Ekspedientka - raz jeszcze proszę o pomoc :)

[Gość: missannelk]

jestem sprzedawcą i sama zauważam chamstwo u innych sprzedawców, ale co do
punktu 7-"w czym mogę pomóc" to trzeba zrozumieć, że jest to konieczne,
jestesmy oceniani przez tajnych klientów, własnych kierowników i brak tego "w
czym mogę pomóc" często kończy się awanturą u przełożonego i w ogóle, wiem, że
jest to strasznie upierdliwe ale niestety wymagane, taka nasza praca.

[Gość: gosiasamosia]

zgadzam sie :) co do tych tajnych klientow - 2 wizyty bez w czym mog pomoc i
promowania produktow i wylatuje

[Gość: looks]

Ja w ogóle nie lubię ekspedientek. Chodzę do sklepów samoobsługowych

odpowiedź sprzedawcy

[Gość: gosvami]

Ad.1. Żucie gumy wpływa korzystnie na stan uzębienia oraz poprawia świerzość
oddechu. Co innego jak ktoś rozmawiając ze mną robi sobi balony albo mlaska
rozdziawiając paszczę. Jeśli chodzi o brak uśmiech...ludzie przecież każdy może
się czuć jak chce-nie wejdę do pracy i nie przylepię sobie sztucznego uśmiechu,
tylko dlatego, że takim chciałby mnie widzieć mój klient. Może mam swoje
problemy, może jestem chory, może po prostu taki jestem - uśmiecham się wtedy
kiedy chcę, a nie przez 8 godzin pracy 6 dni w tygodniu. Przychodzą do mnie
ludzie(pracuję w sklepie zoologicznym - karmy dla zwierząt/również na wagę/,
rybki, akwaria itp.) którym się wydaje, że ich dowcip jest jedyny w swoim
rodzaju. Uwierzcie - wcale nie jesteście tak oryginalni jak Wam się wydaje.
Słyszę te same gadki od dawien dawna więc bokiem mi już wychodzą - nie
oczekujcie odemnie, że będę się śmiał. "A mój piesek to jeste taki... A mój
kotek to nic nie chce jeść.. A ja tak lubię rybki..A CO MNIE TO OBCHODZI??
Macie problem - zgłoście się do psychiatry - nie wylewajcie opowieści o całym
swoim życiu na mnie. Mam to gdzieś!!
Ad.2. Nie chodzę do solarium. Mnie również nie podobają się 'wysmażone lale',
ale One też chcą gdzieś pracować. Nie myję i nie perfumuję dla Klienta - robię
to dla siebie, dla wałsnej satysfakcji.
Ad.3. Nie oceniam klienta, nic mnie nie obchodzi poza stanem jego portfela.
Ad.4. Wiem tyle o sprzedawanym towarze ile potrzebuje przekazać średnio
zorientowanemu w temacie klientowi. Nie odpowiadam na pytania typu: a)A jak się
nazywa ta roślinka po łacinie? - człowieku po co Ci to? Nie masz zielonego
pojęcia o chodowli ryb to kup sobie literaturę na ten temat i siedz po nocach
wertując kolejne strony. Nie jestem księgarnią. Nikt mi nie płaci za rozmowę z
Tobą. Trzymasz w domu 2 rybki w akwarium, a pytasz mnie o testy na twardość
wody? - lej kranówę - jak nie przeżyją kupisz nowe. b) A czym się różni ta
karma dla psa od tamtej? - czy jak kupujesz makaron w sklepie to pytasz o to
sprzedawcę? Wszędzie leżą ulotki - zabierz ich stos do domu i określ który
skład najbardziej odpowiada Twojemu psu/kotu. I tak kupisz to co reklamują bez
względu na to co Ci doradzę. Te zielone kawałki to do cholery nie są żadne
warzywa - to barwnik. Chcesz dać psu warzywa? - idz do warzywniaka. c)Chcesz
kupić 10 dkg karmy? - człowieku nie wygrałem nóg na loterii!! Będziesz
codziennie przychodzić jak do mięsnego bo 'chcesz świerze'? To nie sklep
mięsny - mam dostawę co 10 dni. I nie mów, że tylko chcesz troszkę bo nie wiesz
czy będzie jadł - bierzesz zawsze to samo, od lat, 2 razy w tygodniu. Króliczek
to gryzoń - gryzonie jedzą co popadnie. Jeśli jest inaczej tzn. że rozpusćiłaś
go do bólu. Jak pies/kot nie będzie jadł przez parę dni to nic mu nie będzie -
nie trzeba płakać i biec do weterynarza.
Ad.5. Sam ucinam końcówki. Nie chce mi się babrać w tych miedziakach.
Ad.6. U mnie nie bardzo jest jak ukraść, ale jeśli pracownicy mają potrącić z
pensji za skradziny towar to będzie chcodziła za Tobą krok w krok - nie dziwię
Jej się.
Ad.7. Przodują markowe sklepy :) Do szału mnie to doprowadza. Człowiek chce
tylko popatrzeć, a tu już ktoś do Ciebie biegnie. Jak będę chciał coś kupić to
sam się do Ciebie zgłoszę. Inna sprawa, że sam czasem tak mówię - nie dlatego,
że ktoś mi każe, ale może mam dobry dzień akurat..... ;)

