***** ZŁOŻYLIŚCIE REKLAMACJĘ...I CO? *****

[kachax]

W końcu zdarza się, prawda? Nawet najlepszemu BP....czasem coś zawalić. Albo
mieć niezawiniony kłopot, ale cóż...wybrnąć jakoś trzeba!

Nie o to chodzi by się czepiać, ale zobaczyć które z BP ma klasę i potrafi z
niezadowolonego klienta uczynić swego Ambasadora. To duża sztuka, wpisujcie
proszę swoje dobre i złe doświadczenia, podając oczywiscie o jakie BP chodzi.
__________________________________________________
Żyj pełnią życia - nikt inny tego za Ciebie nie zrobi.
Odważni nie żyją wiecznie, Tchórze nie żyją wcale.

[papryczka_ag]

Holiday Travel, Triada
Znajomym bezproblemowo uznali reklamację i zaproponowali bonus przy następnym
wyjeździe lub rekompensatę finansową.

I NIC. Open Travel.

[wolf40]

Wykazałam maksimum dobrej woli. Wysłałam do biura Open Travel pismo
reklamacyjne,łagodne w formie i treści, rozmawiając o tym wcześniej z Product
Managerem. Osoba ta, zapoznawszy się z materiałem filmowym, wyraziła swoje
wielkie zaskoczenie, poinformowała mnie, że sprawa została przedstawiona
zarządowi, zaś ona osobiście zajmie się tą sprawą, w przeciągu kilku dni
wyjedzie do rekomendowanego ośrodka wyjaśnić nieporozumienie. Zaraz po
powrwocie zobowiązała skontaktować się ze mną. Niestety, osoba ta nie
skontaktowała sie ze mną i choć minął już termin rozpatrywania reklamacji, nie
otrzymałam żadnej odpowiedzi. Skontaktowałam sie z P.M., lecz osoba ta
kompletnie mnie olała. Notę reklamacyjną złożył również Przedstawiciel Biura, w
którym wykupywałam wycieczkę, kontaktował się zarówno z PM jak i prawnikiem,
który prowadzi postępowania reklamacyjne i, niestety też został zignorowany.
Niemniej niż zmarnowane wakacje boli mnie lekceważące postępowanie pracowników
BP Open Travel (towarzyszące mi od początku wyjazdu). Nie odpuszczę więc tej
reklamacji, czuję się wręcz w obowiązku sfinalizować tę sprawę.

[szeltika]

i nic tez mi zaproponowali jakies 5%znizki na nastepna wycieczke ale ja NIGDY
ALE TO NIGDY NIE POJADE Z TYMI OSZUSTAMI - kopernik oczywiscie-o nim mowa

[sarka7]

my na odpowiedź na naszą reklamację czekaliśmy trzy miesiące. Reklamację uznali za bezzasadną. Bardzo się mylą i sprawa będzie miała ciąg dalszy. To biuro to oczywiście Kopernik Travel.

[widom1]

.....i własnie co? nic. Sun&fun, bo o nim mowa, uznało owszem reklamację -
obiecało mi na papierku 10% rabatu na kolejną imprezkę ale na tym się sprawa
skończyła bo nie "mają dla mnie" aktualnie żadnej oferty. Myślę, że każda
szanująca się firma powinna traktować reklamacje w szczególny sposób (chociażby
dla dobrego imienia). Czy takich reklamacji mieli więcej? Nie wiem? Jest to
dobry sposób na pogonienie klienta. Ja na pewno tak się czuję.
A jak to świadczy o tej firmie?
Uważajcie!!!!

[kachax]

Osobiście nie miałam powodu składać reklamacji, ale we wrześniu obiegłego roku
składał mój kolega, z którym pracujemy biurko w biurko i siłą rzeczy widziałam
cały proces.
Przy okazji, reklamację pomagał mu pisać prawnik (!), a na jej poparcie
dołączone były fotki z miejsca pobytu na Krecie. Nie pamiętam już wszystkich
szczegółów, ale jak porównałam zdjęcia tego hotelu w katalogu, oraz zdjęcia
tegoż ponoć samego hotelu zrobione przez kolegę, to włosy stanęły mi dęba na
głowie. Jakieś niezabezpieczone druty zbrojeniowe, porozwalane i zdemolowane
szafki gdzie miał być bar przy plaży, dojście do plaży - faktyczny dystans * 3
ten opisywany, po jakichś pogruchmionych schodach (kolega był pechowo po
skomplikowanej i kosztownej operacji kolana i jeszcze pod koniec rehabilitacji,
akurat schody były nie dla niego i jak kupował ofertę to wybierał taką aby nie
dymać po schodach) itp. kawiatki.
Ale wracając do reklamacji, wykrzesał z siebie chyba ze 3 pisma, dostał jakieś
standadrowe odp. typu "odp******" się od nas raz na jutro i koniec. Żal mi go
było i tyle, bo wyjazd tani nie był, na dodatek trafili tam na bardzo kiepską
pogode (raczej rzadkość na Krecie)...no i było to bardzo drogo zmarnowany urlop.

