Amazon - problem z dostawą, co robić ?

[vikfik]

Sytuacja wygląda następująco: zrobiłam zamówienie 5 rzeczy, wysyłka została podzielona, 2 rzeczy już dostałam. Oczekuję na następne, doszła informacja o dostarczeniu na raz pozostałych 3 rzeczy, miały być 21.11. No i doszła tylko jedna w maleńkiej paczuszce. Na Delivery Tracking, jest informacja, że wszystkie te 3 rzeczy są jakby w jednej przesyłce, wisi ona jako "It's on the way", ale jednocześnie, że data dostawy na 21.11, który był w poniedziałek Co robić w tej sytuacji, jak to sprawdzać, kiedy dojdzie i czy w ogóle dojdzie ? Ta jedna z tych 3 rzeczy, która została faktycznie dostarczona tego 21, ma też status "It's on the way", a fizycznie doszła 21. Coś mi się to nie podoba, zamawiałam sporo, pierwszy raz mam taką dziwną sytuację, wie ktoś co zrobić?

[vikfik]

A może ktoś wie chociaż jak tam skontaktować się z jakąś obsługą ? Gdzie pisać ?

[joagraba]

A który amazon: de, co.uk, com?

[vikfik]

uk

[joagraba]

A kto dostarczył te dwie przesyłki: DPD, DHL?
Może spróbuj zacząć od przewoźnika, tego który w poniedziałek dostarczył towar 1 z 3? Może im się paczka rozwaliła?

[joagraba]

Miałam kiedyś podobną sytuację, wydaje mi się że kontaktowałam się przez formularz na stronie, ale gdzieś to dobrze ukryli. Paczka się nie znalazła, oddali pieniądze.
Spróbuj może działa taki mail: [e-mail]

[legol74]

Najpierw sprawdź na stronie kuriera po numerze przesyłki. Jeśli nie zostanie odnaleziona na stronie kuriera, piszesz do amazona, że przesyłka nie dotarła (www.amazon.co.uk/gp/help/customer/contact-us?ie=UTF8&ref_=hp_ss_qs_v3_rt_cu_t2&) W ciągu kilku godzin Ci odpiszą.

[vikfik]

Paczka się właśnie nie rozwaliła, bo to co przyszło jedno to mała rzecz i była oryginalnie zapakowana w malutkie pudełeczko, domyślałam się, że pozostałe 2 rzeczy mają przyjść w oddzielnej paczce, no ale do tej pory ich nie ma. Pozostałe paczki nie wiem kto dostarczał, odebrała je teściowa, ona nie patrzy kto przywozi, tylko odbiera Muszę się jakoś skontaktować z Amazonem, spróbuję na ten mail [e-mail]

[joagraba]

A z poziomu konta klienta i konkretnego zamówienia nie ma żadnego linku do kontaktu?

[bim-bol]

Skorzystaj z tego formularza kontaktowego wybierając zamówienie z listy

www.amazon.co.uk/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_ss_qs_v3_rt_cu_t2

[vikfik]

Dziękuje Wam za pomoc, skontaktowałam się tak, jak napisała bim-bol, teraz czekam na odpowiedź.

[vikfik]

Odpowiedzieli, właściwie nie wiadomo co się z nią stało, napisali, że dostanę zwrot i tyle. Mam wrażenie, że chyba w ogóle to nie było wysłane, zaraz po moim zamówieniu, sprzedawca zmienił status, że nie wysyła do Polski, a był jedynym, który ten przedmiot wysyłał. Przynajmniej tyle, że zwrócą kase. Czyli nauczka na przyszłość, że jak zamówienie wisi i nie wiadomo co się z tym dzieje, pisać od razu i dopytywać się co z tym się dzieje. Dzięki za pomoc !

[sinceramente]

Czyli sprzedawcą nie był amazon?
Bo to zmienia postać rzeczy. Inne firmy nie zawsze korzystają z kurierów i wtedy paczka się wlecze. Zdarzało mi się, że taka paczka dochodziła po kilku tygodniach, a bywa, że rzeczywiście się gubi.

[vikfik]

Powinno być ok, bo rzecz była "Fulfilled by Amazon".