Ekspedientka - co Was drażni?

[Gość: Kasia]

Podobny wątek założyłam na FK, ale liczę na to, że nie wszyscy, którzy
udzielają się tutaj, piszą także na FK. Od jakiegoś czasu pomagam w pisaniu
artukułów nt marketingu do czasopisma branżowego. W najbliższym czasie ma być
o obsłudze w sklepach. Stąd ten wątek. Na co właściciel sklepu ma zwrócić
uwagę sprzedawczyni, żeby jej obsługa była postrzegana jako profesjonalna,
miła. Co Was drażni w ekspedientkach, czego nie znosicie. Może macie jakieś
pozytywne przykłady zachwań? Czekam na Wasze opinie.

[Gość: cs]

czasy sie zmieniaja, coraz wiecej bardzo pozytywnych wrazen, spotykam wiele
milych, zaangazowanych i znajacych sie na rzeczy ekspedientek i ekspedientow.
Sa tez i zle strony, tak jak wszedzie.
Najbardziej drazni mnie ...
Olewanie klienta i zalatwianie swoich prywtnych spraw w sklepie - np rozmowa
przez telefon albo ze znajomym. Jak musi, to niech idzie na zaplecze, a nie
stoi w sklepie i laske robi ze pracuje. Z reguly od razu wychodze do innego
sklepu, strata paru zlotych dla wlasciciela, ale jezeli wielu pojdzie, to juz
sa setki zlotych co miesiac.
No i, wlasnie, robienie laski: "Przyszedl tu taki i przebiera, no kupuje pan,
czy nie, bo juz 10 minut tu stoje." No to postoj jeszcze 2 godziny, placa ci za
to.
To chyba dziala na mnie najbardziej, nie zawsze jestem zdecydowany, co kupic,
albo po prostu nie wiem co jest dobre.

Ale, na szczescie, coraz mniej takich zdarzen, widocznie wlasciciele tez
zrozumieli, ze zadowolony klient, to zywa gotowka.

[Gość: Kasia]

Gość portalu: cs napisał(a):


> No i, wlasnie, robienie laski: "Przyszedl tu taki i przebiera, no kupuje pan,
> czy nie, bo juz 10 minut tu stoje." No to postoj jeszcze 2 godziny, placa ci
za
>
> to.
> To chyba dziala na mnie najbardziej, nie zawsze jestem zdecydowany, co kupic,
> albo po prostu nie wiem co jest dobre.
>
A czy w takim razie pytanie ekspedientki: "Czy coś mogę doradzić?" oraz krótka
i treściwa informacja o produkcie pomogłaby Ci podjąć decyzję?

[Gość: CS]

Oczywiscie,umiejetnosc doradzenia i pewna znajomosc w dziedzinie, w ktorej sie
sprzedaje, to bardzo wazne rzeczy.
Z regoly oczekuje, ze w sklepie bede mogl sie poradzic, np. ktory z artykulow
kupic, zalety i wady roznych produktow, co jeszcze dokupic, jak to uzywac -
jednym slowem oczekuje nie tylko sprzedawcy, ale i specjalisty w danej
dziedzinie.
Nie zawsze jest to mozliwe, ale mam coraz lepsze doswiadczenia.
Dlatego jest to wazne dzisiaj dla wlasciciela, gdyz konkurencja na rynku jest
duza i w wielu sklepach spotyka sie dobra i fachowa obsluge.

Mysle, ze robi tez dobre wrazenie, jezeli ekspedient/ka potrafi porozmawiac
swobodnie o czymkolwiek, pozartowac, po prostu okazac wiecej niz tylko oschly
kontak "klient-sprzedawca".
Zdazylo mi sie nawet w trzech osiedlowych sklepach, ze ekspediantka dala lizaka
czy cukierka mojemu synkowi, ma 3 latka, ot tak, bez zobowiazan, teraz po
prostu "wypada" mi chodzic tam na zakupy. Drobiazg, a jak wazny.

1 jak sa uprzejme\mi tylko do momentu w ktorym

[Gość: magistertornister]

klient podejmuje decyzje - kupic nie kupic. A potem maja w nosie.
2 Albo wciskaja jakis towar, mimo, ze nie spelnia on oczekiwan klienta - i
sugeruja wtedy, ze klient jest cieniasem i sie nie zna.

[ant777]

Wszystko zależy od sklepu i klientów. Jeżeli jest to np. osiedlowy sklep z
mięsem do którego przychodzą starsi ludzie, to ekspedienka musi umieć zagadać i
rozpoznawać ludzi. Kolega mając dwa sklepy mięsne zaczął tasować załogę bo nie
wiedział czemu w tej samej okolicy ma różne obroty w sklepach. Okazało się że
za pewną ekspedientką szedł spadek sprzedaży.
Klient musi zostać zauważony. Prawdopodobnie za 600-700 zł na rękę każdy
właściciel sklepu będzie chciał widzieć zaangażowanie i uśmiech ekspedientki.
Niedopuszczalne jest natomiast udowadnianie przez ekspedienkę swoich racji, czy
też pouczanie. Albo teksty typu: przecież już panu mówiłam... Przez taki tekst
omijam z daleka pewną aptekę.
Cenię sobie za to sprzedawców lojalnych wobec klienta potrafiących odradzić
zakup jakiegoś modelu agd-rtv. sklep nic nie straci, pod warunkiem że do wyboru
są inne modele. Tak było z odkurzaczem. Nastawiłem się na zelmera a kupiłem
droższego electroluxa. Powodem była waga odkurzaczy na co właśnie zwróciła
uwagę sprzedawczyni.

Inaczej wygląda praca np. w salonie samochodowym. Chcąc zostawić w salonie parę
tysięcy złotych klient wymaga zainteresowania ze strony personelu. Na swoim
przykładzie: chciałem kupić skode octavie. Przyszedłem do salonu i mógłbym się
tak po nim kręcić, gdybym nie podszedł do dwóch panienek. Oczywiście dostałem
informację. Brakowało natomiast zaangażowania. Panienki mogły mnie zaciągnąć do
jakiejś octavii, pokazać to i owo. Albo mogły mi zaproponować fabię skoro
brakuje mi kasy do octavii. Zostawiłem pieniądze w innym salonie.

Co innego z urzędnikami.
1.Wchodzę do pokoju mówię dzień dobry a pani rozmawia ze mną odwrócona do mnie
plecami bo coś tam robi. Brak kultury. Dowiaduję się że ona tego nie załatwi bo
się tym nie zajmuje a kierownika nie ma. A chodziło o prostą sprawę, którą
jednak (po moim warknięciu) załatwiła.
2.Chcę zapłacić za odbiór dokumentu który jest w trakcie tworzenia aby
zaoszczędzić czasu. Pani mi odpowiada że nie wystawi faktury za coś czego nie
ma (ale będzie za godzinę), a poza tym ma co innego do roboty.
3.Odieranie telefonów - jeden z grzechów głównych. Dzwonię do firmy:-Słucham-
odpowiada głos po drugiej stronie. Zamiast tego powinno być: Dzień Dobry. Firma
X. Jan Kowalski,i tu dopiero można powiedzieć "słucham".
4.Kolejna rzecz to śniadanko czyli buła z czymśtam nad jakimiś papierami.
Wygląda to odpychająco.
Uff, chyba wystarczy.

[Gość: Kasia]

Jasne, że wystarczy!!! Dzięki serdeczne, a jak coś Ci się przypomni to
oczywiście proszę o dopisek :)))))))

[venus22]

Ekspedientka lub ekspedient (?) ktory bezczelnie sie na mnie patrzy jak stoje
samotna przy ladzie i nie zamierza mnie obslugiwac chociac widac ze nie jest
zajeta/y.
Venus

[Gość: Tashi]

Ciekawi mnie w ktorym salonie Skody tak Cie potraktowali. tak sie sklada, ze
tez pracuje w salonie Skody. SAP robi od czasu do czasu "naloty" "tajemniczych
klientow". Jesli obsluga salonu nie podejdzie do klienta w ciagu 5 minut,
dealer ma przerabane, bo taki deliwent wychodzi i test jest nie zaliczony.Poza
tym sprawdzaja cala liste rzeczy poczawszy od przekazania klientowi wizutowki,
poprzez prezentacje samochodu, jazde probna, na zaproponowaniu kawy
skonczywszy. Nie wiem jak jest gdzie indziej, ale u nas sprzedawcy sa bardzo
wyczuleni na takie zachowania. Wiadomo - nie zawsze wszystko jest "na max" ale
nigdy nie zdazylo sie nam otrzymac "0" punktow.
W temacie draniacych zachowan ekspedientek. Niezanwidze wyspazonych na solarium
lasek z akrylowymi pazurami, znudzinych otaczajaca je rzeczywistoscia i
patrzacych na kazdego klienta jak na intruza zaklocajacego ich blogi spokoj.
Jak widze taka pania przez szybe to nawet nie wchodze do srodka, bo czuje sie
nieswojo, wiedzac, ze jestem obserwowana, taksowana, oceniana (przeciez ja nie
stac na te rzeczy to po co tu wlazi?)Panienki tego pokroju sa najczesciej malo
kompetentne i nie potrafia doradzic. Przyklad - weszlam do sklepu bo na
wystawie wisiala sliczna garsonka. Nosze rozmiar 36-38, a na wieszaku byly same
40. Przegladam sobie wiec, moze znajde 38. Podchodzi taka "lala" patrzy na mnie
i mowi "nie ma na pania?", sprawdze moze gdzies bedzie 42 ..... I juz nie
chodzi o to, ze ja mam fiola na punkcie swojego rozmiaru... Ale o fakt, ze
pracujac w sklepie z odzieza, moznaby miec chociaz przyblizone wyczucie jaka
jest roznica miedzy kobieta w rozmiarze 38 a 42...

[ant777]

Gość portalu: Tashi napisał(a):

> Ciekawi mnie w ktorym salonie Skody tak Cie potraktowali. tak sie sklada, ze
> tez pracuje w salonie Skody. SAP robi od czasu do
czasu "naloty" "tajemniczych
> klientow". Jesli obsluga salonu nie podejdzie do klienta w ciagu 5 minut,
> dealer ma przerabane, bo taki deliwent wychodzi i test jest nie
zaliczony.Poza
> tym sprawdzaja cala liste rzeczy poczawszy od przekazania klientowi
wizutowki,
> poprzez prezentacje samochodu, jazde probna, na zaproponowaniu kawy
> skonczywszy. Nie wiem jak jest gdzie indziej, ale u nas sprzedawcy sa bardzo
> wyczuleni na takie zachowania. Wiadomo - nie zawsze wszystko jest "na max"
ale
> nigdy nie zdazylo sie nam otrzymac "0" punktow.

