Dzwoń na Berdyczów

[Gość: józef cieśla]

Wiadomość została usunięta ze względu na złamanie prawa lub regulaminu.

O rany, Orange

[Gość: iitam]

ORANGE - próba przedłużenia umowy (zresztą inicjatywa operatora, nie moja): około 7 telefonów w
godzinach pracy, kiedy nie bardzo mam czas na dłuższe rozmowy. Umawiam sie oddzwonienie o
20tej ("Tak, oczywiście oddzwonimy, pracujemy do 21ej"). O umówionej godzinie nie oddzwania nikt,
nigdy.
Przy kolejnej próbie w godzinach pracy dowiaduję się, że oferta już czeka, przygotowana na moje
nazwisko, proszę więc o przesłanie mailem, żebym mogła się na spokojnie zorientować. "Tak,
oczywiście wyślemy". Z wiadomym skutkiem, mimo że mail miał dotrzeć w ciągu 24 godzin. Nic to, 2
dni później dzwoni ( w godzinach pracy) kolejny konsultant. Sugeruję wysłanie oferty mailem (a nuż
się uda tym razem..?), odpowiedź w rodzaju "tak, oczywiście", wzmocniona szybkim rozłączeniem,
bez "Do widzenia".

Ciekawe, jaki cel ma taka akcja, oprócz poinformowania klienta, za co konsultatom płacą
(przedłużenie umowy), a za co nie (wysłanie maila, oddzwonienie, uprzejmość bez opcji na
przedłużenie umowy tu i teraz), i wtedy konsultanci mogą mieć klienta w tylnej części odwłoka.

W każdym razie, po wytrzymaniu 4 lat z operatorem rzeczywiście zastanowię się nad zmianą, ze
względu na infolinię właśnie.

Tylko nie zmieniaj na Plus bo to nie będzie zmiana

[zigzaur]

na plus.
Wnet zatęsknisz do Orange.

Assistance

[Gość: Kottblum Hanna]

Przez kilka lat pracowałam w callcenter firmy assistance'owej, nigdy, ale to
przenigdy nie spotkałam się z takim chamstwem dzwoniących ludzi.
Na porządku dziennym było, że przynajmniej jedna z osób na zmianie została
zwyzywana od skur..., chu..., czy też w przypadku koleżanek, kur...

Nie da się też takiemu dzwoniącemu wytłumaczyć, że są pewne ograniczenia w jego
ubezpieczeniu, że nie dostanie wszystkiego, niezależnie od tego co powiedział mu
agent (który to zawsze przy sprzedaży polisy obiecuje złote góry, a później
trzeba świecić oczami). W takich przypadkach standardem było żądanie połączenia
z kierownikiem, czy dyrektorem.

Wina nierzadko leży również po stronie konsumenta, który nie ma pojęcia co
kupił, nie wie o co pytać, albo nie zapoznał się z warunkami umowy i teraz po
niewczasie ma pretensję.

Wara od konsultantow

[Gość: czeslawieslaw]

Infolinie pewno dzialaja jak dzialaja w koncu sa to takie kolchozy nowoczesne,
ale wyobrazam sobie to cale bydlo ktore tam dzwoni..
Bluzgajacy klienci, chamstwo, cwaniactwo itd. Polska po prostu. Siedzi sobie
jakis student, albo inny - podobny w infolinii, wystawiony na pierwsza linie
walki z klientem za jakies tam grosze na godzine, a tu dzwoni holota zeby sie
dowartosciowac i nawrzeszczec, ja tez bym nie oddzwanial i mial takich w dupie.
I to nie jest wina komunistycznego myslenia, wszedzie na swiecie tak jest. Jak
ktos jest chamem to podanie wedruje na dno szuflady i tyle.
To ze placisz za usluge, nie zwalnia cie z bycia kulturalnym.

Bądź miły, będziesz miło obsłużony! :)

[Gość: Rita]

ja isę trzymam tej zasady i w 99% nie mam żadnych problemów z obsługą
wyjątki - gdy konsultant nastawiony jest od razu na nie - wtedy nic nie poradzę,
rozłaczam się sama i próbuję ponownie - szkoda mojego i jego czasu na przekonywanie się kto tu ma rację, albo gorszy dzień.

jak konsultant ma być miły, jak zarabia 700zł/mieś

[Gość: mike]

Jakby dostawał 3000 to by był szczęśliwszy, a to przekładało by się na milszy ton w sluchawce. A jak dostaje tyle, żeby nie umrzeć z głodu i nic poza tym to jak ma być w dobrym, miłym nastroju ???
Takie 3000 to tez nie jest zbyt wiele... ale chocież po kilku miesiącach kupi sobie sprowadzony z niemiec 15 letni francuski samochód za 7000 zł ( np. peugeot 306), a jak dziadkowie umrą to i mieszkać będzie miał gdzie. A jak nie ma dziadków to kredyt, 2/3 pensji dla banku do końca życia :)
Polak biały murzyn w swoim kraju!
VIVAT IV RP ;P

CitiBank Najgorszy!!!! makabra!!!!

[mamsyfka]

CitiBank Najgorszy!!!! Procedury z 19 wieku. W zasadzie jak nie mozesz isc
osobiscie - to nic nie zmienisz.... Musza cie widziec miec adres telefona .
makabra. Chcesz miec klopoty zaloz konto w Citi

CitiBank wodzi za nos. iProcerury- slowo wytrych

[mamsyfka]

Wodza mnie za nos. Odradzam jesli nie chcecie miec klopotow.

[Gość: Mya]

Niby jak tu być miłym, kiedy dzwonię na infolinię i spokojnie chcę załatwić
swoją sprawę, która nota bene wynika z błędu banku, i sama jestem miła, a dzięki
"pomocy" konsultanta mam jeszcze większe kłopoty?
Rada na to jedna w tym momencie: rozpierducha na cały bank.

Plus jest jeszcze gorszy...

[Gość: ja]

Znam ludzi, którzy z przyjemnościa zapisaliby się do Talibów, tylko po to aby
potem mieć czyste sumienie wysadzając ich siedzibę w powietrze.
Ignorancja, to pierwsze co przychodzi do głowy. Widać jakiś słaby menedżer nie
panuje nas sytuacją.

Orange od kiedy przejął Ideę obniżył jakość oferty

[Gość: er]

Kiedy byłem klientem Idei nie narzekałem. Od pewnego czasu Orange stara mi się
jednak uprzykrzyć życie. Jestem ich klientem od 8-9 lat, na początku oczywiście
Idei, widać mają to w dupie, skoro uparcie chcą mi pogorszyć nową umowę.
dziwne. Chyba jej jednak nie przedłużę, jak się wkurzę. Zamiast docenić
lojalność, to chcą wycisnąć ile się da. A moja cierpliwość jest ograniczona.
Kiedyś były specjalne oferty dla starych klientów, typu "zostańmy razem", itp.
Obecnie widać robią mi laskę, że jestem ich klientem :-) ???
No cóż, wisi mi to akurat, nie dadzą aparatu, to odejdę, tego kwiatu jest pół
światu.

[p.m]

Gość portalu: er napisał(a):
> Obecnie widać robią mi laskę, że jestem ich klientem :-) ???

hmm o się nazywa obsługa klienta...

[Gość: vego]

Czy ktoś może wie, gdzie mieści się jakiś oddział mBanku?

[Gość: x]

www.mbank.pl

[Gość: vego]

Ale spróbuj na tej stronie znaleźć adresy oddziałów mBanku. a takie chyba
istnieją skoro klientka tego banku, wymieniona w artykule poszła tam osobiscie.

[Gość: uklak]

Jest jeden w Warszawie w okolicy Teatru Wielkiego. Ale tam załatwia sie tylko
sprawy kredytowe nic więcej. I tylko dla umówionych osób

[Gość: ziomuś]

wr wroclawiu tez jest

[amaciosz]

Gość portalu: x napisał(a):

> www.mbank.pl

Chodzi o Citibank Handlowy a nie o MBank...
Czytaj ze zrozumieniem...

[yavorius]

Pytanie brzmiało tak:
forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=75&w=60592505&a=60696133

Przecież to bankowość internetowa - idź do

[Gość: marcu]

internetu :)Jak Neo

[michalbajalski]

Gość portalu: vego napisał(a):

> Czy ktoś może wie, gdzie mieści się jakiś oddział mBanku?


we Wrocławiu przy ulicy Kuzniczej, ale zalatwiaja tam tylko pewne czynnosci... z
innymi kaza dzwonic na mlinie (jest taka mozliwosc za free z placowki)

[amaciosz]

michalbajalski napisał:

> Gość portalu: vego napisał(a):
>
> > Czy ktoś może wie, gdzie mieści się jakiś oddział mBanku?
>
>
> we Wrocławiu przy ulicy Kuzniczej, ale zalatwiaja tam tylko pewne
czynnosci...
> z
> innymi kaza dzwonic na mlinie (jest taka mozliwosc za free z placowki)


Jak ktoś chce to i znajdzie na stronie firmowej MBanku tylko trzeba chcieć ;)
www.mbank.com.pl/przewodnik/dostep/centrum_kredytowe.html

[amaciosz]

Tu Masz listę oddziałów Citibank'u dla klientów indywidualnych...

www.online.citibank.pl/portal/index_pl.jsp?pageID=citiplwlnav&fDisp=Y&lNavID=0&noFrame=Y&hDisp=Y&contentID=PLoddlipg&tNavID
=7

[Gość: xxx]

człowieku, co ty za bzdury opowiadasz ? mam u nich konto od kilku lat, zwykłe,
nie zadne prestizowa na ktorym mam smiesznie małe pieniadze i zawsze wszystko
mogłem przez telefon załatwic, w oddziale byłem tylko raz - jak zakladalem
konto...
jestem bardzo zadowolony z ich infolinii - obsługa grzeczna, kometentna i mozna
nawet najdziwniejsze zlecenia stosunkowo szybko wyjasnic i zalatwic...

Lukas

[Gość: rydz]

Natomiast infolinia Lukas Banku super. Mam tam konto 2 lata i korzystam
z wielu ich usług. Zawsze otrzymałem informację, której oczekiwałem.
Czynni 24h/na dobę - naprawdę.
W porównaniu z inymi infoliniami (Błękitna rapsodia;-) Tepsy itp.), po prostu
niebo a ziemia.
I żeby nikt nie podejrzewał o kryptoreklamę - nie ma pracuję, nie opracowałem,
nie zamierzam pracować w Lukasie.

[Gość: kuba]

To znaczy, ze jak nie masz kasy to jestes chamem, a jak masz min. 3000 zlociszy
to stajesz salonowcem ? Co za bzdura . Podjecie jakies pracy jest wyborem i
jesli komus nie odpowiadaja warunki to zwyczajnie jej nie podejmuje. A jesli z
jakiegos wzgledu jest zmuszony wykonywac niskoplatna prace to powinien bez
wzgledu na zarobek wywiazywac sie ze swoich obowiazkow najlepiej jak umie. To
kwestia szacunku dla siebie samego, klienta i pracodawcy. Partacz bez wzgledu
na zarobek bedzie zawsze partaczem i w moich oczach jest przegrany.

Musiales pobierac nauki w innym niz Polska kraju

[1europejczyk]

i pewnie dlatego masz rowniez i kase i racje.

[Gość: uklak]

>Podjecie jakies pracy jest wyborem i
> jesli komus nie odpowiadaja warunki to zwyczajnie jej nie podejmuje.

Nie do końca sie zgodzę. Jest grupa ludzi, która nie wyemigruje za granicę z
różnych względów a poziom wyksztalcenia lub zaradność życiowa pozwala im na
podjęcie tylko niskopłatnej pracy, ewentualnie bezrobocie. Gdyby wszyscy tak
myśleli bezrobocie wzrosło by w kraju kilkukrotnie a gospodarka leżała by na
łopatkach.

[Gość: Mrcus]

Nie przesadzajmy. W takiej ERZE na hotlinie na początek dają 1900 brutto a są
tam też ludzie co i po 3000zł na rękę wyciągają jako zwykli konsultanci... Do
tego dochodzą im służbowe telefony i wyjazdy na koszt firmy..

[pistacja5]

1900 zł brutto? Zależy gdzie. Większość ofert call center to praca na umowe-
zlecenie dla studentów, którzy za wiele wyboru i tak nie mają, np.w Olsztynie,
gdzie zwykle stawki to ok 5 zł netto na godzinę. Prawda jest taka ,że
konsultanci za wiele do powiedzenia nie mają, bo system mają z góry narzucony.
Najgorszym mankamentem polskich infolinnii są słabe szkolenia,niskie zarobki i
duża rotacja. Zmiany należy zacząć od góry, ale chyba to pobożne życzenia w
naszej rzeczywistości..

[Gość: Pepito]

To niech poszuka sobie innej pracy. Zgodzil sie wykonywac prace za taka kase to MUSI ja wykonywac dobrze.

[Gość: bartek]

700 zł? Jak zaczynałem w Plusie (tzn. w agencji pracy tymczasowej) w Łodzi to
dostałem 1200, później 1400, a jak przeszedłem do POLKOMTELA (po ok.10
miesiącach) to dali 1600 + telefon (250 zł do wygadania)+ abonament w prywatnej
klinice (jakieś 20 zł z pensji) z prawie wszystkimi specjalizacjami lekarzy.
Jak na Łodź to nie tak źle.

[Gość: hx]

Ludzie, piszcie proszę czy pieniądze są netto czy brutto bo to duża różnica!
Inaczej trudno sobie wyrobić opinię.

[Gość: bartek]

ja pisałem o kwotach brutto

[Gość: Konsultantka]

Dokładnie, stawki sa minimalne, trlrfonów wpada tysiące, klienci zazwyczaj są
odważni na odległość, chamscy, ordynarni, więc jak tu byc miłym. Sytuacja
takiego konsultanta nie jest łatwa - pracuje pod presją statystyk, atmosfera w
takich call centers też nie jest najlepsza. Pracowałam jako operator call
center wiele lat, aż się wypaliłam i zmieniłam branżę. Kolega który ze mną tam
pracował wcześniej był pracownikiem hipermarketu. Mówił , że ta atmosfera
wyzysku nieczym się nie różni. Co do infoormacji, konsultant jest władny
jedynie przyjąć zgłoszenie, a petenci żądają niemozliwego- aby zgłoszenie było
rozpatrzone. Nie ma też możliwości łączenia z kierownikiem czy podania
telefonów ,,wyżej"

To firmy sa do duoy, nie konsultant

[Gość: saba]

Pracowalam na infolinii- koszmar, nigdy wiecej! Firma dawala ciala na okraglo
(Wizzair), nie mozna bylo nijak pomoc klientowi, praca pomagala tyko na mydleniu
mu oczow. Ucieklam po miesiacu.

[dorsai68]

Gość portalu: mike napisał(a):

> Jakby dostawał 3000 to by był szczęśliwszy, a to przekładało by się na milszy
> ton w sluchawce. A jak dostaje tyle, żeby nie umrzeć z głodu i nic poza tym
> to jak ma być w dobrym, miłym nastroju ???

Zgodził się robić za taką kasę? Zgodził. To niech nie marudzi. Miał wybór.

[Gość: TOJ]

3000 zł za siedzenie na tyłku i bycie niemiłym, to absurd !!!!!!!!!!!!!!!
Pracuję w przychodni za 1000 zł. Czasem 12 godzin harówy i jestem miły, bo nie
zarobki świadczą o kulturze człowieka, tylko on sam. Jak ktoś jest chamem, to
będzie nim nawet za 30000 zł miesięcznie.

Stany/UK

[Gość: xtrmntr]

W Anglii miałem telefon w 3ójce po pierwszym kontakcie z infolinią (chyba
dzwoniłem o doładowanie stwierdziłem że sam do wszystkiego będę dochodził bo
rozmowa z jakimś hinduskim czy innym dalekowschodnim angielskim przerasta moje
możliwości językowe.

W stanach - dzwonisz na jakąkolwiek infolinię: 10 minut spędzasz na wstukiwaniu
kolejnych numerków (odradzam mówienie po prostu bo rozpoznawanie mowy to chyba
tylko prezesa mają) jesteś informowany/a że musisz czekać i czekasz - 10 min.,
20, 30 (rekord pobił urząd imigracyjny - w sumie z godzinę czekałem). Aha! No i
jak komuś an pocztę się dodzwonisz to też chwilę Ci pani poda w ch... opcji
zanim po prostu będziesz mógł/ła sie po prostu nagrać.

