Customer Service, Call Centre - pracuje ktos ?

[Gość: dvt]

Jak w temacie. Warto sie tam zaczepic na jakis czas ?

[Gość: susel]

Hej.
ja pracowalam-tzw pierwsza praca po dyplomie i polecam. Dobre to na
poczatek jak sie planuje jakas 'kariere' w UK.
Spoor moich niezle wysztalconych znajomych z UK tak zaczynalo.
lepsze to niz knajpa,czy fabryka.
Pozdr.

[Gość: 123]

A co ma 'wyksztalcenie' do faktu pracy w call centre (poza
ewentualnie PLYNNA znajomoscia jezyka co niekoniecznie wynika z
powyzszego)? B.czesto, zwlaszcza na temporary w call centre pracuja
nastoletni leszcze nawet bez colledge.

[Gość: dvt]

W przypadku Polakow - zakladam, ze susel ma na mysli wyksztalconych polskich
znajomych - ma tyle, ze to zwykle osoby z jakimis tam dyplomami probuja znalezc
lepsza prace(czyli nie farma, fabryka, hurtownia, hotel itd.) i zeby odbic sie
od dna (jakim sa wyzej wymienione miejsca kazni) zaczynaja np. od call centre.

[Gość: susel]

Wyksztalcenie nic do tego nie ma. Od czegos trzeba zaczac.

[Gość: dvt]

Mozesz cos wiecej podac na ten temat, czy bylo stresujaco, czy czesto trafiaja
sie trudni rozmowcy (chamscy albo z bardzo ciezkim lokalnym akcentem) ? Z tego
co widze ogloszen o taka prace jest mnostwo, czyzby to oznaczalo ze ludzie nie
wytrzymuja tam zbyt dlugo i jest wysoki 'staff turnover' ? Mnie grozi praca dla
banku ;), wiem ze jest trening i ze wszystko mi wyjasnia (o bankach nie mam
bladego pojecia) ale sie nieco obawiam tych targetow i maksymalizowania
sprzedazy za wszelka cene...Pomijam juz genialne pytania na interview pokroju
'have you ever come out of your way to help a customer'.Doh.

[Gość: 123]

Twoje przypuszczenia odnosnie rotacji staffu sa niestety jak
najbardziej sluszne. Wiem cos na ten temat bo zaliczylem 4 miesiace
w Virgin Mobile (jako temp przez agencje). Oczywiscie wszystko
zalezy od firmy i stanowiska - jesli sie pracuje na stale i w tzw.
wyzszym teamie (zajmujacym sie konkretnymi sprawami) a nie we
frontline jako mieso armatnie dla dzowniacych chavs lub innego lower
classu (co tu duzo mowic, gros prostych spraw mozna szybciutko
zalatwic online ale dla wielu to widac za trudne). Mie tez byc call
centre sales - moze byc w miare ok (np. przyjmowanie zamowien) lub
niefajnie (wciskanie towarow i uslug, zwlaszcza ubezpieczen). No i
sakramentalne 'calls might be recorded'.

[Gość: susel]

Tak jak przypuszczalam zlosliwe i glupie komentarze.
Otoz moi znajomi Anglicy tak zaczynaja bo nikt ich bez doswiadczenia
nie zatrudni.
Praca ok, swietna na szlifowanie jezyka, sporo mlodych ludzi.
Mialam tylko odbierac zamowienia od ludzi wiec zadnej sprzedazy, itp.
Zycze powodzenia.

[Gość: 123]

Przepraszam, co jest w tym złosliwego albo głupiego??? Opisuję własne wrażenia, podkreślam że wszystko zależy od firmy, ale pewne wspólne specyficzne cechy tej pracy występują wszędzie. Życzę powodzenia!

[Gość: dvt]

Chavs...to akurat ta kategoria ludzi, ktorych angielszczyzna jest dla mnie nie
do zdekodowania. Pewnie nie tylko dla mnie. Rozumiem, ze pracuje sie w
przestrzeni otwartej i wokol jeden jazgot?