Zapraszam więc do Gorzowa Wlkp. Dodatkowo ciśnienie mi się podniosło, bo salon
w dodatku motoryzacyjnym regularnie kłamał zestawiając cenę octavii z
wielkością silnika. Informacje ukazywały sie przez kilka tygodni. Zapytałem się
panienek o tą octavie z silnikiem 1.6 za 42 tys. One zrobiły zdziwione miny.-
Nie proszę pana za 42 tys. jest octavia z silnikiem 1.4. Nie usłyszałem
magicznego słowa "przepraszam" na moje sugestię czemu wprowadzają w błąd
klientów. Chciało mi się krzyczeć do tych panieniek: chcę wam zostawić wypłatę!
Patrzcie na mnie jakbym przynosił wam pensje! A wam nie zalezy gdzie zostawię
pieniądze?
I co widzę tydzień później w gazecie? Oczywiście octavie 1.6 w promocji w cenie
ok. 42 tys. Po kilku miesiącach poprawili ten "błąd". Mimo wszystko Skoda pod
względem sprzedaży wysunęła sie na drugie miejsce w Polsce. Oczywiście sytuację
którą opisałem można potraktować marginalnie.

[Gość: system mnie wylogo]

Gość portalu: Tashi napisał(a):

> Ciekawi mnie w ktorym salonie Skody tak Cie potraktowali. tak sie sklada, ze
> tez pracuje w salonie Skody.
Ciekawe ,widać salon salonowi nie równy ,znajoma kupiła kilka samochodów do
firmy w Skodzie we wrocku i mówiła że nawet ją filiżanką kawy nie poczęstowano
mimo że spędziła dużo czsu załatwiając formalności .Widać było że uznali ja
tylko za pośrednika któey przyszedł wykonać co miał nakazane przez firme .

[Gość: Tashi]

Ja pracuje w Elblagu - zapraszam do naszego salonu. Chyba nie jest z nami az
tak zle. Ostatnio kolega mial sytuacje, ze klientka przy odbiorze auta rzucila
mu sie na szyje i obcalowala z radosci :))) dodam, ze jej maz stal obok :)

[ant777]

Gość portalu: Tashi napisał(a):

> Ja pracuje w Elblagu - zapraszam do naszego salonu. Chyba nie jest z nami az
> tak zle. Ostatnio kolega mial sytuacje, ze klientka przy odbiorze auta
rzucila
> mu sie na szyje i obcalowala z radosci :))) dodam, ze jej maz stal obok :)

a można się u was targować? trochę daleko do Elbląga. kto wie, może sobie
kiedyś sprawię octavie.
Nie uważam że wszystkie salony skody to dno, bo to byłaby demagogia. Są lepsze
i gorsze, dużo zależy od zaangażowania personelu.

[Gość: gig2]

Mi w Polsce brakuje najbardziej u ekspedientek usmiechu na twarzy. Tylko tyle i
az tyle. Dopiero teraz powoli, zaczyna sie to pojawiac w supermarketach, ale
tez widac, ze jest to szkolone, wmuszane przez menedzerow.

Druga sztuka slabo opanowana przez ekspedientki/ow to umiejetnosc
zasygnalizowania klientowi, ze jest sie gotowym do pomocy, ale jednoczesnie nie
bycie nahalnym. Jaki jest dla mnie ideal? Ano wlasnie usmiechniecie sie do
klienta wchodzacego do sklepu (klient wie, ze sprzedawca go zauwazyl), ale nie
napadanie od razu z tekstem "W czym moge pomoc?".

Grzechem polskich sprzedawcow jest tez rozpoczynanie obslugi nastepnego klienta
zanim skonczy sie obsluge poprzedniego. Cos nie do pomyslenia za oceanem
(pomijajac, ze tam pakowanie zakupow nalezy do sprzedawcy, nawet w sklepie
osiedlowym - u nas to wciaz rzadkosc). Klient w pospiechu zbiera swoje zakupy,
chowa reszte, i chyba wielu z nas odczuwa to tak: "Kupil? To do widzenia".
Troche jak w "Misiu".

Do obowiazkow sprzedawcy nalezy tez sprawdzenie kazdego produktu przed
wreczeniem go klientowi. U nas nader czesto zdarzalo mi sie otrzymac
przeterminowany serek (zwlaszcza na prowincji).

[orvokki]

Drażnią mnie skrajności: kompletny brak zwracania uwagi na klienta i natarczywe
łażenie za nim i napraszanie się: w czym mogę pomóc? Omijam szerokim łukiem
pewną księgarnię, bo panienka łaziła 1 m za mną i patrzyła mi na ręce.
Uśmiechała się, owszem, pytała, czy może pomóc, ale i tak miałam wrażenie, że
ona myśli, że ja coś chcę z tej księgarni zwinąć. A dla mnie książka to nie
serek, serek mogę kupić bylejaki, a książkę sobie lubię obejrzeć...
Denerwuje mnie jeszcze obrażona mina, ani dzień dobry, ani do widzenia (celują
w tym kasjerki supermarketowe, acz nie we wszystkich supermarketach - we
Wrocławiu na minus wyróżnia się dawny HIT, zawsze mnie tam kasjerka wpieni).

[dywersant1]

orvokki napisała:
> Denerwuje mnie jeszcze obrażona mina, ani dzień dobry, ani do widzenia
(celują
> w tym kasjerki supermarketowe, acz nie we wszystkich supermarketach - we
> Wrocławiu na minus wyróżnia się dawny HIT, zawsze mnie tam kasjerka wpieni).

A mi jest żal tych kasjerek mówiących automatycznie: dzien dobry - dziękujemy -
zapraszamy - do widzenia. Widać że kobity są zmęczone. Niektórym już się nie
chce witać z klientami. Od szkoleń widocznie minęło już trochę czasu.
Gdy pierwszy raz usłyszałem od kasjerki "dzień dobry" to zdębiałem. Zacząłem
się zastanawiać czy się nie znamy. Później olśniło mnie że przedtem kasjerki
traktowałem jako część kasy fiskalnej.

[orvokki]

Wiesz co, pracowalam kiedys jako kasjerka, wymagano ode mnie tego dzien dobry i
zmeczenie zmeczeniem, ale jednak mozna sie na to zdobyc. Poza tym, w wiekszosci
przypadkow takie dzien dobry powiedziane mile jednak dobrze klienta nastraja i
jakos to wszystko przebiega mile do konca, nawet jesli pojawi sie problem z
brakiem kodu czy akceptacja karty... wiec warto sie na poczatku wysilic.
Poniewaz pracowalam jako kasjerka, wiec wiem, ze to ciezka praca i
niewdzieczna, ale jak sie chce, to mozna. Dlatego mnie wkurza, jak np. kasjerka
zujac gume z obrazona mina rzuca moimi towarami po tasmie nie czekajac, czy
zdaze je zapakowac, czy nie. I tak dalej i tak dalej.

Przykład jak wygląda zły sprzedawca.

[wielki_czarownik]

Miejsce akcji: Galeria w CH Borek we Wrocławiu sklep z pamiątkami.
Opis akcji: Wchodzę do sklepu. Expedientka jest zajęta prywatną rozmową przez telefon komórkowy i totalnie mnie ignoruje. Nie przeszkadza mi to przez chwilę (mam czas się rozejrzeć), ale po pewnym czasie znalazłem produkt który mnie interesuje. Staję przy ladzie, ale kobita dale paple przez komórkę. Po dłuższej chwili kończy rozmowę i pyta się: "Słucham". Ja na to: "Chciałbym zobaczyć tę replikę LeMata" A ona robi wielkie oczy: "CZEGO??". No faktycznie, nie każdy wie, że LeMat to taki rewolwer z XIX wieku. Ale jeżeli ktoś pracuje w sklepie który zajmuje się handlem takimi rzeczami to powinien wiedzieć co to jest ten LeMat i jak on wygląda. Bo głupio, żeby klient pokazywał (tak jak ja) "O ten 3 od góry. Nie. Nie ten. Ten niżej z dwiema lufami".

Smiechu warte

[Gość: CS]

Skoro juz zeszlismy na temat zdarzen, mnie tez sie trafilo, tym razem nadmiar
fachowosci :o))
W sklepie elektronicznym prosze o "zasilacz stabilizowany".
Na to pani: "Ale to jest NIE-stabilizowany"
mysle - dobrze, doloze tranzystor, 2 oporniki i diode i bedzie stabilizowany (
jestem elektronikiem z zawodu ), wiec mowie, "Dobrze, niech pani da"
a na to pani:
"Nie sprzedam, pozniej mi ludzie przynosza i oddaja, bo im nie dziala tak jak
powinno".
I nie dala. Musialem zrobic awanture na caly sklep i prawie zabralem sila.

[Gość: stankiee]

Poszłam dziś na zakupy z zamiarem kupna szalika: długiego, prostego, czarnego
(pasującego do w miarę eleganckiego płaszcza). Pytam panią o taki szalik a ona
pokazuje mi kolorowe, robione na drutach, czerwono-niebiesko-żółte. Ja
pokazuję jej płaszcz w którym przyszłam, a ona mówi, że w tym roku tylko takie
się nosi. Po kilu próbach dałam za wygraną.

[Gość: golum]

Pragnę podzielić się historią: Wchodzimy z tatą do sklepu z odzieżą, jest czas
przedświąteczny, ojciec dzierży dwie ciężkie siatki z zakupami. Po jednej w
każdej ręce. Staje u progu wejścia do sklepu. Po chwili podchodzi do niego pani
ekspedientka i pyta "W czym mogę pomóc?. Mój tato na to: "Aaa tak, może mi Pani
pomóc. Czy może Pani potrzymać mi te torby?".

[orvokki]

buahaha
Jak z dawnych czasow, moja mama chciala kupic materacyk do lozeczka, poszla do
sklepu, sa materacyki. Pyta o cene, a pani na to, ze te materacyki sa
niewymiarowe i jej nie sprzeda. Moja mama na to, ze moze ona wlasnie ma taki
niewymiarowy, a pani swoje, ze sa niewymiarowe, nie podala ceny, nie podala
wymiarow i nie sprzedala :)

[Gość: heh]

a mnie irytuje, gdy ekspedientka chodzi za mna krok w krok i probuje doradzac
albo zachecac ( NATARCZYWIE)do kupna czegokolwiek.

