%. Sprawdzając
ceny kurów walut dowiadujemy się o najwyżej 5% podwyżce. Oczywiście
biuro może nabierać w ten sposób klientów, bo w umowie drobnym
drukiem zapisało taki paragraf. Ja z kolei nie mogę odstąpić od
umowy nie tracąc 20% ceny wycieczki…
Ten mechanizm podwyższania ceny jest stosowany przez sprzedawców
samochodów ipolega na tym, że cena samochodu w momencie zakupu staje
się znacznie wyższa od pierwotnej – bo trzeba jeszcze dokupić
wycieraczki, koło zapasowe, etc. Zdecydowany już klient, przy
podpisywaniu umowy decyduje się na zapłacenie wyższej ceny bo w
samochodzie siedzi już cała jego rodzina i ma przed oczyma drogę na
wakacje. To samo robi Neckermann. To MANIPULACJA – to ma nawet swoją
nazwę - „niska piłka”.
Dodatkowo dowiedziałem się, że „bezpłatne loty” do dowolnego miejsca
w Europie to wirtualna oferta, fikcja, wielkie „ssanie z palca”.
Oczywiście możesz drogi kliencie dostać taki przelot, ale nie wtedy,
kiedy chcesz, a jeśli już wiesz kiedy, to nie z lotniska, które jest
tobie najbliższe i nie w kierunku, który ci odpowiada. Inaczej to
wyglądało przed wpłatą zaliczki…
Co więcej pracownicy Neckermana (nie agenta, który wykazał wiele
starań i empatii), nie szanują klientów podczas próby wyjaśnienia
zawiłości ich promocji. Brak chęci porozumienia, obcesowość. Czy
mają za dużo klientów? Już na pewno wiem, że kolejne wakacje spędzę
z innym biurem, które szanuje klienta i nie zawyża i już tak
wysokich cen. KONKLUZJA: UWAŻAJCIE NA „PROMOCJE” NECKERMANNA!!! To
nabijanie ludzi w butelkę. Miałem nadziejże te czasy już się
skończyły…

[havana28]

No to masz nauczkę - wycieczki kupuje się w lastach, nie w promocjach rok przed.

[Gość: Jola]

Albo kupujesz z klauzulą gwarancji ceny, albo lasty.I nie ma to
znaczenia jakie biuro.Wszystkie biura robią wszystko by zarobić, a
nie dokładać, szczególnie w dobie kryzysu i spadku wyjazdów.

[Gość: jaceol]

dzięki za empatię!
W mojej logice to co odróznia kundelki od hartów to to w jaki sposób
zachowują się w takich sytuacjach. Kryzys nie tłumaczy manipulowania
cenami i ludźmi. To, że jest kryzys nie usprawiedliwi nas jeśli
zaczniemy kraść w sklepach. Widze tu pewne podobieństwo. To co robi
Neckermann (i być może inni, choć do tej pory się z tym nie
spotkałem) to kradzież w białych rękawiczkach.
Ja nie zacznę okradać innych z powodu kryzysu.

[havana28]

A przeczytałeś regulamin promocji?

[Gość: Kasia]

Kradzież??? Następnym razem czytaj dokładnie umowę i regulaminy promocji - tam
jest mowa i o możliwości zmiany ceny (dopłaty były oczywiste, jeśli w styczniu
kupowałeś wyjazd skalkulowany po kursie z października), i o warunkach promocji.
Jesteś dorosły, żyjesz w wolnym kraju i masz wybór. Pamiętam tę promocję, była
fajna do momentu, kiedy poczytaliśmy o szczegółach.
Nie skorzystaliśmy :-)
Podobnie, jak nie kupiliśmy wyjazdu z Neckermana, dopóki nie wprowadzili
gwarancji stałej ceny.