[Gość: 123]

Wiesz, mnie sia akurat przytrafila branża komórek, więc siłą rzeczy część klienteli jest jaka jest :) może to nie jest nawet kwiestia dzwoniących wiesiów i gó..arzy, choć po części na pewno. Większy problem polegał na ludziach z oględnie working class (bardzo często z północy lub Szkocji), którym po prostu często ciężko zrozumieć naprostsze kwestie związane z telefonią komórkową, i nie koniecznie jest to kwiestia wymowy/akcentu mojego i ich (choć co tu ukrwać niektórych "bełkotów" nie sposób było zrozumiec nawet miejscowym). Do tgo zwyczajowy kontyngent frustratów różnej maści, gotowych pozwać firmę do sądu o 2 pensy za dużo na billingu, itd. Albo z drugiej strony wieczna konieczniśc tłumaczenia się za nie swoje błędy - niezrealizowane dostawy, opóżnienia, błędy w rachunakch. Generalnie - nie polecam tego typu call centre i tyle. Przyjmowanie zamówień - chyba znacznie lepiej. Ale wszędzie będzie tak czy siak nagrywanie rozmów, sesje odsłuchowe, dużo mowy-trawy jak to należy dbać o klienta (no może poza instytucjami państwowymi :)

[Gość: 123]

Co do otoczenia w pracy - jazgot może nie, chociaż pracując w gronie w znacznej mierze nastolatków nalezy się liczyć np. z ciskaniem się nawzajem z nudów różnymi podręcznymi przedmiotami, wrzaskami, podszczypywaniem nastoletnich nimfetek przez rówieśników, czy też oryginalnem image co poniektórych - zwłaszcza tzw. Goths, któzy chwytają tą pracę, bo ze względu na aparycję('image') nigdzie indziej (czyli tam gdzie ludzie ich widzą) szans za bardzo nie mają.
Natomiast jezeli pracujesz na stałe to może być normalniej, nie przeczę - więcej ludzi w poważniejszym wieku chociażby.
Acha - z godzinami pracy też bywa różnie, mnie przypadły zmiany 12 godzinne (ale sporo przerw w trakcie). Dyscyplinowanie czasu pracy (bo wszystkie logowania i wylogowywyania są automatycznie zapisywane, podobnie jak losowe telefony plus to co robisz w tym czasie w systemie - co ociera się trochę o wielkiego brata, chociaż jakiegoś bullingu/mobbingu nie doświadczłem.

[Gość: dvt]

Ja sie staram o prace w bankowych call centres, tam zdaje sie niewiele gotyckich
nimfetek ;-) Klimaty z Wielkiego Brata mi tak bardzo nie przeszkadzaja, bardziej
sie boje, ze nie skumam tych wszystkich produktow przez bank oferowanych i ze
nie zrozumiem co poniektorych dzwoniacych (sluch mam nieco przytepiony latami
sluchania ciezkiego rocka). No i sprzedaz, czyli akwizycja...

[Gość: dvt]

...mialo byc "sluchaniem latami".Ide spac, bo zaczynam pisac bzdury. Nite nite.

[Gość: susel]

To jest praca na chwile, bo jest troche w klimacie Wielki Brat
patrzy. Ja juz sie do tego nie nadaje,ale swoje poczatki mile
wspominam. w takich miejscach jest spora rotacja, nikt z ambicjami
nie zachce caly czas wisiec na sluchawce. Ale w CV wyglada to niezle.

[Gość: xxx]

ja pracuje w call centre, siec komorkowa, doradzam klientom
na poczatku strasznie przezywalam kazdego pojedynczego klienta ale
teraz podchodze do tego lekko

plusy:
-stala praca
-BH wszystkie wolne a jak bym chciala pracowac to 2.5 stawka
-23 dni wolnego
- szkole jezyk
- jestem jedyna Polka w towarzystwie
- ciagle szkolenia (nieciekawe przewaznie, ale zawsze to cos extra)
- place mniej za tel kom swoj i meza

minusy:
- pupcia boli od siedzenia
- niekumaci, wsciekli, rozczarowani klienci (na szczescie ok 5% -
moze nawet mniej)
- sztywny grafik - mam plan kiedy moge isc na przerwe ale generalnie
np w fabryce tez tak jest a poza tym moge sie urwac 'do kibelka'
kiedy mam ochote - srednio na 15 min (moze byc w czesciach) na dzien
- casami jest nudno :-( ale gdzie nie jest nudno?

[Gość: dvt]

Jedyna Polka ? No no, widac to niezbyt popularne zajecie wsrod wspolplemiencow.
Widac zreszta po ilosci odpowiedzi na watek. Czy to dlatego, ze stres i za malo
placa, czy o jezyk chodzi ? Tym niemniej, dzieki za info. :)

[Gość: 123]

U mnie byłem też jedyny w całej badzie tempów jako foreign i robiłem trochę za ciekawoskę przyrodniczą (co nie zawsze jest przyjemne, kiedy masz od czynienia z młódzią) ale wśród pracujących permament było przynajmniej dwóch ludzi z PL i kilku innych foreigners.