[Gość: cc]

Jak najbardziej popieram. Tym bardziej, że taki Konsultant ma bardzo
ograniczone możliwości pomocy Klientowi. Jeśli nie zgadzają się podstawowe
dane, przecież nie może ich zmienić na podstawie telefonicznej rozmowy!!Ludzie,
przecież to bank i czyjeś pieniądze. Jedynym rozwiązaniem jest odesłanie
Klienta do Oddziału. Akurat mało dobry przykład na złą działalność infolinii,
ponieważ błąd (błędy) popełniał pracownik Oddziału. A zamiast psioczyć na złą
obsługę telefoniczną, proszę posłuchać jak większość naszych kochanych Rodaków,
rozmawia przez telefon z instytucjami. I zasatanowić się, co było gdyby
wspomnianej Pani ktoś "oczyścił konto", bo na podstawie telefonu Konsultant
zmienił dane. Wtedy by była wielka afera o nieprzestrzeganie procedur. Ech,
Polacy to dziwny naród, bardzo konfliktowy i mało wyrozumiały.

Ale mógłby się połączyć z działem ''ludzkim''

[absurdello]

i dowiedzieć się czy tak jak w przypadku tej pani z artykułu istnieje takie
pisane oświadczenie o błędnym wpisaniu nazwiska ... to kwestia dobrej woli a
nie tylko bezkrytycznemu wierzeniu w to co pokazuje komputer, który przyjmie
każdą głupotę.

Ja się naciąłem na "komputeryzacji" Neostrady, przedłużałem umowę na kolejny
rok a okazało się, że komputer uruchomił u mnie drugą Neostradę na tym samym
numerze telefonu o czym dowiedziałem się po pół roku gdzy przyszedł zawyżony
rachunek za telefon. Skutek był taki, że przez czas załatwiania reklamacji
wogóle nie miałem telefonu ...

[Gość: Rita]

ale jak ma to sprawdzić konsultant, który siedzi w biurze np. w Lublinie,
a oświadczenie było składane np. w Bydgoszczy i tam utknęło? nikt nie zmienił, nikt nie wysłał
przecież nie pobiegnie do archiwum 3 piętra niżej grzebać w papierach, bo ma siedzieć na d... przy kompie słuchawce
a w oddziale mu takiej info nie udzielą
konsultant powie Ci tylke ile sam wie, a wie tyle na ile pozwalają mu narzędzia pracy oraz na ile zostanie poinformowany przez kogoś innego (inny dział, szefa itp.)

[Gość: Inny gość]

1. Jeśli nie ma wiedzy, której oczekuje dzwoniący klient, to znaczy, że nie jest
kompetentny i że nie powinien siedzieć w callcenter.
2. Jeśli narzędzia nie pozwalają na wydobycie odpowiedniej informacji lub ktoś
inny ,np. pracownik oddziału nie dopełnił obowiązków, to trzeba zmienić
narzędzie lub winnego pracownika.

Konsultant obojętnie czy jest pracownikiem reprezentowanej firmy czy jedynie ją
obsługuje jest interfejsem tejże firmy i z definicji jest narażony na
nieprzyjemną rozmowę z klientem. Ale gdyby był kompetentny, to niedokształconego
klienta spuściłby szybciutko na bambus.

[Gość: daktyl]

Nie masz pojęcia o pracy na infolinii. Zdziwiłbyś się czego oczekują dzwoniący
klienci. Z rzeczywistością nie ma to wiele wspólnego.

[Gość: bartek]

Racja, pracowałem w PLUSIE i coś o tym wiem. Oni myślą, że przez telefon można
wszystko załatwić (np. ustawić im tapetę w tel), a są przecież takie sprawy, do
których trzeba choćby napisać pismo i tego się nie przeskoczy. Ale jesli ktoś
jest głupi to tego nie zrozumie i tyle

[amaciosz]

Gość portalu: daktyl napisał(a):

> Nie masz pojęcia o pracy na infolinii. Zdziwiłbyś się czego oczekują
dzwoniący
>
> klienci. Z rzeczywistością nie ma to wiele wspólnego.

:))) Na już, na już, na już i to natychmiast! Płacę wymagam, placę wymagam! Bo
wam tą budę ... !

[Gość: ccell]

i nie obchodzi mnie że nie ma prądu!!! Internet ma działać bo wam ku... za to płacę! Bo jak przyjadę to was wszystkich tam zaje....!!!
:D
Klienci są boscy..

[Gość: bartek]

Pamiętaj jeszce o tym, że nad konsultantem jest sztab wariatów z działu
monitoringu, którzy patrzą tylko na scenariusze rozmów i procedury. Jak
nagniesz coć trochę, któras z nich - nie ważne czy pomożesz klientowi - to
zjadą ci monitoring i statystyki spadają.

[tuhanka]

Witaj Bartku, pracowalam w tej samej firmie co Ty i absolutnie sie zgadzam -
chociazby wieczne pretensje klientow o cos, co sami podpisali w regulaminie
promocji. Zadanie niemozliwych rzeczy, czasem godzinne telefony pijakow w
nocy... Owszem, bylo tez sporo milych klientow, ktorzy naprawde potrafili
podziekowac i dla takich warto bylo pracowac... Ale konsultant, ktory jest na
pierwszej linii frontu, czesto nie ma zbyt wielu uprawnien. Pewne rzeczy sa
ograniczane, bo "wzgledy bezpieczenstwa" (czytaj: pracujesz dla nas, ale my ci
nie ufamy do konca, wiec do czegos tam uprawnien nie dostaniesz, a ze klient cie
zjedzie od gory do dolu, to juz twoj problem). Monitoringi i statystyki bardzo
dlugo byly koszmarem, aczkolwiek kiedy ja odchodzilam z firmy, wprowadzono jakis
program pilotazowy, dzieki ktoremu scenariusze mialy byc nie tak scisle
przestrzegane, dopoki procedury byly zachowane - nacisk mial byc na satysfakcje
klienta. Jak to sie skonczylo, nie wiem, odeszlam pod koniec pilotazu. Potem
pracowalam w duzej angielskiej firmie swiadczacej uslugi call center i kiedy
zaczelam porownywac, to jednak zdecydowanie infolinia polskiej firmy wypadla tu
na korzysc - wieksza przejrzystosc, sprawniejsze rozladowywanie kolejek (choc
klienci nieraz i w Polsce dostawali szalu, ze sie czeka pol godziny albo i
dluzej), wieksze uprawnienia konsultantow. W angielskiej firmie byl balagan, nie
wiadomo do kogo z czym sie zwrocic, wieczne transfery z dzialu do dzialu, tak ze
klienci wpadali w czarna rozpacz. Kiedy to porownywalam z doswiadczeniem z
Polski, to bylam przerazona. Wspomnialam o tym kiedys przelozonym, kiedy bylo
podsumowywanie mojego krotkiego okresu probnego, szybko sie ze mna rozstali.
Teraz pracuje w zupelnie innej branzy i ciesze sie, ze call center pozostalo
wspomnieniem. Przy czym predzej bym rozwazyla powrot do pracy tego typu w Polsce
niz w Anglii. Na szczescie na razie nie musze tego rozwazac :)Z drugiej strony
rozumiem klientow - nikt nie lubi czekac godzine na polaczenie i jeszcze nie
zalatwic sprawy, tylko to nie jest z reguly wina konsultantow...a oni
najbardziej obrywaja.

[amaciosz]

absurdello napisał:

> i dowiedzieć się czy tak jak w przypadku tej pani z artykułu istnieje takie
> pisane oświadczenie o błędnym wpisaniu nazwiska ... to kwestia dobrej woli a
> nie tylko bezkrytycznemu wierzeniu w to co pokazuje komputer, który przyjmie
> każdą głupotę.
>
> Ja się naciąłem na "komputeryzacji" Neostrady, przedłużałem umowę na kolejny
> rok a okazało się, że komputer uruchomił u mnie drugą Neostradę na tym samym
> numerze telefonu o czym dowiedziałem się po pół roku gdzy przyszedł zawyżony
> rachunek za telefon. Skutek był taki, że przez czas załatwiania reklamacji
> wogóle nie miałem telefonu ...
>

Nie ma takiej możliwości aby przedłużając umowę nawet poprzez panel Neostrady
zamówić sobie drugą usługę Neostrady na ten sam numer. Zawyżony rachunek był
kwestią wygaśnięcia umowy na określony termin (czas trwania umowy) Neostrady i
uruchomienia tkzw. przedłużenia umowy w wersji bez promocyjnej na okres nie-
ograniczony trwania umowy i automatycznie taki rachunek podnosi się z tytułu
umowy bez-terminowej o jakieś 30-40% Trzeba czytać ze zrozumieniem regulamin i
umowę, którą się wcześniej podpisało. Gdyby przed upływem umowy (1 miesiąc)
zgłosić fakt zakończenia umowy, wtedy umowa by była rozwiązana bez konfliktowo.
Gdyby miesiąc przed upływem umowy zgłośić fakt pozostania w usłudze, wtedy
koszt był by taki sam - jak koszt trwającej już umowy. Pamiętajmy że zawsze gdy
umowa się kończy jest okres wypowiedzenia i okres tak zwanej rezygnacji z
usług. Ale kto czyta umowy? Chyba tylko po fakcie jak wyżej wymieniona większa
opłata.

Ave Cezar ;)

[pistacja5]

Masz całkowitą rację. Ludzie często nie rozumieją podstawowych rzeczy. Np. że
często niezbędne jest podanie PESELU aby zachować poufność danych,że o
przeczytaniu regulaminu przed podpisaniem jakiejś umowy nie wspomnę. Nie
twierdze ,że konsultanci są idealni, to w końcu ludzie i zawsze trafi się jakiś
idiota za przeproszeniem, ale myślę ,że wiekszość ludzi dzwoniących na info, ma
problemy przez własną głupotę.

[Gość: CCBANK]

Hm...pracę w call center zaczęłam trzy lata temu, tak żeby dorobić na studia, i
tak zostało, ile przy tym się nasłuchałam...a chyba najbardziej mnie rozbawiło,
że jetem końskim zadkiem, chociaż tak naprawdę nie ma się z czego śmiać, ale co
innego robić w takich sytuacjach. Jakbym każdą taką rozmowę brała do siebie to
można byłoby zwariować. Ludzie dzwoniąc na infolinie uważają, że jestem
klientem, płacę to mogę się powyrzywac, cytuje:"kur.... Ci do tego, płacę więc
mogę mówić co mi się podoba a ty masz tego słuchać.." błąd. Ale z takiego
założenia wychodzi większość osób dzwoniących. Oczekiwania ogromne, przy czym ta
osoba siedziąca na słuchawkach ma taką władzę, że guzik od niej tak naprawdę
zależy, musi trzymać sie określonych procedur, bo inaczej osoba odsłuchująca tą
rozmowę pojedzie po Tobie. W każdym z call center są zespoły monitoringu,
statystyki - czas rozmowy, szybkość odbioru rozmowy, ilość rozmów odebranych w
danym okresie itp. I teraz bądź mądrym załatw odpowiedni klienta aby był
zadowolony, i za szybko nie zadzwonił bo tworzy to kolejki. Brak szkoleń jest
kolejnym minusem, przychodzi informacja o nowym produkcie bądź zmianach a Ty nie
masz czasu się z tym zapoznać, bo nie odpowiednio wykorzystujesz przerwy no i
Twoje statystki lecą. No i kolejny pkt, rotacja. Ludzie zmieniają się tam co dwa
tygodnie, jedni którzy już naprawdę nie wytrzymują odpuszczaja sobie i
zatrudniają nowe osoby, które po kilku dniach siadają zielone na słuchawki na
każde pytanie klienta zaczyna bieganie się na sali z pytaniem ale o co chodzi.
Dopóki polityka firm nie zmieni się to tak naprawdę nie będzie dobrze bo i jak
to wszystko wytrzyma...a do potencjalnego dzwoniącego na infolinii więcej
cierpliwości bo to tez człowiek:)))
pozdrawiam

[Gość: bartek]

potwierdzam w 100%, exkonsultant +sa

[Gość: konsultant]

pracuję w "obsłudze klienta" w naszym kraju od ponad 10 lat, mam jeden wniosek:
klienci w Polsce są rozwydrzeni i pretensjonalni (oczywiście nie wszyscy) - mam
porównanie z obsługą klienta w USA, a wynika to z zakorzenionego od
kilkudziesięciu lat modelu "należy się"

[nikath_82]

Większośc tych wrzeszczących to sfrustrowani idioci, którzy nie potrafią
przyznac sie do błędu, tylko lepiej powrzeszczec na kogos innego bo z
internetem nie mogę się połaczyc - a jestem informatykiem (to mój ulubiony
tekst:), albo nie wiem jak się wkłada kartę do bankomatu(pomimo tego że jest
naklejka)....ludzie mniej nerwów to i ta osoba po drugiej stronie pomorze jak
będziecie uprzejmniejsi. Życie jest zbyt krótkie...

[Gość: TOJ]

Nie mam zamiaru rozumieć tego, że ktoś jest niekompetentnym chamem.

Tak? Ja własnie zarzucałam meżowi, że najwyraxniej

[Gość: aga]

jets za miły. proste sprawy ciągnęły sie przez 2 miesiace, a konsultanci Orange
jedynei miłym głosem obeicywali, obiecywali, przekładali. Mam wrażenie, ze za
czasów Idei łatwiej sie załatwiało pewne sprawy.

[Gość: jurij]

Polecam infolinię "Samsung". Po 3 rzekomych naprawach telefon nadal był popsuty,
na co konsultant mówi: telefon jest sprawny. To nic, że jest w drodze po raz 4
do serwisu. Na moją sugestię o reakcję w tej sprawie słyszę odpowiedź:"mamy 14
dni na odpowiedź",
lub "czy mogę jeszcze w czymś pomóc?".
Ja na to, że on mi w niczym nie pomógł i nie rozumiem po co tu słowo "jeszcze",
a on swoje.
Nigdy już nie kupię nic firmy "Samsung"- głównie przez infolinię i podejście
pracowników tej firmy do klienta i syfu, który wyprodukowali.

jak masz problem z hamstem to po co tam pracujesz

[Gość: buka]

czlowieku, jak masz problem z hamstwem to po co tam pracujesz, co ty czujesz sie obrazony czy cos w tym stylu?? taka praca, poza tym sa metody na takich klientow, przeciesz miales je na szkoleniu. taka praca. pracuje w call centre w Uk tu jest jeszcze wiecej debili.

[Gość: TOJ]

Nie dzwonię, bo z chamskim i niekompetentnym konsultantem/tką rozmawiać nie
będę. Jeśli pojawia się problem, sam sobie radę daję.

[k_r_m]

Gość portalu: Kottblum Hanna napisał(a):

> Nie da się też takiemu dzwoniącemu wytłumaczyć, że są pewne ograniczenia w jego
> ubezpieczeniu, że nie dostanie wszystkiego, niezależnie od tego co powiedział m
> u
> agent

może się mylę ale w takim razie firma powinna odpowiadać za agenta podpisującego
umowę w jej imieniu, czyli dać to co obiecuje w jej imieniu agent, czy nie?

jeśli nie to jest to zwykłe i planowane sk...syństwo takiej firmy

[Gość: gala666]

A ja tam korzytam z Plusa od 6 lat. Mam u nich dwa numery na komórę i teraz
kartę na iPlus. Zmiany taryz, uczestnictwo w programie lojalnościowym załatwiam
na telefon i wszystko zawsze było ok. Podobnie w w bankach: PeKao SA, HSCB,
Eurobank.
Chyba że ktoś mi powie, że mam po prostu szczęście, ale naprawdę nie mogę narzekać.
Przyznaję jednak, że elementem, który mógłby zdecydować o zmianie banku czy
operatora byłaby jakość usług konsultantów

Plus i zmiany cen..

[frusto]

A ja jestem w plusie od miesiaca.. Ale zaczelo sie dosc niemile. Kupilem telefon
Siemens, bo stwierdzilem, ze cena (250 zlotych w taryfie 25) jest akurat gorna
granica, ile jestem sklonny zaplacic za telefon. Podpisalem umowe, po dwoch
tygodniach wezwano mnie, ze wszystko jest juz OK i zaplacilem 300 zlotych. Nie
przejalem sie, bo uprzedzano mnie, ze dojdzie oplata aktywacyjna 50 zlotych.