[Gość: akwarysta]

Niekoniecznie się zgadzam z takim podejściem do klienta, a w szczególności pkt 4
>Ad.4. Wiem tyle o sprzedawanym towarze ile potrzebuje przekazać średnio
> zorientowanemu w temacie klientowi. Nie odpowiadam na pytania typu: a)A jak
się nazywa ta roślinka po łacinie? człowieku po co Ci to? Nie masz zielonego
> pojęcia o chodowli ryb to kup sobie literaturę na ten temat i siedz po nocach
> wertując kolejne strony. Nie jestem księgarnią. Nikt mi nie płaci za rozmowę
z Tobą. .... itd
Twierdzisz że nikt ci nie płaci za rozmowę - uwierz że na dłuższą metę rozmowa
z klientem się opłaca - często szuka rady, by coś kupić. Osobiście chodzę do
małego sklepu zoologicznego gdzie mogę wymienić doświadczenia a nie do
anonimowego marketu, ale sprzedawca mówiący "Trzymasz w domu 2 rybki w
akwarium, a pytasz mnie o testy na twardość wody? - lej kranówę - jak nie
przeżyją kupisz nowe" przekreśla swoją przyszłość w oczach większości
akwarystów. No chyba że złymi radami zamierzasz zarabiać na sprzedaży ryb.
Uwierz, że zdychające zwierzęta potrafią zniechęcić do hobby a jak są sukcesy
to gdzieś pokarm trzeba kupować a wracając do testu jest droższy od większości
2 rybek ;). reszta Twoich poglądów też jest kontrowersyjna (jak dla mnie.
Pozdrawiam
Arek

[Gość: klientka]

Mam nadzieję, że nigdy nie nadzieję się na takiego sprzedawcę jak gosvami.
Typowy przykład kompletnie niewłaściwego człowieka na odpowiedzialnym skąd inąd
stanowisku.

[Gość: Alicja]