DZIĘKI!!! :) jest super...

[Gość: Kasia]

... jak ktoś ma jeszcze tego typu kwiatki to proszę wpisywać! Jesteście
nieocenioną pomocą :))

[Gość: Madzia]

Kiedyś robiłam poranne zakupy w małym osiedlowym sklepiku, nienawidziłam tam
chodzić, bo ekspedientka była ciągle nadąsana i wiecznie narzekała, pewnego
razu wpadłam tylko po jogurt i bułkę (do tej pory zostawiałam ok 30 zł)i
usłyszałam "ciekawe czy dzisiaj na Kubusia zarobie", scięło mnie to z nóg i
więcej tam nie chodzę.

[Gość: rita]

a ja powiem coś o klientach - obsługa ekspedientki w dużej mierze zależy od
klienta - to klient nadaje chcarakter rozmowy i ton, to od klienta zależy jak
obsłuży go ekspedientka. Dobra ekspedientka zauważy, czy warto wogóle sie
odezwać aby czasami w dobie marketów nie zostać podeptaną i poniżoną.
Zwrócie na to uwagę i czasami usmiechnijcie sie do nich , to nie jest łatwa
praca, a nawet miło jest trochę zażartować by jej ulżyć w jej własnych
problemach, których w dzisiejszych czasach jest mnóstwo.
Więc mam apel - klienci , bądżcie dobrzy i mili dla kobiet nie tylko na wiosnę
czy w dzień kobiet
nawet nie zdajecie sobie sprawy jak potraficie być upierdliwi (słowo słynnej
Masłowskiej)

[Gość: Kasia]

Jasne, że każdy medal ma dwie strony, ale tak się składa, że nie tylko zawód
ekspedienta jest trudny. Każdy może dokładnie te same słowa powiedzieć o swojej
pracy. Ty także oprócz bycia ekspedientką jesteś także klientką, petentką,
chorym u lekarza i w wielu innych sytuacjach zależysz od innych ludzi i ich
dobrego lub złego humoru :)

[praktycznyprzewodnik]

Mnie u młodych ekspedientek drazni brak wyobraźni. Często słyszę "tak jak tam
napisane" - tutaj gest w strone jakiejs kartki czy wywieszki. Nie zawsze chce
mi sie wyjaśniać, ze mam -8 i tylko w wszczególnych przypadkach nakładam
okulary dopasowane na styk. Idę sobie dalej w siną dal. Na szczęście bez
problemu czytam z bliska. Podejrzewam,ze dalekowidze bez okularów w sklepie
mają podobne problemy z odczytywaniem mikroskopijnych literek na opakowaniu.

Juz dawno zrezygnowałam z czytania jakichkolwiek wywieszek i napisów w
sklepach, z wyjątkiem tego co absolutnie konieczne, tj. cen i godzin otwarcia
sklepu. Taktyka ta jest ryzykowna - idę sobie w sina dal i wpadam na szklaną -
oczywiście bardzo elegancką - scianę i nabijam sobie guza ! Wtedy ktos z
obsługi zwraca mi uwagę "przecież napisane, ze uwaga szklana sciana".
Cóz, wtedy postanawiam, ze noga moja w tym sklepie więcej nie stanie !

[grail]

1) Taksowanie klienta i olewanie jeśli nie wygląda "odpowiednio" w ocenie
sprzedawcy. Szczytem było, gdy panna w sklepie powiedziała wprost "tu jest za
drogo dla ciebie". Zastanawiałem się czy nie pojkazać jej kilku "plastików" z
róznych banków ale odpuściłem sobie...
2) wszelkie kochanie i słoneczko, z ust starej tłustej wąsatej baby. ARGH!!!
3) brak profesjonalizmu.

[qian]

Mnie drażni łażenie za klientem (np. mną) krok w krok i sprawdzanie, czy aby
nie zamierzam czegoś ukraść. Czasami jest to tak nachalne, że czym prędzej
opuszczam ten sklep.

[Gość: gig2]

Moze to temat bardziej na forum "motoryzacja", ale w koncu na stacjach paliw
tez sa ekspedienci. Od jakiegos czasu tankuje paliwo gazowe, czesto na malych
stacjach "przydroznych".

Paliwo gazowe ma to do siebie, ze moze je nalewac wylacznie obsluga stacji, nie
moze tego robic klient. Nie potrafie tego wytlumaczyc, ale tam szczegolnie
czesto trafiaja sie ludzie, ktorzy powinni byc wyslani na ksiezyc. Niepelne
wydawanie reszty, zmuszanie klienta, aby sam odkrecil wlew (mimo ze powinien
robic to pompiarz) - do tego juz przywyklem, po prostu chamstwo. Jednak trafiam
na stacje, gdzie na "dzien dobry" - cisza, na pytanie czy "potrzebne 35
groszy" - cisza, na "do widzenia" - cisza. Wczoraj bylem na takiej stacji i
zagadnalem do goscia 3 razy i nie uslyszalem ani slowa. Nie doezwal sie do mnie
ani slowem!

[Gość: rita]

mnie kiedyś zaskoczyła wspaniała klientka, która poprosiłam masło i zapytała
się miłej ekspedientki - czy to masło napewno jest od krowy ?
Na co nadzwyczaj uprzejma ekspedientka odpowiedziała- nie prosze panią, to
masło jest od byka !!!!

co mnie drażniło - że ekspedientka kłamała :)

[ant777]

Jeszcze o telefonach. Kolejna plaga. Sprzedawca który obiecuje oddzwonić w
określonym dniu-terminie MUSI to zrobić. Inaczej klient:
1. poczuje się zignorowany
2. będzie przekonany że ma doczynienia z niepoważną firmą w której panuje
bałagan.

Nie wiem czy w to uwierzycie ale w pewnym sklepie z armaturą łazienkową na
pytanie: czemu pani do nas nie zadzwoniła? Pani z obrażoną nic nie
odpowiedziała, a przy ponowieniu pytania, żona usłyszała: "bo nie".
No cóż, armaturę kupiliśmy u nich bo tylko oni mieli taką która nam
odpowiadała. To jest wydarzenie z życia wzięte.

Obecnie czekam na dwa telefony, panowie mieli zadzwonić w poniedziałek. W środe
to ja będę musiał zadzwonić do nich. Ach, ta POlska..

[magda_99]

Bardzo drażni mnie, kiedy ekspedientka mówi: nie mam wydać..

[Gość: Nantaali]

1. pani jest zajęta czymś innym, rozmową , czymkolwiek ale nie mną.
2. Pani uniemożliwia mi wejscie do sklepu (zwł. spotykane w centrach
handlowych) bo stoi w wejściu (najczęściej rozmawia z panią obok)JA TAM JEJ
PRZEPRASZAĆ NIE BEDĘ, to jej interes.
3. Pani kłamie : Czy te ciastka są świeże? Tak , oczywiscie. Zachodze do domu i
oczywiście nie są i po co ona kłamie, ja już tam wiecej ciastek nie kupię
4. Płacę np. 15.02. Pani nie ma wydać, ja mówię, że mam 5. Pani przyjmuje : To
ja będę pani 3 grosze winna!!!!!!!
5. Wchodzę do sklepu dwie panie urywają rozmowę, ja się rozgladam, ale czuję,
ze tu przeszkadzam!
6. Niedoważanie!
7. Nie nawidzę gdy na stoisku z damskimi dżinsami podaje facet. nie musi
wiedzieć, że nosze 30.

[Gość: Lamia Reno]

Sklep z zegarkami w Auchan Wola Park. Wchodze, paniusia akurat maluje
paznokcie (!). Przyszlam kupic zegarek, wiec prosze o pokazanie kolejnych
sztuk. Paniusia robi to z rozczapierzonymi palcami, co by nie zadrzec swiezego
lakieru. Po kazdym podaniu zegarka koncentruje sie na swoich pazokciach, czy
aby udalo sie.
Druga sytuacja: sklep Wranglera w Kliffie (przy wejsciu po lewej): wchodze,
zadaje pytanie dziewczynom-ekspedientkom, ktore akurat byly zajete rozmowa ze
soba: "czy sa damskie jasne spodnie?" Pada odpowiedz ze smutkiem na
twarzy: "nieee, nie ma...". Mimo to wchodze miedzy polki, znajduje damskie
jasne spodnie. Zanosze je pod oczy pani ekspedientki i mowie "douczę pania -
sa damskie jasne spodnie". Ekspedientka, ponownie oderwana od swojej rozmowy,
chwyta ze zloscia spodnie, zabija mnie wzrokiem, bo musi je teraz zlozyc i
zaniesc na miejsce. Kiedy wychodze slysze za plecami syczenie "bezczelna".

[kochanica29]

Gość portalu: Nantaali napisał(a):

> 1. pani jest zajęta czymś innym, rozmową , czymkolwiek ale nie mną.
> 2. Pani uniemożliwia mi wejscie do sklepu (zwł. spotykane w centrach
> handlowych) bo stoi w wejściu (najczęściej rozmawia z panią obok)JA TAM JEJ
> PRZEPRASZAĆ NIE BEDĘ, to jej interes.
> 3. Pani kłamie : Czy te ciastka są świeże? Tak , oczywiscie. Zachodze do domu
i
>
> oczywiście nie są i po co ona kłamie, ja już tam wiecej ciastek nie kupię
> 4. Płacę np. 15.02. Pani nie ma wydać, ja mówię, że mam 5. Pani przyjmuje :
To
> ja będę pani 3 grosze winna!!!!!!!
> 5. Wchodzę do sklepu dwie panie urywają rozmowę, ja się rozgladam, ale czuję,
> ze tu przeszkadzam!
> 6. Niedoważanie!
> 7. Nie nawidzę gdy na stoisku z damskimi dżinsami podaje facet. nie musi
> wiedzieć, że nosze 30.
A co w tym takiego, ze 30?