A po jakims czasie dostalem rachunek z 50 zlotych za oplate aktywacyjna...
Sprawe udalo mi sie faktycznie wyjasnic blyskawicznie: mianowicie podpisalem
umowe i wybralem telefon 28.02, ale 1.03 cena telefonu wzrosla o 50 zlotych. Na
umowie jednak widnieje dzien aktywacji, czyli 14.03. I kicha. 50 zlotych poszlo
sie kochac zaraz pierwszego dnia. Gdybym wiedzial - czytaj, gdybym traktowal ich
jak krwiopijcow chcacych wyssac ze mnie kazda zlotowke i bym piec razy sprawdzal
kazde sformulowanie w umowie - to bym kupil albo tanszy telefon, albo wybral
inna firme.

Wkurza mnie takie postepowanie, w ktorej firma stara sie zarobic na kliencie ile
tylko moze, a na pretensje odpowiada: trzeba bylo dokladniej przeczytac umowe.
Ja chce miec kontakty z firma, co do ktorej bede mial pewnosc, ze stara sie
zarobic ale nie probujac mnie oszwabic na kazdym kroku. Moj ojciec mial sklep i
czesto mi mowil, ze nalezy czasami klientowi doradzic wybor tanszego towaru,
albo nawet czasami polecic towar, ktory ma konkurencja - bo zadowolony klient na
pewno wroci wiele razy i wtedy taka inwestycja sie szybko zwroci.

Niestety nie znam wielu form, ktore by holdowaly tej zasadzie. I nie ma sie co
dziwic, ze tylu Polakow tak czesto zmienia operatorow komorek.

A orange to tez insza inszosc.. Tez postepuja wg zasady: kroimy Cie ile sie da,
a Ty musisz pilnie uwazac jezeli nie chesz byc skrojony..

[Gość: gosc]

Miałam analogiczną sytuację. Wybrałam telefon za około 170 zł i podpisałam
umowę. Kiedy przyszło do płacenia rachunku, powiedziano mi, że w dniu, w ktorym
podpisalam tę umowę zaczęła sie nowa promocja, w ktorej moj telefon kosztuje
juz 340 zl. Dodam, ze przez caly czas rozmawialam o telefonie za 170 zl, wg
danych z internetu ten telefon kosztowal 170 zl w tym dniu, nigdzie nie bylo
informacji, ze zakonczyla sie poprzednia promocja a zaczela nowa. A w Plusie
twierdzono, ze pracownik, ktory byl tylko na praktyce sie pomylil i przyniosl
mi niewlasciwy cennik, nie wiedzac o tym, ze on juz nie obowiazuje.

[Gość: bartek]

Ludzie uwielbiają się znęcać nad konsultantami nie rozumiejąc, że jak coś
zchrzni diler w Koziej Wólce to konsultant nie ma z tym nic wspólnego!

na ere tez nie

[Gość: ka]

a juz na pewno nie na ere, bo to nie bedzie era wodnika

Złóż wypowiedzenie, to zaczną skakać wokół

[Gość: Leszek]

Dopisz uzasadnienie i podaj nazwiska konsultantów, to debile dostana za swoje.
Ty zaś będziesz miał telefon on porządnego konsultanta - byle cię nie stracić.

[Gość: jak]

przedłużałam umowę i jednocześnie zmieniałam adres. Trzy telefony i trzech
konsultantów. Pierwszy nie znał nazwy Radzymin (ten od cudu nad Wisłą) i wpisał
Radzyń,, drugi zmienił na Radzynin, natomiast trzeci znowu zmienił na Radzyń.
Gdy już wszystko wyprostowałam umowę i nowy telefon miał mi przesłać
Masterlink. Za pierwszym razem nikt nie przyjechał a konsultantka była
zdziwiona, że było takie zlecenie. Za drugim powiedziała, że moją presyłkę
wziął kurier z innego sektora. Za trzeciem razem wreszcie się udało.
A najgorsze jest to że ja nie mogę złóżyć reklamacji, a może nadawca, czyli
Orange. Już to widzę że ich to zainteresuje.

[Gość: kuba]

Masterlink to największy syf kurierski na globie! Dodatkowo niszczą paczki w
mają w du.ie reklamacje.

[sdziatczak]

Kuba....
Proponuję skorzystać z usług DHL, to dopiero syf. Każda przesyłka od kilku
miesięcy jest uszkodzona - wgnieciona, porozrywana, deptana przez słonie!!!
Moja firma ciagle traciła na ich usługach. A reklamacja --uuu tu dopiero
zaczynaja się schody, wszystko niszczę ja na magazynie, a przecież do mnie
dociera w stanie nienaruszonym, choc na liscie przewozowym wyraźnie w uwagach
piszę- że towar jest uszkodzony.

Dlatego teraz korzystam z OPEK-a i jest super zadowolona.

A gdy coś przyjeżdża DHL, jestem juz na to przygotowana i robię zdjęcia, które
dołączam do reklamacji, to jedyny sposób.

Bareja się kłania ...

[absurdello]

Lądek, Lądek Zdrój ... nie ma takiego miasta Londyn ... ;))))

Byłoby śmieszne gdyby nie było żałosne tak jak zgłaszanie awarii telefonu w
Warszawie chyba w call center w Katowicach a kiedyś dzwoniłem po prostu
bezpośrednio do centrali kilometr ode mnie :((((

A wystarczyłoby nie seplenić...

[Gość: as]

i nie byłoby kłopotów.

nie wyśle Ci maila, bo nie zarobi

[Gość: Rita]

To jest mniej więcej tak - konsultant wysmażył Ci ofertę, jak ją zrealizujesz on dostanie premię (oczywiście jeśli zrobi ich w miesiącu pewnie z 60 to wtedy dostanie konkretny grosz)... ale Ty chcesz maila. Potem zadzwonisz, bo oferta ok, a zrealizuje ją przypadkowa osoba odbierająca telefon, która ręki nie przyłożyła do stworzenia tej ofery, wysłania maila itp (w pracy w call center liczy się czas, miej świadomość, ze tam trzeba odebrać/wykonać ok. 100 połaczeń dziennie i jeszcze tysiąc innych rzeczy zrobić, więc takiego maila kons rzeźbi rozmawiając już z innym klientem na przykład), więc nie dziw się, że jak chcesz maila to oni się rozłączają i nie wysyłają. Mogliby powiedzieć, ze nie wyślą tylko komuś zlecą i pewnie tak się dzieje, ze zlecają, a to trwa i trwa. Kons też człowiek. I klient i zwierzchnik nakładają na niego takie wymagania, ze jesteś im w stanie sprostać przez pierwsze 2 h pracy pod warunkiem, że się wyśpisz. Od 3 h nie ma szans na funkcjonowanie przy zdrowych zmysłach. Konsultantow będę bronić. Ich bezmyślnych zwierzchnikow i pracodawców nigdy! Nie każdy może być szefem lub decydentem jeśli chodzi o BOK, a pchają się tam największe matoły, które ludzi ze słuchawek mają za nic i nie potrafią ani zmotywować, ani pomóc w lepszej organizacji tej naprawdę ciężkiej i wykańczającej psychicznie pracy.

[Gość: <>]

wzruszające. jak konsultanci maja takie problemy z wykonywaniem pracy, to niech
ja zmienia.
wiele razy konsultanci robili mnie w konia. mowili ze przyjmuja zgloszenie, a
nie przyjmowali. zmiana numeru telefonu w tpsa zajela ponad cztery miesiace,
chociaz uprzednio bylam przekonywana, ze zajmie 2 tygodnie. za kazdym razem,
kiedy dzwonilam, dowiadywalam sie, ze nie zglaszlam nigdy checi zmiany numeru.
wiec zglaszalam po raz kolejny i kolejny. konsultanci byli chamowaci. najgorsze,
ze jak mi zmielili numer, to musialam dzwonic sama do siebie na komorke i
sprawdzac, jaki mam numer bo konsultant tpsa odmowil podania mi mojego wlasnego
numeru! dobrze, ze oprocz tpsa istnieja jeszcze komorki i mozna sprawdzic, jaki
sie ma numer telefonu.

[Gość: R]

Gość portalu: <> napisał(a):

> wzruszające. jak konsultanci maja takie problemy z wykonywaniem pracy, to niech
> ja zmienia.

i właśnie dlatego w naszym kraju jest tak źle
moge się założyć, ze jak dzwoniłaś na 9393 to ty zaczynałaś chamskie jazdy
znam takie paniusie, też kiedyś pracowałam na infolinii
tylko, że ja się nie rozłączałam, ani nie robiłam w konia
a uświadamiałam takiej lady sposobem prowadzonej przeze mnie rozmowy kim jest.
generalnie 99,9% rozmów z trudnym, chamskim i bezczelnym klientem kończyło się całkowitą jego pacyfikacją i pokazaniem, gdzie jego miejsce
a jak klient wie, gdzie jego miejesce i grzecznie słucha co mówi Pani Konsultant to i sprawę da się szybko załatwić.
PS. jak Cię szef kiedyś opier... to zamiast obrabiać mu dupę u koleżanek też zmień pracę - to taka Twoja dobra rada.

[Gość: prpr]

Gość portalu: R napisał(a):

> Gość portalu: <> napisał(a):
>
> > wzruszające. jak konsultanci maja takie problemy z wykonywaniem pracy, to
> niech
> > ja zmienia.
>
> i właśnie dlatego w naszym kraju jest tak źle
> moge się założyć, ze jak dzwoniłaś na 9393 to ty zaczynałaś chamskie jazdy
> znam takie paniusie, też kiedyś pracowałam na infolinii
> tylko, że ja się nie rozłączałam, ani nie robiłam w konia
> a uświadamiałam takiej lady sposobem prowadzonej przeze mnie rozmowy kim jest.
> generalnie 99,9% rozmów z trudnym, chamskim i bezczelnym klientem kończyło
się
> całkowitą jego pacyfikacją i pokazaniem, gdzie jego miejsce
> a jak klient wie, gdzie jego miejesce i grzecznie słucha co mówi Pani
Konsultan
> t to i sprawę da się szybko załatwić.
> PS. jak Cię szef kiedyś opier... to zamiast obrabiać mu dupę u koleżanek też
zm ień pracę - to taka Twoja dobra rada.


Prawda zazwyczaj leży po środku. Bo jest i tak, że część dzwoniących to bydło i
chamówa, ale jest też i tak, że czasami bydłem jest konsultant, który jest albo
chamski/a albo niekompetentny, albo jedno i drugie. Nie ma co się kłócić, bo
przypadki są różne, nie ma jedynej słusznej wizji.

[Gość: xxx]

mnie konsultant w orange zapewniał, że usługi są przyznane na pełne 30 miesięcy,
gdy przyjechał kurier z umową okazało się że usługi są przez ostanie 6 miesięcy
umowy z pełną odpłatnością, i to ma być uczciwe?

[Gość: pracownik tepsy]

Zgadzam się że to co sie dzieje z pracownikami "Call Centres" w Polsce to
absurd! Dla przykladu kontrast z "zachodem" - przy szcegółowym omawianiu
budżetu jakiegos projketu, francuz (udziałowcy TPSA) zapytał sie, ile
miesiecznie wydajemy na automaty z kawą dla pracowników Call Centres

[Gość: zoofka]

dziękuję Ci w imieniu konsultantów z mojego działu i swoim

A u nasz w USA :)

[mark.parker]

Też są podobne roblem. Najgorsze mają: poczta państwowa, amerykański odpowiednik
ZUS-u i niektóre apteki - za cholerę nie można się niczego dowiedzieć, a automat
przerzuca petenta stale w kręgu tych samych cyfr (i instrukcji), które trzeba
wciskać. A system ten istnieje już od lat. Co jeszcze - trzeba się przebić przez
wszystkie opcje zanim się połączy z żywym człowiekiem, a czasem opcji "żywy
człowiek" w ogóle nie ma. Ostatnio miałem kłopoty ze zaktywizowaniem karty
bankomatowo-kredytowej (podwiązanej do konta czekowego). Trzy razy mój bank
wysyłał polecenie do ludzi od kart - i wielkie g. Dopiero za czwartym razem
kierowniczka zadzwoniła przy mnie i trzymała ich tak długo, aż karta zadziałała.
Natomiast co do Della - byłem ostatnio doskonale obsłużony. Zirytowało mnie
tylko jedno. Zamawiałem przez Internet. Ponieważ nie chciałem zamówić monitora,
bo już mam sporawy, program do zamówień nie chciał mnie dopuścić do kasy
elektronicznej. Okazało się, że system nie usuwał automatycznie głośników
wieszanych na monitorze, więc rejestrował błąds, a z kolei nie pozwalał zamówić
bez monitora i bez głośników. Problem rozwiązał wreszcie żywy człowiek, do
którego zadzwoniłem. Był to chłopak, z którym czatowałem przez chwilę online,
więc już czekał na mój telefon. Kiedy zamawiałem Windows Vista online - wszystko
poszło OK, ale dysk jeszcze nie dotarł. Słowem, przygotujcie się, że im więcej
takich serwisów, tym może być gorzej zanim się poprawi.

UPS dziadowska firma i jej infolinia

[Gość: wm]

nie mowiac o pracownikach magazynow i kurierach. Amerykanskie dziadostwo na
kolkach i ich ulubiony zwrot "to niech nas Pan pozwie do sadu" szczyt dbalosci o
klienta. Kurier dwa dni wozil po 17 tys miasteczku przesylke i zawsze kiedy
dzwonilem by juz tuz, tuz, po czym w piatkowy wieczor z rozbrajajaca szczeroscia
stwierdzil, ze juz skonczyl prace i jak mi tak bardzo zalezy na przesylce to
zaprasza w poniedzialek do magazynu. Panienka w infolini (dzial reklamacji)
stwierdzila, ze kurier ma prywatny telefon i nie moze mu zrwocic uwagi.
Przesylka kosztowala 26 zl telefony do UPS ponad 50. NIGDY WIECEJ UPS

[zoofka]

Panienka w infolini (dzial reklamacji)
> stwierdzila, ze kurier ma prywatny telefon i nie moze mu zrwocic uwagi.


I proszę. O tym właśnie mówimy... "Panienka" z infolinii nie wozi Ci tej
przesyłki, nie jest też winna temu że kurier spier.. swoje zadanie. Nie
rozumiem więc czemu nazywasz ją tak pogardliwie i skąd znasz jej status
społeczny.

Orange? luźna guma, 100% do bani

[Gość: canx]

Przyklad 1: 6 razy dzwonilem z prosba o wylaczenie smsow marketingowych z sieci
Orange. Za kazdym razem slysze "tak, wlasnie wylaczam usluge, w ciagu 48 godzin
powinien pan przestac otrzymywac nasze smsy". Oczywiscie nic sie nie zmienia,
wiec dzwonie po raz kolejny, i slysze "no jest tu takie zlecenie, widocznie
kolezanka zapomniala wylaczyc, juz wylaczamy". Znowu nic sie nie zmienia, wiec
po 3 dniach po raz kolejny slysze co innego "nie mamy takiego zlecenia, ale
jesli pan wyraza taka ochote to juz wylaczam". I tak w kolo macieju, a moj
telefon jest blokowany codziennie kilkunastoma ofertami wczasow, pytaniami o
poparcie dla aborcji, sondazami n/t zmian w konstytucji i ofertami doladowan.
Najlepsze jest to, ze po 8 latach korzystania z uslug Idei, od jakichs 5
miesiecy CODZIENNIE dowiaduje sie, ze moge nagrac powitanie na poczcie glosowej.

Przyklad 2: Umowe z Orange podpisywalem w 1999 roku, kiedy albo nie istnialo cos
takiego jak Haslo Abonenckie, albo koles z salony zapomnial je wpisac. I za
kazdym razem jak chce cos zalatwic przez infolinie slysze pytanie "podaj haslo
abonenckie". Mowie, ze nie mam,bo mi nie nadali ("jak to nie nadali, musi pan
miec") i setki razy prosilem, zeby mi to haslo wyslali faxem, na co slysze "to
musi pan zglosic na pismie prosbe o nadanie specjalnego hasla, po czym przyjsc z
dowodem osobistym i kopia umowy do siedziby firmy orange". I w kolko to samo,
chociaz to ich ewidentny blad. W zwiazku z czym co i rusz musze odpowiadac na
ankiete z calego zycia w celu potwierdzenia, ze ja jestem wlascicielem telefonu.

Mam ich dosyć.

[Gość: gosc portalu]

Mam tak samo! Nie moge sie doprosic od miesiaca, zeby przestali te cholerne smsy
wysylac.

