Dzwoń na Berdyczów

Pomyslcie prosze!

[Gość: Ania]

nim napiszecie takie ciekawe artykuly albo wypowiecie sie w ten sposó lepiej
uprzednio pomyslcie!!!!
Zastanawialiscie sie kiedys nad praca consultanta?
ja nim bylam przez dwa lata....
oszczedze Wam tej historii ale zapewniam, ze nikt nie bedzie traktowal klienta
za tego dbajacego o pensje przy tak niegodziwych warunkach pracy.....
naszczescie sie z tamtad wyrwalam.....i nie mówie o Blekitnej Linii....

[stalactite]

Z całym szacunkiem, ale mało mnie obchodzą zarobki konsultantów i pracowników
firmy, którą zasiliłem juz imponujacą kwotą przez kilka lat.
Zgadzam się z tym, że zarobki powinny umożliwiać wszystkim godne życie i
rozrywkę, ale to juz jest problem pracodawcy - nie mój.
Konsultanci stoją na tzw. pierwszej linii i od ich pracy zależy wizerunek ich
pracodawcy. Najciekawsza reklama w TV może zostać obrócona w ruinę, gdy
przeczyta się o danej sieci na forum.

Sama pracowalam w call centre

[Gość: Barclays]

na infolinii wloskich kart kredytowych. Srednio ludzie zostawali tam 3
miesiace. Na team-leaderow awansowali nie ci, co mieli doswiadczenie, ale ci,
co czesciej z managerem sie upijali. Ju z w trakcie szkolen adepci mowili, jak
mozna poprawic wydajnosc, ale nikt ich nie sluchal. bylo po 80 telefonow w
kolejce...Zal mi tych biednych wloskich klientow...

brednie jak dla mnie

[verrak1]

Pracuje w telesprzedaży... Obsługuje także infolinię jednego z banków. Zarabiam 2 razy wiecej, niż opisano to w artykule i to bedac w Poznaniu.

Dzwoń na Berdyczów: infolinie gorsze już nie będą

[Gość: mirik]

Ciekawe,że nie napisali słowa o tele2 czy orange........tam tez obsługa jest "rewelacyjna".a może Wybiórcza boi się,że straci kasę z reklam????????????

Dzwoń na Berdyczów: infolinie gorsze już nie będą

[Gość: Oligatorek]

Drodzy Forumowicze. Zadzwońcie do InfoNetii firmy Netia. Życzę powodzenia w
uzyskaniu możliwości rozmowy z konsultantem. A jeżeli będziecie mieli szczęście
i uzyskacie taką możliwość radując się niezmiernie, to niestety życzę dalszego
powodzenia w rozmowie z nim.

Era i PKO BP

[Gość: awers]

Bardzo często korzystam z usług infolinii PKO BP. Są zasze mili, skuteczni i
szybko się z nimi załatwia różne sprawy.

Podobnie w przypadku ERY. Miło i sprawnie.

[Gość: sitcom]

