POZNAŃ, sklep "Mart" Św. Marcina 47, pawilon 13

[sheilunia]

Mam nadzieję, że nie zaśmiecę tym forum. Część z Was na pewno zauważyła w
wątku o najgorszych sklepach oraz w tekstach ekspedientek moje żale po
przejściach z najgorszą ekspedientką świata. Otóż, tak, jak mówiłam, napisałam
maile do Kris Line oraz Samanty. Myślałam, że nic to nie da, jednak dziś
dostałam odpowiedzi!!!

Odpowiedź od Kris Line taka sobie, ale miło, że odpisali:
PRZYKRO MI ŻE TAK SIĘ STAŁO JAKAŚ NAWIEDZONA EKSPEDIENTKA MOŻE PANI
POZAZDROŚCIŁA I TAK SIĘ ZACHOWAŁA FAKT ŻE BARDZO NIEGRZECZNIE JEJ STRATA
STRACIŁA KLIENTKE NIECH JESZCZE PARE OSÓB TAK POTRAKTUJE I NIE BĘDZIE MIAŁA
KOMU SPRZEDAWAĆ TEJ BIELIZNY JAK JEST TAKA WULGARNA

PROSZE SIĘ NIE PRZEJMOWAĆ WSZYSCY POWIĘKSZAJĄ BSIUSTY NIECH SIĘ PANI CIESZY
ŻE MA PANI DUŻY BIUST

POZDRAWIAM


Natomiast bardzo pozytywnie zaskoczyła mnie odpowiedź Samanty:

Dzień Dobry Pani

Otrzymałem z firmy Pani maila w sprawie incydentu w sklepie w Poznaniu. Jestem
Przedstawicielem Handlowym obsługującym Poznań i będę interweniował w tej
sprawie w sklepie. Proszę o kontakt telefoniczny aby dowiedzieć się więcej o
obsłudze w tym sklepie. Ze swojej strony mogę obiecać, że dołożę wszelkich
starań aby nasze klientki były zadowolone zarówno z produktu jak i z obsługi w
sklepie.

Z poważaniem

Filip Szczepański


Jutro będę tam dzwoniła. Jeśli któraś z Was (a widziałam, że nie jestem jedyną
w ten sposób potraktowaną klientką) miała podobne doświadczenia, to proponuję
połączyć siły. Nikt więcej nie będzie nas wpędzał w kompleksy i złe samopoczucie!

[ellabillie]

Aż trudno mi uwierzyć, że poważna w końcu chyba firma, jaką jest Krisline wysyła
podobnego maila - wstyd i żenada. Myślę tu o stylu, a także o zawartości.
Jeżeli prawdą jest, że jaki pan, taki kram, do do kramu nie warto zaglądać ;))

[sheilunia]

Mail Kris Line - żenada (musiałam poprawić orty ;) ), ale zaskoczył mnie mail
Samanty. Zamierzam interweniować, bo zachowanie ekspedientki w tym sklepie to
tragedia. Szczerze mówiąc nie liczyłam na odpowiedzi. Pierwsza mnie
rozśmieszyła, ale Samanta zareagowała naprawdę fajnie. Szkoda tylko, że nic na
nas nie mają ;)

[ot]a mi szczena opadła...

[azareth]

ja nie wiem, czy cos powiekszałas czy nie:), i nie o to tu chodzi, ale poraziło mnie to, co przeczytałam jako odpowiedz od Kris line:ooooo
to ma byc odpowiedz osoby odpowiedzialnej za kontakt z klientami?

fajnie, ze odpisali, ale na zenujacym poziomie...i w dodatku wersalikami

wiem, czepialska jestem, ale kontrast wypowiedzi sam kłuje w oczy..

[ptysiowa_7]

No właśnie, ta pierwsza odpowiedź brzmi jak post gimnazjalistki na
jakimś forum (nie obrażając gimnazjalistek)... Zero interpunkcji
i "nawiedzona ekspedientka" - co to ma być?

[agafka88]

ta odpowiedź Kris Line to jakiś żart... Powiedzcie, że to żart, proszę. To nie może być odpowiedź z poważnej firmy :/

[azareth]

ja tez jeszcze nie wierze.......

swiat zwariował. do kontaktow z klientem zatrudnia sie.. nawet nie wiem jakiego epitetu uzyc, a do warzywniaka chca CV i motywacyjny ze zdjeciem (autentyk)

[sheilunia]

Ale spójrzcie na drugą odpowiedź, to ona tchnęła we mnie optymizm :D i to o nią
w gruncie rzeczy chodzi ;)

Zastanawiam się czy jeszcze raz nie napisać do kris Line, że przykro mi, iż
zbagatelizowali sprawę, ale chyba sobie daruję...