[gosia_samosia]

1. kiedy ekspedientka nie ma wydać reszty i sama decyduje "będę pani winna" - i
tak za każdym razem; ciekawe tylko że jak ja nie mam drobnych 2-3 groszy do
całości sumy to nie powwie nigdy "dobrze, dopłaci pani następnym razem" tylko
muszę rozmieniać grube aby jednak zapłacić jej cała kwotę;
2. "nadważanie" w wykonaniu ekspedientek; ja proszę o 15 dkg a ona daje 20 albo
i więcej; w przypadku 5 rodzajów to jest już różnica; a spóróbuj takiej zwrócić
uwagę że ma być 15 dkg to zaraz coś Ci odwarknie; tylko co zrobić jeżeli to
sklep w którym są najpyszniejsze wędliny :((((
3. jak już ktoś wspomniał - ekspedientki w niektórych sklepach samoobsługowych,
chodzące za Tobą jak cień i patrzące ci na ręce jakbyś chciała coś ukraść -
uciekam z tych sklepów czem prędzej;
4. ekspedientki "olewaczki", które są oburzone że zakłócasz im spokój i musza
Cie obsłużyć, albo takie które wcale nie zwracają uwagi na klienta i dalej
gadają z koleżanką ekspedientką lub przez telefon;

[Gość: Figa]

Mnie osobiście drażni kiedy ekspedientka po moim wyglądzie/ubiorze ocenia czy
stać mnie na zakupy w tym sklepie czy nie, a prawda jest taka, że ona zarabia
1.200 góra 2.000 na rękę a ja kilka razy więcej (parę razy zdarzyła mi się taka
sytuacja). Osobiście wolę ekspedientki w wieku ok. 30 lat a nie młode
dziewczyny, które znudzonym wzrokiem wodzą za klientami po sklepie i de facto
nie potrafią doradzić.

Figa

[Gość: agulha]

Na wstępie scenka sprzed lat, o rany, z 20. Po dłuuugim staniu w kolejce
dochodzę wreszcie do lady stoiska w sklepie mięsnym. Mam na kartce 20 dag
wędliny. Została tylko mortadela i serwolatka. Poprosiłam po 10 dag każdej z
nich (no żeby chociaż jakaś odmiana była). Ekspedientka: "no co pani!!! ja tu w
sklepie KOMPUTERA nie mam!". A maszyny do krajania wędlin stały wówczas na
zapleczu i się kurzyły.
Scenka współczesna, może rok temu. Wielki hipermarket (nie pamiętam, który),
oddzielne stoisko z różnymi kablami itp. Klient domaga się jakiegoś-tam
kabelka. Pani mówi, że nie ma. Klient pokazuje jej palcem, że takowy wisi tuż
za nią i ma do niej lekką pretensję, że ona tego nie wie. Pani ze świętym
oburzeniem: "No o co panu chodzi! ja się na tym nie znam, bo jestem kobietą!".
Z grzechów nie tyle sprzedawców, co kupców: koło moich rodziców jest niewielka
budka, nadająca się na osiedlowy sklepik spożywczy. Już kilku właścicieli
splajtowało. Ale czemu się dziwić, jeśli w większości otwierali interes ok. 10.
Ja wracałam po dyżurze nocnym i porannym obchodzie, chciałam rodzicom coś
małego miłego kupić, a tu nieczynne.
Małe sklepiki bazarowe: zamykanie sklepu przed wskazaną na drzwiach godziną bez
żadnej wywieszki uzasadniającej ten stan rzeczy.
Zaklejanie daty ważności albo istotnych informacji na etykiecie naklejką z ceną.
Umieszczanie towarów w sklepie samoobsługowym - niekiedy zgoła nie tych
najtańszych - na wysokości i głębokości absolutnie uniemożliwiającej wydostanie
takowego przez osobę niewysokiego wzrostu (jak ja). Patrzenie się baranim
wzrokiem, jak taka osoba usiłuje strącić ów towar jakimś doraźnie dobranym
narzędziem, a na ew. prośbę o pomoc odpowiadanie "a ja nie jestem z tego
działu". W ogóle w hiperach nigdy nie ma osoby odpowiedzialnej za dany dział, a
każda inna przypadkowa ma Twój problem tak głęboko w d**, że w życiu nie
zaoferuje sprowadzenia kolegi/koleżanki.
Od lat ekspedientki cechują się niedostatecznym opanowaniem trudnej sztuki
czytania i pisania, często z błędami przepisują nazwę towaru na wywieszkę. A
już nie daj Boże, jak tekst jest w obcym języku. Ogłaszam quiz: kto zgadnie, co
zawierała butelka na półce z alkoholami, podpisana jako "KREM IRYSOWY"? ;-))

[Gość: rita]

co
zawierała butelka na półce z alkoholami, podpisana jako "KREM IRYSOWY"? ;-))

przyznaję sie bez bicia , ze nie wiem , a jestem ekspedientką w sklepie
monopolowym i żadna klientka czy klient nie pytał się o taką buteleczkę

uprzejmie proszę o odpowiedż - jestem zainteresowana

mam pytanie , czy bardzo drażni klienta wchodzącego do sklepu kiedy
ekspedientka czyta dobrą książkę , czy raczej nie wskazane jest czytanie
książki ?
To jest ciekawe, że wszyscy w pracy mogą używać internetu, dzwonić, bywać na
forach czy czatach , czy może na gadu- gadu ale ekspedientka tego nie może, ona
musi wiernie na baczność czatować na klienta i uważać by czasami nie podpaść
klientowi, bo straci te swoje marne pare groszy.
Forumowicze - klient nasz Pan
ale ekspedientka też człowiek, taki marny ale człowiek

[Gość: rita]

ja jestem klientką wielu urzędów, przyglądnijcie się pracy tych urzędniczak -
to hrabiny polskiej biurokracji , ile przed nimi trzeba się upokarzać by
cokolwiek najdrobniejszego załatwić i wcale nie tłumaczą co w której rubryce
wpisać i wcale się nie uśmiechają wręcz przecienie
pozdrawiam

[Gość: beebee]

Irish Cream? :) (Irlandzki)

[praktycznyprzewodnik]

Jeszcze mnie drazni, gdy musze ekspedientke (szukającą w stosie pudełek
potrzebnego mi towaru) pouczac, ze BLACK (naklejone na pudełku) znaczy czarne,
a PINK rózowe, a wiec ma jednak w sklepie własciwy i szukany przeze mnie
produkt. Czy nie moznaby jakiejś sciągaczki z kolorami po angielsku i niemiecku
dostarczyć tej pani, skoro w szkole sie jezyków nie uczyła ?

Tak! IRISH!/do rity

[Gość: agulha]

Napis "krem irysowy" był właśnie pod butelką Bailey's, czyli Irish Cream (kremu
irlandzkiego).
Rito: niestety tak już jest, że osoba na stanowisku, na którym bezpośrednio
obsługuje się klienta i jest się na widoku, musi udawać, że zajmuje się pracą.
Pamiętam, jak mnie równo objechano, kiedy na praktyce pielęgniarskiej (na
studiach lekarskich) czytałam książkę na punkcie pielęgniarskim na oddziale.
Chociaż wszystko było zrobione! Dotyczy to zatem sekretarek, ekspedientek, osób
obsługujących klienta w banku itd. Klient lub petent nie może bić się z
myślami, czy przerwać takiej osobie lekturę. Urzędników dotyczy to również,
patologia bierze się stąd, że jest to dziedzina niekomercyjna i przełożeni
tychże nie trzymają ich dostatecznie krótko.
Jeśli nie ma co robić, a osób obsługujących jest ɭ, reszta może siedzieć na
zapleczu i robić cokolwiek (herbata, Internet, gazety), byle klient tego nie
widział.
Każdy ma swoje stresy w pracy. Ja mam ten luz, że nie muszę udawać, że pracuję.
Niestety zwykle po prostu mam dużo pracy i obywam się bez udawania. Mam
terminy... zadania, których wykonanie zależy nie tylko ode mnie, ale wielu
innych ludzi... delegacje... siedzenie na tychże delegacjach w pracy do późna w
nocy... czasami osoby, z którymi współpracuję, dzwonią do mnie na komórkę poza
moimi godzinami pracy... Gdybym nie mogła tego znieść, musiałabym zmienić
pracę. I Ty też tak spójrz na swoją. Nie pasuje Ci pozostawanie w gotowości,
szczerzenie zębów do byle kogo? zostań specjalistą, fachowcem dużej klasy,
pracownikiem zaplecza technicznego, zajmij się wolnym zawodem lub tp.

[Gość: rita]

Dziękuję za wyjaśnienie, irlandzkiej wódki nie znałam i nie posiadam , a i
nikogo nie mam z klientów zainteresowanych nią.
Co do czytania książki kiedy jest się samemu na sali sprzedaży to uważam to za
duży przywilej, a szczególnie cieszy mnie kiedy sam klient jest nią
zainteresowany i dopytuje się co czytam ?
Po tym odróżniam klienta gburę od klienta inteligentnego, dowodem czego są
toczone dyskusje na temat ksiązki i ocieplenie stosumków między klientem a
ekspedientką.
Z resztą się całkowicie zgadzam pod jednym warunkiem , że nie mieszajmy
ekspedientki marketów od ekspedientek , które są jednocześnie sprzataczkami i
włascicielkami sklepików.
Jest między nimi kolosalna różnica, a taka, że ja wszystkich klientów znam i
moge z nimi pogadać na każdy temat i wysłuchać ich żalów nie często małżeńskich
i kłopotów w pracy z szefami i to ekspedientka, szczególnie w sklepie
monopolowym widzi jak ktoś ma dołek i wszelkie problemy lub komuś coś się
urodziło itp.
Ale piszcie co chcecie o ekspedientkach, z uwagą czytam - ciesze sie , że
jestem na swoim i że szef nie zakazuje mi czytać.
A teraz zagadka : jaki to akohol zwany "Głupia Żośka" ?
pozdrawiam
odsyłam do ciekawego artykułu na ten temat w dzisiejszej Angorze - jak
dziewczyny z wyższym wykształceniem jako ekspedientki z braku pracy tam pracują
opisują swoich klientów najczęście sflustrowanych klientów

nie wódka

[Gość: agulha]

> Dziękuję za wyjaśnienie, irlandzkiej wódki nie znałam i nie posiadam
Witaj. Heh! Co za zniewaga! Bailey's Irish Cream (i inne podobne alkohole np.
Carolan's) to mieszanina: śmietanki, jaj, kawy - i oczywiście irlandzkiej
whiskey :-)). Moc około 17%. Mniam, mniam, typowy damski, słodki likier.