Pracuję w BOK firmy kurierskiej w mieście liczącym ok. 350tys mieszkańców i
zarabiam na 3/4 etatu 1900 brutto. Oprócz tego mam opiekę zdrowotną, premię i
upominki od firmy (bilety do kina, paczki na święta).
Może dlatego, że jesteśmy dość drogą firmą nie mam większych problemów z
klientami - pracuję od pół roku, większość czasu nie odbierałam telefonów, ale
załatwiałam sprawy niedoręczonych przesyłek, importowe etc.
Teraz odbieram telefony czasem po 9h dziennie, zdarzają się dni, kiedy jest tak
non-stop, ale staram się każdemu klientowi pomóc, bo zajmujemy się dość waznymi
dla nich sprawami. Klienci są uprzejmi, w większości. Powiem tak: u nas, bez
wyraźnego życzenia klienta nie odsyłamy ludzi do innych działów - zbieramy od
nich maksimum informacji, po czym (jeśli nie mamy kompetencji) - sprawę
przekazujemy do odpowiedniego działu.
Z pracy jestem naprawdę zadowolona - często zdarzają mi się sympatyczne
przesyłki, zabawne sytuacje, to jakoś rozładowuje zmęczenie dziewięciogodzinnego
dnia kablowo-telefonicznego.
Jedynym kartoflem jest to, że współpracujemy z takimi właśnie firmami jak
polkomtel czy cyfrowy polsat - Polkomtel to trochę przegięcie, okropnie traktują
klientów (i nas często też).
Zaczynając od dyspozycji doręczenia przesyłek - często przesyłki są wysyłane to
koszmarnie małych wsi, oddalonych o 200km od oddziału doręczającego - i pani z
polkomtela obieca klientowi, że dostanie przesyłkę np między 18-20 (gdzie kurier
musi wrócić do bazy o 19, aby przesyłki które zebrał od klientów zostały
rozwiezione po Polsce). Takiemu klientowi nie można pomóc (polkomtel dostal od
nas liste wszystkich miejscowosci w polsce z adnotacja, kiedy kurier moze
doreczac przesylke), a pretensje sa do nas. Podobnie, czesto polkomtel wysyla
umowy do ludzi nie przedstawiajac im ich wczesniej w zaden sposob - a jako, ze
jestesmy firma kurierska i kurier musi doreczyc dosc sporo przesylek (i dosc
sporo odebrac) - nie mamy czasu na czekanie pol godziny, aby klient przeczytal
umowe - analogicznie - pretensje do kuriera. Poza tym - klient ma niby 10 dni na
zwrócenie telefonu i rezygnację z umowy, ale:
1)musi powiadomić o tym oddział polkomtela, od którego dostał telefon - a nikt
go nie informuje, który oddział wysyłał. Jeśli tego nie zrobi, my dostajemy
odmowę przyjęcia przesyłki i klient jest obciążany kosztami transportu, wraca do
niego telefon (a polkomtel najczęściej już aktywuje usługę i klient musi płacić)
2)nie przyjmują rozpakowanych telefonów ze zdrapanym kodem pin/puk, włożoną kartą
3)oczywiście - nie odbierają telefonów (nawet od nas), często nie odpowiadają na
maile...
Bardzo ciężko się z nimi współpracuje i najczęściej to właśnie my mamy problemy.
Ostatnio zadzwoniła do mnie Pani z Azsoftu z Krakowa(oddział polkomtela),
wywrzeszczała pretensje, że kurier wrocławski chamsko odnosił się do klientki,
nie wykonał do niej telefonu, nie dał przeczyać umowy, wyzwał ją i sobie
poszedł, po czym wprowadził status odmowy przyjęcia. Ja naskarżyłam na kuriera,
po czym rozmowa z klientką wyjaśniła, że pani nie ma żadnych pretensji co do
zachowania kuriera, co więcej - to osoba z polkomtela wprowadziła ją w błąd...
A do tego plus dzwoni do nas 28647436 razy dziennie i sprawdza przesyłki, za
każdym razem się pyta, czy kurier dzwonił już do klienta (a kurierzy dzwonią
zawsze rano, ale mimo to ja muszę dzwonić do kuriera i mu zawracać głowę dodatkowo)
Mamy takich przypadków dość sporo.
Podobnie jest z cyfrowymi polsatami, gdzie ludzie zamawiają dekodery do
absolutnych wsi polskich, często nie mają pieniędzy na pobranie, kurier musi tam
wracać cztery razy, po czym okazuje się, że pan nie wie, jak w ogóle włączyć
dekoder...
Dodatkowo ludzie czasem nie rozumieją, że odbiera ich telefony jakieś 100 osób
rozrzuconych po całej Polsce. Często odbieram i słyszę:
-Rozmawiałem z panią przed chwilą, mam już kod pocztowy 63-521.
(i bądź tu mądry i wiedz o co chodzi, a jak nie wiesz, to żeś niekompetentna i
głąb, bo przecież pan nie będzie sto razy tłumaczył)
Więc proszenie o godność konsultanta to podstawa. Sama często powtarzam swoje
nazwisko i proszę, aby klienci prosili o przełączenie bezpośrednio do mnie, bo
to ułatwia pracę i całego biura i kontakt z klientem, który wie dokładnie, kto
zajmuje się jego sprawą.
Ponadto często ludzie mają do nas zupełnie bezpodstawne pretensje - np.
przesyłka idzie standardem, bez opcji kontaktu z klientem, ale ponieważ nasi
kurierzy dzwonią, jeśli nadawca na liście przewozowym umieści telefon do
odbiorcy, kurier rano zadzwonił i umówił się na konkretną godzinę, po czym o tej
godzinie (umówionej z rana) klientki nie było w domu (miejscowoś 20km od
Poznania), a musiał wracać do oddziału z przesyłkami z całego dnia to paczkę
zabrał - po czym klientka dzwoni i mówi, że kurier może doręczać, że musi mieć
paczkę bo to coś hiper ważnego. Szlag może człowieka trafić, wytłumacz kobiecie
że się nie da...
Albo koszmarem dla mnie są warszawcy klienci. W warszawie mamy serwis miejski,
polega on na tym, że w 2,5h kurier odbiera od klienta dokumenty i doręcza na
terenie Warszawy do odbiorcy. I tu pretensje mają panie biurowe, że:
*odbierając telefon automatycznie nie wiemy, że one właśnie tym serwisem chcą
wysłać paczkę, i jak my się możemy pytać nawet o to, przecież to o-czy-wis-te!
*nie wiemy też automatycznie, że dzwonią z warszawy i pytamy o numer kierunkowy
(ja odbieram ludzi z całej polski, z czapy sobie mam zgadywać kto i skąd dzwoni)
*a już w ogóle naszym śmiertelnym grzechem jest, że nie mamy książek kodowych z
ulicami wszystkich miast w całej polsce (bo usługa wymaga podania adresu
dostarczenia przesyłki wraz z kodem pocztowym)
A wystarczy dobrze się przygotować do takiej rozmowy, bo zadajemy zawsze te same
pytania...
Czasami również dzwonią ludzie, chcący sprawdzić status przesyłki a nie
dysponując numerem listu przewozowego - czasami ciężko jest uświadomić ludziom,
że wariacji z powtórzeniami dziewięciocyfrowego zbioru jest dość sporo i że
dziewięciocyfrowych numerów listów przewozowych jest 9^9...
A z fajnych historii:

(połączyli nam centralę, wcześniej telefony z danego rejonu odbierał tylko
lokalny rejon, ja pracuję w Bydgoszczy)
Ja:(odbieram, przedstawiam się)
Klient: Czy dodzwoniłem się w końcu do Rzeszowa? Bo cholera, co to się u was
dzieje, ostatnio to się nawet do jakiejś cholernej Bydgoszczy dodzwoniłem!!!
Ja:...

***

Ja:(odbieram)
Klient:Szukam spermy końskiej.
Ja:???
Klient:tu klinika rozpłodu zwierząt, wysłali do mnie spermę końską i jeszcze jej
nie mam!! Proszę mi szybko przysłać!!! Bo jak nie to zobaczycie!!! (rozłącza się)

***
Kolezanka: (odbiera)
Klientka: Chcialabym wyslac łyżki, dziesięć
Kolezanka: (trochę zdziwiona przyjmuje zlecenie, wpisuje dane, nagle coś ją
tknęło i pyta o wagę)
Klientka:Półtorej tony
Koleżanka:???Jak to?
Klientka: a bo to do koparki są, a ja nie powiedziałam?
:P

Ja: (odbieram)
Klientka: Chcę wysłać mrożoną rybę, jeden kilogram do Warszawy, proszę
samochód-chłodnię.
Ja:Taka usługa może być zrealizowana tylko w ramach usługi specjalnej, koszt to
około 1500zł netto.
Klientka: jesteście nienormalni, żeby za rybę dwa tysiące kasować, rezygnuję z
waszych usług


***(i trochę czarnego humoru)
Kol: (odbiera)
Klientka:Chcę zlecić odbiór przesyłki z Włoch i przywiezienie jej do polski.
Chodzi o urnę.
Kol: To znaczy? Co będzie zawartością przesyłki? Antyki?
Klientka:Nie, mój ojciec, chodzi o odbiór z krematorium.