> Ad.3. Nie oceniam klienta, nic mnie nie obchodzi poza stanem jego portfela.
> Ad.4. Wiem tyle o sprzedawanym towarze ile potrzebuje przekazać średnio
> zorientowanemu w temacie klientowi. Nie odpowiadam na pytania typu: a)A jak
się
>
> nazywa ta roślinka po łacinie? - człowieku po co Ci to? Nie masz zielonego
> pojęcia o chodowli ryb to kup sobie literaturę na ten temat i siedz po nocach
> wertując kolejne strony. Nie jestem księgarnią. Nikt mi nie płaci za rozmowę
z
> Tobą. Trzymasz w domu 2 rybki w akwarium, a pytasz mnie o testy na twardość
> wody? - lej kranówę - jak nie przeżyją kupisz nowe. b) A czym się różni ta
> karma dla psa od tamtej? - czy jak kupujesz makaron w sklepie to pytasz o to
> sprzedawcę? Wszędzie leżą ulotki - zabierz ich stos do domu i określ który
> skład najbardziej odpowiada Twojemu psu/kotu. I tak kupisz to co reklamują
bez
> względu na to co Ci doradzę. Te zielone kawałki to do cholery nie są żadne
> warzywa - to barwnik. Chcesz dać psu warzywa? - idz do warzywniaka. c)Chcesz
> kupić 10 dkg karmy? - człowieku nie wygrałem nóg na loterii!! Będziesz
> codziennie przychodzić jak do mięsnego bo 'chcesz świerze'? To nie sklep
> mięsny - mam dostawę co 10 dni. I nie mów, że tylko chcesz troszkę bo nie
wiesz
>
> czy będzie jadł - bierzesz zawsze to samo, od lat, 2 razy w tygodniu.
Króliczek
>
> to gryzoń - gryzonie jedzą co popadnie. Jeśli jest inaczej tzn. że
rozpusćiłaś
> go do bólu. Jak pies/kot nie będzie jadł przez parę dni to nic mu nie będzie -

> nie trzeba płakać i biec do weterynarza.


Gdybym trafiła w sklepie na takiego buraka jak Ty, to możesz byc pewny że
byłaby to moja ostatnia wizyta w tym sklepie.
Sprzedawca ma obowiązek wiedzieć co sprzedaje. Jak kupuję pokarm dla ptaków to
chcę wiedzieć czym jeden rózni się od drugiego (oprócz ceny).
Poza tym.... pracując w sklepie zoologicznym trzeba mieć trochę serca. Jakbym
usłyszała od sprzedawcy, że jak mi ptaszek zdechnie to najwyżej kupię sobie
nowego to chyba by mnie coś trafiło.

Tacy jak Ty powinni być zwalniani z pracy bez prawa do zasiłku.

odpowiedź sprzedawcy

[Gość: gosvami]

Ty jesteś pewnie jadną z tych Paniusi co to biorą po 10dkg pokarmu dla pieska i
do tego chcą jeszcze dwie reklamówki - "tylko jak największe..." :/

do gosvami

[hopik]

tez nie chciałabym na ciebie trafic... zupelnie sie do tej pracy nie nadajesz.

[sylwiastep]

1. Brak kultury osobistej
2. Traktowanie jak zlodzieja
3. Ocenianie
4. Brak wiedzy
5. Wyglad lali
6. W czym moge pomoc.

W Katarze sprzedawcy w kazdym niemalze sklepie chodza doslownie 3 kroki za
klientem. Caly czas, jak cien. Wrrrrrr!

[facet123]

Jeste jeszcze jedna bardzo irytyjąca cecha ekspedientów w supermarketach - ich
brak.
Pytam się o coś i dowiaduje się "Proszę sie zapytać kolegi z działu X"
"A gdzie on jest?"
"O tam powinien być, o, nie ma go, to znaczy, że gdzieś poszedł, proszę chwilę
poczekać"

[dirgone]

a propos "w czym mogę pomóc"
sama straaasznie nie lubię tego zwrotu,no ale, faktycznie, czasami trudno jest
go zastąpić. Sama pracuję w małym sklepie, nikt mi nie każe rzucać się
nachalnie na klienta, więc tego nie robię. Chce oglądać? Jeszcze lepiej dla
mnie, nie muszę latać za każdym,kto odwiedzi moje skromne progi. Jednak często
zdarza się, że wchodzi taki jeden i gapi się, gapi, gapi, gapi... I nic. Więc
podchodzę do niego i pytam, czy mogę w czymś pomóc, a wtedy taki/taka ożywia
się, mówi że tak, jakby tylko na to czekał. Sam by się pewnie nigdy nie
odezwał.

W sklepie z ubraniami pytania "w czym mogę pomóc" na samym wejściu są
niesamowicie drażniące (dla mnie), ale już dla mojego chłopaka są zbawienie, bo
on nigdy nie przychodzi pooglądać,ale zawsze kupić i to coś konkretnego. Czyli
wszystko zależy od klienta. Kiedy idę kupować olej silnikowy,to też nie
wybieram go sama,bo się nie znam,tylko czekam, aż ktoś mi pomoże.