Przyklad drugi: mam dwa telefony, jednen na abonament, drugi na karte. Z reguly
doladowywalam sms-em ten na karte z tego abonamentowego. Ale ze 2 miesiace temu
usluge nagle wylaczono. Nie moge dokonywac doladowan. I nie moge sie na
infolinii dowiedziec, dlaczego. Od 2 miesiecy konsultanci laskawie mnie
informuja, ze przekaza do dzialu technicznego, kiedy dzwonie ponownie slysze to
samo... i tak w kolko...

9393 - 4,5 godziny czekania:, Vodafone - 10 sekund

[Gość: canx]

jeszcze lepiej z TPSA, pamietam jak liveboxa kupilismy, cos tam nie dzialalo.
dzwonie raz, drugi, piaty - za cholere nie moge sie dodzwonic. na wszystkie
linie probowalem, to mi mowili "my sie liveboxami nie zajmujemy, ale przekazemy
do dzialu technicznego i oddzwonią do pana", po czym oczywiscie nikt nie
oddzwanial.

W koncu zostawilem o godz 20:30 telefon z melodyjka (na szczescie oczekiwanie
jest bezplatne), wlaczylem sobie cicho glosnomowiacy, i zabralem sie za swoje
sprawy. Sluchawke podniosl konsultant dopiero o godzinie 1 w nocy, i zaspanym
glosem stwierdzil, ze moze bym mogl jutro zadzwonic, bo dzisiaj juz wyszli z
biura technicy. Ale w koncu sie udalo zalatwic sprawe.


W ogole TPSA jest wybitne jesli chodzi o infolinie, innym razem kazali mi
podawac dane ze strony startowej liveboxa, kiedy dzwonilem, ze w ogole go nie
moge uruchomic. mowie ze nie podam bo nie dziala a oni "to my nie mozemy pomoc".
Pytam co mam robic, a oni "niech pan proboje wlaczyc liveboxa". I tak przez 45
minut, w koncu zaproponowali ze moze jest zepsuty (mowilem o tym od pierwszej
minuty rozmowy z nimi), i zebym sie zglosil do telepunktu, to mi wydadzą nowy za
10 dni. Po wielkiej awanturze powiedzieli, ze wlasciwie mogą wydac od ręki.

I ja naprawde dzwonie zawsze kulturalnie, usmiecham sie do sluchawki, i staram
sie jak moge, bo wiem ze osoba po drugiej stronie linii jest niczemu nie winna.
Ale rece opadaja jak sie widzi tak totalny brak kompetencji, niemozliwosc
dodzwonienia sie i absurdalne koncepcje rozwiazywania problemow, z ktorymi
dzwoni klient. I nie ma sie co dziwic, ze tak to wszystko wyglada.

Dla odmiany korzystalem sporo z infolinii w Irlandii, np banku AIB albo w sieci
Vodafone. Roznica w podejsciu do klienta jest nie do opisania, a tempo
zalatwiania spraw nie do wiary.

Brakuje nam do nich lata swietlne to malo powiedziane.

pzdr

[Gość: desk]

Jak jest problem z liveboxem to się dzwoni an 0800102102 a nie jakies 9393 gdzie
nic z tym nie zrobią a wymiana liveboxa jest od ręki w każdym salonie tylko
trzeba mieć nr zgłoszenia

[Gość: canx]

sorry, ale dzwonilem i na 0800102102 i wszystkie wewnetrzne, i na 9393. a o
wymianie liveboxa od reki dowiaduje sie od ciebie, a zdaje sie powinienem od
TPSA, tylko im chyba nie zalezy na tym, zeby klient o tym wiedzial. Mozesz mi
wierzyc ze o wszystko sie pytalem przy zakupie.

pzdr

[Gość: sylwia]

Nie wyłączone smsy, marketngowe czy niesprawnie dziłające usługi to nie jest
wina konsultantów infilinii. Tak dziła system! I chocby kosultant nie wiadomo
ile razy wyłaczał te smsy to one i tak będą.

[Gość: canx]

to dlaczego konsultant nie moze powiedziec "przepraszamy ale tej uslugi nie da
sie wylaczyc", tylko za kazdym razem wciska kit, ze tak zaraz wylaczy??? poza
tym chyba wyraznie napisalem, ze wiem ze to nei jest ich wina.

na to tez masz odpowiedz??

pzdr

Miałem podobny problem -- oto mój sposób:

[Gość: Mandaryna GSM]

Przysyłali mi SMS-y "Wystawiono fakturę na kwotę xx.xx zł"

[Gość: ret]

ja nie mogę dostać tych 50 minut z programu loj. bo ich sms system nie dziala

[Gość: gosc]

Wysylales kod z batona albo czekolady? glosowales w Tancu z gwiazdami albo innym Idolu? Podawales swoj numer w konkursie z paczki papierosow? Zamawiales tapete w stylu Rozowej Landrynki?
To do nich wiec sie teraz wszystkich zwroc o zaprzestanie przetwarzania danych osobowych. Jesli sie nie myle, to ustawa nakazuje Ci to zrobic pisemnie.
A do Orange albo innego Plusa mozesz sie zwrocic o wylaczenie sms-ow, ktore wysyla Ci jako nadawca Plus albo Orange.
Zwracaj nastepnym razem uwage na to, ktore kratki "fajkujesz" przy wypelnianiu jakiegokolwiek zgloszenia konkursowego albo innej umowy. Niektore cwaniackie firmy nie oddzielaja nawet "zgody na przetwarzanie danych celem wywiazania sie z umowy" i "zgody na przetwarzanie w celach marketingowych na rzecz firmy X i podmiotow pokrewnych itd"... niezgodnie z prawem chyba..

[Gość: canx]

odpowiedz na pierwsze 4 pytania brzmi NIE :/

a szkoda, bo sie niezle rozpisales:)
pzdr

Przeczytajcie

[krawiec6661]

TRaktowac jak glupka i doic jak krowe - dewiza firm dzialajacych w Polsce (nie
tylko Polskich). Szczytem dla mnie są hipermarkety. W Auchan to faktycznie sklep
dla "oszołomów", bo kto zgadza sie oddawac swoje prywatne torby i rzeczy i
pakowac je do foliowego worka? Co to ma byc, oboz koncentracyjny? Szkoda ze
glowy nie gola zeby sprawdzic czy nie ukrylem we wlosach bateryjki. Ja takim
"sklepom" pokazuje srodkowy palec. W Mediamarkecie mimo ze kupe kasy tam
zostawilem, przeszukiwali mnie juz chyba 10 razy, a nie dawno (juz ostatni raz
bo podziekowalem) nie chcieli wymienic programu za 20 zl, ktory nie dzialal. W
stanach wymieniaja gre jak SIE NIE PODOBA! Najpierw wykrecanie kota ogonem ze u
nich na pewno dziala, potem jak sie okazuje ze u nich nie dziala takze
posadzanie mnie o złodziejstwo, bo powiedzialem ze program muzyczny nie dziala,
ale instrumenty na plycie owszem. Potem grozenie ze wezwie ochrone, bo sie
wnerwilem. Gosciu posadzil mnie o zlodziejstwo twierdzac ze skoro instrumenty
dzialaja to jak program nie dziala? Czym je odtwarzalem? Winampem. Dialog wyslal
do mnie komornika ostatnio, bo kilka lat temu zapomnialem oddac im modem cyfrowy
ISDN po 2 latach bycia klientem.W chwili kiedy oddawalem modem, nie byl on juz
nic wart, bo technologie sie zmienily. 1400 zl teraz musze zabulic za nic nie
wart kawalek plastiku i krzemu. Dzwonie do Tepsy a koles wciska kit ze sama
zmiana szybkosci lacza nie kosztuje mnie nic i jest gratis. Pytam sie wiec czy
to az takie dziwne ze zmiana kilku numerkow w moim profilu nic nie kosztuje. Ten
dalej wali jeszcze glupsza scieme. Taka ma prace widac, czarowac ludzi. Jedynie
male sklepy jeszcze jako tako okazuja jakis "kupiecki etos" i szanuja klienta.
Wynika to z faktu ze maja tych klientow mniej i im nie jest wszystko jedno.
Piszę o tych przypadkach podajac nazwy firm bo trzeba w koncu przestac dawac sie
tak traktowac we wlasnym kraju.

[Gość: TaTaKazika]

Hehehee obiłem sie o kilka Call Center, wspaniałe firmy:) wyzysk wyzyskiem ale
da sie przezyc jak nie siedzisz i nie sprzedajesz TELE2. po reklamie w TVN
dzwoni sie po ludziach i same bluzgi slychac:). Pozdrawiam dla wytrwałych
sprzedawców TELE2 w kazdym call center:)

Millennium i LUKAS -

[Gość: Ulka]

Ja tez prosiłam o imię i nazwisko konsultanta, ale pani z Lukasa powiedziała że
już raz podawała i się rozłączyła. Nie była w stanie podstawowych informacji
podać, i pewnie biedaczka sie przestarszyła.

Napisałam maila do obsługi klienta i podałam godzinę i treść rozmowy. Odpisali
ze sie tym zajmą itp,itd. I to wszystko.

T 2 banki sa najgorsze!

[verrak1]

jesli chodzi o LUCASa - nie jest on nawet obslugiwany przez Lucas, tylko przez BZ WBK!

[Gość: ret]

wielka zmiana w postawie "konsultantów" (Idea a teraz Orange)

ściślej - tylko tych pierwszych moge uznać za konsultantów - za Idei
rzeczywiście doradzano; "konsultanci" Orange zachowuja się raczej jak urzednicy
gminni (przy okazji - po doświadczeniach z Geant zaczynam sądzić że ten
stosunek do polskiego klienta to może być efekt francuskiej mentalności, ale
nie wiem)

od Orange odchodzę! - szkoda nerwów (choć zaplacę 250zł za zerwanie umowy)

[Gość: IS]

Miałam to samo. Dzwonili do mnie systematycznie z super ofertami przygotowanymi
tylko dla mnie, ważnymi tylko w tym tygodniu, mimo, że tłumaczyłam im, że nie
chcę zmieniać umowy. Co 2 dni telefon w godzinach najmniej odpowiednich.
Pytałam, czy nie mogłabym oddzwonić wtedy, kiedy będę miała czas z nimi
spokojnie rozmawiać, ale to niemozliwe. Potrzebowałam nowego telefonu, a oni mi
proponowali dodatkowe minuty. Jak miałam z nich korzystać bez aparatu!? Potem
poszłam do punktu obsługi- przedłużenie umowy zajęło mi tydzień. W tym czasie 3
razy się u nich stawiałam. System informatyczny się zbiesił, 5 dni go
reperowali.

Może powinniśmy podesłac link do tego forum kierownictwu tej firmy, może coś by
się zmieniło?? Na początek osobie odpowiedzialnej za call center polecam
lekturę książki "CRM Relacje z klientami" napisaną przez Jill Dyche, wydaną
przez Helion. Niech się uczą, bo konkurencja rośnie.

margines

[apf]

Artykuł jest tendencyjny. Wystarczy porównanie ilości wszystkich konsultacji do
tych, które nie zakończyły się satysfakcją klienta - jest to margines poniżej 1%
w najgorszym Call Center, najlepsze mogą spokojnie podpisywać SLA.

[szprota]

ale do tego trzeba dobrej woli, a nie postawy roszczeniowej. Autorzy artykułu wspominają, że konsultanci na infoliniach traktują klienta jak intruza (ciekawe, skąd ta generalizacja), a nie wspominają - bo niby skąd mają to wiedzieć - ilu klientów nie wita się, tylko wykłada żądania "bo płaci, więc żąda".
Tymczasem zapomina się, że po drugiej stronie telefonu siedzi człowiek, który zazwyczaj chce jak najlepiej. Bo oczywiście łatwiej napiętnować to, co złe niż zauważyć to, co dobre.
ot, podejście dziennikarzyn.

[Gość: ws]

a twoją postawę jak można nazwać? wyszukana z puszki z sosem pomidorowym?

NETIA to n_u_m_e_r 1 omijać z daleka !!!!!!!!!!!!!

[Gość: Hans]

2 miesiące bez neta !!!! szmaciarze przez 45 dni po podpisaniu umowy nie
potrafili włączyć usługi a infolinia to po prostu tragedia. Teraz mam znowu TP
( niestey ale działa przynajmniej ) i modem netii za który nie dostaną swoich
1,22 zł na pewno chyba że szmaty po niego przyjadą 3 razy zaskamlą poliżą się
po dupie i zaśpiewają jakimi są idiotami

aha rekord oczekiwania to 180 minut .. bez skutku

[Gość: Hans]

potem się rozłączyłem ... hehe :>

[Gość: demol]

Mój rekord oczekiwania to 80 minut, ale to pewnie dlatego że nie byłem taki
cierpliwy i odłożyłem w końcu słuchawkę. Kto wie może i trzy godziny bym czekał
zanim ktoś raczyłby podnieść słuchawkę.
A co do zadowolenia z usług infolinii, ktoś tu napisał, że procent
niezadowolenia klientów z obsługi przez konsultanta w większości infolinii waha
się w okolicach 1%. W moim przypadku ten procent niezadowolenia z infolinii
Netii wynosi 80%, bo jak inaczej to nazwać gdy na pięć wykonanych przeze mnie
rozmów (jak już udało mi się dodzwonić) tylko raz uzyskałem odpowiedzi na
nurtujące mnie pytania (to były za każdym razem te same pytania i zaznaczam, że
nie nie były trudne, sam bym sobie pewnie odpowiedział na nie ale regulamin ani
umowa ich nie precyzowała). Pozostałe cztery razy słyszałem przeważnie "nie
wiem" (odpowiedź przeważnie na każde pytanie), "nie jestem kompetentny(a)",
"proszę zadzwonić pod ten numer" (oczywiście numer wiecznie nie odpowiadał).
Narzekałem na infolinię Neostrady, ale infolinia Netii bije ją na głowę.

tpsa błękitna linia 9393 13.04.07

[Gość: ko]

Dostałem drugi rachunek za okres 01.-31.03.06.!!!, różniący się od poprzedniego
opłaconego rok temu. Dzwonię na infolinię: przełączam zgodnie ze "wskazówkami"
z cyfry na cyfrę prawie 4 minuty! Wreszcie podaję swój numer i słyszę: "Opcja
twoje konto w TP jest chwilowo niedostępna. Prosimy spróbowac w późniejszym
terminie" :) Załamka

[Gość: gość]

Szczyt absurdu w infolinii TPSA - zeby polaczyc sie z konsultantem, trzeba byc
ich klientem i miec numer telefonu. Jesli nie wklepiesz numeru i nie podasz
kodu dostepu - nie masz wyboru i musisz isc do punktu obslugi klienta.Po
cholere taka infolinia??? Czekam na podlaczenie telefonu juz 4ty tydzien i nie
moge zadzwonic i dowiedziec sie co sie dzieje.....

[Gość: x]

Bzdura. Po prostu poczekaj chwilę dłużej, zostaniesz połączony z konsultantem.

[Gość: Klient Netii :(]

Ja przy dzwonieniu do netii czekałem kilka razy po dwie godziny. Po tym czasie
automat sam rozłączał muzyczkę i połączenie :(
Potwierdzam - tak żałosnych konsultantów jak w Netii nie spotkałem nigdzie
indziej. Najczęstszą odpowiedzią jest "nie wiem", "nie potrafię Panu pomóc,
odpowiedzieć itp". Lub zdarzały sie tez rzucenia słuchawką bez odpowiedzi gdy
pytanie było zbyt trudne (a w rzeczywistości nie byklo trudne).
Gorzej - niby konsultanci w Netii są dostępni również osobiście w siedzibie
firmy - ale tam wiele więcej nie wiedzą :):)
Dodatkowo nie mają możliwości (ponoć) cofnąć klienta do poprzedniego menu lub
przełaczyć do innego "specjalisty" - tak więc trzeba się łączyc ponownie a
każde połączenie to koszt impulsu. Można powiedziec tylko impulsu - ale gdy
takich telefonów musisz wykonać kilkanaście (lub kilkadziesiąt w ciągu
miesiąca) to już zaczyna być kwota konkretniejsza.
Ogólnie odnoszę wrażenie że w wielu firmach na załatwieniu sprawy nadal
najbardziej zależy klientowi a nie tej firmie, mimo iż bieże ona od niego
pieniądze za usługę.