[Gość: dvt]

Przeszperalam wiele polskich portali tzn.portali dla Polakow w UK probujac
znalezc cos na temat tej pracy i nie znalazlam nic, co mozna interpretowac
dwojako: albo Polacy w tym nie pracuja albo pracuja ale maja inne sprawy na
glowie od przebywania na forach i czatach i wypowiadania sie na temat pracy.

Czy to nie jest tak, ze te contact centres zatrudniaja kogo popadnie (tu szansa
dla kogos kto chce sie wygrzebac z hotelowego vicious circle) i rekrutuja na
okraglo bo wiele osob rezygnuje zanim jeszcze dobrze zacznie ?

[Gość: 123]

Raczej nie zaprzątają sobie głowy siedzeniem na forach. Ale oczywiście nie jest ich tylu co w innych tradycyjnych branżach. Contact centre - nie chcę zniechęcać ale to chyba najgorsza forma call centre (przynajmniej w moim mniemaniu) - głównie wciskanie produktów i usług.
Są inne sposoby wyrwania się z ( byle sensownego) z hospitality, tylko trzeba być ciepliwym i konsekwentnym. Jednemu uda się prędzej, drugiemu zajmie nawet kilka lat.

[Gość: dvt]

Uzylam sformulowania contact centre jako nieprecyzyjnego synonimu call centre,
zreszta, czy nazwiemy to customer service specialist, czy inny advisor czy
assistant i tak chodzi o to samo :) I wszedzie predzej czy pozniej konczy sie na
akwizycji produktow firmy, nie ? Bo kazda praca to tak naprawde sales,
sprzedajemy produkty, uslugi, wreszcie siebie ;)

[Gość: xxx]

no sama nie wiem...
wiem jedynie ze wiekszosc moich znajomych pracuje niestety przez
agencje, nie placa im za BH i musz sie klocic o urlopy, zarabiaja
niestety mniej, w ich przypadku call centre nie wchodzi w gre z
powodow 'jezykowych', chcialam jednego wkrecic nawet ale nie
przeszedl interview przez tel i dopadl w przedbiegach
generalnie mam mnostwo znajomych Polakow (kiedys pracowalam w czyms
w stylu CAB dla Polakow i stad wielka liczba znajomych)

[Gość: dvt]

Podnosze watek...

[Gość: susel]

A masz jakies inne opcje na znalezienie ciekawej pracy? pozdr.

[Gość: dvt]

No moze jakis office junior, potrafie kopiowac, skanowac i kserowac i uwielbiam
przekladac papiery :-) Tu, gdzie mieszkam jest jednak mnowstwo firm ktore
zatrudniaja do CC, wiec sila rzeczy w tym upatruje swa szanse na oderwanie sie
calkowite i ostateczne od mopa.

[Gość: xxx]

to ja jeszcze raz sie zglosze (wlasnie klikam sobie na przerwie)
jesli masz jakies konkretne pytania to podaj maila to odpisze

[Gość: dvt]

Przezylam interview...Czuje sie mocno wyprana musze powiedziec :)
Test komputerowy (symulacja call centre)na czas plus przesluchanie. Nie tak
latwo, tzn. same pytania w porzadku, ale wymagania jezykowe jednak spore. Co
innego ogolnie wysoki poziom jezyka, co innego operowanie ich specyficznym
zargonem. No i cala ta otoczka...nie wiem czemu, ale kultura tego typu firm
szalenie kojarzy mi sie z jakas sekta(patrz filmy "Firma" i "Adwokat diabla").

No nic, czekam na wyniki.

[Gość: susel]

No to idz na to office junior. mniej nerwowa praca. Ja do call
centre trafilam zaraz po studiach nie majac bladego pojecia czego
sie spodziewac. Traf chcial,ze mi sie udalo. Ale sa rozne miejsca,
gdzie naweet do toalety nie mozna wyjsc w spokoju. Jak nasz opcje na
inna prace to go for it:)!

Susel!

[monikate]

Z Twojego nicka wnoszę, że lubisz sobie pospać? :)
W takiej pracy chiba se ne da? :)
Ale masz rację, od czegoś trzeba zacząć. BTW, nie wiem, czy
zauważyliście, że na świecie jest coraz więcej pracy zwiazanej z
obsługą klienta. Nie robi się czegoś konkretnego, tylko miele się
rzeczy wytworzone przez innych w fabrykach. Czy te rzeczy zawsze
potrzebne są-to inna sprawa.

[Gość: 123]

Nie robi się czegoś konkretnego, tylko miele się
> rzeczy wytworzone przez innych w fabrykach<
Święte słowa :)...