[Gość: gosia_samosia]

a myslisz, ze jak pracuje w media markt to musi znac sie na wszystkim? super
dobrze na torsterach, telewizorach, kuchenkach i radiach samochodowych? Ja
wolalabym, aby znal sie najlepiej na jednej dziedzinie:)

Jesteście nieocenieni :)

[Gość: Kasia]

[pampa3]

7. w czym mogę pomóc (nie mam sily powtarzac za kazdym razem ze w niczym, ze
dziekuje...)
1. brak kultury osobistej - brak dzień dobry i do widzenia !!!!
4. brak wiedzy o sprzedawanym towarze
3. ocenianie klienta
6. traktowanie klienta jak złodzieja
5. rządanie groszy i mówienie, że nie ma wydać
2. wygląd wysmażonej w solarium lali

Dlaczego sprzedawcy są tak nachalni???

[Gość: nina]

Czy to że wyglądam na osobę z zasobnym portfelem upoważnia ich do zarzucania
mnie propozycjami, o które nie proszę (zwłaszcza gdy nierozważnie odpowiem na
owo nieszczęsne: "czy mogę pomóc?"), a z racji mojego zwykle ograniczonego
czasu na zakupy - tym bardziej mi go skracają. Odrobina wyczucia wystarczy, aby
wiedzieć, który klient ma ochotę na ową pomoc i pogaduchy. I to wciskanie na
siłę tłumacząc że to modne, że wszyscy, że nowa kolekcja, itp., jakbym nie
miała pojęcia i oczu, nie mówiąc czy mi to odpowiada. Dotyczy gł.- tzw.
ekskluzywne butiki.

Poza tym jeśli robiąc zakupy bywam w kilkunastu sklepach gdzie muszę zmierzyć
się z pytaniem "w czym moge pomóc?" - mam naprawdę dość. Na co liczą po zadaniu
tego pytania - że będę tłumaczyć co, na jaką okazję, czy ja mam to opowiadać
ekspedientce? Wiele razy gdy tak próbowałam dostałam ubrania częściowo zgodne z
wytycznymi, ale generalnie nie do przyjęcia! I ten zawiedziony wzrok gdy
dziękuję za pomoc...

Dużo wdzięczności mam wobec tych, którzy pozostawiają mi dyskretną swobodę:)

Dlaczego sprzedawcy są tak nachalni? - bo musza

[Gość: gosia_samosia]

musimy proponowac produkty promocyjne itd

Polityka firmy, ot co

Nie cierpię....

[Gość: Alicja]

.. jak idę do sklepu i chce np. 20 dag wedliny. Sprzedawczyni kroi i radosnym
tonem oznajmia "Może być 28?' Mówię że prosiłam 20, a ona na to oburzonym
tonem: "Ale ja juz ukroiłam!!!".
Horror!

[Gość: kient]

z wagi proponuje przejsc na plastry i problem sam sie rozwiaze.

Kasjerki

[bragiel]

Gość portalu: Kasia napisał(a):

> Tak ok. rok temu prosiłam Was żebyście napisali co Was drażni w
> ekspedientkach i otrzymałam naprawdę imponującą pomoc. Wyszło z tego, że
> najbardziej irytują:
> 1. brak kultury osobistej (żucie gumy, ignorowanie klienta, brak dzień dobry
> i do widzenia, robienie łaski, brak uśmiechu)
> 2. wygląd wysmażonej w solarium lali
> 3. ocenianie klienta
> 4. brak wiedzy o sprzedawanym towarze
> 5. rządanie groszy i mówienie, że nie ma wydać
> 6. traktowanie klienta jak złodzieja
> 7. w czym mogę pomóc
>
> Czy moglibyście teraz spisać kolejność od najbardziej irytujących cech do
> najmniej.
> Z góry dziękuję za pomoc

Żadna z tych cech mnie nie drażni.
Praca ekspedientki,kasjerki to niewolnicza praca-na tyle wykańczająca,że taka
osoba po przyjsciu do domu nie wie jak sie nazywa .