Rzecz dotyczy Ecco Holiday. Po tym co widziałam nie mają szans najmniejszych na
moje zaufanie.

BP powinny pamiętać o jednej bardzo podstawowej zasadzie:

Niezadowolony klient powie o tym 9 osobom. Te powiedzą dalej..
Zadowolony klient powie o tym 1 osobie.
Któreś biur ma ochotę jeszcze naciągać i niewłaściwie rozpatrywać reklamacje?

[izzaa]

zlozylam :) rozpatrzona pozytywnie w ciagu kilkunastu dni:) minimalny zwrot
pieniedzy
Biuro selectorus

[marta_dow]

Izzaa, proszę odezwij sie do mnie. Mam zamiar reklamować wycieczke w Wezyrze. Z
chęcia sie dowiem, co napisałaś w reklamacji. Biura ponoć zwracaja tylko ok 150
zł. nr gg 1191287

pozdrawiam
Marta

[kachax]

Marta,

o ile płaciłaś kartą kredytową to uruchom procedurę "chargeback". Jeśli nie
płaciłaś....no to tylko składanie reklamacji pozostaje.

[mama75]

sama zlozylam reklamacje na biuro w ktorym pracowalam, w rozmowie z szefem
dostalam zapewnienie, ze przy nastepnym wyjezdzie dostane 10% rabatu... hehehe -
odpuscilam sobie, bo nalezalo mi sie ponad 50%. Przy nastepnym wyjezdzie
powinnammdostac wiecej, ale coz...

[marta_dow]

Napisałam juz reklamację - zobaczymy, co odpiszą :)) mają 30 dni, wiec muszę
uzbroic się w cierpliwość ;(( nastepnym razem będe płaciła kartą ;)) ciekawi
mnie, czy biuro nie może mnie wtedy pociagnać do odpowiedzialności prawnej??

pozdrawiam
Marta

[kachax]

A co masz na myśli mówiąc o pociąganiu Ciebie przez biuro do odpowiedzialności
prawnej?

[izabela73]

I nic. Czekam od wrzesnia 2004. Przysłali mi tylko pismo, że reklamacja nie
może być rozpatrzona, bo wpłynęła po terminie. Żałosne. Wysłałam reklamację 2
dni przed upływem terminu i ta data obowiązuje. Na mój protest już nie
odpowiedzieli. Zawiadomiłam Krakowską Izbę turystyki i też cisza w eterze. Mowa
o OPEN TRAVEL. Zrobili duży błąd, bo ja tego tak nie zostawię a przy okazji
wszystkim odradzam wyjazdy z tym biurem. Gdyby uczciwie podeszli do sprawy i
uznali swój błąd wychwalałabym pod niebiosa biuro, które poważnie traktuje
swoich klientów. Niestety OPEN TRAVEL to nie dotyczy.

[sarka7]

proponuję Ci opisać sprawę, porobic kopie z tych dokumentów jakie już masz i wysłać:
1.Ministerstwo Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej - Departament Turystyki
ul. Żurawia 4a
00-507 Warszawa
woj. mazowieckie
tel. [phone], fax. [phone]

2.Małopolski Urząd Wojewódzki
Wydział Rozwoju Regionalnego
ul. Basztowa 22
31-156 Kraków

Oczywiście listami poleconymi i najlepiej za potwierdzeniem odbioru.

[izabela73]

Wielkie dzięki za te adresy:) Na pewno tak zrobię.

[izabela73]

Hej:) Dzięki za mail:) Odpisałam, ale mam problemy z wysłaniem poczty. W każdym
razie musimy walczyć o swoje. Czas skończyć z tym nagminnym oszukiwaniem.
Pozdrawiam:)

[ferby26]

A czy ktoś próbował nagłośnic sprawe w mediach? Oczywiście posiadając dowody na
faktyczny stan hotelu.

