zasady na tym forum

[wielorak]

z tego co zauważyłam na każdym wątku jest odpowiedź ekserta, którą odznacza
sobie, że "odpowiedział" i więcej nie wchodzi, nie odpowiada na kolejne
pytania następnych forumowiczów albo tego samego.
o co tu mozna pytać, aby dostać odpowiedź? oczywiście poza pytaniami
dotyczącymi regulaminu allegro bo ten każdy użytkownik zna?

[maciej.sniezek]

Witaj,

Można zadawać wszystkie pytania (co najwyżej w niektórych
przypadkach nie będziemy mogli pomóc, o czym oczywiście
poinformujemy).

Nie jest też tak, że w każdym wątku pojawia się tylko jedna nasza
wypowiedź. W wielu dotychczasowych wątkach jest ich kilka. Po prostu
zdarza się, że jedna wystarczy i kolejna niczego nowego by nie
wniosła, a zdarza się też, że potrzebujemy więcej czasu na odpowiedź.

[wielorak]

i kolejny wątek odznaczony, czyli nikt tu już nie zajrzy.
a może jednak?
czekam na odpowiedź z poprzedniego wątku i nic

myślę, zreszta podobnie jak niektórzy wypowiadający się tutaj, że to forum nic
nie wniosło
a przynajmniej jest miejsce na wylanie swoich żali do allegro
może dzięki temu niektórzy skorzstają z waszej konkurencji
i cała ta szopka allegro umrze śmiercią naturalną czego wam oczywiście
serdecznie życzę

[maciej.sniezek]

Oczywiście to miejsce jest równie dobre na wylewanie żali, jak każde
inne. Można z całą pewnością założyć, że z uwagą ich wysłuchamy.

Jednak warto ponownie podkreślić (nie po raz pierwszy i nie
ostatni): na tym forum nikt nie znajdzie indywidualnej pomocy w jego
przypadku. Niczyje konto nie zostanie w Allegro odblokowane (ani
zablokowane) na podstawie rozmowy w tym miejscu, nikt nie uzyska tu
odpowiedzi, dlaczego jego aukcja została usunięta, niczyja sprawa
nie zostanie przyspieszona (ani opóźniona). Możemy tu wymienić
powody czy prawdopodobne przyczyny jakiegoś stanu rzeczy, podać
możliwe rozwiązania czy procedury - jednak nie możemy przekraczać
pewnego poziomu ogólności.

[wielorak]

w takim razie ogólnie spytam dlaczego najpierw ktoś mi zawiesza konto i na
wyjaśnienie muszę czekać do 72godzin. czy nie prościej i bez nerwów najpierw
skontaktować się, wyjaśnić, zapytać? od razu trzeba dołki kopać?

[maciej.sniezek]

wielorak napisała:

> w takim razie ogólnie spytam dlaczego najpierw ktoś mi zawiesza
> konto i na wyjaśnienie muszę czekać do 72godzin. czy nie prościej
> i bez nerwów najpierw skontaktować się, wyjaśnić, zapytać? od razu
> trzeba dołki kopać?

To nie chodzi o dołki - przecież również w naszym interesie jest
niezakłócanie działalności osób, które postępują zgodnie z naszymi
zasadami...

Warto też zauważyć, że spojrzenie na tą sprawę troszeczkę zależy
jednak od miejsca siedzenia. Już słyszę głosy oburzenia wielu
użytkowników, którzy dowiedzieliby się, że zamiast blokować konta
osobom nieuczciwym - my najpierw kontaktujemy się z nimi, aby
wyjaśnić sprawę. Nawet na tym forum padł już zarzut, a w każdym
razie zdziwienie, gdy koleżanka powiedziała, że
konto "prawdopodobnie" zostałoby zablokowane - zdaniem niektórych
należałoby blokować konta nawet w przypadku niejasnego podejrzenia
oszustwa.

Oczywiście niczego Pani nie zarzucam - nic nie wiem na temat Pani
przypadku. Staram się jedynie wytłumaczyć, że są kategorie
przewinień, które nie skutkują blokadą, a są też takie, które
skutkują. Zawsze jednak kierujemy się podstawową zasadą: jeśli jakiś
przypadek złamania naszych zasad nie jest dobrze udokumentowany, nie
blokujemy konta. A więc fakt, że Pani konto zostało zablokowane
oznacza, że ten przypadek był dobrze udokumentowany...

To nie oznacza oczywiście żadnego "wyroku" z naszej strony,
stwierdzenia winy czy nieodwołalnego przesądzenia sprawy. Oznacza to
jedynie, że - starając się zapewnić wszystkim użytkownikom jednakowe
warunki handlu - doraźnie eliminujemy przypadki naruszenia tych
warunków, przez co ktoś nieuczciwie zyskuje uprzywilejowaną pozycję
kosztem innych (na przykład poprzez podbijanie z zaprzyjaźnionego
konta ceny w swoich aukcjach).

Dalej rozwój takiej sprawy jest prosty: osoba z zablokowanym kontem
kontaktuje się z nami, a my prosimy ją o wyjaśnienia. Zależnie od
tych wyjaśnień, a także od dotychczasowej historii kontaktów,
podejmowana jest ostateczna decyzja. Nie muszę mówić, że najbardziej
cenimy sobie szczerość.

To wszystko rzeczywiście musi trwać, ale proszę mi wierzyć - nie
blokujemy kont na podstawie własnego (czy cudzego) widzimisię.
Zawsze sprawa jest odpowiednio udokumentowana.