Do tego ciągły stres-by dobrze liczyć-bo o głuoie 2 zł ,może być
afera ,zachaczająca o prokyrature.
Propunuje wiecej wyrozumiałosci dlka tych osób.

[Gość: gosia_samosia]

o glupie 2 zl, o jakies pierdoly, fakt:)

[Gość: z branży]

Pracuje w handlu od 9 lat.Pracuję w księgarni i naprawdę lubię swoją pracę, ale
czasami nie mam już sił.
Na przykład - gdy klient z połowy sklepu (to duża księgarnia) pstryka na mnie
palcami krzycząc jednocześnie:"Pani tu podejdzie!", żuje gumę ,a potem ją
przykleja pod blatem lub za półką,idzie za mną na zaplecze albo do toalety, bo
"chciał o coś spytać", kupuje coś na fakturę, na firme za 2,50 nie ma przy sobie
nipu, przekonuje mnie ze nie jest potrzebny, płaci dwusetką ( bo kartą za taką
kwotę nie może zapłacić),a potem wraca, bo księgowa nie chciała mu przyjąć
faktury bez nipu,przychodzi z zamiarem zwrotu książki, bo - "przeczytał, ale mu
się nie podobała i chce oddać", wdziera się do sklepu tuż po zamknięciu
taranując prawie sprzedawcę, który wypuszczał wychodzącego klienta i krzyczy od
progu że ma prawo wybierać książki tak długo jak zechce, skoro już wszedł.
Jedocześnie chciałam powiedzić, że jest całe mnóstwo zwykłych, miłych klientów
których serdecznie pozdrawiam.

Do pani Kasi i nie tylko.

[Gość: Drugi gatunek]

A teraz pani Kasiu proponuje kolejne zapytanie do wszystkich ktorzy
odpowiedzieli na pani post CZY CHCIELIBY BYC EKSPEDIENTAMI.

[Gość: Kasia]

Ano pewnie by nie chcieli. Z różnych względów. Ja nnp. nie chciałabym być
lekarzem, nie chciałabym być księgową, ale nie zmienia to postaci rzeczy, że od
tych osób, tak jak od siebie, wymagam profesjonalizmu i iwedzy niezbędnej to
tej pracy :)

[Gość: Robolzsupermarketu]

Dziekuje za odpowiedz.Napewno by nie chcieli byc ekspedientami.Napewno nie dali
by sobie zabrac sobot ,niedziel ,swiat,dlugich weekendow itp.Po przeczytaniu
tych wszystkich postow poczulam sie jak drugi gatunek ludzki.Mam doła!!!!!!!!!!

[Gość: Kasia]

No to głowa do góry! Praca trudna, ale przecież nie najtrudniejsza :) Co Ciebie
nie dotyczy to nie bierz sobie do serca, a jeśli coś dotyczy to nalezy to
potraktować jako radę i już. Też masz tu prawo nawtykać klientom jeśli są
chamscy, bo tacy też są, temu właśnie służy ta rozmowa.

[Gość: gosia_samosia]

jesli nawytykalabym klientowi ze jest chmaski, raz moze by to przeszlo. ale z
nagana. dzisiaj bylam w supermarkecie. pani na kasie (raczej panienka) zaczela
mi pakowac chleb, kreta (srodek silnie zracy) proszek i wedline do jednej
siatki. Po zworceniu jej uwagi , ze sama bede pakowac swoje rzeczy uslyszalam
"phi, paniusia sie znalazla" obsluga pozostawiala wiele do zyczenia.poniewaz
sama obsluguje ludzi wiem, ze takie zachowanie nie moze miec miejsca i na
takich zachowaniach ja staram sie uczyc, co zle robie...

[Gość: Kasia]

Pisałam, że tu w wątku możesz nawtykać, nie w realu, bo faktycznie szefostwo
się wścieknie.

[Gość: gosia_samosia]

Wlasnie wrocilam z pracy.

Zwyzywana, bo powiedzialm nie, wystawianiu lewej faturze.lipa