[Gość: jaceol]

Kasiu, ja generalnie mam zaufanie do ludzi. Wierzę w ich dobre
intencje. Ty pewnie żyjesz już bardzo długo, wielokrotnie się
sparzyłaś i masz sporo czasu na czytanie drobnego druku.
Ja przez większość czasu pracuję i decyzje wakacyjne podejmuję w
ciągu chwili mając nadzieję na uczciwy kontrakt wakacyjny z solidnym
partnerem.

[Gość: hmmm]

Uwazasz,że umowy są dla ludzi, którzy mają za dużo czasu? Dziecko kochane, a ile ty masz lat? 5?

[Gość: jaceol]

Hmm. Jeśli szukasz partnera w wieku 5 lat to ten strzał ci się nie
udał. To niewłaściwy portal. Jeśli jesteś pracownikiem firmy
Neckermann to współczuję. Nikt sie nie czuje się dobrze bedąc
złodziejem w białych rękawiczkach. Pewnie trudno zasnąć.
Dla tych co wolą więcej faktów na temat Neckermana (nie osobiste
wycieczki), zapraszam do formun na którym jest obecnie 600 wpisów i
wiekszość ma ton podobny to do mojego. Wystarczy wkleić link:
forum.gazeta.pl/forum/w,19,89499966,89499966,neckermann_zada_d
oplat.html

[gu.tek]

Wszyscy potrafimy czytać umowy - tak myslałem. Z NN kupiłem ofertę
na przełomie grudnia i listopada. Miał to być pierwszy wyjazd z NN.
Sam nie wim dlaczego skoro wczesniej SH (2X) TUI (1X) i Itaka (1X)
sprawdziły się. Pani z infolini zbajerowała mnie że podwyżka jeżeli
będzie nie przekroczy 5 %. Pamietałem z poprzednich lat ten zapis z
tamtych BP. NN jednak tego zapisu nie miał ( w tym roku). Dostałem
13 % . zapłaciłem co miałem robić. Ale myślę sobie że sposób był
mało nieelegancki. NN zapomniał o gwarancji stałej ceny - pojawiła
się w lutym, gdyż nic nie mogli sprzedać. A forum wrzało z powodu
podwyżek zimwoych urlopów. Nie można po prostu nie można
wszystkiego przelewać na klienta. W przyszłym roku z NN nie pojadę
Nie ufam im i tyle. Nie dam im zarobić i tyle

[Gość: hmmm]

Nadal twierdzę, że jeśli człowiek nie umie (nie chce mu się) przeczytać umowy i ocenic ryzyko związane ze zmianą kursów walut, woli wierzyć w miły głos pani z biura/infolinii, to będzie dymany przez wszystkie biura, nie tylko neckermanna.

[Gość: jack_06]

Neck wprowadził w lutym stałą cenę, ale po drodze podniósł kilka
razy ceny (w relacji do cennika grudnia). Z kolei TUI czy Scan H.
wprowadziły od razu stałą cenę na swoje wycieczki bez zbędnych
kombinacji. Byliśmy w tym roku z TUI - żadnych dopłat, cena z dnia
zakupu. Wykupiliśmy wczasy z TUI - hotel w którym byliśmy był tańszy
niż z Necka (też kiał go w ofercie). Wnioski można wyciągnąć samemu.
Trudno dziwić się rozgoryczeniu autora wątku. W końcu wykupując
wyjazd wakacyjne pół roku wcześniej też ryzykujemy, a jednak
powierzamy pieniądze, wydaje sięm nam w dobre ręce. Sam byłbym
rozgoryczony w takiej sytuacji. A umowa ? Ciekaw jestem ilu z tych,
którzy tak bardzo zachęcają do czytania "drobnego druku" dokładnie
zapoznali się z jej treścią. A jeżeli już, to jaką mieli skuteczność
w negocjacjach zapisu dot. ewentualnych dopłat 3 tygodnie przed
wyjazdem ? Może ktoś się pochwali swoimi umiejętnościami negocjacji.
Na pewno ta wiedza przyda się, szczególnie autorowi wątku...
JD

[Gość: Podróżnik]

Ja także uważam, że nie powinno się wybierać do biura podróży z
nastawieniem, że ktoś chce nas wykorzystać, czy wcisnąć nam
nieuczciwą ofertę poprzez grę niedopowiedzeń.
Nie mam już zamieru kupować wakacji w biurze Neckerman do którego
trzeba przychodzić na podpisanie umowy z prawnikiem. To "lekka"
przesada. Obecnie jest sporo biur, które mają czyste ręce i oferują
niższe ceny za podobny standard.