:( Rainbow Tours :( - Kpina! :(

[bobronek]

Odpowiedź nie na temat, na chyba 12 punktów odpowiedzieli na 4
Zwykle wybierając najmniej istotą aspekt sprawy i udowadniając że to nie ich
wina.
Nie znają własnej oferty, w odpowiedzi kilkakrotnie przeczą temu co znajduje
się w katalogu i na stronach internetowych, wydaje się że nawet nie sprawdzili
warunków na miejscu i nie wiedza co tak naprawdę oferują.
Osobiście odebrałem ich odpowiedź na nasza reklamację jako kpinę.
Czy myślą że upust 10% jest w stanie załatwić sprawę? czy zapewnienie o 100%
solidności może cokolwiek znaczyć po tym co widzieliśmy.
W chwili obecnej zastanawiamy się nad dalszymi krokami. Pewnie dalsza
korespondencja z Rainbow Tours nie ma sensu i nie ma szans na polubowne
załatwienie sprawy. Chyba najpierw spróbujemy nacisku poprzez organizacje
konsumenckie i izbę turystyki, przy okazji dowiadując się jak się przygotować
do ewentualnego dochodzenia swoich praw w sądzie. Jeśli jakieś działanie okaże
się skuteczne pewnie postaram się o tym poinformować innych uczestników a także
zamieszczę to tutaj.

Pozdrawiam

[ferby26]

Jezeli posiadasz dowody w postaci zdjęć, filmu itp to wiem że media są wstępnie
(w mojej sprawie) zainteresowane takim tematem. Myslę że na poczatek walki
byłoby to skuteczniejsze dla Ciebie i gorsze dla BP niż sąd. Z doświadczenia w
innej sprawie niż poruszana tu wiem już że organizacje konsumenckie były mało
skuteczne. Ich działanie opiera sie jedynie na próbie doprowadzenia do
dobrowolnej ze strony winowajcy chęci poddania się karze - czyli jakiejś
rekompensacie konsumentowi. Nie mogą w żaden sposób poza teorią zmusić firmę do
Twoich żądań.
Daj znać jak będzie przebiegał Twój bój bo ja jestem równiez w trakcie walki z
Neckermann'em.

[bobronek]

ferby26 napisał:

> Jezeli posiadasz dowody w postaci zdjęć, filmu itp to wiem że media są
wstępnie
>
> (w mojej sprawie) zainteresowane takim tematem. Myslę że na poczatek walki
> byłoby to skuteczniejsze dla Ciebie i gorsze dla BP niż sąd.

Dzięki za pomysł i informacje o własnych doświadczeniach!

[alessa]

Izba Turystyki przyjmie do wiadomości i nic nie zrobi, to jest twór , który nie
chroni ani Biura , ani klienta - kasuje tylko składki.

Może dobrze byłoby napisać do wojewody , który wydał Koncesję - jak jest dużo
takich reklamacji - wzywają na dywanik , a czasami ma to bardzo nieprzyjemne
konsekwencje - oczywiście dla Biura.

A pózniej droga Sądowa, albo jednocześnie, Federacja Konsumentów chyba udziela
bezpłatnych porad prawnych.
ŻYCZĘ POWODZENIA

[bobronek]

Konsultowałem się z prawnikiem u nas w firmie, mówi żeby najpierw "dołożyć
wszelkich starań by spór rozwiązać polubownie" i dobrze to udokumentować.
Czyli po polsku za nim pójdzie się do sądu napisać odwołanie i ew. kolejne
odpowiedzi tak aby mieć dowody nie tylko na nie wywiązanie się z umowy ale tez
na to że druga strona nie chciała uznać reklamacji ani nie wykazała się dobra
wolą.
Co do szczegółów odsyłał do organizacji konsumenckich tak więc chyba napiszemy
odpowiedź zaczekamy co nam z kolei odpowiedzą pewnie znowu to samo tak więc w
tym momencie „poprosimy o pomoc i interwencje” kogo się da a później zobaczymy.
„Droga może nie jest prosta i krótka ale możliwa do przejścia” ;)

Ale „niesmak” pozostał.

[bobronek]

dostaliśmy niewielki zwrot.
co prawda prawnik zachęcał nas by powalczyć dalej (pewnie widział w tym swój
interes) ale nie mamy na to czasu ani nerwów więc bierzemy kasę.

Ale „niesmak” pozostał.

W zasadzie na miejscu pewnie wystarczył by lepszy kontakt z rezydentem, parę
istotnych informacji, lepsze dopilnowanie obsługi hotelu i pewnie nie
zwróciłbym uwagi na wiele innych mankamentów.
Ale oczywiście BP pewnie wolało zaoszczędzić i rezydent był jeden na 6 czy 8
hoteli w 3 czy 4 miejscowościach.

W sytuacji gdy złożyliśmy reklamację szybka „reakcja” (niekoniecznie wyrażona
dużą sumą) pewnie też by załatwiła sprawę ale biuro woli grać na „zmęczenie
materiału” a nuż dadzą sobie spokój.