Ale co to może być owa Zośka - nie mam pojęcia. ?? Brzmi jak jakieś tanie wino?
a może to wódka żubrówka?

Opisana przez Ciebie sceneria małego sklepu to rzeczywiście co innego. Tu mniej
może być osób śpieszących się i wiedzących, czego chce, więcej takich, co
właściwie przyszli sobie pogadać. Liczy się osobisty kontakt.

Nie było mnie na tym forum z tydzień, bo mam najcięższe 3 tygodnie w rocznej
mojej karierze w tej firmie. Podróże i podróże, już nawet ja mam dosyć
[generalnie lubię podróżować, ale nie tyle]. Aha - bez zazdrości - chodzi o
delegacje do miast wojewódzkich w Polsce. I siedzenie na miejscu przez kilka-
kilkanaście godzin. Ugh. Każda praca ma swoje minusy. Byle do środy i te dzikie
wyjazdy się skończą. Pozdrawiam!

[kochanica29]

Gość portalu: rita napisał(a):

> co
> zawierała butelka na półce z alkoholami, podpisana jako "KREM IRYSOWY"? ;-))
>
> przyznaję sie bez bicia , ze nie wiem , a jestem ekspedientką w sklepie
> monopolowym i żadna klientka czy klient nie pytał się o taką buteleczkę
>
> uprzejmie proszę o odpowiedż - jestem zainteresowana
>
> mam pytanie , czy bardzo drażni klienta wchodzącego do sklepu kiedy
> ekspedientka czyta dobrą książkę , czy raczej nie wskazane jest czytanie
> książki ?
> To jest ciekawe, że wszyscy w pracy mogą używać internetu, dzwonić, bywać na
> forach czy czatach , czy może na gadu- gadu ale ekspedientka tego nie może,
ona
>
> musi wiernie na baczność czatować na klienta i uważać by czasami nie podpaść
> klientowi, bo straci te swoje marne pare groszy.
> Forumowicze - klient nasz Pan
> ale ekspedientka też człowiek, taki marny ale człowiek
Nie, nie wszyscy.
Tancerze, spiewacy, tlumacze, aktorzy, modele, hydraulicy, wojsko, straz
pozarna, śmieciarze, sportowcy i jeszcze paru innych - nie moga.

[Gość: zamyslona]

1.jak chodzi za mna krok w krok,
2.jak jest zbyt natarczywa...na sile chce cos sprzedac,

[Gość: rita]

Gość portalu: zamyslona napisał(a):

> 1.jak chodzi za mna krok w krok,
> 2.jak jest zbyt natarczywa...na sile chce cos sprzedac,
>
a wystarczyło by powiedzieć grzecznie i uprzejmie, że dziękuję za obstawę,
poradzę sobie sama - i po problemie :)))
wszystko zależy od wzajemnego kontaktu między ludżmi i pozytywnym nastawieniem
pozdarawiam

[Gość: angel]

z daleka omijam sklepy z odzieżą, w których oprócz tego że ekspedientki patrzą
na klienta jak potencjonalnego złodzieja, chodzą za nim niczym cień dodatkowo
poprawiając ogladane przez niego towary,co w moim odczuciu jest najgorszą z
wyżej wymienionych rzeczy z wyrazem niechęci i znużenia na twarzy po prostu
brrrrr........drażni też nieznajomość sprzedawanego towaru i niestety zbyt
głośna muzyka w sklepach gdzie trzeba się przekrzykiwać ze sprzedawcą

[Gość: klientka]

Czesto widze w centrach handlowych jak na mniej wiecej pol godziny przed
zamknieciem sklepu ekspedientki biora sie za sprzatanie. Lawiruja z tymi mopami
pomiedzy nogami klientow. Strasznie to wkurzajace.
Nie lubie tez facetow-ekspedientow w sklepach z damska odzieza.
I jeszcze jak jestem w sklepie a ekspedientki glosno rozmawiaja miedzy soba o
prywatnych sprawach.

[silverstone]

1. Przyklejona do regału ekspedientka. Stoi jak słup soli i dopiero na wyrazna
prosbe raczy przesunac tylek.
2. Nachalna obsługa - lazi krok w krok i z predkoscia karabinu maszynowego
wyrzuca "wczymmogepomoc". Jak dojdzie co do czego, to okazuje sie, ze w niczym.
3. Wyfiokowane na pomaranczowo krolewny z dlugimi pazurami - robia łaskę, ze
zyją, a co dopiero mowic o pracy.
4. Panie, ktore z cierpietnicza mina podrywaja sie z krzesel, a potem jak
inwalidki wisza nad siedzeniami. Niech juz lepiej siedza dalej i nie robia
przedstawienia.

Ostatnio do szewskiej pasji doprowadzil mnie kelner w restauracji, ktory co 5
min podchodzil i zadawal serie pytan. Fakt, ze po kilku podejsciach zaczelismy
go ignorowac nie zrobil na nim glebszego wrazenia. W koncu po wyraznej
instrukcji, ze ma podejsc dopiero wtedy jak go poprosze, obrazil sie, rozebral
ze sluzbowego mundurka i 20 min przed zamknieciem lokalu kazal nam uprzejmie
konczyc.

Jeden kolega tu napisal, ze traktowal ekspedientki z marketow jak czesc kasy
fiskalnej. Moim zdaniem tak wlasnie powinno byc: kelner ma byc czescia sali,
ekspedientka kasy, sprzedawca salonu. Nie mam zamiaru sie z nikim spoufalac ani
nawiazywac znajomosci. Chce byc dobrze obsluzona - najlepiej dyskretnie i
szybko. Tym ludziom placi sie za OBSLUGE, a nie nawiazywanie kontaktow
towarzyskich. To praca wykonawcza, a nie tworcza itd

[Gość: Kasia]

A co powiesz o paniach zwracających się do klientkiper kochanie, skarbie,
żabciu etc? :)))))

[silverstone]

Brrrrrrrr..... zazwyczaj szybko prostuje sytuacje. Bylo kilka wyjatkow, w
ktorych ekspedientki byly babuleńkami jak z bajki i pasowalo to do nich; ze
trzy razy w zyciu mi sie zdarzylo.

Gość portalu: Kasia napisał(a):

> A co powiesz o paniach zwracających się do klientkiper kochanie, skarbie,
> żabciu etc? :)))))

[Gość: Kasia]

A ja zwyczajnie więcej zakupów u takiej nie robię. I chćby nie wiem co miała w
ofercie.

[silverstone]

Kasiu praca w sklepie czy innych uslugach to nie oszukujmy sie - przetrwalnia.
Nie mowie tu o salonach samochodowych, gdzie prowizja od sztuki czasem wynosi
tyle ile miesieczne dochody za podpieranie półki z keczupem, tylko o tych
wszystkich butikach czynnych 7 dni w tygodniu czy w swieta. Kwestia tego jak
umiesz podejsc do sprawy. Stad tez moja sugestita potraktowania tego zawodu
instrumentalnie bo szkoda nerwow obu stron. Nie znam nikogo kto chcialby robic
kariere jako sprzedawca w sklepie z obuwiem. Z drugiej jednak strony dla wielu
ludzi to prawdziwa przetrwalnia - wyzej nie skocza. Ci chyba powinni szanowac
to zajecie jako (w mojej ocenie) naprawde malo skomplikowane (podanie bułki czy
pietruszki). Ciekawe jednak, ze i jedni i drudzy sa sfrustrowani. Chyba nawet z
tych samych powodow - jak tu podawac pietruszke czy felgi jak ma sie taki
talent tylko chwilowo nieodkryty? Chyba w zadnym innym fachu az tak bardzo nie
bije po oczach, ze ta druga strona tu albo za kare albo przez pomylke...

[rachelka]

Drażni mnie ocenianie "po wyglądzie" czy mnie stać czy nie. Kiedyś kupując
sweter, po wybraniu najdroższego, usłyszałam " ale to kosztuje x złotych!".
Spojrzałam na panią i odpowiedziałam "I co z tego?".
Nie lubię również, kiedy musze się dopraszać o uwagę ekspedientki/a bo on jest
czymś "wielce zajęty".
Uwielbiam natomiast indywidulane podejście do klienta i pamięć o jego
upodobaniach. Rozczuliło mnie kiedyś, kiedy pan w supermarkecie, w dziale
pieczywa, zapytał mnie, czy odłożyć mi pieczywo następnego dnia (było to przed
świętami jakimiś) bo pamiętał, że bardzo późno robię zakupy. A ostatnio byłam
w sklepie (czwarty raz w życiu robiłam tam zakupy) i kiedy weszłam, pani
powiedziała: "O, pani po psie mięso, a jeszcze nie odważone, zaraz zważę".
Lubie też kiedy sprzedawca doradza np. w kwestii wędlin lub mięsa, czy świeże
i dobre. Mój mąż trafił na sklep, gdzie można nawet powąchać produkt przed
kupnem i nie jest to perfumeria tylko mięsny.