[ticon]

A ja bym napisała, a w dodatku podkreśliłabym ten żenujący poziom kontaktu z
klientem - zarówno w zakresie treści, jak i formy.

[agafka88]

druga odpowiedźjest na poziomie i tak się powinno traktować klienta.

[winter76]

"Wszyscy powiększają biusty.."? Muszę ten tekst przeczytać Małżowi-a niech też sobie chłopak zaszaleje i powiększy swój hi hi
A tak bardziej poważnie-odpowiedz na poziomie 3 klasy podstawówki,aż nie chce się wierzyć,że napisała to dorosła osoba!

[martvica]

Zakrztusiłam się... jakiej płci była ta osoba z KrisLine, podpisała się?
BTW aż tyle forsy muszą ładować w fotoszopowanie zdjęć że ich nie stać na
normalną osobę do kontaktów z klientami? :o

[maja_sara]

Hej, skupcie się na istotnych faktach :)

[maith]

Obie firmy odpowiedziały i obie stanęły po stronie klientki.
A Sheilunia opisała naprawdę wstrętną sprzedawczynię. I sugeruje, żeby inne
osoby też źle potraktowane zrobiły to samo, bo warto.
To jest ważne.

W Kris Line ktoś najwyraźniej się szczerze przejął i odpowiedział na zasadzie
"nie martw się dziewczyno, nie daj się zakompleksić". Może styl mało pasuje do
biura obsługi klienta, ale po formalnych mailach o "statystycznym uzasadnianiu"
i wmawianiu dziewczynom, że się nie znają, to też jest krok naprzód.

[heliamphora]

Ta odpowiedź z Krisline jest faktycznie na poziomie średnio inteligentnego
nastolatka.

Ważne jest natomiast co innego - bardzo dobrze że sheilunia zapoczątkowała (?)
pisanie na forum o takich skandalicznych przykladach chamstwa i arogancji nie
tylko na zasadzie "popatrzcie jakie kwiatki się zdarzają", ale z dokładnym
podaniem adresu i idącą w ślad za tym interwencją. To też część dobrej roboty
Lobby - walczyć z dyskryminacją, złym traktowaniem klientek itp. nie tylko
poprzez ostrzeganie na forum "tam nie idźcie, tam jest chamska obsługa", ale też
przez interweniowanie u pracodawców, zwierzchników, producentów. Trzymam kciuki!
Nie dawajmy się!

[filoruska]

Tu masz link do opisu mojego spotkania z tą panią jakiś rok temu.
Możesz przeczytać temu panu.
forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=32203&w=27003809&a=61888184

[heliamphora]

Tak! Myślę, że pan przedstawiciel powinien sobie co nieco poczytać o tej
sprzedawczyni.

Zwłaszcza wyrywanie staników z rąk z komentarzem "a co, za drogie?" mnie
rozwaliło...

[amused.to.death]

aż mam ochotę się tam przejść:DDD
co prawda, żadnych jakiś specjalnych rozmiarów nie potrzebuje (jedyne 70FF
chyba), ale chętnie bym sobie sprawdziła, czy faktycznie pewność siebie mi
ostatnio wzrosła:DDD

[filoruska]

To może kiedyś dojdzie do spotkania biuściastych
Poznanianek/Wielkopolanek i zrobimy zbiorowy nalot na ten sklepik?
Jakby jdnocześnie kilka osób weszło to pani nas nie opanuje i
pooglądamy sobie kolorki ;))

:DDDD

[amused.to.death]

aaaa....to by było pięknę:DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDdd

[sheilunia]

Zlot Poznanianek/Wielkopolanek - super pomysł :D nalot na sklepik też brzmi
kusząco :D

[evolet]

ja się piszę. a pani jest niesympatyczna, to fakt. ale od dawna tam nie kupuję.

Dzięki za linka!

[sheilunia]

Wydrukowałam sobie dwa opisy, jutro je przeczytam temu przedstawicielowi :) Mam
nadzieję, że to coś wreszcie da! :D

Byłam tam dzisiaj :)

[cycusia]

Nie mam sie do czego przyczepić.Nie miałam jednak okazji pomierzyć bo zadnych
duzych rozmiarów nie było.
Obsługiwała mnie szczupła pani w średnim wieku,blondynka.