Poza tym przewoziliśmy: Bakterie Coli, materiał radioaktywny, żywe larwy,
szklane drzwi, wściekle różowy płyn do konserwacji mięsa....

[Gość: xxx]

pieknie napisane ;) sama polska prawda

co do Ery- również jestem zadowolony z ich usług choć jesli chodziło o jakieś
bardziej zaawansowane problemy techniczne ('głębokie' ustawienia parametrów w
blueconnekcie) to nie stety zaden konsultant nic o tym nie wiedział (trudno
wymagac zeby kazdy byl po magisterum z politechniki wkoncu...) yle ze za chiny
ludowe nie mozna bylo sie od nich doprosic zeby wreszcie przelaczyli mnie do
jakiegos technika/sieciowca czy pal licho wie kogo...

Ciekawą miłem też kiedyś syt. z infolinią NOKII - chciałem załatwić 2 sprawy,
gdy przedstawiłem 1 przełączono mnie do jakiegoś kierwnika działu tech. z
ktorym załatwiłem to niemal od ręki, po czym zadałem 2 pytanie, cokolwiek
banalne ale mi sie samemu do tego dojsc nie udalo
- "w telefonie model taki a taki zniknal mi zegarek z wyswietlacza, gdzie to
sie włącza?"
- "A wie Pan, nie mam pojęcia bo sam mam taki telefon, też mi znikł i nie mogę
włączyć..."
w koncu sam wyszperałem =P

Kilka spostrzeżen na temat pracy na infolinii

[Gość: pracownik infolini]

Od kilku lat pracuję w branży telemarketerskiej, na infolini jednej z większych
państwowych firm w tym kraju. Dopóki nie zacząłem pracować w tej branży miałem
takie samo pojęcie o tak zwanych contact czy call centrach jak pewnie 99,9%
społeczeństwa. Że jest sobie dajmy na to firma X, która ma dział obsługi
klienta, w którym to dziale siedzą tacy pracownicy, obsługujący takich
"Kowalskich" jak ja. W moim pojęciu pracownicy ci musieli umieć odpowiadać na
każde, nawet najgłupsze pytanie zadane przez klienta jeśli choć w minimalnym
stopniu pytanie to było powiązane z tematyką infolinii. NIESTETY kochani tak
wcale nie jest. Konsultanci w infoliniach to najczęściej studenci, którzy chcą
sobie dorobić do kosztów nauki - to fakt numer jeden. Konsultanci ci często
pracują na zlecenie i w tygodniu potrafią obskoczyć kilka, czasem kilkanaście
"akcji" typu dzisiaj jestem sokiem hortex, jutro cocacolą, pojutrze pracuję w
wydawnictwie reader's digest, a w kolejnym dniu dzwonię w imieniu dilera
samochodów dostawczych. Jaki z tego płynie wniosek?? A taki, że praca ta z
jednej strony rozwija, ale z drugiej nie jest tak do końca, bowiem cała wiedza
konsultantów zależy od ich trenerów i od szkoleń, które ci trenerzy
przeprowadzają. Jeśli trenerem jest pracownik firmy zlecającej akcję, to jest w
porządku - jest to połowa sukcesu, bo można wtedy zadać każde pytanie i uzyskać
na nie odpowiedź specjalisty. Choć i tak większość pytań i problemów wychodzi w
tak zwanym praniu - w bezpośrednim kontakcie z klientami infolinii. Ale jeśli
szkolenia przeprowadzane są "wirtualnie": np skrypty, są przesyłane do
zleceniobiorcy mailami, a kontakt ze zleceniodawcą jest mocno ograniczony - to
wtedy konsultanci, chcąc nie chcąc, muszą bazować na tym co mają i czasem
improwizować, czasem kombinować - generalnie wykazywać się sprytem i
inteligencją. Zasada jest taka że klientowi trzeba pomóc, powinien być
maksymalnie usatysfakcjonowany, zleceniodawca również musi odnieść założony
sukces -jeśli nie będzie sukcesu to nie będzie kolejnych umów. I nie ma
znaczenia czy infolinia jest przychodząca, czy wychodząca - człowiek czyli
klient w każdym przypadku może zaskoczyć, może wymagać - do tego ma nawet prawo.
Kolejny mit o infoliniach jest taki. że ludzie tam siedzą, nic nie robią, a kasa
sama im spływa za nic nie robienie. Nic bardziej mylnego; praca na infolinii
jest naprawdę stresującą i czasami ciężką - jak każda praca w obsłudze klienta -
nigdy nie zapomnę mojego pierwszego telefonu i tego jak się poczułem gdy
przedstawiałem ofertę, a kobieta, z którą rozmawiałem rzuciła mi tekstem -
"Panie ja tu pracuje" - tak jakbym ja był akurat pod palmą na Hawajach i sączył
drinka. Ale też trzeba przyznać że praca ta potrafi dawać dużo satysfakcji, bo
jednak wielu ludziom można pomóc. Na marginesie - właśnie dzwoniła do mnie miła
pani z nationale nederlanden z superatrakcyjną ofertą ubezpieczenia... niestety
kulturalnie odmówiłem. :-)