[Gość: rita]

Dobrze się znasz na alkoholach, dlatego zapytałam o znajomość niższych gatunków
win - czyli tak zwanych patykiem pisane jakie jest wino głupia zośka,
oczywiście że taką nazwę wina nie przyjełam i skreśliłam z listy menu win.
Ja jestem zadowolona ze swojej pracy, awansować już nie potrzebuję, wszystko
mam co mi do szczęścia potrzeba, a pracować dla siebie, bez wyższych głów nade
mną jest wspaniale. Dlatego podejście do klientów mam luzne bez obciążeń i
nauk , i uwag kierowniczych.
Bez strachu , że mnie zwolnią, ze swobodą dlatego dlatego moi klenci wiedzą, że
nie mogą poprosić o książkę i zażaleń, że muszą być uprzejmi tak jak ja do nich
podchodzę.
A zwolennicy tanich winek też są już przeze mnie wyszkoleni i z pokorą
przychodzą.
Dlatego bardzo współczuję ekspedientkom tego, że muszą pracować na siłę,
współczuję pracownikom marketów, którzy są wykorzystywani, a ludzie tego nie
widzą szalejąc za zakupami, nie widzą człowieka - towar i pieniądze to cel
życia czasmi bez godności dla istoty ludziej.
Tak świat jest stworzony, że jedni awansują drudzy nie mają na to szans, ale
czy ci drudzy są gorsi ? Jak mówił Hrbert - i tak zdobędziesz dobro, którego
nie zdobędziesz.
Agulha - popatrz ty żyjesz na walizkach przemieszczając się z miejsca na
miejsce i niby powinnam ci zazdrościć takiej pracy ale nie zazdroszczę, przez
piętnaście lat jeżdziłam z turnieju na turniej i było dobrze do czasu, kiedy
człowiek zapragnął spokoju i domatorskiego stylu życia.
I wybrałam dom zamiast awansu, ale miałam wybór. Weszłam na ten wątek o
ekspedientkach z ciekawośći co klientów boli, lecz ten wątek mnie nie dotyczy -
bo z drugiej strony mogłabym powiedzieć jak i w jaki sposób tak dumni i ważni
niegdyś klienci staczają sie w dół. A są w nich lekarze, dyrektorzy,
profesorowie - elita - dlatego drodzy klienci, nigdy nie mówmy nigdy, a nóż
kiedyś będziecie klientami marnych małych sklepików kupując znane wino głupia
zośka.
pozdrawiam

[Gość: Kasia]

Piszesz, że Ciebie ten wątek nie dotyczy. Ależ właśnie dotyczy! Chciałabym aby
artykuł był naprawdę pełny, czyli nie tylko o tym jakie błędy popełniają
ekspedientki - a jak widać powyżej jest ich sporo, ale także jak radzić sobie z
trudnym klientem, któremu wszystko przeszkadza, wszystko jest źle. Albo typ
niezdecydowany - stoi 2 godziny, na stole wystawione pół sklepu, ew. w
przymierzalni połowa ciuchów ze sklepu - święty by stracił cierpliwość, a
ekspedietka nie może jej stracić :))), musi doradzić, pomóc. Każdy medal ma
dwie strony i tak też chciałabym potraktować ten artykuł.

[Gość: XB]

Jak mowi dzien dobry na kasie w hipermarkecie hehe

[Gość: zosia]

Pomijajac juz wymienione zachowania, ktorych nie lubie to najbardziej chyba
mnie dobijaja te prosby o grosiki, o 20gr, bo nie mam wydac itp. Od czasu jak
sie przekonalam, ze to jest polski obyczaj to najzwyczajniej olewam to. Celuja
w tym sklepy ze stara obsada (np sklep nazywany przez nas "Mis" od wiadomego
filmu, na ul. Kasprzaka - Wawa). Ekspedientka stwierdza, ze nie ma wydac i
koniec. A w sklepie jeszcze ze 4 kasy, w ktorych by mogla sobie rozmienic.
Klient ma nosic ze soba maly bank z monetami czy co??
A co do oceniania po wygladzie to doszlo do tego, ze jak np jade do ASO na
przeglad to specjalnie ubieram sie porzadnie, zeby mnie przyzwoicie
potraktowali. Czesto na codzien nosze bojowki i martensy a do tego polar
zamiast kurtki. Czy to znaczy, ze ja nie mam kasy i nie moge sobie kupic
dobrego samochodu??
A co do salonow samochodowych to tak jak ktos pisal. Przed kupnem ostatniego
auta zwiedzilismy kilka salonow i najlepiej zostalismy potraktowani w Toyocie,
gdzie sprzedawca od razu do nas wyszedl, zaprosil na jazde probna, dal potem
wizytowke i zapraszal ponownie. W Skodzie bylo mnostwo ludzi ale obsluga
siedziala sobie za kontuarkiem i trzeba bylo z nich wszystko wyciskac sila. W
Nissanie raczej tez na za bardzo nie namawiali na kupno, moze bylam zbyt
biednie ubrana?
Ale na pewno jest lepiej niz kilka lat temu. Ekspedienci sa o wiele lepiej
nastawieni do klienta. Dzieki temu wraca sie do sklepu, a np przy sprzecie AGD
to juz nie male pieniadze do zostawienia.

Zosia.

Jestem po krótkiej rundce po butikach...

[silverstone]

... i jedna mysl taka mi sie nasunela: spora czesc tych pan zachowuje sie tak,
jakby sama byla na sprzedaz. To juz nawet nie element wystroju - to glowna
dekoracja! A sproboj wziac z polki misternie zlozony sweterek i obejrzec!
Lepiej byloby zatluc gitarą żebraka, ktory siedzial przed wejsciem. Ostatnio
moj przyjaciel zebral taka kupe ciuszkow z przymierzalni (wiedziona wyrzutami
sumienia chcialam sama pokornie zlozyc) i walnal panience na lade przy kasie
(po dobrej chwili stania z tym sweterkowym nareczem na przeciw wymienionej).
SZOK! SZOK! I niedowierzanie! No jak to? Polecam zakupy w Royall Collection!!
Iscie krolewskie doznania! Bez ochrony chyba tam raczej nie pojde :)

Klient - co Je drażni?

[melassaa]

Byłam kiedyś ekspedientką, jednak zdecydowanie nie czuję się na siłach, aby
opowiadać o tym jak to jest po tej drugiej stronie. Posłużę się więc cytatem z
pewnego bloga (blog - internetowy pamiętnik) pewnej przemiłej osoby. Pracowała
ona kiedyś jako ekspedientka w ekskluzywnym sklepie z płytkami ceramicznymi i
pokusiła się o stworzenie specjalnego cennika dla specjalnych klientów:

"Cennik naszego sklepu
Szanowni Państwo,
Ponieważ zamierzają Państwo wejść do SKLEPU, pragnę przypomnieć, kilka zasad
współżycia związanych z tym miejscem:
Do sklepu przychodzi się, aby pooglądać, pomarzyć albo zrobić rozeznanie,
zapytać o radę i wreszcie – choć to zdarza się najrzadziej – KUPIĆ jakiś towar.
Sprzedawca jest po to, żeby pokazać dostępne towary, udzielić odpowiednich
rad, przyjąć zamówienie, wydać towar i przyjąć pieniądze.
Klient jest po to, żeby obejrzeć, zapytać, potargować się lub kupić od razu.
Sprzedawca i klient powinni odnosić się do siebie ze wzajemnym szacunkiem.
Sprzedawca nie jest niewolnikiem klienta.
Klient nie jest niewolnikiem sprzedawcy.
Sprzedawcą zostaje się z konieczności. Sprzedawca rzadko kiedy kocha swoją
pracę i żyje tym, co robi. Rzadko też interesują go losy i stany wewnętrzne
klienta. I rzadko nie szuka w godzinach pracy innego zatrudnienia lub nie
dorabia np. tłumaczeniami czy dochodowym pisaniem prac magisterskich.


W dzisiejszych czasach, kiedy to upowszechniła się już wiedza, że czas =
pieniądz, wielu klientów celowo udaje ignorantów jeśli chodzi o tę regułę. To
właśnie z myślą o nich wprowadziliśmy cennik usług dodatkowych, świadczonych
przez wykwalifikowaną pracownicę naszej firmy, pannę kizię. Opłaty będziemy
bezwzględnie egzekwować, dlatego przed wejściem do naszej świątyni konsumpcji
prosimy o zapoznanie się z wywieszoną na tych drzwiach ich tabelą. Wejście do
środka jest jednoznaczne z zaakceptowaniem wszystkich wyżej wymienionych
stawek i zgodą na uiszczenie opłaty w gotówce lub kartą płatniczą.

Dziękujemy i zapraszamy.


Cennik:
Cena korzystania z zainstalowanej klimatyzacji (promocja tylko do końca
września) - pierwsze 5 minut gratis, każde następne 10 minut tylko za 10 PLN
(dla stałych klientów dodatkowo darmowa szklanka wody)
Korzystanie z istniejącego na terenie sklepu zasięgu dla telefonii komórkowej
(rozmowy głośne i ciche w jednej cenie) - 10 PLN / 10 minut
Wieszczenie, proroctwa, udzielanie porad dotyczących stylu życia zdrowego dla
duszy i ciała, opowiadanie głodnych kawałków o spiskach KGB i końcu świata –
250 PLN / 15 minut
Krytykowanie towarów dostępnych w sklepie – 10 PLN od każdego krytykowanego
produktu
Szczegółowe opowiadanie o asortymencie innych sklepów – 5 PLN / 10 minut
Proszenie o pieniądze i ofukiwanie kwot poniżej 5 PLN – 70 PLN
Pytanie o krasnale ogrodowe, akwaria, filiżanki, sztućce, rybki, ul. Św.
Barbary 2b, rozmienienie banknotów, japońską restaurację, najlepszy prezent
dla emeryta, itp. – 3 PLN od sprawy (czas: do 2 minut)
Tłuczenie ekspozycji i oczekiwanie przeprosin – wartość zniszczonego towaru +
30 PLN
Umawianie się z narzeczonym i zamawianie u ekspedientki espresso – 10 PLN +
napiwek / 25 minut
Wdawanie się z ekspedientką w rozmowę na tematy osobiste (wymiana luźnych
uwag) – 100 PLN / 10 minut
Wdawanie się z ekspedientką w rozmowę na tematy osobiste (zadawanie pytań) –
250 PLN / minut
Wdawanie się z ekspedientką w rozmowę na tematy osobiste (zadawanie pytań,
niemoralne propozycje, opowiadanie swoich erotycznych przygód) – 450 PLN /
minut
Korzystanie ze sklepowej toalety (mała potrzeba) – gratis
Korzystanie ze sklepowej toalety (duża potrzeba, z wyczyszczeniem muszli i
użyciem firmowego dezodorantu) – 2 PLN
Korzystanie ze sklepowej toalety (duża potrzeba, bez wyczyszczenia muszli i
użycia dezodorantu) – 70 PLN
Opowiadanie historii swojego życia – 100 PLN / 10 minut
Opowiadanie historii swojego życia z opluwaniem ekspedientki – 250 PLN / 10
minut
Opowiadanie historii swojego życia z opluwaniem ekspedientki przez osoby chore
lub gruźliczo kaszlące – 450 PLN / 10 minut

Drogo? Przecież mogą Państwo nie wchodzić i pozwolić mi spokojnie zająć się
naprawdę ważnymi sprawami (tj.szukaniem innej pracy, pisaniem bloga, próbom
zgłębienia tajników htmla, tłumaczeniem tekstów o zupie grzybowej, dzwonieniem
do Mamy). W sekrecie powiem Wam, że podobne potrzeby zaspokoić w moim
prywatnym kizia tele: nul-nul-acht-nojn-noj-zeks.... I to jeszcze taniej, w
zaciszu Waszego domu."