Byłam też w pozostałych sklepach w tym pasazu.
W jednym z nich dowiedziałam sie, ze za tydzień maja sie pojawić staniki firmy
"Mardo" czy "Margo".Pani mnie poprosiła bym przyszła przetestować jak wypadaja
na moim biuście.
Moze pozostałe poznańskie biuściaste tez sie przejda :)
Ponoć firma szyje duze rozmiary miseczek bo jest zapotrzebowanie.

Oczywiście nigdzie nie było mojego rozmiaru ;)
Natomiast znalazła sie okazja by "sprzedać" trochę stanikowej wiedzy.

Wiecie dziewczyny ja tak sobie myslę, ze przyjdzie kiedys dzień,gdy na hasło
Lobby zegnie się niejedno kolano a my bedziemy radosnie oczekiwanymi klientkami ...

[sheilunia]

Ja się przejdę bardzo chętnie, tylko termin podaj :D

spoko :)

[cycusia]

Zostawiłam w sklepie swoje namiary i jak tylko będę coś wiedzieć to dam znać :)

[martvica]

Mardo, polska firma, podobno ścisłe obwody, na pewno mają miseczki F i chyba G.
Założyłam wątek producencki, jak będziecie mierzyć to wpiszcie się tam
koniecznie, pliiiiz :)

Mardo

[sheilunia]

Oczywiście :D
Przeglądam sobie stronę i wrażenie takie sobie. Modelki mają fatalnie dobrane
staniki :P miseczki jednak do F (przynajmniej na stronie, może już coś
zmienili?). Wg tabeli rozmiarów - nie istnieję ;)
Ale jestem dobrej myśli :D

[martvica]

Sheila, obejrzyj co mają na intymna.pl w nowościach ze dwa modele do I, ale...
mocno takie sobie.
Modelki mają natomiast bardzo mocno zdzirowate miny i wyrażają całym ciałem
wolę... no wiecie czego ;)

[cycusia]

No cóz nie dla mnie miseczka F :(
Moze maja jakies nowosci,których nie ma ujetych w tabelce rozmiarów.
Tak,czy inaczej pójde pomierzyć.Moze producent pomysli i uszyje coś w moim rozmiarze ...
Maja 65 !!!

[sineira]

Martvica, w pięty Cię całuję za informację, na szczęście udało mi się jeszcze
edytować moje zamówienie na Intymnej, bo bym się za Chiny Ludowe nie zapięła w
tym, co zamówiłam (chyba w jakimś amoku byłam).
Miałam ochotę na coś czerwonego, więc kupiłam sobie to:
www.intymna.bptnet.pl/mard/kamilabig3.jpg

[martvica]

sineira napisała
> Martvica, w pięty Cię całuję za informację, na szczęście udało mi się jeszcze
> edytować moje zamówienie na Intymnej,

O, przegapiłam. Ale ja nie wiem czy z tymi obwodami to na pewno i wszystkie
modele, jedna dziewczyna na LMB się skarżyła na ciasny obwód takiego stanika z
kwiatuszkami.

A Kamilę też zamówiłam, w e-lady. Do Ciebie pewnie wcześniej dojdzie, daj znać
co i jak, pliiiz. Bo ja mam do trzech tygodni czekania :(

[sineira]

Kamila przyszła dzisiaj, jest absolutnie piękna, zachwycająca, cudna! Obwód dość
ścisły, coś pomiędzy Melissą a Dalią, a o wiele ściślejszy od Takiego np. Allesa
czy Konrada. Miseczka F jest prawie idealna, tzn. mogłaby być odrobineczkę,
naprawdę odrobineczkę większa, ale stanik zostawiam, bo w ofercie nie mają tego
modelu z miską G.
Chyba do nich maila wyślę, takiego motywującego.

[martvica]

Sineira, skopiuj to do wątku producenta, pliiiz (nazywa się chyba 'Marado' dla
ułatwienia ;) I dorzuć tam jeszcze jak z zabudowaniem, szerokością ramiączek i
ile masz w biuście.
Nie zamawiajcie w e-lady o ile nie macie oceanu cierpliwości :(

I maila też do nich wyślij, robią pewne postępy :)

[ottiss]

sheilunia rozmawialas juz z przedstawicielem Samanty? jestem bardzo ciekawa :>

[zuzia_8]

to dobrze, że obie firmy zareagowały. Poziom odpowiedzi z KrisLine
pozostawiam bez komentarza. Ale liczy się fakt!

