odradzam zakup podręczników w www.merlin.pl

[ya.79]

ja za to nie polecam www.merlin.pl, odkąd ma go przejąć empik, księgarnia
spadła na psy. Zamówiłam u nich podręczniki z terminem dostawy na 10.08.2010 -
część pozycji określali jako termin dostawy - 24 godz, parę pozycji
przedstawiali jako dostawa 3-5 dni. Potem się okazało że wielu książek nie
mają wcale ( właśnie tych co to były gotowe do wysłania w ciągu 24 godz). Jako
ciekawostkę dodam, że oczywiście nadal widniały na stronie jako pozycje z
terminem dostawy 24 godz.. Kolejny termin realizacji jaki mi wyznaczyli 20.08
- po wejściu na swoje konto 21.08 okazało się że książki czekają do wysłania,
24.08 - to samo więc zrobiłam MEGA awanturę żądając zwrotu pieniędzy, no więc
łaskawie wysłali na następny dzień. Żeby było ciekawiej - zamówiłam i
zapłaciłam 01.08, z jednej pozycji musiałam zrezygnować bo jej nie mieli ) i
dalej sprzedawali - no ale zapłacone miałam wg pierwotnego zamówienia, więc
powstała nadpłata - oczywiście mimo moich żądań zwrotu - nie oddali. Dodam
jeszcze że jestem ich klientką od 2006 roku - nigdy ale to nigdy nie
narzekałam, zamawiałam za spore kwoty. Ale po tej historii nigdy więcej. Co
się nastresowałam to moje - a kontakt z tym ich biurem obsługi żenada, czat to
samo - laska rozmawia z kilkoma ludźmi na raz - poinformowanie mnie że nie
mają jednej pozycji zajęło jej dosłownie GODZINĘ - w między czasie albo
czekałam, albo jakieś bzdury mi pisała, miałam wrażenie że jej się miesza z
którym klientem czatuje.

[verdana]

Potwierdzam - to samo mialaam w zeszłym roku, jeszcze przed
planowanym połączeniem. W koncu dostałam może polowę podreczników
(argument - reszta jeszcze w druku). Po pierwsze - jesli "w druku",
to nie powinny być w ofercie, po drugie część tych "w druku"
dostalam bez problemu w księgarni.

[semihora]

Właśnie, właśnie! U mnie niedawno było to samo - sprzedają coś, czego w
rzeczywistości nie mają, a w zamówieniu z automatu pojawia się info
"niedostępna". Nawet po interwencji książka na ich stronie nadal uchodzi za
dostępną w ciągu 3-5 dni, a olewająca odpowiedź z merlina mnie wkurzyła. Nigdy
więcej tam nie kupię - jest tyle dobrych sklepów, więc szkoda tracić czas na
takich krętaczy.

[magdazaw]

podpisuje się obiema rękami....
zamówienie złożyłam 17.08, jak zadzwoniłam tam 25.08 to pani nawet nie umiała mi
powiedzieć kiedy przesyłka będzie skompletowana do wysłania....
anulowałam zamówienie i tego samego dnia zamówiłam w księgarni Conrad, książki
miałam w domu po dwóch dniach.

A ja polecam

[graue_zone]

Kupowałam jeszcze w czerwcu i wszystko było w porządku, dostawa na czas, tak jak
określiłam, cały komplet bez najmniejszych problemów. W zeszłym roku kupowałam w
gandalfie i też było ok.

[vernalis1]

ja w tym roku kupowałam w kdc.pl - wysyłka za free, o czasie
podanym, doszło całe zamówienie; w moim przypadku cenowo wyszło
taniej niz w merlin.pl

[kammik]

Mam zupełnie inne doświadczenia - co roku zamawiam komplet podręczników,
większość ksiażek tez tam kupuję, nigdy nie było żadnych problemów, kontakt z
biurem obsługi idealny, wszystkie informacje na bieżąco, nadpłaty automatycznie
zwracane na konto.

[solaris31]

też nigdy nie miałam kłopotów z merlinem. ale będę uważać, skoro
sobie tak pogrywają.

[madami]

Ja też potwierdzam, na początku wakacji cała szczęśliwa odnalazłam odpowiednie
pozycje w merlinie, zapłaciłam i czekałam jakieś trzy tygodnie aby dowiedzieć
się, że połowy podręczników nie ma ( na stronie oczywiście wysyłka 3-5 dni)
zrezygnowałam z zamówienia całego, kasę oddali po paru dniach ale leżała sobie
ona na ich koncie przez miesiąc - ciekawe prawda? Czyżby nowa strategi
zarabiania na odsetkach?

