Witam!
KODEKS
SPRZEDAŻY BEZPOŚREDNIEJ PSSB
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1 Zakres regulacji
Kodeks Sprzedaży Bezpośredniej PSSB (określany dalej jako "Kodeks") został
uchwalony przez Polskie Stowarzyszenie Sprzedaży Bezpośredniej ( "PSSB") dla
będących jego członkami krajowych przedsiębiorców prowadzących działalność w
zakresie sprzedaży bezpośredniej („Przedsiębiorcy”
. Kodeks reguluje stosunki
między Przedsiębiorcami i Sprzedawcą a Konsumentami, a także stosunki między
Przedsiębiorcą a Sprzedawcą, stosunki pomiędzy Przedsiębiorcami oraz pomiędzy
Sprzedawcami. Celem Kodeksu jest podnoszenie poziomu zaspokojenia potrzeb
konsumentów i ochrona ich interesów, ochrona Sprzedawcy, promocja uczciwej
konkurencji w ramach wolnej przedsiębiorczości, utrwalanie pozytywnego
wizerunku Przedsiębiorców w świadomości społecznej oraz ukazanie etycznego
aspektu sprzedaży bezpośredniej jako działalności zarobkowej.
1.2 Definicje
Dla potrzeb niniejszego Kodeksu użyte w nim określenia mają następujące
znaczenie:
"Sprzedaż Bezpośrednia" - sprzedaż wyrobów prowadzona poza siecią sklepową,
bezpośrednio na rzecz Konsumenta, przez osobę prezentującą takie wyroby.
Sprzedaż prowadzona jest głównie w domu Konsumenta, jego miejscu pracy lub
innym miejscu poza stałymi punktami sprzedaży; powinny towarzyszyć jej
wyjaśnienia Sprzedawcy i pokazy produktów;
"Przedsiębiorca" - podmiot gospodarczy opierający marketing swoich wyrobów,
opatrzonych znakiem towarowym lub innym znakiem wyróżniającym, na strukturze
organizacyjnej sprzedaży bezpośredniej, zrzeszony w PSSB;
"Sprzedawca" - osoba będąca członkiem systemu dystrybucyjnego Przedsiębiorcy
Sprzedaży Bezpośredniej, zatrudniona przez tego Przedsiębiorcę albo
działająca jako samodzielny podmiot gospodarczy w zakresie handlu lub usług
na podstawie zawartej z Przedsiębiorcą umowy agencyjnej, zlecenia,
franchisingu lub innej podobnej umowy;
"Produkty"- wszelkie towary i usługi, zarówno materialne jak i niematerialne;
"Sprzedaż" - nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi konsumentami, prezentacje
i pokazy Produktów, przyjęcie zamówienia, dostawa Produktów oraz pobranie
płatności;
"Sprzedaż Grupowa" - sprzedaż organizowana przez Sprzedawcę zazwyczaj w domu
Konsumenta, który jako gospodarz zaprasza do siebie w tym celu inne jeszcze
osoby, połączona z wyjaśnieniami i pokazem Produktów;
"Formularz Zamówienia" - pisemne zamówienie, pokwitowanie lub umowa;
"Rekrutacja" - każde działanie mające na celu zachęcenie innej osoby do
podjęcia działalności w charakterze Sprzedawcy;
"Administrator Kodeksu" - niezależna osoba bądź organ wyznaczony przez PSSB
do nadzorowania przestrzegania przez Przedsiębiorców postanowień niniejszego
Kodeksu i do rozwiązywania sporów i skarg, dla których podstawę stanowią
przepisy Kodeksu.
1.3 Przedsiębiorcy
Przedsiębiorcy zrzeszeni w PSSB są zobowiązani do przestrzegania postanowień
Kodeksu, co stanowi warunek ich przyjęcia w poczet członków PSSB i
pozostawania w stosunku członkostwa. Od Przedsiębiorców zrzeszonych w PSSB
wymaga się promowania w szerokim zakresie ich przynależności do PSSB oraz
zasad sprzedaży bezpośredniej zawartych w Kodeksie PSSB.
1.4 Sprzedawcy
Przedsiębiorcy powinni poinformować o treści Kodeksu wszystkich Sprzedawców i
wymagać od nich, jako warunku członkostwa w ich systemie dystrybucyjnym,
przestrzegania postanowień Kodeksu.
1.5 Wewnętrzna regulacja
Niniejszy Kodeks jest dokonaną przez Przedsiębiorców regulacją działalności w
zakresie sprzedaży bezpośredniej. Kodeks nie jest prawem, ale Przedsiębiorcy
są obowiązani do przestrzegania wszystkich jego postanowień, w tym zasad
etyki, często przewyższających standardy określone przez obowiązujące prawo.
