Coś nie tak z UPC

[ak-69]

Gdy miałem łącze 15Mb/s szybkość niezależnie od pory dnia czy nocy była w przedziale 10-15Mb/s. Ostatnio zwiększyłem łącze do 25Mb/s i zamiast się poprawić jest gorzej. W nocy jest 15-17Mb/s, do południa 10-12Mb/s, popołudniu i wieczorem jest zaledwie 3-4Mb/s. Jak pytam się konsultanta (po 7-10min. oczekiwania na odbiór) co się dzieje, mówi mi, że przekaże wiadomość do działu technicznego i tak w kółko. Płacę im 90zł miesięcznie, a za łącze 2-3Mb/s mój znajomy płaci u nich niewiele ponad 30zł. Czy tylko ja mam ostatnio z nimi takie problemy?

[Gość: smutas]

Jaki masz modem? I czy moglbys podac wartosci TX, RX, i SNR? Czym sprawdzasz predkosc?

A tak "n a oko" to wyglada, ze UPC ma przeladowany wezel swiatlowodowy w twoim rejonie. Jesli to prawda to musisz byc "upierdliwy", nie daj sie zbyc byle obietnicami. Niech wygeneruja zlecenie naprawy.Jesli powiedza, ze nie musisz byc w domu to zanotuj nr zlecenia.
I troche z innej beczki: czy sprawdzales jak wyglada ruch do ich serverow i serverow zewnetrznych? polecenie tracert adres servera. w ten sposob bedziesz mogl zobaczyc w ktorym miejscu sa opoznienia.
cheers

[narazka]

Nie tylko Ty masz takie problemy. Teraz np. według strony www.speedtest.pl mam tak www.speedtest.pl/results/2841580.jpg
ale często jest gorzej. Nie interweniuję, bo mi na chwilę obecną wystarcza.

Nara

[Gość: art]

Ja mam w tej chwili szybkość niemal identyczną i jest bliska zamówionej. Denerwuje mnie jednak, że w dzień pokazuje mi prawie 20Mb/s mniej. Przed zamówieniem szybszego łącza różnica była najwyżej kilka Mb. To tak jakbym obraz TV miał teraz czysty, a w dzień zaśnieżony. Nie mam zamiaru płacić za obietnice. Jak ja regularnie za wszystko płacę, też niech się wywiązują z umowy.

[Gość: smutas]

Jak cie denerwuje jakosc uslug to dzwon do dostawcy i reklamuj. Wylewanie
gorzkich zalow na formum nic ci nie pomoze. Moze najwyzej pomoc ci w zrozumieniu
dzialania takiej czy innej techologii. A tak sie sklada, ze internet na "kablu"
ma tendencje do zmian przedkosci, poniewaz pasmo dzielone jest pomiedzy wystkich
uzytkownikow kozystajacych z danego wezla swiatlowodowego. Powiedzmy spadki o
20% moga sie zdarzyc, jesli jednak mowimy o wiekszych stratach to wskazuje to na
jakas wade. Moze to byc fizyczny problem z samym koncentrykiem, moze to byc
uszkodzony sprzet u ciebie lub nawet u sasiada - np. wadliwy magnetowid siejacy
szumy, moze to byc tani i marnej jakosci rozdzielacz... Albo wina moze byc po
stronie dostawcy, ktory sprzedal wiecej niz wezel jest w stanie obsluzyc.
Ale trzeba DZWONIC. Normalne monitorowanie sieci od strony firmy kablowej NIE
OBEJMUJE predkosci. Oni najnormalniej w swiecie nie wiedza, ze masz problem.
Szamanow nie zatrudniaja... niestety :-) To co widac na biezaca to widmo RF -
czyli pozomy sygnalow do i z modemu oraz poziom szumow.
powodzenia s.

[hipek01]

Zdecydowanie, zawsze się zastanawiam, dlaczego ludzie zamiast zadzwonić do
dostawcy i spytać, o co chodzi, piszą na forum... nie podejmując żadnych akcji
samodzielnie. Nikt za nikim nie będzie chodził, bo zakłada się, że cichy klient
to zadowolony klient :)

[kluchucha]

to prawda. trzeba do nich wydzwaniać. ja z każdym problemem właściwie
łapałam za słuchawkę, zawsze ktoś kompetentny mniej lub bardziej w
uprzejmy sposób odpowiadał na moje pytania - nawet jeśli chodziło tylko
o zresetowanie modemu. generalnie, nie mam zastrzeżeń do ich usług,
więc dokładnie w Twoim rejonie musi być coś nie tak - upominaj się!

[narazka]

A teraz jest tak www.speedtest.pl/results/2851735.jpg
Datę i godzinę widać.

[swojadroga]

A ktoś doczytał w umowie, że transfer jest do XXXX Mbps a nie
transfer o przepustowości XXXX Mbps?
Subtelna różnica.

[Gość: ak-69]

Ja doskonale wiem, że zamówione łącze jest zawsze "do...", a nie "o...", ale nie jest dostarczana zamówiona usługa jeśli wykupione mam łącze "do 25Mb/s", a otrzymuję maksimum kilka, czyli 15-25% optymalnej. Gdy dzisiaj powiedziałem o tym konsultantowi technicznemu i wyraźnie doszliśmy do wniosku, że u mnie w domu jest wszystko dobrze podłączone, żaden router do wymiany itp. Przyznał, że wina jest po ich stronie i natychmiast się tym zajmą.

[swojadroga]

Jeśli ciągle jest tylko 10-20% maksymalnej prędkości to jest to problem po stronie operatora ale jeśli spadek jest do około 25% to nie jest to powód do wielkiego halo. :)