[zoofka]

na pięć wykonanych przeze mnie
> rozmów (jak już udało mi się dodzwonić) tylko raz uzyskałem odpowiedzi na
> nurtujące mnie pytania (to były za każdym razem te same pytania i zaznaczam,
że
> nie nie były trudne, sam bym sobie pewnie odpowiedział na nie

po co więc pięć razy zawracałeś komuś dupę, skoro sam mogłeś sobie
odpowiedzieć?
To proste: nie umiałeś albo ci się nie chciało. Na konsultantów jednak mas
prawo pojechać a jakże! bo nie przyszło Ci do głowy, że oni wiedzą iż Ty masz w
dupie swój problem więc oni też mają prawo.
Żenua

[Gość: exe]

No to gratuluję serdecznie że tepsa działa. Ja czekałem najpierw miesiąc na
netię. Dzwoniąc na infolinię prawie zawsze dostawałem informację, że "pana
zamówienie zostało wysłane do tpsa, tpsa zobowiązała się zrealizować bla bla
bla, ple ple ple, pierdu-pierdu...". Prawie, bo czasami dowiadywałem się że moje
zamówienie dopiero oczekuje na wysłanie do tpsa(tak jak zresztą głosiła
informacja która ukazywała się podczas sprawdzania statusu realizacji zamówienia
na stronie netii), po czym dopiero moja uwaga, że już kiedyś zostałem
poinformowany na infolinii że już zamówienie zostało wysłane skutkowała
odpowiedzią: "proszę chwilkę zaczekać... tak, rzeczywiście, mamy tu informację
że pana zamówienie zostało wysłane do tpsa n-tego marca", przy czym n bywało
równe czasem 19, czasem 22 a czasem 24, chyba w zależności od fazy księżyca...
W końcu się wkur$%^&zdenerwowałem i postanowiłem wrócić do tepsy. I tu zaczęły
się problemy. Najpierw okazało się że "nie ma warunków technicznych". Do tej
pory, mimo ciągłych telefonów na infolinię nie wyjaśniono mi o co chodzi. Grunt
że zamówienie nie może zostać zrealizowane. Złożyłem więc drugie(a nóż warunki
jednak się pojawią). Drugie zamówienie także nie może zostać zrealizowane,
ponieważ to stare nie może zostać zarchiwizowane przez automatyczny system! A
dlaczego nie może? Tego także nie potrafią mi na infolinii wyjaśnić. Dostałem
nawet telefon z tepsy że już by je zarchiwizowali, tylko muszę zwrócić pakiet
sprzętowy(modem) który odebrałem podczas składania tego pierwszego zamówienia.
Tylko że ja wtedy żadnego modemu nie odbierałem!!! Dzwonię więc na infolinię tą
sprawę wyjaśnić, i co się okazuje? Że wcale nie mają adnotacji że odbierałem
modem i że nie to jest problemem! Tak więc o co chodzi nie wiem do tej pory. A
netu tymczasem nie mam już od 1,5 miecha. A że studiuję informatykę to brak netu
w mieszkaniu jest dla mnie mocno uciążliwy... Ech... szkoda słów... Nasuwa się
stwierdzenie że wszystkie infolinie są takie same. A na słynną regułkę
konsultantów: "czy mogę panu _jeszcze_ w czymś pomóc?" aż śmiech pusty bierze.
JESZCZE?! Jakie JESZCZE?! To pan już mi w czymś pomógł?!

[szprota]

masz jakieś argumenty poza czepianiem się nicka? słucham.

[Gość: bailays]

żadna firma nie ma SLA poniżej jednego procenta...

[daghda.irish.pub]

Hm, SLA w większości CC jest przyjęta na min. 85%.

[Gość: Mysko]

Artykuł mówi szczerą prawdę.
W zeszłym roku przez 2 miesiące próbowałem założyć konto firmowe w mBanku i po
20-30 rozmowie z infolinią (typu nic nie mogę zrobić) zbluzgałem ich i dałem
sobie spokój. Poszedłem do KB i w 5 minut naświetliłem swoje oczekiwania,
złożyłem wymagane papiery (w ilości mniejszej niż wymagał mBank), a po dalszych
kilkudziesięciu (przygotowywano mi umowę) została ona podpisana. Natychmiast
konto zadziałało (w tym kb24.pl).

Obsługa klientów przez mBank to czysta kpina. Nikomu nie polecam i nigdy do nich
nie pójdę!

[Gość: nudny]

Bo barany muszą mieć koniecznie komu dupę pozawracać, nie mogą nic zrobić
samemu. Ja w tym samym banku założyłem sobie konto sam przez internet i pocztę w
jakieś łącznie 5 min. właśnie. Natomiast są głupki które bez zawracania dupy
innym swoją osobą nie potrafią żyć po prostu.

[Gość: anna]

> Bo barany muszą mieć koniecznie komu dupę pozawracać, nie mogą nic zrobić
> samemu. Ja w tym samym banku założyłem sobie konto sam przez internet i pocztę
> w
> jakieś łącznie 5 min. właśnie. Natomiast są głupki które bez zawracania dupy
> innym swoją osobą nie potrafią żyć po prostu.

zgadzam się z tym
też założyłam sobie konto przez net bez najmniejszych problemów
a jak miałam pózniej cokolwiek do załatwienia z mBankiem, to nikt na infolinii
nie traktował mnie jak intruza

[Gość: fanfar]

teeż sięwłaśnie zdziwiłem tym psioczeniem na mbank. Nigdy nie miałem z nimi
problemów, mam tam konto odkąd istnieją

[Gość: aga]

Jeśli chodzi o mbank, to nie mam się do czego doczepić, a właściwie to go
chętnie polecam, bo jest bezproblemowy

[Gość: ytst]

Bo wy mówicie o kontach osobistych. Te a firmowe to jest zupełnie inna bajka.

Multibank!

[Gość: Pawel]

A ja polecam Multibank www.multibank.pl - to jest to samo co mBANK, a sa do tego
placowki, wiec w razie czego mozna isc i porozmawiac z kims osobiscie :-).

Pozdrowienia dla konsultantki z placowki Multibanku w Tychach :]

[Gość: Miron]

A ja odradzam multibank. Wlasnie z powodu placowek.
W odroznieniu od mBanku wiele rzeczy trzeba podpisac osobiscie w placowce i ...zaczyna sie jazda:
1.Ale to musi zalatwic pan X, a jego dzis nie ma. Bedzie jutro do 16.
2.(jutro do 16). No tak ale pan X dzis wyszedl wczesniej.
3.(za dwa dni) Pan X jest na urlopie niestety, ale jak panu zalezy to moze to zalatwic pan Y.
4.(po 2 godzinach czekania, pan Y) Ale ja mam jeszcze klienta, zreszta zaraz koncze prace.
5. Ostatecznie jeden pieprzony papierek o rezygnacji z konta przyjela pani z boxu obok!!! Zajelo jej to tyle co druk czyli 5 minut.

Odradzam multibank.

[Gość: kravietz]

Miałem właśnie następujące przejścia w Multibanku:

1) dzwoni dziewczyna z ofertą kredytu gotówkowego, mówię żeby zadzwoniła za dwa dni
2) dzwoni za dwa dni o umówionej godzinie, uzgadniamy warunki i obiecuje że w
ciągu 24h z oddziału ktoś zadzwoni żeby umówić się na podpisanie dokumentów
3) nikt nie dzwoni nie tylko w ciągu 24h ale w ciągu tygodnia
4) sam dzwonię na infolinię i pytam co się dzieje - nikt nic nie wie, mają
założyć "zapytanie w systemie"
5) mija kolejny tydzień bez czyjejkolwiek reakcji
6) przy okazji wizyty w oddziale pytam czy mają może jakieś dokumenty dla mnie -
oczywiście nikt nic nie wie, obiecują sprawdzić

W sumie od tego "za 24h ktoś zadzwoni" minęły już dwa tygodnie - nie wiem czy to
jakiś żart czy co. Zastanawiam się nad zmianą banku, jak tylko spytają o
przyczynę to precyzyjnie napiszę z jakiego powodu rezygnuję.

[Gość: Pawel]

No widzisz, a u mnie wlasnie bylo tak, ze infolinia przez 3 tygodnie zawodzila,
w koncu wybralem sie do placowki i w ciagu 3 dni wszystko zorganizowali, lacznie
z tym, ze do kredytu bylo potrzebne jakies tam zaswiadczenie z uczelni, ktorego
akurat nie moglem zdobyc (wakacje byly), wiec uzgodnilismy, ze wystarczy im moja
legitymacja studencka + indeks.

[Gość: Pawel]

> A ja odradzam multibank. Wlasnie z powodu placowek.

Nieprawda. Procedury maja analogiczne jak mBank (czyli mozna przesylac poczta
umowy), placowki sa tylko alternatywa.

[Gość: she]

heh
Polecasz, bo nie czekales ponad 3 miesiace na zaswiadczenie o odsetkach z kredytu hipotecznego he he
Jedna wizyta w punkcie, 3 telefony do pana z punktu, ktory obiecal zajac sie sprawa. Zero reakcji tegoz.
A potem 3 telefony do multilini.... Nawet przelaczenie do przelozonego nie pomoglo... Potrzebny byl czwarty dla kontroli... Do konsultanow nic nie mam. Bylo grzecznie, profesjonalnie zapewniali, ze chca pomoc...
Pewnie wiele niz wyslac ponowne zamowienie albo maila do panienki, ktora sie pomylila nie mogli.. Wierze.
Ale komunikacja pomiedzy dzialami to im szwankuje niesamowicie.
Oddzwonic, zeby powiedziec ze uznaje reklamacje na 8 zl pan z jakiegos dzialu reklamacji mogl. Ze zaswiadczenie czeka na wyslanei powiedzial. Ale juz nie dodal, ze sobie poczeka i poczeka az o nim przypomne, bo ono nie wyjdzie z banku z powodu braku srodkow na oplate za papierek..

Najbardziej rozwaliła mnie pewna pani w CUFie, gdy powiedziala: pani nie slucha tych konsultantow na multilinii, bo tam sami mlodzi ludzie pracuja i nie wiedza co mowia. Co za dbalosc o wizerunek firmy he he
Kolejne 30 minut usilowala wyjasnic moja sprawe, i nie mogla sie z nikim skontaktowac (mialam przyjsc podpisac przygotowane dokumenty). A w koncu gorzej niz bezczelnie zapytala, czy bym nie mogla przyjsc w poniedzialek, bo ona dzis musi wczesniej wyjsc. A dodam, że siedziala na tej ich "recepcji" obok jeszcze jednej kolezanki i 2 panow w boxach...

W ogole kwestia niewielkich uprawnien takiego konsultanta infolinii to druga sprawa...

[Gość: alka]

Ja w mBanku reklamowałam dostarczenie mowy prze kuriera, który miał ją
podpisaną na miejscu od razu zabrać, a ją poprostu zostawił i pojechał.
Wszystko bardzo szybko załatwiłam z profesjonalną konsultantką, po 2 dniach
kurier był u mnie. Nie wrzeszczałam, nie wyzywałam tylko cieprliwie czekałam,
aż konsultantka zapisze to co musi. Jak komuś się wydaje, że jak powrzeszczy to
lepiej i szybciej załatwi "bo ja płacę", to się grubo myli

[Gość: Joana]

Poniżej 1%?!?! Co najmniej 80% moich kontaktów z infoliniami kończy się różnymi
bzdurami, które czasem po naście razy trzeba tłumaczyć, wyjaśniać, zmieniać,
poprawiać.

Masz kłopoty ?

[and_nowak]

Gość portalu: Joana napisał(a):
> Poniżej 1%?!?! Co najmniej 80% moich kontaktów z infoliniami kończy się różnymi
> bzdurami, które czasem po naście razy trzeba tłumaczyć, wyjaśniać, zmieniać,
> poprawiać.

Może nie umiesz korzystać ze zdobyczy cywilizacji ?
Ja też korzystam z infolinii i NIE MAM kłopotów, nie muszę nic wyjaśniać.
Czyżby skutek wrodzonego geniuszu ? ;-)))))

Gdyby takich jak ja było mniej, a takich jak ty więcej, to nikt by sobie nie
zawracał głowy infoliniami.

[Gość: kala-fiorek]

100% moich rozmów z różnymi infoliniami (mBank, Plus, Stolica/UPS) kończy się
pozytywnym załatwieniem sprawy.

Warto zwrócić uwagę, że właśnie dzięki centralizacji call center można było
zlikwidować oddziały (lub w ogóle ich nie tworzyć), przez co mamy tańsze usługi,
setki darmowych minut itp.

A jak komuś się nie podoba zakładanie konta przez telefon w mBanku, to jest
jeszcze opcja internetowa. I zawsze można pójść do najbliższego banku za rogiem,
w którym wcale nie trzeba stać w godzinnej kolejce ;-)

Pompowanie jednostek

[maruda.r]

Wkurza, że do niektórych firm można dzwonić miesiącami i nikt nie odbiera. Tzn.
odbiera automat. Musisz cierpliwie odsłuchać wszystkich pierdół, bo to, że
mógłbyś teoretycznie wybrać sekwencję 0-1-0-0 wcale nie oznacza, że możesz.
Musisz odsłuchać. No i w końcu osiągasz koniec menu i zamiast konsultanta
słyszysz sygnał zajętości lub melodyjkę. Może słuchać 10 i 20 min. Żadnej reakcji.

Najgorzej, gdy infolinia jest płatna.

[inside.me]

Nie bronię infolinii, bo na ogół reprezentują wręcz żałosny poziom. Dziwi mnie
za to wypowiedź pani Beaty, reprezentującej Communication One Consulting. To,
jaki poziom zaprezentowała ta firma w stosunku do mojej skromnej osoby, nie
dalej jak tydzień temu, daleko przekroczyło wszelkie granice poszanowania
klienta. Hipokryzja. Słowo klucz. Panią Beatę, wraz z zespołem, odsyłam na
szkolenie: 'Jak nie mieć klienta w dupie, kiedy bierze się za niego całkiem
pokaźną sumkę z UE'. Obecność obowiązkowa.

Dzwoń na Berdyczów

[Gość: :)]

Jeśli chodzi o przedłużanie umowy w Erze jest tak samo. Potrafią kilkadziesiąt
razy w godzinach zajęć zadzwonić czy już zdecydowałem się przedłużyć umowę. -.-

Jeszcze kiedyś jak dzwoniłem do neostrady, bo miałem problem z livebox'em,
"konsultant" prawie na mnie krzyczał. Pomagał wg. zasady "kliknąć tu i tam".
Robiłem wszystko, co mi kazał, a gdy nadal nie działało, z podniesionym głosem
tłumaczył mi na nowo (znaczy od nowa wykonywałem tę samą czynnosć) . Ostatecznie
sam musiałem dochodzić co i jak w necie.

[Gość: aa]

pamietam jak w UK anulowalem swoj abonament na internet- koszmar nie bylem
pewien czy zostalo to zrobione czy nie bedzied mnie scigaca agencja
windykacyjna, ale tak jest na claym swiecie

[Gość: j.]

Sprawa ma dwie strony.
1.Po pierwsze, od strony klienta nieraz jest fatalnie. Sama mam doświadczenia z
Erą - konsultantka, która wielokrotnie dzwoniła w najgorszych możliwych dla mnie
godzinach żeby mi wcisnąć przedłużenie umowy bez telefonu. Z którymś razem
straciła cierpliwosć i tonem wymówki powtarzała: po co pani nowy telefon ?
Faktycznie, po co,zwłaszcza w Erze;D Zdecydowałam się w końcu przedłużyć umowę
(z telefonem...) w rezultacie zimnej kalkulacji z ołówkiem w ręku po
przeanalizowaniu innych ofert. Gdybym reagowała emocjonalnie, byłabym teraz w
innej sieci.
2. Po drugie, przypadkowo wiem że od strony pracownika infolinii też bywa (może
nie zawsze) fatalnie. Znajomy pracuje tak za granicą, w wielkim koncernie. Inne
działy infolinii są w Indiach i tak dalej. Powoduje to że stale trzeba odsyłać
klientów do innych numerów i krajów (z innymi sprawami.) To tylko początek.
Wszystkie rozmowy pracownika są nagrywane lub słuchane i analizowane na bieżąco.
Nie tylko na początku kariery, nawet po roku i dłużej. Dostaje on upomnienia za
zbyt długie (dłuższe niż norma 50 sekund) rozmowy z klientem, nieważne czy
pomógł czy nie. Bez przerwy mówi mu się że trzeba się rozwijać i doskonalić w
jak najkrótszym załatwianiu sprawy, czyli olewaniu klienta. Nie ma szkoleń,
tylko krótkie informacje o nowych usługach. Trzeba samemu w wolnym czasie się
tego nauczyć. Nie powiem co to za firma, bo sadzę że to mało ważne.
Tylko zapytam, jak w takich warunkach człowiek ma być zawsze miły i pomocny??
Acha. Znajomy jest na zwolnieniu lekarskim. Wysokie cisnienie.