Zobaczymy teraz czy i co przyniosła ew. interwencja przedstawiciela
Samanty w sklepie.

Wielki finał :))))))

[sheilunia]

Witam serdecznie Pani Agnieszko,

Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji.

Zapewniam Panią, iż sprawa ta została potraktowana priorytetowo i z właścicielką
firmy Mart została już przeprowadzona rozmowa na temat profesjonalnej obsługi
naszych klientów.

Jednocześnie pragniemy poinformować, iż w Poznaniu znajduję się również nasz
Sklep Partnerski „Bodyfashion” w CH Plaza na ul. Drużbickiego 2, gdzie na pewno
znajdzie Pani fachową i kompetentną a przede wszystkim miłą obsługę.

Jeśli to możliwe proszę o podanie swoich danych a w sklepie Bodyfashion będzie
czekał na Panią drobny upominek!!

Dziękujemy za przekazanie nam takich informacji, są one dla nas bardzo ważne,
aby móc doskonalić profesjonalną obsługę klienta w naszych sklepach.


pozdrawiam

Katarzyna Mamcarczyk – Specjalista ds. Konsumenta

Jestem w bardzo pozytywnym szoku :))))

[maja_sara]

To prawdziwie profesjonalne podejście do klienta. Też jestem w
szoku, pozytywnym rzecz jasna ;-)
Jednak upominanie się o swoje prawa i lobbowanie przynosi pozytywne
rezultaty, jak widać. A pani w sklepie może sobie przemyśli swoje
zachowanie, wyciągnie wnioski i będzie to z pożytkiem dla każdej
nastepnej klientki jej sklepu.

[joannea]

no proszę, punktują :). Firma z profesjonalnym podejściem, miło.
Aż się przejdę do tego polecanego sklepu patronackiego, zobaczyć, co i jak.

Korespondencja z Samantą c.d!!!

[sheilunia]

Korespondując w "mojej" sprawie napisałam też o węższych obwodach, których
brakuje u polskich producentów. Dostałam w odpowiedzi kolejnego bardzo miłego maila:

Witam serdecznie,

Dziękuje za tyle ciepłych słów pod adresem naszej Firmy, a przede wszystkim
produktów.

Bardzo cenne są dla nas każde wskazówki i sugestie. Jak najbardziej myślimy o
wprowadzeniu mniejszych rozmiarów pod obwodem w najbliższym czasie.

Serdecznie Panią pozdrawiam i życzę miłego dnia.

Aneta Wnętrzak




Naprawdę miło mi się koresponduje z firmą :)))

Odebrałam upominek ;)

[sheilunia]

Samanta przysłała dla mnie elegancko zapakowaną filiżankę z podstawkiem, białą z
logo firmy ;) oraz atłasowy woreczek złoto-bordowy, chyba a do trzymania
bielizny (??). W każdym razie miły gest :)

[cycusia]

No,no,no :)
Cieszę się , ze Twoje poczynania zakończyły się takim finałem :)
Oby podjeto równiez dzialania pozwalajace uniknąć innym klientkom
takich smutnych przezyc.

[sheilunia]

Tam wyżej zacytowałam maila, podobno bardzo szybko przeprowadzono rozmowę w tą
panią i sytuacja nie ma się powtarzać. A w razie czego dawać cynka ;)

[martvica]

Filiżanka? No, tego się nie spodziewałyśmy ;) Myślisz że ma rozmiar 75B? :D

[myszka.xww]

sheilunia napisała:

> Samanta przysłała dla mnie elegancko zapakowaną filiżankę z
podstawkiem, białą
> z
> logo firmy ;) oraz atłasowy woreczek złoto-bordowy, chyba a do
trzymania
> bielizny (??). W każdym razie miły gest :)



zazdraszczam okrutnie filizanki. Uwielbiam firmowe filizanki.
Woreczki atlasowe tez.

Dziewczeta, a moze by sie ktora kontrolnie wybrala do tegoz sklepu?
Z egoistycznych pobudek upraszam - ciekawam efektow rozmowy :)

Mogę się wybrać kontrolnie i zapytam o 65K :D

[sheilunia]

A jak pani nie będzie miła to... ;) nie no, żartuję. Mam nadzieję, że faktycznie
te moje maile coś zdziałały i pani w sklepie będzie się zachowywać kulturalnie.
Oby... Cyknę później fotkę i Wam pokażę, jak wyglądał upominek ;)
Ale faktyczni nasze domysły były nieco inne ;) hehe