karol64.2
21.08.07, 19:51
Dzieńdobry
06.08.2007r. zawarłem umowę z siecią Play na 24 miesiące,
dn.18.08.2007r. popsuł mi się telefon, który zakupiłem u nich z
promocji ( LG KU800) i zaniosłem do punktu sprzedaży PLAY GERMANOS w
Rudzie Śl. a ich pracownik stwierdził,iż jedynym rozwiązaniem jest
serwis, lecz od pewnej osoby dowiedziałem się,że przysługuje mi
prawo do Rękojmi i mam prawo żądać od nich nowego telefonu(bez
wizyty u ekspertyzy oraz serwisu LG)
Oto wiadomość którą otrzymałem o rękojmi:
"Jeśli konsument zakupił towar wadliwy lub zakupiony towar podczas
użytkowania takim się okaże, może skorzystać z ustanowionych
instrumentów ochronnych: rękojmi za wady fizyczne i prawne oraz
gwarancji jakości.
Rękojmia za wady fizyczne i prawne, to odpowiedzialność sprzedawcy
względem kupującego, która wynika z ustawy (kodeksu cywilnego art.
556 - 576), a nie z umowy stron i dotyczy zarówno rzeczy nowych, jak
i używanych. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady
sprzedanej rzeczy, nie zależy od winy sprzedawcy, gdyż oparta jest
na zasadzie ryzyka i ma charakter absolutny. Sprzedawca nie może się
z niej zwolnić, nie może jej ograniczyć lub wyłączyć, gdyż w umowach
z udziałem konsumentów (OSÓB FIZYCZNYCH) takie działanie jest
niedopuszczalne.
Nie każde uszkodzenie powstałe po zakupie towaru można reklamować.
Reklamacja jest uzasadniona jeśli dotyczy wady w rozumieniu
przepisów, głównie k.c., a takimi są:
- wady zmniejszające wartość rzeczy np. przez niższą od ustalonej w
umowie jakość,
- wady zmniejszające użyteczność rzeczy, np. lodówka odbiega od norm
technicznych ustalonych dla tego rodzaju sprzętu,
- gdy rzecz nie ma właściwości, o których istnieniu zapewniał
sprzedawca,
- gdy rzecz wydano w stanie niezupełnym, niekompletnym np. brak
instrukcji w języku polskim dotyczącej sposobu korzystania z rzeczy.
Sprzedawca ponosi więc odpowiedzialność z tytułu rękojmi, gdy rzecz
przez niego sprzedana dotknięta jest ww. wadą, a w chwili zawarcia
umowy konsument o niej nie wiedział.
Rękojmia trwa 1 rok od daty wydania rzeczy kupującemu (trzy lata dla
budynków), a wszelkie oświadczenia sprzedawcy dotyczące krótszego
okresu rękojmi nie mają żadnych skutków prawnych.
Aby nie utracić uprawnień z tytułu rękojmi, konsument musi
zawiadomić sprzedawcę o wadzie w ciągu 1 miesiąca od daty jej
wykrycia.
Z tytułu rękojmi konsumentowi przysługuje:
- odstąpienie od umowy, czyli zwrot pieniędzy za zwrotem wadliwej
rzeczy ale - nie można od umowy odstąpić, jeśli sprzedawca
niezwłocznie rzecz wymieni na inną, wolną od wad, albo wadę usunie.
Odstąpienie od umowy jest możliwe dopiero wówczas, gdy rzecz już raz
wymieniono lub naprawiono;
- obniżenie ceny;
- wymiana rzeczy wadliwej na inną, bez wad (tylko w przypadku rzeczy
oznaczonych co do gatunku - takimi są rzeczy produkowane masowo,
seryjnie, które można zastąpić inną, np. obuwie, odzież, sprzęt
gospodarstwa domowego, meble);
- usunięcie wad (tylko przy rzeczach oznaczonych co do tożsamości -
takimi są rzeczy wykonane na indywidualne zamówienie,
niepowtarzalne, niezamienne, np. płaszcz uszyty na miarę).
SPOSÓB REKLAMACJI WYBIERA KUPUJĄCY.
Sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację. ODPOWIEDZIALNYM wobec
konsumenta jest SPRZEDAWCA, a nie PRODUCENT, hurtownik, importer.
SPRZEDAWCA NIE MOŻE DO NICH ODSŁYAĆ KONSUMENTA, sam musi przyjąć
reklamację".
Bardzo ta sprawa mnie zdenerwowała, ponieważ ich pracownik
powiedział,iż nie mam racji i mogę skorzystać wyłącznie z serwisu.
Bardzo proszę o szybką odpowiedż co mam dalej zrobić,gdyż myślę, że
przysługuje mi nowy telefon.
