TELNAP - czy jest OK?

[alexyt]

Firma Telnap zakłada kablówkę na Moczydle. Czy ktoś ma jakieś doświadczenia,
można im zaufać?

[sigrun]

Od lipca 2003 posiadamy pełny pakiet Telnapu - kablówka, telefon i stałe łącze.
Jak na razie wszystko jest w porządku. Dostaliśmy nawet przyzwoitą zniżkę na
dzień dobry z racji kupna pełnego pakietu. Jak coś szwankuje (zwykle internet)
bez problemu można zawołać technika, lub porozumieć się z nim przez telefon (na
komórkę, a nie na infolinię od siedmiu boleści). Co prawda kablówka Telnapu nie
oferuje gigantycznej ilości programów, ale jak nie jesteś telemaniakiem
cierpiącym na chroniczny zapping, to powinno wystarczyć. My jesteśmy
zadowoleni.

[ol69]

u nas (na moim dwublokowym "osiedlu", na ktorym lape polozyl telnap, ludzie, a
w tym i ja, bardzo narzekaja. wspomne chocby o biurze obslugi klienta, ktore to
biuro jest chyba najgorszym z tych, z jakimi mialam w zyciu do czynienia.
zwlaszcza pewna mloda (po glosie rozpoznaje, ze panna jest chyba tuz po
dwudziestce) pracownica nigdy nic nie wie i wyraznie ciezko rozmawia sie jej
przez telefon. technicznie zas do sprawy podchodzac, powiem, ze kablowka jest
fatalnej jakosci (nie mam tu na mysli ilosci programow, choc i to moze
pozostawiac co nieco do zyczenia), ale po prostu sygnal jest beznadziejny.
internet pada co jakis czas, ale to wszystko razem nie jest jeszcze najgorsze.
najgorsze jest mimo wszystko wyjatkowo olewackie traktowanie klienta. wiele
monitow w roznych kwestiach uderza w proznie. oni zyja chyba jak we snie i nie
wiedza, ze juz w kraju mamy wolny rynek. zakladanie telefonow wloklo sie CALY
BITY ROK!!! z internetem bylo jeszcze gorzej, przy czym nam, ludziom czekajacym
na oferowane przez nich uslugi, serwowali co chwila inne klamstewka na temat
przyczyn opoznien. a kiedy juz w koncu nawet internet doszedl do skutku, to
strategie mieli taka, ze cichcem siedzieli i nikogo nie powiadomili, ze moze
juz przyjsc technik i pomajstrowac w poszczegolnych mieszkaniach.
dowiedzielismy sie o tym przez przypadek i dopiero po (setnym w skali calego
roku oczekiwania) telefonie w tej sprawie zdolalismy umowic termin instalacji.
dziwic moze was, ze przez rok jak idioci czekalismy na telefon, bulac kase na
komorki. otoz nasza spoldzielnia trzymala nas w szachu, twierdzac, ze ma
podpisana z tymi psubratami umowe i ze wszystko lada moment bedzie dobrze.
wiekszosc z nas ma podejrzenie, ze za tym kryje sie jakis smrodek, ale po co
strzepic jezyk po proznicy?...
ola

[j.hald]

W wielu kwestiach zgodzę się z poprzednikiem...Dołożę jeszcze jedno...Telnap
oferuje łącze telefoniczne - na poziomie kraju socjalistycznego. Poza tym, że
do ludzi można zadzwonić i oni mogą do nas - w pakiecie nie ma NIC. Ci, którzy
psioczycie na monopola "te psy" nawet nie wiecie ile macie do wyboru opcji,
taryf i innych bajerów, które my, dawniej też psioczący na TPSA bardzo
chcielibyśmy mieć.
Co do internetu...żaden abonent chyba nie ma pojęcia jaki ma transfer. Czasami
super, czasami gorszy od modemu poprzez ogólnopolski numer dostępu. Zupełnie do
nich nie dociera, gdy monitując kolejną usterkę (podobno wywołaną przeciążeniem
łącz) narzekamy, że nam nie jest potrzebna "rura" - wystarczy "nitka", ale na
100%, bo to część naszej pracy.

A najlepsze z tego wszystkiego jest to, że musimy z tym żyć...bo nikt inny nie
chciał tu kłaść kabli i bawić się w podłączanie. Więc rzeczona umowa z Telnapem
była niekoniecznie przykładem złej woli spółdzielni, ale chwytaniem się
brzytwy. I najgorsze jest chyba to, że perspektywy polepszenia sytuacji są
nikłe...na naszym osiedlu skończyła się rozbudowa mieszkaniowa w tę stronę
(lasu nie wytną ), więc nikomu się nie będzie opłacało podciągać cokolwiek
do nas, bo zysk w postaci kilku "uciekinierów z Telnapu" byłby niewspółmiernie
mały do wydatków na własną infrastrukturę. Teraz to mamy monopol...TPSA przy
tym to pesteczka.