Pracownik -> Infolina <- Klient

[Gość: Ex-worker]

Swego czasu pracowałem w amerykańskim koncernie kosmetycznym,firma zajmująca
się bezpośrednią sprzedażą kosmetyków. I prawda jak zawsze jest po środku tzn:
pracownicy pierwszego kontaktu wprowadzają klientów w błąd nie udzielając im
kompletnej informacji (dobrze znana gwiazdka na formularzu umowy, w obiegowej
wymianie zdań informacyjnych też istnieje) lub też celowo zatajając nie które z
nich przed konsumentem. Rzecz druga: osoba w dalszych stosunkach
interpersonalnych zwana dalej kilentem, nie doinformowana a i z własnej strony
nie zainteresowana tym co podpisuje lub też co kupuje tak zwany "foolcon":
(fool-głupi, consumer-klient)wydzwania na infolinię. Pracownikowi infolini
(czytaj dalej "kołchoz" typu sweating system)z głodowymi zarobkami i z
szefostwem wymagającym od pracownika umiejętności interpersonalnych,
prowadzenia w pełni profesjonalnych rozmów telefonicznych któremu brak: sił,
nerwów i czasu na tłumaczeni i udzielanie informacji jawnych i oczywistych
zawartych w umowie. Gdyby klienci przykładali się do czytania (umowa to
przeciez nie trylogia) wiele problemów można by było uniknąć. A w takim
przypadku miło sie rozmawia z klientem tak zwanym "falcon'em" (sokół-
konsument). Porozumienie w takich firmach o którym się tak wiele mówi nie
istnieje. Od pracownika wymaga się wiele, a szefostwo nie stosuje sie do zasad
fedbeck'ingu o którym tak wiele mówi. Nikomu nie życzę pracy w takiej
instytucji, a klientom polecam inną formę kontaktu.

z tego powodu

[Gość: kika]

zrezygnowałam z neostrady. Dostałam wścieklizny wisząc na telefonie.

Bankowcy w walce o forsę popełniają błędy

[jurwal]

Niekompetencja szerzy się jak zaraza. W wielu bankach kompetentni pracownicy
wymieniani są na niekompetentnych. Niekompetentni są tańsi. Klienci odchodzą od
swoich banków i więcej nie wracają. Nie mogą tego pojąć kierujacy bankami i nie
przejmują się liwkidacją kont. Trwa migracja klientów od banku do banku. Kto
pierwszy, z właścicieli banków zorientuje się, że z klientem trzeba się
zaprzyjaźnić ten wygra. Narazie klienci uważani są za bydło które przynosi w
swej masie zyski. Indywidulni klienci się nie liczą.