Ale nie daliśmy, tym bardziej że ich pismo odebraliśmy jako kpinę – nie
jesteśmy „debilnymi dziećmi” by pocieszało nas to że w ramach
pewnej „rekompensaty” możemy następną wycieczkę kupić drożej niż „klient z
ulicy”.

Po naszej dość ostrej odpowiedzi dostaliśmy propozycję tego co „zaraz po
powrocie” pewnie by załatwiło sprawę, ale po paru miesiącach i po pierwszym
liście trudno żeby to miało zmienić naszą negatywną opinię.

Wg. mnie biuro w żaden sposób nie poczuwa się do odpowiedzialności wobec swoich
klientów, a reklamacje rozpatruje w taki sposób by klient miał dosyć i wycofał
się z roszczeń
lub zadowolił się jakimś marnym ochłapem.

Poddajemy się bo szkoda naszych nerwów

Agenda z Poznania

[julsza]

przez pomylke pracownicy wyslali nas nie na ta wycieczka, za ktora zaplacilismy
(mial byc dzien dluzej i jedno miasto wiecej i to wypadlo). po powrocie
rozmowa - propozycja zwrotu roznicy w cenie, plus 100 zl i 10% znizki w
przyszlym sezonie. po konsultacji z prawnikiem napisalismy nasze oczekiwania.
prawnik podal kilka mozliwosci rozwiazania - w zaleznosci jak dlugo chcemy
walczyc, ile chcemy dostac z powrotem itp. biuro odpowiedzialo, ze proponuja to
samo co ustnie. smiech - jesli chcialabym pojechac sama w to miejsce, ktore oni
opuscili to z pewnoscia nie wstarczyloby mi owo 300 zl. oczywiscie z ich uslug
nie zamierzalam juz korzystac nigdy. po wizycie u rzecznika praw konsumentow
kolejne pismo - tym razem do wiadomosci rzecznika. wspomnialam tez w biurze, ze
znajomi dziennikarze pytaja mnie, kotre to biuro wysyla klientow nie na te
wyprawy (a pracuje z dziennikarzami, wiec nie bylo to klamstwo). wlasciciel sie
zastanowil i oddal nam tyle, ile chcielismy. po miesiacu wymiany pism i
telefonow.

[reniferek1]

Dwa lata temu byłam w Turcji z Orbis Travel. Do pobytu nie miałam zastrzeżeń,
lecz transfer powrotny na lotnisko wołał o pomstę do nieba. Rezydentka Orbisu
nie stawiła się osobiście po odbiór turystów tylko poleciła to tureckiemu
kierowcy busa. Spóźnił się on 1,5 godziny do hotelu a po drodze wbrew chęci
wczasowiczów zajechał do zaprzyjaźnionego sklepu z pamiątkami, byśmy wydali
pieniądze na zakupy. Na lotnisko przyjechaliśmy w ostatniej chwili, bylismy
pełni obaw czy zdążymy na lot, gdyż kolejka do odprawy była olbrzymia.
Dosłownie w ostatniej chwili, biegiem dotarliśmy do samolotu.
Po powrocie do kraju opisałam sytuację i wysłałam mail do Orbisu. Po tygodniu
otrzymałam oficjalne pismo z przeprosinami i informacją, że turecki kierowca
został zwolniony z pracy.

[alex359]

i nic, :) 18-tego minął termin odpowiedzi na reklamację i czekam...

[ferby26]

Wiec zgodnie z prawem została ona uznana. Idz smiało do sądu.

[alex359]

i tak też muszę postąpić ponieważ pani Daria W. zajmujaca się reklamacjami w
biurze Sun&Fun w Warszawie ciągle jest nieobecna (jak nie targi to urlop i tak
w kółko). W tej chwili tez jest na urlopie, a zastępuja ją wszyscy pracownicy,
którzy w kółko powtarzają, że odpowiedzi na wszystkie reklamacje zostały
wysłane czyli tzw. odp... sie kliencie. Tylko czemu nasza odpowiedz idzie już
do nas ponad miesiac???!!!! Naprawdę miałam lepsze zdanie o tym biurze...

[uunnii]

Itaka twierdzi, ze w Polsce obowiazuje Karta frankfurcka i wedlug niej mnie
policzyla- szkoda tylko ze nie odniosla sie do wszystkich podpunktow reklamacji

[spokojne]

I zostałem zasypany...groźbami. Na reklamacje w końcu udzielono mi odpowiedzi
znacznie po czasie, zupełnie nie na temat, gdy punkt po punkcie jeszcze raz
wytłumaczyłem o co chodzi - nie otrzymałem odpowiedzi. Wycieczkę reklamowało
ok.70% osób. Super wynik! Strzeżcie się!!!!