[Gość: Bora Bora]

Odradzam neckermana. To co budzi sprzeciw to nie podwyżka związana z
kursem walut, lecz DODATKOWA podwyżka ceny, niezwiązana z kursem
walutowym - a związana z "widzi mi się" (czytaj. zachłannoscią
biura). Jest one przemycana przy okazji argumentu "znaczącego
wzrostu cen walut". Takie praktyki mają krótkie nogi.

[blacktea]

A ja Neckermanna polecam, ale jako Last-minute bo organizacyjnie są bardzo dobrzy, a i czartery mają ustawione w ludzkich godzinach (zwykle szukam ofert pod tym względem)

Z kupowaniem first-minute nie mam doświadczeń, ale wydaje mi sie oczywiste, że jak się kupuje pół roku przed bez gwarancji ceny, to w gre wchodzi kurs waluty

[Gość: Margit]

Generalnei nic nie mam do Necka, bo hotele w porządeczku, loty o
przyzwoitych godzinach, droga bo droga ale profesjonalna otganizacja
wycieczek fakultatywnych. Nie podoba mi się natomiast zachowanie
rezydentów w stosunku do turystów. Aktualne zauwazyałam,że rola
rezydenta ogranicza się do sprzedaży wycieczek fakultatywnych, a
potem bye bye. Byłam z nimi na Kanarii, na Lanzarote i na Malcie,
zawsze program wycieczek jest opowiadany tak by wzbudzić emocje i
skusić na wycieczkę, a potem znaczna część planu nie jest
realizaowana bo mgła, bo pada itp. W zasadzie mi obecność rezydenta
nie jest do niczego potrzebna bo znam jezyki i wszystko sobie
załatwię, ale byle z nami starsi państwo nie radzący sobie z
angielskim i zestresowani z tego powodu przy meldowaniu,
prowadzeniu rozmowy itp. Czasami wydaje mi się ,że te kwestie
rezydent powiniem pomoć ludziom rozwiązać, a on gna dalej pod
pretekstem tego, za pozostałe ososby czekają w autokarze. Kiedyś
narmą było to,że pomagali. Teraz rutyna i życie własnym życiem. Nasz
rezydent zapomniał nas zawiadomić kiedy mamy wyjazd z hotelu na
lotnisko. Na lotnisko nie przebył więc ludzie z nie mogli złożyc
reklamacji a inni znów nie mogli się dogadać przy "bagażowaniu" .
Ososbiście mi się nie podoba olewanie klienta. Wiadomo,że z Neckiem
latają często ludzie dający sobie sami radę z problemami i
niezależni językowo od rezydenta, ale są przecież inni. Zal mi bylo
pattrzeć na stress tych starszych państwa, pomagalismy im w miare
mozliwości, ale trochę to nie tak. Wiem,że rezydent to nie niańka
ale bez brawury.

[Gość: ar]

Zgadzam się w całości z tezą, że Neckermann lekceważy klientów. W zeszłym roku
postawili mnie w następującej sytuacji : każdy z trzech dokumentów tzn. umowa,
bilety i voucher miały inną datę trwania imprezy. Próby wyjaśnienia tego w
warszawskiej centrali spełzły na niczym. Na dwa dni przed wylotem udało mi się w
końcu dodzwonić do pani kierownik, która stwierdziła iż jest od ważniejszych
spraw niż rozmowy z klientami po czym zakończyła rozmowę.