Błękitna Linia - błękitne informacje

[Gość: Jasiu]

Już po tym zdjęciu widać. Tak w ogóle jest zakaz fotografowania wnętrz tepsy
więc kierownik, który wpuścił reporterów powinien mieć wylot z pracy.
Zresztą wystarczy spojrzeć na same pracowniczki: tu niedbale przewieszona
kurtka na krześle (chociaż powinna się znaleźć w szatni), nogi zamiast na ziemi
trzymane na podnóżku krzesła, wszystkie one w ogóle jakoś krzywo siedzą,
konsultantka po lewej na pierwszym planie już samym zaciętym wyrazem twarzy
zdradza, że nie zależy jej na poprawnym załatwieniu sprawy konsultanta i chce
się go jak najszybciej pozbyć, niekompetentna prcowniczka w trzecim rzędzi po
prawej potrzebuje pomocy (na pewno w bardzo prostej sprawie), parę z nich
wydaje się plotkować ze soba na tematy nie związane z pracą.

Mam bardzo negatywne Doświadczenia z infolinią

[Gość: Damian]

Pisze na podstawie kontaktów z infolinią Mbanku oraz Neti
1) Jeżeli nie załatwisz sprawy w ciągu jednego połączenia następnym razem
rozpoczynasz tłumaczyć wszystko od początku
2) rządzi SYSTEM ludzie są tylko tłem
3) nie można poprosić o załatwienie problemu i oddzwonienie oraz o rozmowę z
przełożonym
4) ludzie na infolinii są jak automaty powtarzają w kółko to samo zamiast
znaleźć rozwiązanie

szansa dla kogos bystrego

[Gość: mz]

wygra ten kto zrobi zywe punktu obsługi klienta

Obsługa tel. BZWBK - duży plus!

[madine1]

Różne miałem koleje z infoliniami. Najczęściej sprawdzała się zasada:
- mówić uprzejmie i spokojnie, bo konsultant w 99% przypadków na prawdę nie jest winien zaistniałej
sytuacji. Nawet jeśli wyczuwam opór, to mówię coś w rodzaju: Ja wiem, że to nie jest pani wina, ale...
- zapamiętywać nazwisko i prosić o numer bezpośredni do danego konsultanta. W ten sposób nie
trzeba będzie 50 razy tłumaczyć tego samego. Jeśli mnie przełączają do innego działu, to proszę, żeby
najpierw zreferowali następnej osobie moją sprawę. Muszę wtedy poczekać minutę na linii, ale nie
muszę wszystkiego tłumaczyć od nowa.
- domagać się tylko tego, co jest możliwe. Przecież nie mogę mieć pretensji do n.p. banku, że nie chce
podać mi stanu konta na podstawie ustnej deklaracji że ja to ja.

Pozytyw dla BZWBK. Ich usługi telefoniczne nie są może bardzo rozbudowane (większość spraw
załatwia się przez internet), ale konsultanci są uprzejmi i kompetentni. Nigdy nie miałem z nimi
problemów, zawsze oddzwaniali, wysyłali maile, przepraszali, jeśli błąd wynikał z winy banku,
naprawiali ewentualne szkody. Jedyny minus to mnóstwo niezależnych infolinii: kredytowa, od kart
kredytowych, bankowość telefoniczna, klienci biznesowi, klienci nie-biznesowi... a pomiędzy nimi nie
można się przełączać.
___
Mądrość dedykowana braciom Kaczyńskim:
Dwa półd*pki tworzą jedną d*pę, ale dwa półgłówki nie tworzą jednej głowy.

To tak jak w Avonie...