Nieprzestrzeganie postanowień Kodeksu wykraczających poza zakres regulacji
zawartej w przepisach prawa nie rodzi żadnej odpowiedzialności
cywilnoprawnej. Z chwilą ustania członkostwa PSSB Przedsiębiorca przestaje
być związany postanowieniami Kodeksu. Jednakże do umów lub innych zdarzeń
mających miejsce w czasie, gdy Przedsiębiorca był członkiem PSSB,
postanowienia Kodeksu stosuje się i po tej chwili.
1.6 Prawo, informacje dla Konsumenta
Uznaje się, że Przedsiębiorcy i Sprzedawcy postępują zgodnie z prawem,
dlatego Kodeks nie określa ich obowiązków wobec prawa. Na każde żądanie
Konsumenta PSSB udzieli mu informacji o sprzedaży bezpośredniej i regulacjach
prawnych jej dotyczących, w tym
o uprawnieniach konsumenta jako kupującego i obowiązkach Przedsiębiorcy lub
Sprzedawcy.
1.7 Normy
Kodeks zawiera normy postępowania zgodnego z zasadami etyki dla Sprzedawców i
Przedsiębiorców.
Zaleca się, by Kodeks był stosowany, jako zbiór norm dla tego rodzaju
działalności gospodarczej.
1.8 Zasada eksterytorialności
Warunkiem przyjęcia w poczet i pozostawania członkiem PSSB jest
przestrzeganie postanowień Kodeksów Sprzedaży Bezpośredniej Światowej
Federacji Stowarzyszeń Sprzedaży Bezpośredniej (WFDSA) dotyczących
prowadzenia sprzedaży bezpośredniej poza granicami kraju macierzystego, chyba
że Przedsiębiorca jest obowiązany przestrzegać kodeksu sprzedaży
bezpośredniej przyjętego przez lokalne stowarzyszenie sprzedaży
bezpośredniej, do którego stowarzyszenia dany członek PSSB również należy.
2. ZASADY POSTĘPOWANIA Z KONSUMENTAMI
2.1 Niedozwolone praktyki
Sprzedawca nie może stosować wprowadzających w błąd, oszukańczych lub
nieuczciwych praktyk sprzedaży.
2.2 Przedstawianie się
Na początku prezentacji mającej na celu sprzedaż Sprzedawca powinien, nie
czekając na życzenie Konsumenta, przedstawić siebie, Przedsiębiorcę, Produkty
i cel swoich zabiegów. W przypadku sprzedaży grupowej Sprzedawca wyjaśnia cel
spotkania wszystkim jego uczestnikom.
2.3 Wyjaśnienia i pokaz
Pokaz oferowanego Produktu i dotyczące go wyjaśnienia powinny być dokładne i
wyczerpujące, w szczególności w odniesieniu do ceny, warunków ewentualnego
kredytowania i płatności, prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy lub prawa
do zwrotu Produktu, warunków gwarancji i serwisu w okresie po sprzedaży oraz
warunków dostawy.
2.4 Odpowiedzi na pytania
Sprzedawca powinien udzielić dokładnych i zrozumiałych odpowiedzi na
wszystkie pytania Konsumentów dotyczące Produktu i oferty.
2.5 Formularz zamówienia
W czasie sprzedaży Sprzedawca powinien przedłożyć Konsumentowi Formularz
Zamówienia. Formularz Zamówienia winien zawierać dane identyfikujące
Przedsiębiorcę w szczególności nazwę (imię i nazwisko), stały adres oraz
numer telefonu i Sprzedawcę (imię i nazwisko oraz podpis), a także inne
informacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, jak również kiedy jest
to wymagane przez przepisy wzór umowy sprzedaży lub umowy kredytowej. Zapisy
dotyczące warunków sprzedaży powinny być zrozumiałe i czytelne.
2.6 Przyrzeczenia ustne
Sprzedawca może składać jedynie takie ustne przyrzeczenia dotyczące Produktu,
do których został upoważniony przez Przedsiębiorcę.
2.7 Odstąpienie od umowy i zwrot Produktu
Przedsiębiorcy i Sprzedawcy zapewnią, żeby każdy Formularz Zamówienia
zawierał zapis umożliwiający Konsumentowi odstąpienie od umowy w terminie 14
dni od zawarcia umowy.
2.8 Gwarancja i serwis w okresie po sprzedaży, zawiadomienie o niezgodności
Produktu z umową
Warunki gwarancji a także warunki i ograniczenia serwisu w okresie po
sprzedaży, nazwa i adres wykonującego obowiązki gwaranta, czas trwania
gwarancji i roszczenia przysługujące Konsumentowi powinny być w jasny sposób
określone w formularzu zamówienia lub towarzyszących mu dokumentach, albo w
dokumentach dostarczanych razem z Produktem.
W przypadku, gdy Konsument stwierdzi niezgodności Produktu z umową, zawartą z
Przedsiębiorcą albo Sprzedawcą, zachowuje on uprawnienia przewidziane w
przepisach dotyczących sprzedaży konsumenckiej, jeżeli zawiadomi o
niezgodności, odpowiednio Przedsiębiorcę albo Spr