[kammik]

Skoro cię boli zarabianie na odsetkach, to następnym razem zapłać dopiero wtedy,
kiedy zamówienie będzie skompletowane.

[madami]

Zamówienie miało być skompletowane w tydzień ( 5-7 dni).
Po co w takim razie umieszczać informacje o dostępności danej pozycji jeżeli
sklep i tak nie jest w stanie dotrzymać tego terminu?
Złożyłam zamówienie, zapłaciłam i wyjechałam licząc na to, ze po powrocie
zastanę paczkę z podręcznikami a zobaczyłam jedynie maila informującego iż
połowę książek brakuje. Dodam jeszcze ( sprawdziłam) - maila wysłano prawie 3
tyg. po złożeniu zamówienia.

[kammik]

> Po co w takim razie umieszczać informacje o dostępności danej pozycji jeżeli
> sklep i tak nie jest w stanie dotrzymać tego terminu?

Jeśli jest informacja "dostępne w 24 godziny" to oznacza, że towar jest w
magazynie. Jeśli "3-5 dni" - że w hurtowni. Hurtownie, podejrzewam, przekazują
taką informację nawet jeśli maja 5 sztuk na stanie. I tak w koło macieju.

[imasumak]

Jeżeli jest określone, że wysyłka nastąpi w ciągu 3-5 dni, to oznacza, że nie
mają tego w magazynach, tylko ściągają z hurtowni lub od wydawcy. Fakt,
przekonałam się, że dość optymistycznie określają ten czas realizacji, dlatego
też nigdy, jeśli się spieszę nie zamawiam u nich pozycji z tak oszacowanym
czasem dostawy.

[memphis90]

Moja siostra też miała problemy z podręcznikami zamawianymi przez empik.

[bablara]

A ja z czystym sumieniem polecam ksiegarnie interenetowa
www.ksiegarnia.cafe-fikcja.pl/ , bardzo dobry kontakt. Jesli czegos nie
maja na stanie to i w ofercie jest niedostepne. Polecam zwlaszcza dla ludzi z
Gdanska, ktorzy moga odebrac zamowienie osobiscie. I tak za ksiazki do czwartej
klasy , bez podrecznika do polskiego , zaplacilam o 1/3 mniej niz w ksiegarni
stacjonarnej.

[kartoffeln_salat]

a ja w ogóle nie polecam merlina
obraziłam sie za ich olewactwo

[alabama8]

Z merlina korzystam już od lat i jak w każdej formie zdarzają im się
potknęcia. Trzeba jednak pamiętać o skali działalności jaką Merlin
prowadzi.
Nie mam w zwyczaju obrażania się o każdą duperelę. Niby mamy
gospodarkę rynkową ale w Merlinie też pracują ludzie.
A laska która rozmawia z kilkoma osobami na raz - zrozum człowieka,
pewnie cięcia etatów, na czacie siedzi jeden czy dwóch pracowników,
robią bokami, bez przerwy na siku i jeszcze są non stop
opierdzielani. To nie właściciel Merlina siedzi na czacie tylko
pewnie jakaś studentka z pcimia która chce sobie dorobić.

[ya.79]

jestem naprawdę bardzo wyrozumiała, zamówiłam i zapłaciłam 01.08, a czekałam
prawie miesiąc na realizację, nie reagując nerwowo na wieczne zmiany terminu.
Byłam również bardzo wyrozumiała czekając prawie godzinę na zgłoszenie się na
czacie pracownika i przez godzinę cierpliwie znosząc całą sytuację " bo może
właśnie mało mają ludzi itd.". Ale sorry ostateczny całokształt za bardzo mnie
zirytował - jeszcze ta nieoddana nadpłata... biedaczki widać za mało zarabiają.
Na mojego reklamacyjnego maila nawet nie napisali przepraszamy.

[ya.79]

aha i jeszcze dodam - ostatecznie książki otrzymałam 27.08.. Czekałam prawie
miesiąc na realizację zamówienia, a przy takim podejściu zwątpiłam czy zobaczę
kiedykolwiek podręczniki albo pieniądze. Bardzo byłoby mi to w porę kupować we
wrześniu, gdzie wiadomo dużo drożej, no i musiała bym drugi raz wysupłać te 350
zł, bo przecież ze zwrotem pieniędzy też byłby problem - nadpłaty za brak
zamówionych nie oddali. Pierwszy raz w życiu coś takiego ze strony merlina mnie
spotkało a już od 5 lat zamawiałam tam podręczniki - zresztą też ostatni.