Typowe

[arius5]

Polacy na ogol traktuja siebie nawzajem jak gowno, czemu sie wiec dziwicie ?
Ten typ tak ma. Pogarda dla wszystkich.

w polsce "customer service" nie istnieje-period

[Gość: japonczyk]

to co polacy uwazaja za obsluge klienta i za OK jest nie do zaakceptowania w
krajach cywilizowanych, kiedy bylem ostatni raz w polsce rok temu i slyszalem
od "patriotow" jaki w polsce zachod i postep a potem mialem kilka spotkan
z "obsluga klienta" to mnie tylko smiech pusty ogarna,
30 lat minimum zanim polska dojdzie do tego co jest w cywilizowanym swiecie
teraz-zenada

W Polsce! w polsce "customer service" nie istnieje

[Gość: toksol]

Japończyku - my jednak mamy inne fajne rzeczy,więc nie wybieramy sie za
granicę. A ty jesteś bardzo młody umysłowo.

w cywilizowanym kraju...

[Gość: Rita]

... konsultant obrażony przez klienta rozłącza się i nikt się nie dziwi
i nie ma pretensji
pewnie za granicą jesteś milusi jak dzwonisz na info, a w Polsce wyłazi z Ciebie
CHAM ŚWIATOWY

oh lubie kiedy Ritus z uszu ci para bucha z wsciek

[Gość: japonczyk]

woda sie w tobie gotuje,
czyzby sfrustrowana pracownica infolini z 3 fakultetami??

[Gość: P]

Gdydy klienci, którzy dzwonią na infolinie byli mili, to i konsultanci też i w
drugą stronę też to powinno działać. Proste, ale dla niektórych konusltant, to
osoba, na którą można nawrzeszczeć, naubliżać itp.

dziekuje, czuje sie bardzo mlodo, w Polsce moi row

[Gość: japonczyk]

moi rowiesnicy w Polsce wygladaja o wiele starzej niz ja wiec zagranica mi
sluzy,
dziekuje jeszcze raz i chyle czola przed siwymi wlosami, oraz zmarszczkami bo w
nich jak wiadomo "madrosc drzemie"

W Anglii nie jest lepiej

[piotrek.jak]

w anglii 90 procent wszystkich infolinni jest obslugiwana z zagranicy. karaczi
i bombaj. ludzie, ktorzy tam pracuja nie znaja angielskiego i nie maja
absolutnie zadnych kompetencji, aby cokolwiek doradzic. wszystko, co moga, to
przeczytac z kartki kilka informacji, ktore i tak dostepne sa na ulotkach. to
prawdziwa plaga, ktora obejmuje sieci komorkowe, providerow internetu, banki
itd. to nic przyjemnego rozmawiac jezykiem migowym przez telefon z panienka,
ktora posluguje sie urdu! raz nawet zmusilem pracowniczke oddzialu (angielke),
aby pomogla mi w rozmwowe z infolinnia, ale angielka po kilku minutach
zrezygnowała, oswiadczajac z usmiechem, ze ona nic nie rozumie,a poza tym nie
jest wyszkolona w tej dziedzinie! w porownaniu z angielskim teleserwisem,
Polska to szczyt kompetencji, jakosci i slownosci!

Dzwoń na Berdyczów

[Gość: Hirek]

pracowałem w takim call center. Zgadzam się że jakość obsługi jest niska.
Powodem nie jest jednak niewłaściwe podejście do dzwoniącego klienta. Problem
to polityka danej firmy. Przed dwoma laty koniecznym warunkiem przyjęcia do
pracy było wykształcenie min. wyższe. Aktualnie nawet matura nie jest
potrzebna.firma oszczędza na wszystkim- szkolenia zdarzają się sporadycznie, a
zakres wiedzy jaką trzeba przyswoić oraz tempo zmian w ofercie, produktach,
systemie- zapewniam że ogromne.
Pracownicy moze czasem są zmęczeni, jednak nie może to odbijać się na
obsłudze klienta. Powód jest prosty- wszystkie rozmowy są nagrywane i
pracownik jest rozliczany z kazdego potknięcia.

nie studja czy matura tylko elementarna kultura

[Gość: japonczyk]

i mentalnosc,
w polsce przeciez takich "chamow z dyplomem" pelno, to ze ktos jest "magistrem"
to nic nie znaczy bo magistra to mozna sobie kupic tak jak i studja bez problemu

[Gość: ws]

no i zostać japończykiem, nim właściwie nie będąc

ksywa, jak "cygan" "rusek" itd pewnie slyszales..

[Gość: japonczyk]

a moze nie slyszales bo czas na imfolini spedzasz

[Gość: ws]

:)))) riposta godna japonczyka, pewnie dlatego ciebie tak zwą!? Tylko zbytnio
nie machaj tym slownym kindżałem bo sobie jakieś sepuku lub inne kuku możesz
zrobić.

rozwaliles mnie, smiechem i dowcipem,Daniec juz..

[Gość: japonczyk]

poprostu padlem jak po nokaucie! jesli to daniec przeczyta to zacznie sobie
roboty w infolini szukac,
rzadzisz tym forum..

[Gość: ws]

:)))))))

Co to jest wykształcenie min. wyższe?

[Gość: Gość]

Rozumiem że aby zostać konsultantem call center trzeba było mieć doktorat a
najlepiej habilitację albo profesurę "belwederską" ;-)))

[Gość: jaaa]

pracując w jednym z tel. centrów obsługi klienta tak na prawdę konsultant ma
znikomy wpływ na np.realizację zlecenia, w większości przypadków o braku
kompetencji konsultantów nie może tu być mowy.Dzwoniący klienci powinni czuć się
"olani" przez firmę, przykład: infolinia z kolorem w nazwie:) klientka w
systemie figuruje jako właścicielka 2 tel., z czego 1. to nr budki tel(sic!),
za który klientka dostaje rachunki, dzwoni 10 raz z prośbą o wyjaśnienie, odp.
którą czytam w załączniku do reklamacji: "z przyczyn finansowych zmian w
systemie rozliczeniowym dokonuje się raz na 2 lata, klientka nadal będzie
otrzymywać rachunki" i wzmianka POUFNE, ot i udziel tu kompetentnej odp:)

[Gość: infolinijka :)]

ludzie wy chyba nie zdajecie sobie sprawy ze w pierwszej kolejnosci obrazacie
samych siebie- czyli ludzie, Polakow czy nie, to juz nie ma znaczenia. Chetnie
ukonczylabym studia wyzsze, ale sytuacja rodzinna uniemozliwiła mi studiowanie
dzienne zaraz po maturze, a na studia zaoczne zarabiałam zbyt mało, musiałam
zama utrzymywać sie w wieku 19 lat. Do dziś zresztą. Pierwsza moja praca-
swietna, na lotnisku, na wstepie 1000 netto, podwyzki regularne, słuzbowe auto i
telefon, jedynym wymaganiem srednie i angielski ktory znam swietnie i bez
wyzszego. Szkoda tylko ze prezes był pijakiem i przwalił kapitał firmy wyżej
srając niż dupe mając. Zdarza się nie oceniam. Dzięki niemu zdobyłam
doswiadczenie, koniec kropka. Dalej drogeria, studio meblowe, biuro
nieruchomosci i inne...az w koncu call center. Do call center trafiłam kiedy juz
kichy marsza grały, a nie bo siebie nie cenię. Studiowac nie zdazylam zaczac, bo
na lotnisku tylko 7 miesiecy. Obecne call center to 3 w ktorm pracuję. Wszędzie
to samo..obiecanki cacanki, będa podwyzki, cenimy was bardzo...i wielkie
ograniczenie mozliwosci pomocy klientowi, bajzel w systemach, system komunikacji
miedzy działami ponizej wszelkiej krytyki...albo włączmy na luz i przyzwyczajmy
się jak jest, bo sama dzwonie np. do Orangu i po swoich doswiadczeniach juz
tylko usmiecham sie ironicznie, bo co zrobić. Ani ja nie powinnam bluzgać
klienta ani on mnie, dlatego czesto para z uszu idzie a ja gryzę jezyk,
natomiast przy kolejnej obeldze typu "ty ku.." zegnam uprzejmie i czerwona
sluchawka, bo nie zycze sobie tego, ucho mi pęka, zaczynam gluchnąć, szukam
innej pracy, ale ciezko ja znalezc...i co wam z tymi studiami i innymi...obok
mnie kolezanka po wyzszych prawniczych ale plecow nie miala na aplikacje, obok
znajoma po Akademii Rolniczej, dalej srednie, srednie, srednie, student....i
wszyscy zarabiamy tak samo i dla dzwoniących jestesmy bydłem. Czy ktos sie
zastanawia kogo atakuje i co za tym stoi?

[Gość: ws]

nie kłamię, rozczuliłem się. Postać jak z noweli Prusa lub innego Sienkiewicza.

Irlandia

[Gość: DamianBSc]

przeprowadzalem sie i chcialem rozwiazac umowe o internet- telefon w
pazdzierniku 2005 - rozlaczone ale musi pan odeslac podpisany druk, ktory
przeslemy poczta.po tygodniu jest druk - wielki napis na gorze - RELOCATION,
wiec dzwonie znow do BT i mowie, nie chce przenosic tylko odlczyc, a tak
dobrze, to dobry druk, prosze odeslac- nic, odsylam. po miesiacu dzwonitelefon,
dziendobry, my chcemy podlaczyc net u pana w nowym mieszkaniu - COOO?? przeciez
ja chcialem odlaczc- prosze zadzwonic na infolinie. Znow dzwonie do BT - o tak,
to my pzeslemy druk - znow przychodzi druk RELOCATION a w 2giej kopercie
rachunek 200 cos euro nie wysylam tylko ide do siedziby- konsultantka schodzi,
siedzimy przy stole i wszystkko gadamy, Ona to zalatwi. Ok ciesze sie, po 2ch
miesiacach przychodzi rachunek ponad 300euro - przeprowadzam sie do innego
mieszkania, sasiadom mowie, ze wracam do PL :-) zakladam NET z innej firmy i
olewam BT (ciekawe ile im jestem winien- a co jak mnie do sadu wezma za 10 lat
to i tak udowodnie, ze dzwonilem :-) ) pozdrawiam z Irlandii
damian

Dzwoń na Berdyczów

[Gość: visenna]

A mi wlasnie firma DHL miała przywieżć bilet z Brukseli - bilet Warszawa -
Rzym. Tydzien przed wyjazdem dostałam mail z linkiem do strony, na której
mogłam śledzić przesyłkę. Wyjazd był w piątek, a z śledzenia strony
dowiedziałam się, że bilet był w Warszawie w poniedziałek o 5.27 rano. We
wtorek zadzwoniłąm z pytaniem, gdzie jest kurier. NAstąpiło odsyłanie,
obietnice wyjaśnienia i oddzwoeninia. NIc takiego się nie stało. W środę
dowiedziałam się, że pracownicy DHL są bardzo odkrywczy - "jest problem".
Dowiedziałam się kolejno, że nie mogą znaleźć przesyłki, żę szukają w
zagubionych, że może sie naklejka zmyła albo zdarła, że w kontenerze nie było
tej przesyłki. W środę pani z DHL mi powiedziała, ze moze powinnam spróbować
załatwic sobie inaczej bilet na za dwa dni? W czwartek - cisza, popołudniu
zadzwoniła do mnie pani i powiedziała, że mój bilet omyłkowo poleciał do Rzymu
(jak można pomylić Warszawę z Rzymem?). Po godzinie dostałam mail z DHL w
Brukslei z informacją, że mój bilet poleciał omyłkowo do Londynu!!! POtem się
okazało, ze ten, kto mi kupował bilet w Brukseli zorganizował moja podróz tak,
że mam mieć wystawiony bilet rano w piątek przed odlotem (wylot o 6.30) No i
tak było ;) Okazuje się, ze moje problemy i próba dowiedzenia się czegokolwiek
to nic - leciał ze mną kolega, jego bilet był wypisywany recznie! na Okęciu, bo
oryginał biletu DHL wysłał na Barbados ;)
**
MBank zrobił ze mnie rozwódke, kiedy byłam jeszcze panną (teraz już nie jestem,
ale rozwodzić sie nie zamierzam) i uparcie ządał wyroku rozwodowego.
**
A w Millenium banku pracownicy nie dają wizytówek, żadnego telefonu do placówki
ani maila. Jeśli chcę o coś poprosić (np. o przygotowanie umowy, itd.), to
trzeba zadzwonić na infolinię, a oni informują placówkę, że proszę o kontakt.
Jesli rzeczywiście praconik infolinii raczy to zrobić (własnie złożyłam
reklamację na niezrealizowanie takiej prośby, możgłam sobie czekać - nie
zadzwonili od 3 dni), wówczas pracownik placówki moze dfo mnie zadzwonic, kiedy
uzna, ze ma czas... Bez względu na to, czy ja mam czas akurat rozmawiac. Pani w
placówce powiedziała mi, ze gdyby dała mi numer telefonu, moje dzwonienie do
placówki przeszkadzałoby jej w normalnej pracy.
Mam w tym banku kredyt na kilkadziesiąt tysięcy, płacę tysiące złotych w
odsetkach. Mam status klienta prestiżowego ;)
Pozdrawiam

[Gość: volume]

Szczytem beszczelności może poszczycic sie Wydawnictwo Wiedza i
Praktyka.Wyobrazcie sobie że już po telefonicznej rozmowie(sami dzwonili)
uważają że wyraziłam zgodę na przysłanie mi poradnika(nie wyraziłam
zgody,wyrażnie powiedziałam NIE DZIĘKUJĘ!,pani była bardzo nachalna.Jakież było
moje zdziwienie gdy po ok.2tyg.dostałam FAKTURĘ!!!! na podobno zamówiony
poradnik na kwotę 106,50 dni zwłoki w płatnościach 19.Nigdy nikomu z
Wydawnictwa ni podawałam ani swojego adresu ani nr telefonu.Adres mojej firmy
się zgadzał i nazwa ale imię i nazwizko nie.Wiec albo w ciemno zdobyły w
Panoramie mój adres i telefon,ale nazwiska nie.Działają na tej zasadzie że albo
się uda albo wymuszą na mnie płatnośc.Bo mam tyle faktur że nie skapnę się że
ją zapłaciłam.Liczą na mój bałagan.Zadzwoniłam do Wydawnictwa,powiedziałam że
chcę wyjaśnic sprawę.Pani z Wydawnictwa podobno uznała sprawę za niebyłą i
pomyłkę.Uspokoiła mnie.A tu od kilku dni mam telefony z różnego typu podchodami
(Z wydawnictwa)próbują dowiedziec się jak mam na imię i nazwisko sic! Dzwonią i
pytają "A z kim rozmawiam"Myślałam że padnę. Telefon mają zastrzezony..Teraz
zaczęła se wojna nerwów,przyznam że w tej chwili mam z nimi niezły ubaw,chcę
sprawdzic na ile są zdeterminowani w wyciąganiu kasy od niświadomych
firm.Ostatnio zadzwonili zniwu i "od progu"był wrzask którejś zpracownic
cyt"POPROSZĘ Z KIMŚ Z DZIAŁU ROZLICZEŃ ZUS!!!!!!"a ja jej na to że dlaczego
takim tonem?To rzuciła słuchawką.Oni nie zdają sobi sprawy że moja firma jest
mała i ja o wszystkim wiem bo zajmuję się większością papierów,myślą że jak
poproszą kogoś z działu rozliczeń ZUS to będzie to kto inny,i uda się im
przepchac sprawę.Ale przypuszczam że w dużych przeciębiorstwach takie numery im
przechodzą,a szefostwo nawet nie wie że pracownik nieopatrznie "zamówił"jakiś
PORADNIK! brrrr!TO WŁAŚNIE NAZYWA SIĘ AGRESYWNA SPRZEDAŻ.Ostrzegam Was,rozmowa
telefoniczna z tym Wydawnictwem jest równoznaczna z tym że złożyliście
zamówienie.Pozostaje nam byc nieuprzejmym i rzucac słuchawką.PZDR!