A teraz za każdym razem, gdy zamierzacie uskarżać się na jakąś biedną
ekspedientkę, pomyślcie z kim ona musi mieć na co dzień do czynienia;)))))

[Gość: Kasia]

:DDDDDDDDDDDDDDD
Ekstra!

[silverstone]

super hehehehe... Wyznam wam, ze kiedys w czasach srednioszkolnych pracowalam
jako ekspedientka w wakacje i wtedy tez, wydawalo mi sie, ze gorszej roboty nie
mozna juz znalezc. Sadzilam tak do nastepnych wakacji, kiedy to wiedziona na
pokuszenie amerykanskim mitem rozpasania, postanowilam przepracowac 2 miesiace
w restauracji innej niz wszystkie. Mysle, ze wszystkie te survivale moga sie
gleboko schowac. To byla prawdziwa trauma! Co ja mowie, po miesiacu umarlam i
wraz z rzuceniem szmaty w kat i trzasnieciem drzwiami - narodzilam sie juz jako
Inna Istota. Wspolczuje wiec serdecznie tym wszystkim maloletnim nieszczesnikom
i goraco polecam sprzedawanie pietruszki na bazarze. Przynajmniej mozna sie
poopalac.
Gość portalu: Kasia napisał(a):

> :DDDDDDDDDDDDDDD
> Ekstra!

[Gość: Kasia]

Jestem na codzień sprzedawcą w pracowni ceramicznej. Spotykam różnych ludzi i
czasem czuję się jak wypompowany balon. Chyba najgorszy typ jaki kiedykolwiek
spotkałam to artyści, zwłaszcza plastycy. TRUDNY KLIENT !!!

[Gość: rita]

Kasiu , miło, że pilnujesz wątku, ale ja zbyt ci nie będę potrzebna, ponieważ w
małych sklepikach obecnie jest marazm, mogłabym wywiesić karteczkę - klient na
wagę złota i czekać aż ktoś się zgłosi. Ten okres jest dla handlowców okresem
najgorszym, a nie jestem stałym klientem marketów.
Ale jak tylko zauważę coś ciekawego w handlu , wpadnę ci donieść. Dziekuję za
okazany szcunek dla rodzimych handlowców.
Do klientów nie wolno podchodzić poważnie,bardziej z pewną dozą humoru,
wtenczas wszystkim pokazuje sie uśmiech na twarzy . A czy zauważyłaś, że
ekspedientki szczególnie w marketach są żle szkolone, jaki i akwizytatorzy,
którzy swą nachalnością sprawiają złe wrażenie.
pozdrawiam

[Gość: Kasia]

To co akwizytorom zwłaszcza wkłada się w głowę to, że mają 2 sekundy na
zainteresowanie rozmówcy. Zachowują się jak karabin maszynowy, by w ciągu tych
dwóch sekund wyrzucić jak największą ilość informacji, zamiast zaskoczyć
rozmówcę, tak aby się zatrzymał i posłuchał :) Ale to jest trudniejsze.

[silverstone]

Najgorzej jest wtedy, gdy taka osoba robi to wbrew sobie i ciśnie przez
usta "brywczymmogeitd". Nigdy nie mam sumienia chcieć czegokolwiek. Zauważyłam
tez takie zjawisko, że chyba ostatnio dobiera się personel do produktu, a nie
na odwrót. Osobiście lubię, jak te panie mają też mundurki - wtedy mi się nie
gubią w większych sklepach. Chodzi oczywiscie o jakies kostiumy czy garnitury -
nie jakies tam tandetne wdzianka, w których kamień umarłby z rozpaczy (swoją
drogą odziewanie personelu w tandetne ciuchy to niezła antyreklama dla sklepu).

Gość portalu: Kasia napisał(a):

> To co akwizytorom zwłaszcza wkłada się w głowę to, że mają 2 sekundy na
> zainteresowanie rozmówcy. Zachowują się jak karabin maszynowy, by w ciągu
tych
> dwóch sekund wyrzucić jak największą ilość informacji, zamiast zaskoczyć
> rozmówcę, tak aby się zatrzymał i posłuchał :) Ale to jest trudniejsze.

a propos mundurkow dodam jeszcze...

[silverstone]

... ze nigdy w drogim sklepie nie chcialabym zobaczyc ekspedientki w tym, co
aktualnie wisi na wieszaku, a czesto sie tak zdarza.


silverstone napisała:

> Najgorzej jest wtedy, gdy taka osoba robi to wbrew sobie i ciśnie przez
> usta "brywczymmogeitd". Nigdy nie mam sumienia chcieć czegokolwiek.
Zauważyłam
> tez takie zjawisko, że chyba ostatnio dobiera się personel do produktu, a nie
> na odwrót. Osobiście lubię, jak te panie mają też mundurki - wtedy mi się nie
> gubią w większych sklepach. Chodzi oczywiscie o jakies kostiumy czy
garnitury -
>
> nie jakies tam tandetne wdzianka, w których kamień umarłby z rozpaczy (swoją
> drogą odziewanie personelu w tandetne ciuchy to niezła antyreklama dla
sklepu).
>
>
> Gość portalu: Kasia napisał(a):
>
> > To co akwizytorom zwłaszcza wkłada się w głowę to, że mają 2 sekundy na
> > zainteresowanie rozmówcy. Zachowują się jak karabin maszynowy, by w ciągu
> tych
> > dwóch sekund wyrzucić jak największą ilość informacji, zamiast zaskoczyć
> > rozmówcę, tak aby się zatrzymał i posłuchał :) Ale to jest trudniejsze.

[Gość: Kasia]

Żywa autoreklama? :)))

[gawronka]

Mundurki popieram. Nic mnie bardziej nie wkurza ( i nie peszy), niż taka
sytuacja, gdy podchodzę do babki z pytaniem o coś i się okazuje, że ta pani to
nie sprzedawczyni, tylko też klientka.

[Gość: Kasia]

Też czasami mam ten problem. Najłatwiej jest zimą, bo kupujący różnią się od
sprzedających ubraniem - albo na grzbiecie + pot perlisty na czole, albo na
ręku + niezborność ruchów :)))

[grrrrw]

Mnie denerwuje jak przy okienku (kasie) nie ma OD STRONY KLIENTA wygodnej
lady,zeby rozłożyć sie z torbą przy płaceniu.

[Gość: rita]

grrrrw napisała:

> Mnie denerwuje jak przy okienku (kasie) nie ma OD STRONY KLIENTA wygodnej
> lady,zeby rozłożyć sie z torbą przy płaceniu.

Brawo - tarfne spostrzeżenie
ja - jako ekspedientka odpowiadam - mnie denerwuje , kiedy matki z dziećmi
patrzą jak dzieci siadają, wchodzą na półkę z buciorami, by lepiej coś
zobaczyć, by coś dotknąć, a póżniej zostawiają tą brudną półkę następnemu
klientowi

[Gość: trudna klientka]

Moje uwagi:
- drażni mnie agresja ekspedientek, tzn. wchodzę do sklepu, zaczynam się
rozglądać, a ona po 10 sekundach pyta: "W czym mogę pomóc?" - szlag mnie
trafia. Jak widzę sklep, w którym nie ma klientów to boję się wejść żeby nie
być narażona na takie pytania. Czuję się osaczona. Czasem rezygnuję z wejścia
do takiego sklepu. Moze to jest sposób na zachęcenie
klientów "niezdecydowanych" - zawsze w sklepie powinna być con. 1 osoba (nawet
ktoś, kto udaje klienta).
- podobna sytuacja - wchodzę do sklepu, a ekspedientka, która siedziała
zaczytana nad książką lub krzyżówką - zrywa się gwałtownie na mój widok "Dzień
dobry, w czym mogę pomóc?" - plastikowy uśmiech doklejony do twarzy. A ja po
prostu chciałam zajrzeć i już.
- niekompetencja ekspedientek: na początek wyuczone "W czym mogę...?", a jak
zadam pytanie szczegółowe dot. towaru, to nie wie i czasem słyszę w odp. "w
instrukcji jest wszystko napisane, proszę przeczytać". Nic dodać - nic ująć.
- branża spożywcza: chciałabym kupić te np. cukierki - czy są smaczne/jak
smakują? - Odp. expedientki: "nie wiem, nie próbowałam". O co tu chodzi?
Ekspedientka MUSI wiedzieć wszystko o towarze: cena, data przydatności, SMAK
przede wszystkim. Wiadomo, że nie spróbuje wszystkiego, ale można taką wiedzę
posiąść pytając klientów. Wtedy można np. odpowiedzieć (jak już spotkałam się z
tym kilka razy) - klienci sobie chwalą, albo: bardzo dużo ostatnio tego
sprzedajemy itp.
- podstawowy błąd, na którym dużo się traci (klientów i "kasiory") - podam na
przykładzie. Wstąpiłam do sklepu herbacianego - wiadomo - setki gatunków
herbaty - nie wiem, którą wybrać - expedientka na moje pytanie o smaki herbat
odpowiada: "nie wiem co pani polecić, każdy lubi inny smak, musi pani sama
wybrać". Rezultat nietrudny do przewidzenia: nie kupiłam żadnej - nie to żebym
była złośliwa - po prostu nie mogłam się zdecydować. Gdyby mi powiedziała np.:
herbata X jest delikatna w smaku, herbata Y ma posmak pomarańczy itd., dałaby
mi szansę - NA PEWNO bym coś kupiła.
- supermarket - jestem osobą, która długo się przygląda zanim coś kupi - czytam
napisy na opakowaniach (spożywcze - zawsze sprawdzam datę przydat.), skład
surowcowy, zastanawiam się ktory produkt wybrać. Jeżeli stoję długo przy jednym
regale - zaraz pojawia się za mną cień ochroniarza albo "niby-klienta-szpiega
sklepowego. Jest mi głupio, że ktoś posądza mnie o złe zamiary.
Na razie tyle. Pozdrawiam

[Gość: Kasia]

Serdeczne dzięki :)))). Jeśli coś jeszcze Ci się przypomni to oczywiście
zapraszam.

