andewo
15.10.15, 00:46
W ramach abonamentu na firmę w sieci Plus wykupiłem ubezpieczenie na telefon Sony Z3 od ryzyka uszkodzenia, zniszczenia i utraty (płacę 22,99zł za miesiąc ). W dn. 04.10.15r. telefon ulega zniszczeniu, pęka szybka i z telefonu nie można w ogóle korzystać. W dn. 05.10.15r. dzwonię do firmy ubezpieczeniowej (PZU) w celu zgłoszenia szkody. Niestety dowiaduję się, że nie mogę zarejestrować szkody, bo system komputerowy na to nie pozwala, ma ktoś do mnie dodzwonić. Do końca dnia nikt nie dzwoni. W dn. 06.10.15r. dzwonię rano ponownie do PZU. Okazuje się, że tym razem nie mogę zgłosić szkody, bo nie mam numeru polisy (!) Skąd miałem wiedzieć, że do zgłoszenia muszę mieć przy sobie polisę, od razu dopytuję co dokladnie muszę podać przy zgłoszeniu takiej szkody. Oprócz nr polisy, nazwy firmy, nip,regon i nr imei (!), ktore należy podać do zgłoszenia szkody, przekazano mi również bardzo interesująca dla mnie informację iż w związku wykupienia polisy w ramach abonamentu na firmę będzie mi przyslugiwała usługa odzyskania danych. Ponieważ dzwoniłem z pracy, to numer polisy mogłem zdobyć dopiero po powrocie do domu, wieczorem - infolinia do zgłoszenia jest czynna do 18, dlatego procedura zgłoszenia szkody musiałem odłożyć na kolejny dzień. W dn. 07.10.15r. dzwonię do PZU (z polisy mam spisane wszystkie dane). Nagle okazuje się, że PZU widzi moją polisę, ale nie jako dla klienta biznesowego a dla klienta indywidualnego i z tego względu nie przysługuje mi opcja odzyskania danych. W tym momencie dostaje szoku i czuję się wprowadzany w błąd. Zadaję pytanie o co tutaj chodzi, że raz dostaję informacje odnośnie odzyskania danych a raz nie. Zostaje poproszony o wyjaśnienie sprawy w Plusie, z sugestią że to moze być błąd przy sporządzeniu polisy. Dzwonię więc do Plusa poprzez infolinię (czekam chyba z 30 minut na połączenie z konsultantem ). Okazuje się, że Plus nie widzi mojej polisy w systemie (!) i pada sugestia abym udał się do POK, w którym dokonałem zakupu abonamentu wraz z ubezpieczeniem. Ide więc po pracy prosto do POK. Dowiaduję się, że polisa wystawiona jest prawidłowo, bo usluga odzyskania danych przysługuje firmom, które wykupują w plusie co najmniej 5 kart sim (!). Pomimo zawarcia umowy z Plusem jako firma, zostałem zakwalifikowany jako osoba indywidualna. Szok w trampkach. Proszę osobę z POK o pomoc, bo dane z telefonu są dla mnie niezbędne do pracy. Poradzono mi pójść do serwisu komórowego i zgranie danych za kilka złotych. W serwisach całuję klamkę, bo na miejscu takiej usługi nikt nie wykona (telefon wysyłają do dalej do innego serwisu). Następnego dnia, 08.10.15r. dzwonię do serwisu Sony na Polskę. Okazuje się, że muszę dogadać się z PZU, bo wszystko zależy od wykupionej polisy, a ewentualne zgranie danych z telefonu kosztuje ok 49zł. Dzwonię więc ponownie do PZU, proszę o pomoc i zgłoszenie szkody z opcją odzyskania danych. Niestety, ponownie odsyłany zostaję do sieci Plus i do Sony. Dzwonię ponownie do Sony, nic nie udaje mi się załatwić, postanawiam złożyć reklamację do Plusa. Ponadto usłyszałem od Sony, iż dobrze że nie zgrywalem danych poprzez serwis komórkowy no name, bo wtedy na pewno straciłbym gwarancję i możliwość zgłoszenia szkody.
Reklamacja do Plusa dotyczy :
1. Wprowadzenie mnie (Klientów) w błąd (na polisie jestem jako firma, a dla ubezpieczenia jako klient indywidualny ).
2. Od 05.10.15r. nie mam sprawnego telefonu, nie mogę korzystać z mojego numeru (mam firmę, brak telefonu to strata klientów ) - brak zastępczego telefonu.
3. W reklamacji zwracam się do Plusa z prośbą o umożliwienie mi skorzystania z opcji odzyskania danych, odpłatnie.
4. Bałagan w przekazywaniu informacji.
5. Proszę o zwrot kosztów za okres od 05.10.15r. do dnia odbioru nareperowanego telefonu.
Jakie mam szanse na pozytywne rozpatrzenie mojej reklamacji. Miał ktoś z Was podobny przypadek?