[cathy_bum]

Korzystam z Merlina od lat i generalnie jestem zadowolona... poza
dystrybucją podręczników właśnie.
W zeszłym roku złożyłam zamówienie, czas oczekiwania na część
książek 3-5 dni. OK. Szybko się okazało, że to fikcja. Zaczęło się
przedłużanie terminu. Po 2-3 tygodniach zrezygnowałam z całości
zamówienia. Zresztą okazało się, że księgarnia oferuje niektóre
podręczniki nie zaznaczając, że to stare wydanie - chodziło o
pozycje do gimnazjum, które mocno się zmieniły. W innych
księgarniach było to wyraźnie zaznaczone. Tam też bez problemu
kupiłam wszystkie podręczniki. Taniej zresztą.

W tym roku nawet nie próbowałam podejścia do Merlina z
podręcznikami. Kupiłam u konkurencji od ręki. Jednak dziecię w
ostatniej chwili dostarczyło mi 3 dodatkowe książki. Ponieważ
kupowałam akurat płyty w Merlinie, stwierdziłam, że zaryzykuję.
Dzień przed planowaną dostawą znów informacja, że dwie z tych
pozycji są "chwilowo niedostępne" i propozycja czekania. Wyrzuciłam
je z koszyka i kupiłam w stacjonarnej księgarni za rogiem od
ręki.

[kachwi1]

no niestety mam ten sam problem. mimo zamawiania tylko pozycji,
które są dostępne w ciągu 24 godzin, czekam na wysyłkę już drugi
tydzień. dodzwonienie się zajęło mi 49 minut (!!!), na mejle nikt
nie odpowiada. pani przez telefon nie była ani pomocna, ani
przyjemna. straszna szkoda. tak lubiłam ten sklep. od wielu lat
robię tam wszystkie zakupy - gwiazdkowe, podręcznikowe, itd. czas
chyba zrezygnować z ich usług

To prawda, że się popsuli

[iwoniaw]

i rzecz nie dotyczy tylko podręczników. Kiedyś nie miałam z nimi
_żadnych_ problemów, wszystko oznaczone zgodnie z realną datą
dostawy, wysyłka w terminie itd., a od jakiegoś czasu wieczne obsuwy,
zostawianie "nadpłaty" (znaczy, zapłaty za coś, co miało być, a nagle
nie ma) do świętego nigdy...
Jedno jest pewne - zamawiania czegoś, czego się potrzebuje na
konkretny termin (podręczniki do szkoły, prezenty dla kogoś na
konkretną okazję) na pewno już u nich nie zaryzykuję.

[wirtualny_rzecznik_merlin.pl]

Dziękujemy za wszelkie uwagi, również te krytyczne. Jednocześnie przepraszamy za
zaistniałe problemy. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia realizować
zgodnie z ich zakładanym czasem. Niestety, czasami informacje od dostawców o
dostępności tytułów nie są zgodne ze stanem faktycznym albo jesteśmy zmuszeni
czekać na dodruk podręczników, dlatego też termin realizacji ulega przedłużeniu,
o czym informujemy klientów mailowo. W przypadku rezygnacji z zamówienia,
pieniądze są niezwłocznie zwracane na konto Klienta w Merlin.pl lub konto
bankowe (w zależności od formy płatności, jaką wybrał Klient). Aby otrzymać
zwrot z konta Klienta w Merlin.pl na konto bankowe wystarczy wysłać maila do BOK
i przekazać niezbędne dane do przelewu. Nie przetrzymujemy pieniędzy Klientów.

Wiemy, jak ważne jest terminowe otrzymanie podręczników i dokładamy wszelkich
starań, aby sprostać Państwa oczekiwaniom. Dlatego tytuły, które już mamy w
magazynie wysyłamy, aby nie wstrzymywać wysyłki całego zamówienia, a pozostałe,
brakujące podręczniki dosyłamy osobnym zamówieniem na nasz koszt. Mamy nadzieję,
że ta odpowiedź okaże się pomocna. Pozdrawiam, Wirtualny Rzecznik Merlin.pl

[czajkax2]

wirtualny_rzecznik_merlin.pl napisała:
W przypadku rezygnacji z zamówienia,
> pieniądze są niezwłocznie zwracane na konto Klienta (...)
Nie przetrzymujemy pieniędzy Klientów.
>


Kłamstwo.

Sa olbrzymie problemy z odsyskaniem swoich pieniędzy.

ja w merlinie nie kupuje juz od roku, a kiedys naparwde dużo
kupowałam. Ale to bylo kiedys, kiedy ta firma dbała o klientów.

[madami]

Dziwi mnie, że konkurencyjne księgarnie nie mają tego typu problemów.
Po rezygnacji z zamówienia w Merlinie kupiłam szybko i bezproblemowo całość, za
jednym zamachem z darmową przesyłką kurierską u konkurencji.