[Gość: Gość]

Standardowa metoda znana przez nieuczciwych handlowców jeszcze przed wojną. Nic
nie musisz robić. Nie trać kasy na telefony. Masz tylko obowiązek zwrócić
książkę jeżeli tego zażądają. Przystępując do realizacji umowy, nie czekając na
przyjęcie przez Ciebie oferty - działają na własne ryzyko.

[Gość: M]

Przysłali poleconym? Jeśli nie, to jedyną słuszną odpowiedzią jest "Nie, nie
dostałam żadnej książki" (oczywiście sytuacja w której wcześniej zadzwoniło się
do nich z wyjaśnieniem to uniemożliwia).

[Gość: Pawel]

To ja Ci powiem pewna anegdote zaslyszana u pewnej wykladowczyni SGH. Ma status
VIP klienta w PKO BP. No i kiedys przyszla do banku chcac wykonac jakies
zlecenie (malo wazne jakie). Status VIP Klienta uprawnia ja do korzystania z
jakichs tam specjalnych kas (zeby mniej czekac). No, ale problem polegal na tym,
ze przy tym specjalnym stanowisku nikogo nie bylo. Podeszla wiec do innego
okienka... A tu niespodzianka, osoba w okienku "Ale Pani jest naszym VIP
klientem, ja nie moge Pani obsluzyc, prosze czekac na wlasciwa osobe" ;-).

[Gość: aga]

rowniez dopisuję grubego minusa millenium. Właśnie za podły kontakt z klientem.
Również spłacam duży kredyt i najlepiej spłacać i więcej niczego nie potrzebować
o szanownego banku millenium.

[Gość: gosc portalu]

> A w Millenium banku pracownicy nie dają wizytówek, żadnego telefonu do placówki
> ani maila. Jeśli chcę o coś poprosić (np. o przygotowanie umowy, itd.), to
> trzeba zadzwonić na infolinię, a oni informują placówkę, że proszę o kontakt.

Eeeee, no co ty... mam u nich niewielki kredyt mieszkaniowy, zalatwialam go
przez 2 pracownikow (jeden w trakcie procedury zachorowal i przejal mnie ktos
inny) i od obu pracownikow dostalam wizytowki zarowno z telefonem jak i mailem.

[Gość: ws]

sam miałem kilka razy wątpliwą przyjemność korzystania z usług masterlinka, toż
to istny horror. Chyba nie ma gorszej firmy kurierskiej w tym kraju.

[Gość: morfos]

Jest DHL
10 przesyłek krajowych i każda była gubiona i przychodziła po ponad dwóch
tygodniach. W infolinii oczywiście jedyna odpowiedź to "na pewno będzie jutro"

[Gość: ws]

nie pocieszyłeś mnie, piątek 13-tego zaczął mi się fatalnie :)

[Gość: MKW]

polecam TNT Express... jakość musi mieć swoją cenę...

[Gość: Pawel]

Ja polecam GLS Poland :-) Wprawdzie moja jedyna dotad przesylka u nich doszla 1
dzien po terminie (po drodze bledne sortowanie, przesylka z Anglii), ale
przynajmniej w tym swoim balaganie calym zapomnieli tez wystawic nam fakture ;-).

[Gość: ws]

w takich przypadkach zgadzam się nawet na dwa dni opóźnienia.

[Gość: kuba]

Ale jednak Masterlink to największy syf kurierski na globie! Dodatkowo niszczą
paczki w mają w du.ie reklamacje.

[Gość: alekino]

A propos DHL:
-paczka nadana w Polsce, oplacona oplata przesylkowa (spora)
- odebrana paczka w....swiecie, zaplacona oplata za doreczenie (b. duza)
-nadawca w Polsce spotkal se oko w oko z komornikiem za nieuregulowana oplate
(tak, jakby wzieli paczke za darmo i poczekali z uregulowaniem, kpiny, taka
opcja nigdzie nie istnieje)
-po wielu, b. wielu reklamacjach, komornik zatrzymany, po b. wielu emailach (3
miesiace) nadplata zwrocona (bez %, ale jednak)
-NIGDY wiecej nie skorzystam, NIGDY.
Serdecznie wszystkich pozdrawiam.

[wesoly_siewca_pesymizmu]

poza drobnymi wpadkami nie mam nigdy problemów z infolinią, tylko trzeba umieć
korzystać z takiego ustrojstwa. Być miłym, nawet jeżeli jesteśmy maksymalnie
wqrwi... na firmę, to przecież nie wina konsultanta/tki. Niestety jak słychać na
różnych serwisach typu smog, klienci zaczynają rozmowy od zbluzgania konsultanta:(

[Gość: 50kg]

A ja jestem mile zaskoczony Infolinią TP SA. Dzwoniłem do w sprawie instalacji
Neostrady ( "problemy" ;-) z moim oprogramowaniem , słaby komputer) i
poprowadzili mnie jak po sznurku , nie poddawali się nawet wtedy gdy mój
komputer wariował.

Dzwoń na Berdyczów

[Gość: Rado]

życzę rychłego zgonu Telekomunikacji Polskiej, Netii, Polskim Kolejom
Państwowym, UPS Polska, Plus GSM, Era GSM i ich pochodnym. Razem z tymi firmami
zdechną ich durnowate infolinie i niekompetentne internetowe biura obsługi klienta.
Największym ich problemem jest bark rozpoznania, że zarabianie na mnie pieniędzy
to ich a nie mój do jasnej cholery interes i to ja płacę ich pensje.

[daghda.irish.pub]

Gość portalu: Rado napisał(a):

> życzę rychłego zgonu Telekomunikacji Polskiej, Netii, Polskim Kolejom
> Państwowym, UPS Polska, Plus GSM, Era GSM i ich pochodnym. Razem z tymi
firmami
> zdechną ich durnowate infolinie i niekompetentne internetowe biura obsługi
klie
> nta.
> Największym ich problemem jest bark rozpoznania, że zarabianie na mnie
pieniędz
> y
> to ich a nie mój do jasnej cholery interes i to ja płacę ich pensje.

I dzięki takiemu zrozumieniu sytuacji, wyżywasz się na Bogu ducha winnym
konsultancie. Nie żebym ich bronił (sam kiedyś na czymś takim pracowałem, wiem
jak to wygląda od kuchnii), ale 60% klientów infolinii jest zadowolona i raczej
nie wracają więcej z tym samym problemem. 30% to ludzie, którzy albo mają
problem z usługodawcą, sami coś przekombinowali albo pojawiły się jakieś błedy
(wina konsultanta, systemu, przetwarzanie danych, itp). Reszta - 10% dzwoni
informacyjnie albo tylko "pogadać" (bo i tacy się zdarzają).

Poza tym - polski klient "dostał do głowy" i czasem od dobrobytu w głowie się
mu przewraca. A straszenie konsultantów sądem, pobiciem... łatwiej załatwia się
wszystko na spokojnie, notując sobie wszystko co i jak. Jak się jest
wku..onym, to poziom inteligencji spada a bardziej "emocjonujący się"
konsultanci dadzą się wyprowadzić z równowagi.

Uwaga na masterlink!!!!

[Gość: raptor]

Kurier mial przywiezc przesylke od 17 do 20 - ustalone bylo z samym kurierem! Po
bezskutecznym czekaniu o 20 dzwonie do czlowieka, z ktorym sie tak umawialem -
zaczal krecic, ze kurier wogole sie nie pojawil w mojej okolicy i ze przyjedzie
jeszcze tego samego dnia. Czekalem do 23.00 !!! Nastepnego dnia nie moglem sie
dodzwonic nigdzie - ów czlowiek, przedstawicielstwo Masterlinka, infolinia a
nawet magazyn, w ktorym moja przesylka lezala! W koncu musialem pofatygowac sie
sam, a w magazynie (gdzie pracownicy przy mnie rzucali kur*ami i chu*ami) po
zmudnym czekaniu w koncu mi to przyniesli - jeszcze sie klocili, ze to ja jej
nie odebralem, a kurier na miejscu byl.

[Gość: klient masterlinka]

Kolego a zdradź proszę jaki to oddział w którym takie były działania ?
Ja mam dokładnie takie same przypadki w oddziale w Opolu. Po prostu dramat. A
Pani Kierownik Magdalena S. jeszcze zamiast przeprosic to wymysla dziwne
usprawiedliwienia dla kurierów. Co drugą przesyłkę odbieram osobiście. Faktury
dostarczają z tygodniowym opóxnieniem , kurier jest wiecznie zmęczony........

darek

[Gość: ws]

to domena calej firmy. W-wie jest to samo.

[Gość: Pawel]

A u mnie Masterlink z przedluzeniami umowy Orange zawsze sympatycznie. Nawet sie
mozna umowic, zeby do pracy podjechal, jak jest to w godzinach pracy...

[Gość: Pawel]

(Slask)

Na "Siódemkę" też

[mort_subite]

Przesyłkę kurierską (która - przynajmniej teoretycznie! - powinna być w rękach
odbiorcy 1-2 dni po nadaniu) dostarczają z blisko tygodniowym poślizgiem. Próba
wcześniejszego zlokalizowania przesyłki spala na panewce - miła pani w oddziale
docelowym (rzecz ma miejsce trzy dni po przyjęciu przesyłki przez firmę) z
rozbrajająca szczerościoą mówi, że paczka "zaginęła". "Odnalezienie" przesyłki
nie kończy części rozrywkowej. Poinformowani, że w określonych godzinach
odbiorca jest niedostępny pod wskazanym adresem - wysyłają pracownika z
przesyłką właśnie w tym czasie. Potem zdziwienie i pretensje, że nikt drzwi nie
otwiera.
Osobiste doświadczenie z firmą "Siódemka" niestety jest zdecydowanie mało
budujące. Cyrk na kółkach.
Jest w tym kraju w ogóle jakakolwiek rzetelna firma kurierska?

[kpaxxx]

Z Siódemką też kiedyś miałem niezłe jaja. Zamówiłem rower w sklepie
internetowym. Czekam, czekam a przesyłki nie ma ... W końcu po 2 dniach wszedłem
na stronę Siódemki, sprawdzam status przesyłki a tam "Przesyłka dostarczona" No
ładnie ... Dzwonię więc na infolinię, pani każe mi czekać i po kilku minutach
informuje mnie że kurier się pomylił. Był z przesyłką i ponieważ nikogo nie było
więc zostawił awizo. Pytam się więc jakie awizo skoro w skrzynce nic nie mam ??
A ona mi coś ściemnia że listonosze czasami złośliwie wyjmują awiza firm
kurierskich ... Kurna ciekawe jakim cudem skoro listonosz może tylko wrzucić
list do mojej skrzynki a wyjąć niestety nie może .. Podejrzewam że kurier wcale
u mnie nie był ... Próba umówienia kuriera na jakiś konkretny zakres godzin
również była niemożliwa i w końcu skończyło się na tym że musiałem pojechać do
nich na to zadupie po te rowery osobiście !!!

[kpaxxx]

Niestety nie tylko z masterlinkiem są takie kłopoty. Wszystkie firmy kurierskie
to jeden wielki shit i mają klienta detalicznego daleko w d...pie. A najbardziej
mnie wkurza to że kurierzy mają prywatne komórki i nie ma z nimi żadnego
kontaktu. Kurier do Ciebie nie zadzwoni bo szkoda mu k..wa kasy na telefon.
Czasami kurier dostarcza mi paczkę do miejsca mojej pracy i proszę wysyłającego
żeby napisał adnotację żeby kurier zadzwonił do mnie na komórkę jak już będzie
na miejscu. I często się zdarza że zamiast zadzwonić z komórki to dzwoni do mnie
na komórkę z recepcji banku, w którym pracuję. Rozumiem że firmy kurierskie
wykorzystują kurierów jak się da ale ile kosztują 3 sekundy rozmowy ???

Po drugie z tego samego powodu infolinia nie chce podawać komórki do kuriera. No
i jak tu się umówić z kurierem ?? Przecież wystarczyło by żeby do niego
zadzwonił i zapytał o której mniej więcej u mnie będzie to wyrwał bym się z
pracy ... a tak co ?? Brać cały dzień urlopu i czekać na kuriera w domu ??

[Gość: hmmmmmmmm]

a ja ostatnio przedluzalam umowe w orange, co prawda popieprzyli na online ze
zamowienie odrzucone, zadzwonilam co prawda grzecznie:) do masterlinka no i
grzecznie mi odpowiedzieli zeby sie tym nie przejmowac, bo blad systemu, owszem
rozumiem, na drugi dzien kurier kontaktowal sie ze mna 2 razy telefonicznie,
umowil sie za 15 min ale przyjechal po 30 min-tez rozumiem korki:) wiec mysle
ze wszystko w normie:)

Dzwoń na Berdyczów

[Gość: bartek]

ja mam swoja metode

przy przesylkach - tylko pobranie, jak zamawiam cokolwiek to pisze w uwagach ze
przed dostarczeniem prosze o tel. Oczywiscie kurier zostawia mi awizo bez
dzwonienia w zwiazku z czym pisze maila do sprzedajacego ze kurier nie wywiazal
sie i prosze o interwencje. trwalo to dlugo teraz ups (chyba najgorsza firma
kurierska w Polsce) juz mnie zna tak mocno ze prostu dzwonia. Dokladnie tak samo
postepuje jesli kurier umowi sie i nie przyjedzie - bacik z gory dobrze dziala
na tych dupkow

przy telefonach - zawsze zapisuje z kim rozmawiam i jesli jestem zmuszony
dzwonic 2-gi raz to od razu skladam reklamacje, zadam zwrotu kosztu polaczenia
i prosze o podanie sposobu odwolania jesli reklamacja nie bedzie
uwzgledniona. zazwyczaj dziala.

niestety nic nie dziala przy TP - po prostu stare komuchy siedza i pierdza - nie
sposob ich do niczego zmusic, reklamacje sklada sie a potem i tak wszyscy maja
to w nosie

z tepsą nie do końca tak jest

[zuzur]

Na TP SA też jest sposób. Składasz reklamację faxem na 9394, a po 30 dniach bez
odpowiedzi jest uznana z automatu. I zapewniam Cię, że reagują.

A ja pracuję na infolinii technicznej w WB...

[Gość: ppp]

I przyznam, że jak to czytam, to normalnie opada szczęka.

Z drugiej strony jednak inna jest też kultura klientów dzwoniących i pomimo
tego, że mówię z akcentem i czasami się przytnę, albo potrzebuję żeby mi
powtórzyć, to jeszcze nikt nigdy mnie nie zbluzgał przez telefon. 90% ludzi
jest naprawdę uprzejmych. Nawet jeśli widzą, że nie jestem im w stanie pomóc,
to doceniają starania, szczerość i grzeczność.

[Gość: Tier2]

Potwierdzam to co pisze ppp.
Dokladnie tak jest.

Ciekawi mnie czy czasem nie pracujemy w tej samej firmie ppp ;)

[grzechu_76]

Ja akurat pracuje na infolinii serwisu - i Polakom jest bardzo ciężko
wytłumaczyć ze no sory ale nie ma czegoś takiego jak serwis pogwarancyjny.
Szanowni Państwo - czasy serwisów sie powoli koncza - zwłaszcza dla rzeczy
malych - - obecnie bardziej sie opłaca wymieniać niz naprawiać - z nielicznymi
wyjątkami a pyzatym naprawdę w callcetrach infoliniach czy innych nie stoja
wielkie pudla gdzie lezy kazda czesc do kazdego modelu czy urządzenia - ani
groźba ani prośba nie pomoże ( no choc rzeczywiście miłym ludziom sie chętniej
pomaga naginając niejednokrotnie zasady na swoja niekorzyść )
no i maly przewodnik dla dzwoniącego.

