Reklamacja w sklepie - pytanie

[mamabruna]

Drogie Moje, wiem, ze to raczej nie to Forum, jednak często tu zagladam i
pomyślałam, ze moż mi coś poradzicie. Kupiłam spódnice i poszłam ja
reklamować, bo mi pękła w rozporku. I tu zaczynają się schody - sprzedawczyni
powiedziała, ze nie przyjmie tej reklamacji, bo spódnica pękła z mojej winy.
Ja się upierałam, ze powinien ocenić to rzeczoznawca, a nie sprzedawczyni.
Dowiedziałam się, że ona robi wstępna weryfikację i nie uznaje tej
reklamacji. Dodam, ze rzecz działa się w sklepie duzej sieci (KapHal w
Poznaniu), a nie na straganie. Czy ona mogła tak postąpić? Wydaje mi się, ze
powinna przyjąc reklamację, a rzeczoznawca uznałby (lub nie) jej zasadność.
prosze o Wasze opinie i doświadczenia. Dzięki, Pzdm.

[maga102]

Witam
Bez dwóch zdań powinna przyjąć reklamację i jeszcze Cię przeprosić za kłopot.
Miałam bardzo podobną sytuację: kupiłam płaszczyk na zimę i rozeszła mi sie
podszewka na zszyciu. Zareklamowałam żądając wymiany podszewki albo nowego
płaszczyka albo zwrotu pieniędzy (dokładnie w takiej kolejności). Nie miałam
płaszczyka co prawda 2 tygodnie, ale wrócił z elegancko wymienioną podszewką.
Jesli sprzedawczyni odmawia przyjęcia reklamacji to możesz:
1. postraszyć inspekcją handlową czy inną instytucją najbardziej adekwatną do
danej sytuacji
2.zwrócić się do rzecznika praw konsumenta
pozdrawiam
maga

[Gość: gość]

Poczytaj sobie o reklamowaniu na stronce: www.federacja-
konsumentow.org.pl/modules.php?name=News&new_topic=10 .Znajdziesz tam też
telefon do specjalistów, którzy mogą Ci pomóc. Wydaje mi się,że reklamację
powinni przyjąć - poza tym w sklepie zwykle pomaga rozmowa z kierownikiem:)

[Gość: justa]

ja w takim wypadku wysłałam list polecony (zachować kwitek) do właściciela
sklepu - zaznaczyłam, że jeśli nie rozpatrzy reklamacji w ciągu ustawowych 12
dni, to zwrócę się do Inspekcji Handlowej. poskutkowało, wymienili produkt i
dostałam 10% zniżki w obu ich sklepach, ale chyba już nie skorzystam ;)

[mamabruna]

Bardzo Wam dziekuję za informację. Nie zostawię tak tej sprawy, bo strasznie
zdenerowała mnie ta sytuacja. Pani z którą rozmawiałam była prawdopodobnie
kierownikiem. Była to tego cyniczna.
Jeszcze raz dziekuj za odpowiedzi.

rzecznik konsumentów

[Gość: fatjedi]

wejdź na forum "Poznań" i tam jest "podforum" konsumentów. Na pytania odpowiada
tam prawnik który jest rzecznikiem konsumentów w Poznaniu i jeżeli masz
problemy z jakimś sklepem to on się tym zajmie. :-D

powodzenia
fatjedi