[Gość: anka]

cokolwiek załatwić przez infolinie graniczy z cudem, obsługa kompletnie nie
zmotywowana, płacą im chyba kosmetykami a nie za pieniędzmi.

infolinija UPC

[Gość: chinche]

niekompetencja siegajaca zenitu

ciągle mama problemy z wyslanymi rzekomo fakturami za usluge, ktore jednak do
mnie nie docieraja
wiec dzwonie i dzownie
i dopiero za 5 (!) razem dowiedzialam sie ze musze zaplacic za wyslanie
duplikatu (!) a zawsze konsultanci mi obiecywali ze zostanie wyslany
i nic
a najlepsze bylo, ze napisalam skarge i wyslalam ja mailem - po miesiacu bo
tyle czasu musialam czekac na odpowiedz - dowiedzialam sie ze akurat z WP oni
nie dostaja maili (tylko skąd wiedzial ze WP byl wyslany) ?

ah skandal i co tu dużo mówić, trzeba dać se luz

[raffus]

dokładnie tinyurl.com/2w7fvt

gls

[Gość: darek]

miałem kiedyś przypadek z GLS. kurier nie dowiózł prezentu na święta, status
paczki miałem przez KILKA DNI "w doręczeniu", na maile z obśługi klienta nie
odpowiadali. dopiero, kiedy napisałem do Centrali skargę, łaskawie zareagowano
z pytaniem typu "o-co-panu-chodzi". po dwóch tygodniach (!) dostarczając paczkę
kurier poinformował mnie,że nie dostarczył na czas, bo się...rozchorował.

[Gość: gość]

a mnie się tam dobrze rozmawia i załatwia sprawy przez CC. W Mbanku mam konto
juz kilka lat i nie narzekam. Nawet infolinia na Plusie jest spoko - raz
dzwoniłam do nich jakoś w pażdzerniku - byliśmy na jesiennym wyjeździe ze
znajomymi poza miastem - w jakiejś puszczy. Brak netu, zero tv - a my nie
wiedizeliśmy czy już się zmienia czas na zimowy czy nie - zadzwoniłam więc o 4
rano na infolinię plusa i otrzymałam odpowiedź na moje pytanie. :)))

Masterlink

[Gość: kmm]

Masterlink nie powinine miec w nazwie Express, tylko Zolw z amnezja. Infolinia,
ktora podobno dziala 24/7, po godzinie 17.00 jest automatem, ktory odsyla w
kolko do telefonu ktory tez jest automatem. Na polaczenie w ciagu dnia TZW.
PRACY czeka sie po kilkanascie minut, po czym i tak niczego nie mozna ustalic.
Wszelkie proby ustalenia dostawy w akceptowalnym przedziale czasowym sa
niemozliwe, a w podanym prze Masterlinka czaise i tak nikt nie przyjezdza, po
czym na stronie internetowej wpisywane sa wziete z sufitu informacje dlaczego
nie bylo odstawy. Zdobycie kontaktu komorkowego do kuriera jest cudem i odbywa
ise za zgoda SIC!!! kuriera. Po polaczeniu z kurierem ten odpowiada, ze nie wie
kiedy przyjedzie, poza stwierdzeniem, ze dzisiaj, po czym nie przyjezdza.

Zlecenie

[Gość: TOJ]

Moje mają i kuriera dotąd nie widziałem.

tych klientów nie obsługujemy

[Gość: betti blue]

Byłam juz klientką ...wielu banków. W mojej miejscowości jest ich 6. Wszystkie
od dawna "obrażone". Jestem naprawde problemową klientką. Od 5 lat jestem w
mBanku i ZADNYCH problemów. Szkoda, że udało im sie kogoś zrazić. Przypadek tu
opisany świadczy o tym że czasy chaosu zarzadzanego przez komutery nadchodzi.
Pracownicy wszystkich infolinii robia tylko to na co wszechwładny system im
pozwala. Od czasu kiedy pozbyłam sie zmojego życia banku PKO BP i TPSA naprawdę
jest mi lepiej czego i wszystkim życzę.

mbank - tragedia, uciekłem stamtąd

[Gość: Adam w Gdańska]

W ciągu 2 dni otrzymałem w mbanku 3 różne oświadczenia na ten sam temat.
Chodziło o spore pieniądze. Poniosłem realne straty. Reklamacji nie uznali.
Uciekłem stamtąd aż się kurzyło. Dodam że przez 5 lat byłem dobrym,
bezproblemowych klientem (duże wpływy, terminowe spłaty) NIE POLECAM !!!