1. nie dzwon w czasie lanczu - przerwy - 70 % ludzi myśli dokładnie tak jak ty.
2. jeżeli możesz - przygotuj pytania - dobrze jest wiedzieć co sie ma - co sie
juz zrobiło - nie wiesz warto zajzec do dokumentacji - lub jeszcze istnieje goolge
3 jeżeli juz z kimś rozmawiałeś - powiedz to na samym początku rozmowy ze juz
wcześniej dzwoniles ( zawsze pod koniec rozmowy poproś o numer sprawy !!! )
4. nie mow ze juz wszystko zrobiłeś ... 100 % ze nie dostaniesz żadnej pomocnej
odpowiedzi
5.nigdy nie mów z pełnymi ustami - przynajmniej nie dzwon jedząc zupe.
6.jeżeli masz poważny problem nie licz na rozwiązanie problemu w 5 minut
7. Pamiętaj - większość infolinii pracuje w dzień od 9 do 18 - wieczór ludzie
lubia spedzac w domu - jeżeli jest piątek - za 5 min czas zamknięcia infolini -
zostaw to do poniedziałku ( dla twojego dobra )

UPC

[Gość: reverent]

A ja mam internet, kablówkę i tel. stacjonarny w UPC i z infolinią jeszcze nigdy
nie miałem problemu, owszem można czasami ponarzekać że czekanie przez 2-3 min
na zgłoszenie się operatora to może i przydługo, ale za to obsługa jest b. dobra
przy problemach z internetem umawiali mi serwis na następny góra 2 dzień dalej
na konkretną godz. serwisant kulturka, usterki z ich strony naprawiane szybko,
po prostu nie mam na co narzekać, ale widocznie ja mam takiego farta do miłej i
szybkiej obsługi.

[Gość: misiek]

No to masz farta. Ja czekałem miesiąc na założenie usługi internetowej
(posiadałem usługę telefoniczną). W końcu się udało, jednak kilka razy nie
przyszedł instalator, poźniej nie potrafił zainstalować. Osoby z infolinii
obiecywały kontakt zawsze po moim telefonie - i nigdy nie doczekałem sie. Ma
każdą odpowiedź mailową czekałem przynajmniej tydzień. Później jeszcze
obciążyli mnie kosztami połączeń z infolinią. Ale w końcu udało się. No i
jestem szczęśliwym klientem tej firmy.

[Gość: reverent]

To faktycznie misiek musiałeś na jakichś głąbów trafić, miałem dosłownie 3 razy
problem z internetem w UPC (na szczęście zawsze z ich winy) i nigdy nie miałem
problemu z załatwieniem naprawy :), ale ja zawsze uważałem i uważam się za
farciarza jeśli chodzi u infolinie wszelakiej maści :) i zawsze szybko i
bezboleśnie różne problemy załatwiałem.

[gulcia77]

Mam z UPC kablówkę. Dramat i tragedia na infolinii. 15 min to minimum po jakim
uzyskałam połączenie. Inna bajka, ze technicznie w Bytomiu wysiadaja, ale to w
końcu nie jest wina infolinii. Natomiast moja siostra pracuje w Błękitnej Linii
TP. SA. Oczywiście na umowę przedłużaną z miesiąca na miesiąc, przez agencję
pracy tymczasowej. Sposób szkolenia wygląda następująco - brak konkretnej wiedzy
i potworne pranie mózgu "TP jest najlepsza, to UOKiK albo UKE są winne wszelkim
problemom, inne firmy są dużo droższe etc" Ja osobiście uważam, ze powinna jak
najszybciej rzucić to w diabły, ale...

[Gość: johnny]

Już nie przesadzaj pie..sz jak stonka o praniu mózgu a pojęcia nie masz o tym:P
Zasdniczo wszyscy pracownicy TPsy pracują na umowy przedłużane z miesaca na
miesiac łącznie z kierownikami działów, nikt tam nei jest nawiedzony i wszyscy
mają w dupie i TP i klienta...

tp: "Ja nie mogę wiedzieć, jaką pan ma taryfę"

[Gość: kabak]

Tak mi powiedziała dzwoniąca do mnie pracownica TPSA.
Chciała zaproponować nową taryfę, twierdziła że jest lepsza od
mojej dotychczasowej, ale nie wiedziała, jaka jest ta dotychczasowa.
"Ja nie mogę tego wiedzieć. Jest ochrona danych osobowych".

[Gość: nick]

Przez j... spam zrezygnowałem z tpsy

[Gość: nina]

Numer 1 - DHL, po prostu dramat, potem smiech, przesyłka dojechaa do mnie po
dwóch tygodniach (problemy z zimą - proponuję w miesiącach zimowych zmaknąć
biuro, inne spedycje działały), każdy konsultant mówił co innego, dowiedzenie
sie czegokolwiek graniczyło z cudem, pod koniec straciałm już prawie nadzieję,
że otrzymam przesylkę. Pod koniec oczekiwania na dostarczenie - konsultanci sie
po prostu rozłączali.
Numer 2 - Era - wyjeżdżając do Francji zadzwoniłam i poprosiłam o koszt
połaczeń z Francji do Polski (i jeszcze z Niemiec) - pytania banalne ? zależy
jak dla kogo, konsultancji gubili sie w odpowiediach, właczali mnie na
oczekiwanie, ostatecznie pojechałam i w ciemno dzwoniłam modląc się o niski
rachunek
Numer 3 - ambasada Amerykańska - numer płatny i to wysoko, po prostu chamska
obsługa, chodziło o wize tranzytową, docelowy krajbył inny niż US, jednakże
trzeba było odbyc przesiadkę w Los Angeles, konsul umówiony - ok, postanowiłam
się upewnić - konsultanka, która przedstawiła sie niewyraźnie, zaczęła sie
drzeć, że jak nie ma to nie ma i nic ja to nie obchodzi, po prośbie po podanie
nazwiska wyraźnie - rozłączyła się. ponownie zadzwoniłam i poprosiłam o rozmowe
z kierownikiem - niestety z powyższych przyczyn nie mogłam podać nazwiska
konsultantki, jednakże jestem pewna że sa jakies systemy rejestrujące,
kierownik miły, jednakże sens wypowiedzi "nie wiem, nie znam się, zarobiony
jestem". Efekt - rachunek telefoniczny ok. 100 zł za chamską obsługę

a na plus

[Gość: nina]

Bank BPH, Polbank, tepsa (zalezy na kogo sie trafi), link 4 - faktycznie mili.

[Gość: nudny]

Koszt połączeń o którym mówisz można spr. w necie w ciągu około 1 min. ale
prościej jest sobie zadzwonić i pozawracać komuś dupę.

pzdr

[Gość: nina]

od tego są, jeśli można wszystko sproawdzić w necie odnosnie ERY to propnuję
zliwkidować ich Infolinię. To jest ich praca, a nie zaw..dupy, ot drobna
róznica.

LINK 4

[Gość: link]

Witam,

jestem pracownikiem infolinii w Link 4 uważam że jest to najlepsza infolinia w
kraju.

[wujaszek_joe]

dwa razy do tej firmy dzwoniłem. za każdym razem po zebraniu moich szczegółowych
danych obiecywali że oddzwonią i na tym kontakt się urywał.
poza tym ta firma wypłaca odszkodowania z tyt. ubezpieczeń dopiero po straszeniu
się sądem

[betty801]

Ja nawet raz nie dzwoniłam - wpisałam swój numer na ich stronie internetowej i
sami się odezwali. Bez najmniejszego problemu.

[Gość: m]

miałam ten sam problem w mBanku! błąd w adresie, nieaktywny pakiet aktywacyjny
i w efekcie brak możliwości korzystania z konta. ciągłe wydzwanianie na mLinię,
gdzie konsultanci traktowali mnie już jak oszustkę próbującą włamać się na
cudze konto. mBank powinien popracować nad strategią w sytuacjach
nadzwyczajnych jak ... błąd w nazwisku, adresie klienta

[Gość: 3l]

Jak zastanowimy się po co przeróżne instytucje uruchamiają tzw. kolcentra, to
opisywana historia przestanie nas dziwić.

Powstają one tylko po to, żeby odizolować klienta od fizycznego kontaktu z
firmą, gdzie jest ktoś za coś odpowiedzialny - żeby nie zawracać nikomu dupy. W
przypadku partyline nikt nie odpowiada za nic. Nie ma się wpływu na tok
reklamowanej usługi, by na końcu usłyszeć, że "to wina systemu".

[Gość: korzystajacy]

mowiac szczerze mam bardzo dobre wrazenia z kontaktow w infolinii, szczegolnie
w mBanku. jedyny wyjatek to TP SA. ostatnio konsultant z TP SA, ktory byl
raczej nieuprzejmy i zdecydowanie nie mial pojecia o obsludze klienta "wcisnal
mi" megapakiet z liveboxem:) po przeanalizowaniu oferty na stronach
internetowych neostrady doszedlem do wniosku, ze mi sie to nie oplaca i
zadzwonilem odwolac zamownie (do czego jak twierdzil konsultant mialem prawo
przez 48h). najpierw zostalem odeslany pod inny numer niz standardowy "bo tam
sie zajmowano megapakietem" i jakie bylo moje oslupienie, kiedy sie
dowiedzialem ze nie ma mojego zamowienia w systemie i nigdy nie powinno byc, bo
w moim bloku nie mozna zainstalowac tej uslugi :) zdziwilo mnie to na maksa. no
bo w takim razie czemu zostalo mi to zaproponowane? ale nie
zadawalem "podchwytliwych" pytan Pani konsultantce, bo przeciez to oczywiste ze
ona nie ma pojecia, dlaczego tak sie stalo. wypytalem ja jak mam postapic z
ewentualnym kurierem i jak mam zamowic to co chce umowic. Pani mnie
poinformowala i tyle :)

moja refleksja jest taka: firmy stosuja procedury. te procedury maja na celu
standaryzacje uslugi. procedury musza przestrzegac prawa np. ochrony danych
osobowych. procedury musza chronic klienta (np. infolinie bankow), przed
potencjalnym dzialaniem osob "trzecich". konsultant dziala w ramach procedur.
nie on je tworzy, ale jest ABOSLUTNIE ZOBOWIAZANY do ich przestrzegania.
poprostu jego praca polega na wykonywaniu okreslonych czynnosci zgodnie z
procedurami. jezeli klient ma standardowy problem, mieszczacy sie w procedurach
to nie powinno byc problemu (chyba ze pomylka ludzka badz usterka systemu).
jezeli klient ma problem z kategorii: "tak sobie wymyslilem i tak ma byc", to
wtedy z reguly zaczynaja sie schody.
niestety wielu ludzi (i to juz wiem z doswiadczenia) nie rozumie, ze bez
wzgledu na wykonywany zawod, a szczegolnie w obsludze klienta wszystkich nas
obowiazuja roznego rodzaju przepisy, regulaminy, procedury. bardzo wielu uwaza
ze wszystko jest plynne, ze wystarczy ze ktos cos tam zrobi i jest ok. czesto
nawet nie mozna czegos zrobic, bo np. pracuje sie w systemie informatycznym,
ktory nie daje takich a takich mozliwosci.

Stolica - to katastrofa - i infolinia i cala frma

[Gość: szpak]

U mnie umawianie sie przez infolinie ze STOLICA okazalo sie koszmarna pomylka.
To w ogole, jakas parodia, a nie powazna firma - mieli mi expressowo dostarczyc
przesylke - nie udalo im sie przez 4 dni (mimo, ze w domu absolutnie caly czas
ktos byl!) i odeslali ja do nadawcy. Poczta dostarczyla ja bez problemu
nastepnego dnia.

Nigdy wiecej kontaktow ze STOLICA!

[Gość: ~:/]

Mialem nieprzyjemnosc zamowic dostawe Stolica z Merlin.pl. Zadzwonilem do
wroclawskiego oddzialu, zeby podac moj numer telefonu, kiedy kurier bedzie do
mnie jechal. Ale oni nie dzwonia do klientow. Jak kogos nie ma, to zostawia
awizo (!?). Udalo mi sie dostac numer kuriera od mojej przesylki. Umowil sie
miedzy 2 a 3. Nie przyjechal. Okazalo sie nastepnego dnia, ze byl po 4, kiedy
juz nikogo w domu nie bylo, i nie zostawil awizo. Zostawil przesylke w wiosce
obok u kolegi kuriera, ale nie mial do niego numeru, mial za to numer do
kolegi, ktory ma numer do tamtego kolegi:) Dodzwonilem sie, pojechalem sam po
moja przesylke. Nigdy wiecej.

[Gość: szpak]

Wg. ich wersji byli u mnie z zamowieniem 4 razy. Dziecko (male, 7 mcy) bylo
wtedy powaznie chore i caly czas ktos byl w domu. Nie gralo radio, tv, zadnych
halasow - no chory dzieciak - wiadomo, a pani z infolini mi wpierala kit, ze
kurier na pewno byl, tylko ktos nie doslyszal dzwonka. 4 razy!!!

Koszmar, nie usluga. Jak mnie poinformowali skarge trzeba zglaszac pisemnie -
mailem nie mozna. Chyba tylko dlatego, zeby bylo trudniej i ludzie dawali sobie
z tym spokoj, a nie psuli im statystyki.

Grrrr...

Dzwoń na Berdyczów

[Gość: korez]

Nie wiem czy ktokolwiek z Państwa oddawał sprzęt do centrum serwisowego HP.
Panienki pracujące na Call Center nie potrafiły mi przez 2 tygodnie udzielić
informacji co dzieje się z oddanym przeze mnie 2 miesiące temu projektorem
multimedialnym mając do dyspozycji nr seryjny artykułu, datę wysyłki, nr listu
przewozowego kuriera. Panienki bez przerwy proszą o kontakt w innym terminie bo
muszą sprawdzić co się dzieje z tym nieszczęsnym, oddanym do naprawy sprzętem.
Przestrzegam wszystkich Państwa przed kontaktami z tą firmą. Wszystko jest w
porządku do momentu awarii urządzenia potem zaczynają się karkołomne schody.
Dodam tylko, że zamiast mojego projektora wysłano mi przez pomyłkę czyjegoś
laptopa... Pozostawiam to bez komentarza.

[daghda.irish.pub]

Hehehe, to samo Acer ;)

[Gość: Asha]

Warto jeszcze zobaczyc serwis Fujitsu Siemens Polska.
Z dosiwadczenia i obslugi serwisowej moge tylko powiedziec, zeby stacji
roboczych, a z tego co wiem od znajomego, wszelkich notebookow fsc wysylanych
przez vobis

[Gość: Tier2]

Reklamowalem kiedys w HP tzw. kombajn, czyli fax,drukarka,skanet itp itd w
jednym. Byl to sprzed z firmy w ktorej pracowalem jako informatyk. Zadzwonilem
na infolinie i poinformowano mnie ze przysla kuriera po sprzet, mam go
zapakowac w oryginalne pudelko i przekazac kurierowi. Czas na zalatwienie
sprawy to do dwoch tygodni. Tak jak mnie poinstruowano, tak tez zrobilem.
Zapakowalem, wrzucilem do oryginalnego pudelka, kurier przyjechal, zabral i
pojechal w Swiat.
Po dwoch tygodniach, calkiem w obiecanym terminie do drzwi naszej firmy zapukal
usmiechniety kurier, przywiozl sprzet spowrotem.
Wszyscy ucieszeni, wszystko pieknie ladnie, ale ...
ni ma juz naszego oryginalnego pudelka tylko jakies takie dziwnie inne,
brazowe, kartonowe pudlo. Wyciagam sprzet i patrze, hmmm, w sumie model ten
sam, podlaczam - dziala, ale to nie nasz kombajn!
DZwonie na infolinie, mowie co jest grane a Pani mi na to z rozbrajajaca
szczeroscia: "Prosze Pana, co z tego ze nie Wasz, ale dziala" :)
Zatkalo mnie.
Nie reklamowalem juz tego dalej, nie chcialo mi sie, poza tym w tym samym
czasie mialem bardzo duzo innych wazniejszych rzeczy na glowie i szkoda mi bylo
czasu na pierdoly.

[...]

[zoofka]

Wiadomość została usunięta ze względu na złamanie prawa lub regulaminu.

mBank to syf

[Gość: Ktoś]

Ni z gruszki, ni z pietruszki lista haseł "została zablokowana", a infolinia,
oczywiście, zwaliła to na "system". A kto taki gó..any system napisał, wdrożył
i utrzymuje, się pytam?

[Gość: Asik]

Zgadzam się, miałam z nimi mnóstwo tzw. "przypadków". Najśmieszniejsze było to,
jak podpisałam aneks do umowy i wkrótce potem zablokowano mi obsługę konta
przez internet. Dzwoniąc na infolinię dowiedziłam się, że mój własny podpis,
którego używam od prawie 20 lat nie jest mój?! Aneks nie został zaakceptowany,
a konto zablokowane, bo podpis wzbudził podejrzenia;) Nie miałam siły dalej
walczyć.

Dzwoń na Berdyczów

[Gość: kemerek]

Co do mBanku - ja kilka lat temu założyłem tam konto, i jestem w 100%
zadowolony. korzystałem kilkakrotnie z infolinii, i za każdym razem moja sprawa
była sprawnie i pozytywnie załatwiona. Nie można tak generalizować!!!