[Gość: 123]

Wiesz, z tym "odrywaniem się od mopa" to dużo bardziej złożona sprawa. Moim zdaniem sam fakt pracy w cc nic specjalnego do cv nie wnosi z prostego powodu - takie zajęcie jest bardzo powszechne zwłaszcza wśród młodzieży. Oczywiście można próbować bo cc są różne i podłużne, i gdzieś tam teoretycznie jakies możliwości awansu istnieją, ale w zdecydowanej większości (osiągalnej dla foreign speakera) to temporary przygoda z wszystkimi smaczkami opisanymi już kilkakrotnie powyżej.
Tak naprawdę trzeba odpowiedzieć sobie na proste pytanie - co się CHCE ROBIĆ (albo "mniej więcej" co), zdać sobie sprawę z tego, że każda firma czy organizacja ma swoją specyfikę (banały ale to prawda), oferta może brzmieć ciekawie, tytuł i opis stanowis pracy tym bardziej, a w praktyce możesz się w takiej pracy po prostu czuć źle.
Moja rada - próbować w instytucjach w których po pierwsze prędzej mogą przjąć obcokrajowca (szkolnictwo, uniwesytet, sektor public generalnie), nawet dostając stanowisko entry level pomocy biurowej, czy innego mało ważnego asystenta (grade 1 albo 2 w nomenklaturze uniwersyteckiej) można "uklepac się" w takiej było nie było państwowej instytucji, nabrać jakiegokolwiek doświadczenia, jednoczśnie poznając instytucję od środka i po jakimś czasie aplikowac na trochę lepsze stanowiska. Nie jest to takie łatwe, ale kto powiedział że musi byc? A że ogłoszeń na cst service i call centre jest zawsze procentowo wszędzie najwięcej? Tez daje dużo do myslenia.
Pozodzenia!

[Gość: dvt]

Hm, a mnie sie zdawalo ze obcokrajowcowi bedzie wlasnie najtrudniej dostac sie
do rdzennie panstwowych instytucji, gdzie chyba z zalozenia powinni pracowac
tubylcy.

Jak sie podczas wczorajszej prezentacji rozgladalam po sali, wyszlo mi, ze
srednia wieku to ok 30 lat, mniej wiecej tyle samo pan i panow, niemalo osob po
40-stce i nieco szczyli, ale niewiele.

Drugie spostrzezenie: specyfika firmy juz mi sie nie podoba, wystroj sali i
ogolny klimat przypomina mi pewna wakacyjna prace w Polsce, brakuje tylko zeby
dzwonili dzwonkiem i szczekali jak ktos cos sprzeda...

Co sie chce robic...a jak sie chce pisac ksiazki i robic zdjecia ? Ja sie nie
zastanawiam co chce tylko co moge robic w danej chwili, za nieco wiecej niz
National Minimum. Do CC rekrutuja non stop bo malo kto tam wytrzymuje, co juz
mnie nie dziwi.

Dzieki za wszystkie rady :) Czekam na wynik interview i oczywiscie dalej szukam
pracy gdzie indziej.

[Gość: dvt]

Aha, zapomnialam dodac, ze rozwazam mozliwosc zaczepienia sie gdzies w ramach
wolontariatu, 1-2 popoludnia w tygodniu azeby zdobyc troche tego "doswiadczenia"
biurowego - choc to zabrzmi dziwnie, nie pracowalam nigdy w zadnym biurze, a nie
chce klamac w CV, wystarczajaco duzo osob klamie ;-)U mnie np. Citizens Advice
szuka wolontariuszy do prostych prac administracyjnych.

[Gość: 123]

O, to jest dobry kierunek! Powodzenia, kroczek po kroczku :)
ps: piszac o instytucjach panstwowych mialem na mysli np.
uniwesytety lub college - obcokrajowcy to tam rzecz do pwewnego
stopnia naturalna. Sam pracuje na uniwerku ale nie jako academical
staff (ale tez nie sprzatam akademikow:))

[Gość: dvt]

Nie dostalam tej pracy - z powodu braku doswiadczenia w sprzedazy.
Chyba nawet sie ciesze, to miejsce bylo jednak lekko upiorne.

[Gość: asds]

hey
nie radze pracowac w citizens advice-bardzo wykorzystuja-to praca dla ludzi z
kasa albo znudzonych emerytow-wiem bo pracowalam, teraz pracuje w banku jako
customer service-coz praca dla malp!

[Gość: dvt]

Jak pesymistycznie to wszystko brzmi..tu wykorzystuja, tam dla malp :( Juz sama
nie wiem, co robic.