Allegro rękojmia

[nocnamagia]

Dziewczyny znające się na prawie, potrzebuję informacji i pomocy.
Sprzedałam na allegro nową czerwoną kurtkę (jako osoba prywatna). Kupująca zanim wzięła udział w aukcji zadała mailowo pytanie o odcień czerwieni (do opisu były oczywiście dołączone moje własne zdjęcia kurtki), ale nie czekając na moją odpowiedź po kilku minutach zdecydowała się na kupno. Kurtkę wysłałam. Teraz kupująca pisze, że ten odcień jej się nie podoba, na zdjęciach z aukcji jej zdaniem czerwień wyglądała inaczej i chce zwrócić kurtkę. Czy musze przyjąć zwrot z tytułu rękojmi? Nie bardzo mi się to uśmiecha, bo musiałabym zwrócić za przesyłkę i nie wiadomo czy allegro zwrociłoby prowizję (25zł), bo ostatnio nie zawsze zwracają.

[patatajowa]

Nie musisz.

[nocnamagia]

Dzięki Patatajowa.
A co mam jej odpisać? Bo straszy mnie sądem jesli tego nie zrobię.

[patatajowa]

że przepisy na które sie powołuje dotyczą transakcji kupna sprzedazy między konsumentem a przedsiebiorcą.a ty jestes osobą prywatna. żeby załozyła na allegro spór do którego ty sie chętnie ustosunkujesz i chetnie wysłuchasz opini allegro w waszej sprawie. ze uwazasz ze sad to ostateczność ale jesli ona nie widzi innego sposobu to cóz, pozostaje ci jedynie czekac na wezwanie....

[silje78]

Podaj jej adres sadu w miescie, do ktorego wyslalas paczke. Zeby nie bladzila .
Nie masz obowiazku przyjmowac zwrotu, jalnodesle Ci paczke to jej nie odbieraj. Napisz, ze nie wyrazasz zgody na zwrot i tyle.
Zalacz link:
allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/zasady-zwrotow-i-reklamacji/kiedy-sprzedajacy-moze-odmowic-przyjecia-zwrotu-towaru-5VZxXdOdqfy

[silje78]

"jak odesle" mialo byc, a nie "jalnodesle"

[nocnamagia]

Ona twierdzi, że ma prawo do reklamacji (rękojmia) z powodu niezgodnosci towaru z opisem, bo wg niej odcień jest inny na zdjęciu niż za żywo. Wg mnie taki sam, tylko te zdjęcia zrobione z lampą blyskową są tochę jaśniejsze od lampy. No i nie wiem czy to w ogólne moze podlegać reklamacji

[okoani]

Żeby reklamować towar z tytułu rękojmi wada musi być "istotna" - pani nie udowodni,że faktycznie było to dla niej istotne skoro nawet nie poczekała na twoją odpowiedź w sprawie koloru - sama tym samym potwierdziła,że nie było to dla niej aż tak istotne. Dobrze zrozumiałam, że było kilka zdjęć kurtki na aukcji, w tym jakieś z lampą błyskową? No to już było jej ryzyko - po to właśnie jest możliwość wysłania wiadomości. Generalnie na przyszłość w opisie warto dodać dopisek,że kolor rzeczy może się różnić w zależności od ustawień monitora Niech sobie idzie do sądu - to ona będzie musiała udowodnić, że wada była istotna.

[joagraba]

Czy w parametrach aukcji podany był kolor czerwony?
Czy w opisie aukcji było coś na temat koloru?

[nocnamagia]

Tak, był podany kolor czerwony zarówno w parametrach jak i w opisie. Kupującej chodzi o to, ze na monitorze widziała inny odcień czerwieni niż jest w rzeczywistości (wg niej).

[joagraba]

Tak, rozumiem.
No to racja jest całkowicie po twojej stronie.
Możesz pani faktycznie poradzić założenie sporu na Allegro, a sprawa sądowa ... Cóż, odcień z całą pewnością nie stanowi wady fizycznej, która podlegałaby rękojmi.

[nocnamagia]

A jeśli ona mi odeśle po prostu tę kurtkę z reklamacją to nie odbierać? Czy muszę odebrać i ropatrzyć reklamację a potem jej znow odesłać? Tylko wtedy ona moze nie odebrać i znów będe miala problem.

[okoani]

No to już jest jej problem - mogła poczekać na twoją odpowiedź co do odcienia. Zrób print screen aukcji żebyś miała dowód co za kolor był tam wpisany, zapisz też sobie to jej pytanie o odcień. Gdyby doszło do sprawy sądowej, to podnosisz, że wada nie była istotna, że kolor opisałaś ogólnie, że gdyby dla kupującej odcień faktycznie był istotny, to by poczekała na odpowiedź na PW.

[nocnamagia]

Dziękuję za pomoc. Ta sytuacja zniechęca mnie do wystawiania ubrań na allegro

[okoani]

Jeśli sprzedajesz jako osoba fizyczna innej os. fiz. to w opisie aukcji należy umieścić odpowiednik klauzuli umownej wyłączającej rękojmie - "Strony umowy sprzedaży wyłączają przepisy dotyczące rękojmi za wady".

[nocnamagia]

Dziękuję, na pewno skorzystam z tej informacji na przyszłość.

[nocnamagia]

Tak, było kilka różnych zdjęć. Będę pamiętać o tym dopisku na przyszłość.

[joagraba]

Nie daj się zastraszyć, to absurd jakiś - straszenie sądem bo odcień się nie podoba.

[nocnamagia]

Dla mnie to też jest absurd, pierwszy raz spotykam się z taką roszczeniową osobą, a konto na allegro mam od prawie 20 lat.

[nocnamagia]

Dziewczyny, wszystkim Wam dziękuję serdecznie za pomoc