[Gość: trudna klientka]

Przypomniało mi się.
Ostatnio kupując towary w renomowanych sklepach (nie samoobsługowych)
zauważyłam ciekawy sposób doradzania ze strony ekspedientek:
> zakup kurtki narciarskiej - na moje niezdecydowanie (dwa modele do wyboru)
pani doradziła mi "Proszę wziąć kurtkę firmy X - sama taką noszę - jestem
zadowolona";
> pizzeria b. znanej firmy - kelnerka(?) pochwaliła mój wybór dania mówiąc "Ja
też najbardziej lubię ten rodz. pizzy - jest b. smaczna".
Moje odczucie jako klientki było jak najbardziej pozytywne - poczułam się "jak
u siebie w domu". Wiadomo - zawsze dla siebie człowiek wybiera najlepsze, więc
klient ma poczucie, że kupił najlepsze. ALE! Przy trzeciej takiej sytuacji
nabrałam podejrzeń, że najprawdopodobniej jest to najnowszy chwyt
socjotechniczny wyuczony na szkoleniu z zakresu obsługi klienta. Pozostał już
tylko kac, że dałam się nabrać.
PS. Zarówno z zakupu kurtki, jak i z pizzy jestem/byłam zadowolona.
Do dziś nie wiem, czy to prawda czy tylko chwyt.

[Gość: Kasia]

Raczej zbieg okoliczności, ponieważ z moich obserwacji wynika, że personel
sprzedający raczej rzadko ma szkolenia. Chociaż w renomowanych firmach może być
inaczej :))))

Podsumowując wątek...

[silverstone]

... jest źle gdy ekspedientki są miłe jak i niemiłe, obojętne jak i nie
obojetne, głupie i mądre, leniwe i pracowite, z inicjatywą i bez inicjatywy.
Czy ktos tu widzi jakis sens?

Osobiście proponuję stworzyć prototyp robota-ekspedienta z wbudowanym
czujnikiem, dzięki któremu kazdy z nas zobaczy w sklepie SWOJ IDEAŁ. Dla kobiet
wersja z hologramem a la Antonio Banderas, dla facetow Cindy C z kroliczym
ogonkiem nawet (zwlaszcza!) jesli bedzie to sklep miesny. Dla tych, ktorzy
jednak wbrew ogolnemu postepowi postanowiliby dalej zostac sprzedawcami,
proponuje stworzyc specjalny system szkolen: szkolenie na kosmo sprzedawce
miejskiego warzywniaka - zdobycie uprawnen to znajomosc 700 przepisow na
salatke z najtanszej cebuli lub tez mega sprzedawca doc dr habilitowany z
damskiego obuwia na korku plaskim (tu wystarczylby prosty zabieg lobotomii na
ekspediencie, dzieki ktoremu to zabiegowi nawet najgorsze kaszaloty z ciezka
grzybica stop bylyby wstanie przyprawic go o estetyczny orgazm).

W sumie po tym watku to nawet zlosc mi przeszla na te wszystkie nieszczescia
podpierajace regaly z pietruszka hahahaha.... PRZECIEZ TO CHOLERA BEZ SENSU!!!

[gawronka]

Wniosek: najlepiej kupować przez internet...

:))))))))))))))))))))) n/t

[Gość: Kasia]

[praktycznyprzewodnik]

Jeszcze nie znoszę sklepów wytapetowanych lustrami. Jak już wchodzę, to staram
się nie patrzeć na siebie, cóz... lata lecą. Ale czasem z nienacka na taką
lustrzanasciane wpadnę, w pierwszej chwili zastanawiam się:"Coż to za jakas
spocona baba w takiej samej jak moja wiatrówce",po chwili dociera do mnie, ze
to jednak ja i nie wyglądam już tak uroczo jak 30 lat temu. To zniecheca.

[mamosz]

A ja nienawidze jak mi nadąsana panienka ciska sklejoną reklamówke,zamiast
włożyc do niej moje zakupy ,bo przeważnie jest tak,że w jednej rece mam jakas
torbe w drugiej portmonetkę,a trzeciej zapomnialam.Na zwrócona uwage przewaznie
slysze że dziewcze "nie ma obowiazku" inyeresujace,ze sa sklepy gdzie
sprzedawca robi to niejako automatycznie i nic mu sie nie dzieje.

[Gość: wrażliwa]

W zakładzie pogrzebowym gdzie ostatnio byłam jako klientka zostałam przyjęta -
zresztą bardzo uprzejmie i fachowo przez panią w średnim wieku , bardzo
zgrabniutką i ładną, która była wymalowana i ubrana w biżuterię jakby
wybierała się na bal czy inną imprezę , w dodatku w miniówie z rozporkiem.
Bardzo fajna . Nie z zazdrości to mówię ale jakoś dziwnie mi to przeszkadzało.
Może przesadzam ? Nie sądzę aby miała się ubierać jakby nosiła żałobę , nie
mniej coś mi nie pasowało. Może nie mam racji ?

W sklepach samoobsługowych wstrzymuję oddech przy przechodzeniu obok personelu
rozkładającego towary na półkach - zawsze są przepoceni. Niejednokrotnie też
czuję,że właśnie niedawno opuścili to miejsce- taki wonny slad po nich zostaje.
W jednym z marketów , przy wejściu ochroniarz w mundurze skutecznie mnie
odzwyczaił od robienia zakupów w tym sklepie- bariera nie do pokonania.
Ekspedienci ważący warzywa mają bardzo brudne ubrania - mankiety chyba nigdy
już się nie dopiorą.

[kochanica29]

Mnie draznią mlode niezorientowane lalunie.
Przeszukalam całą drogerię w poszukiwaniu peelingu X, nie znalazłam.
Pytam panienki, czy jest ten produkt.
Panienka zrobila dokładnie to samo co ja, to znaczy przepatrzyla wszystkie
półki, tyle że wolniej, by oznajmic mi, ze go nie ma.

[Gość: handlowiec]

A mnie drażnią klienci którzy nie mają pojęcia o czym gadają a wymądrzają się
jakby wszystkie rozumy pozjadali i trzeba im tylko opowiedzieć historię
producenta wyrobu, ile zdobył nagród, czy jest daleko od warszawy. Sam takiego
miałem i po godzinie tłumaczenia wywaliłem go ze sklepu.

[Gość: Kasia]

Już tu wcześniej pisałam, że też obsługuję klientów i niejedno mogę
opowiedzieć :) Tego typu informacje też mi są potrzebne. Jak np. radzisz sobie
z niezdecydowanym klientem, jak z chamskim. To są istotne kwestie, zwłaszcza,
że nie wszyscy, którzy wchodzą do sklepu są mili, kulturalni i wiedza czego
chcą. Niemniej jednak takich też trzeba obsłużyć i to najlepiej tak, żeby
zadowoleni wrócili do nas.

[kochanica29]

Gość portalu: handlowiec napisał(a):

> A mnie drażnią klienci którzy nie mają pojęcia o czym gadają a wymądrzają się
> jakby wszystkie rozumy pozjadali i trzeba im tylko opowiedzieć historię
> producenta wyrobu, ile zdobył nagród, czy jest daleko od warszawy. Sam
takiego
> miałem i po godzinie tłumaczenia wywaliłem go ze sklepu.
Ej no, chciałam peeling Dax Cosmetics z algami, niczego w sklepie nie
opowiadalam, nie wolno chciec produktu?

[denay]

Ja tez z drugiej strony.
Na studiach pracowalam w Polkomtelu na Dziale Obslugi Klienta. Fakt, ze byla
to praca na telefonie, wiec durne miny ;-) zawsze mozna bylo robic, ale... W
takich przypadkach tez mozna podzielic i konsultantow i klientow na dwie
grupy. Sa konsultanci (tak jak i ekspedientki) o wysokim stopniu fachowosci i
sa niedouczeni. Najgorzej jest wtedy gdy taki "nieuk" obsluzy klienta, a potem
dzwoni kolejny raz z pretensjami. I ma racje. Sa tez klienci, ktorzy sa w
stanie przyczepic sie do wszystkiego i wszystkich - trzeba naprawde duzo
cierpliwosci. Przyklad: problemy z aparatem - wyjasnianie telefoniczne. Sa tez
i tacy, ktorzy potrafia nawrzeszczec, a potem goraco za to przepraszaja, majac
swiadomosc, ze nie wszystko taki konsultant jest w stanie zrobic (bo nie
jest). Sa tez i tacy, ktorzy potrafia rzucac qrwami. Tutaj przynajmniej
mielismy pozwolenie, aby, po trzykrotnym ostrzezeniu, rozlaczyc sie z
bluzgaczem.

Moglabym tak dlugo jeszcze opisywac konkretne przypadki. Ta praca nauczyla
mnie czegos - cierpliwosci ;-) i nieco innego podejscia do obslugi. A juz
napewno nikt mi sciemy nie wcisnie w teamcie telefonow i operatorow sieci
komorkowych.

a propos tego podejscia do obslugi. Oczywiscie nie w kazdym przypadku. rzecz
sie ma na poczcie (w-wa jelonki). Awizo na pakiet zagraniczny. Ide ze
swistkiem na poczte, a pani w okienku, ze jeszcze listonosz nie wrocil
z "trasy", wiec ona mnie prosi, zebym przyszla nastepnego dnia. OK nie ma
sprawy. Nastepnego dnia nie moglam, ide kolejnego. Pani w okienku, ze nie ma
paczki. Jak to nie ma? A bo ten listonosz teraz ma urlop, a zagraniczne sa na
innej poczcie, bo cos tam cos tam. I jak chce to mam sobie tam pojsc. Moze,
gdyby bylo to powiedziane w inny sposob, moze gdyby owa pani zaoferowala
pomoc, tudziez wyrazila jakies wyrazy ubolewania, byloby inaczej. Mnie juz
szlag trafil, bo przesylke odbieralam juz kilka dni, wiec uslyszalo sie tej
pani kilka slow, m.in. w temacie jej obowiazkow. a juz kojarzyla moja osobe w
zwiazku z ta paczka. Na drugi dzien, wreszcie, paczka byla.
Pochodze z malego miasta, gdzie, generalnie wszyscy wszystkich znaja i jakos
nie mam takich problemow - nawet w Urzedzie Skarbowym ;-) Warszawa jest
tragiczna pod tym wzgledem niestety.

[ka1311]

W małych miastach, gdzie wszyscy się znają nie można być chamskim, bo wsZyscy
prędzej czy później o owym chamstwie się dowiedzą i będzie wstyd. W dużych
miastach niestety można sobie "pozwolić" na naubliżanie komukolwiek i będzie
OK, przestają działać hamulce.