[marcjanin]

Będę kolejnym w tym wątku który zgadza się z poprzednikami.
Może jeszcze tylko dodam że bardzo często na niektórych kanałach widać menu
tunera w centrali "dostrajające" przez często dwa-trzy dni z rzędu ten kanał.

[igraszka]

Zgadzam się z przedmówcami, że usługi TELNAPu są karygodne! Dorzucę jeszcze
kilka świeżych przykładów - ostatnio notorycznie sypie się linia telefoniczna.
Przykład: podczas circa 1-godzinnej rozmowy z koleżanką trzykrotnie zrywało się
połączenie, a w słuchawce słychać było info "Linia abonencka uszkodzona". Z
koleżanką to jeszcze pół biedy, można zadzwonić później, ale dzisiaj dzwoniłam
do pewnego serwisu i kiedy pan miał mi podać ważną informację, rozmowa została
przerwana. I znów dzownienie, czekanie, informacja o uszkodzonej linii,
łączenie, oczekiwanie... a impulsy lecą.
O internecie... nie chce mi się gadać.
W kablówce znikają bez zapowiedzi programy, a w ich miejsce pojawiają się inne -
niekoniecznie utrafiające w mój gust. Na przykład w miejsce niemieckich RTL2 i
SuperRTL pojawiły się TVN Turbo i TVN Meteo. Dzisiaj zniknął Cartoon Network
Aha i "last but not least"! Niedawno przyszedł mi dziwny rachunek telefoniczny
na kwotę dwukrotnie wyższą niż zazwyczaj. Ponieważ wiem ile średnio rozmawiam i
wiem, że nie było ostatnio żadnych ekscesów (rozmów zagranicznych, telefonów na
0-700) itp. zadzwoniłam z reklamacją do BOKu. Tam panienka (pewnie ta sama o
której ktoś wspomniał wyżej) puściła farbę, że nie jestem pierwszą osobą
reklamującą rachunek tel. Skoro tak, to zaczynam się zastanawiać czy
dotychczasowe rachunki były prawidłowo rozliczane - w końcu nie ma na nich
wyszczególnienia ile za rozmowy komórkowe, teleinfo, rozmowy międzymiastowe czy
zagraniczne.
Jednym słowem z deszczu (Tepsa / AsterCity) pod rynnę (Telnap).

horrendalne rachunki

[ol69]

no wlasnie!!!
ostatnio otrzymalismy rachunek na kwote ponad 800 zl, co nawet przy naszej
najlepszej woli wygadania duzej ilosci godzin jest NIEMOZLIWE, biorac pod uwage
nasze rachunki i ich srednia z wszystkich miesiecy, odkad mamy ten telnap.
napisalismy bardzo oficjalne pismo w tej sprawie, ale oni, jak to oni, ani be,
ani me.

[rubeus]

a może warto zrezygnować z tel. i przejść do sferii ?

[igraszka]

Rozważałam Sferię gdy czekałam na założenie telefonu przez telnap. Niestety po
przeczytaniu sobie kilku opinii np. że w trakcie rozmowy zanika sygnał
(mieszkam przy samym Lesie Kabackim) zrezygnowałam ze Sferii. Chyba, że mnie
ktoś przekona, że ich usługi się od ubiegłego roku poprawiły.

Pozdrawiam
igrażka

[rubeus]

podobnoż jest ok.

[ol69]

wlasnie dzis wykonalismy ten manewr. juz podpisalismy umowe, wczesniej
dowiadujac sie od kolezanki z tego samego budynku, czy aby na pewno dobrze
wszystko dziala w tej sferii. upewnieni, ze wszystko gra, wezwalismy pana,
ktory pojawil sie po 1,5 godziny od naszego telefonu w sprawie umowienia sie na
spotkanie.
dzialamy dwutorowo - do telnapu zadzwonilismy, by spytac, jak tam odpowiedz na
nasze pismo, gdzie korekta rachunku i gdzie billing. pani z boku, wyraznie
skonfudowana, bakala cos pod nosem. napisalismy oficjalne pismo, w ktorym
wypowiadamy umowe ze wzgledu na fatalna jakosc uslug telekomunikacyjnych i
beznadziejna obsluge klienta. ))
ola

[igraszka]

Dajcie znać, jak się wam Sferia spisuje, bo może i ja się zdecyduję na zmianę
operatora, żeby nie myśleli (Telnap), że jak mają na tym terenie monopol, to
klientów można zlewać.

[ol69]

igraszka napisała:

> Dajcie znać, jak się wam Sferia spisuje, bo może i ja się zdecyduję na zmianę
> operatora,

## zdaje sie, ze na 26 lub 27 wyznaczylismy (nie pamietam, musialabym zerknac
do umowy) termin przyjscia do nas speca z terminalem. dam znac, jak wyprobujemy
nowy telefon

klopotow ciag dalszy

[ol69]

przejscie na sferie nic nie zmienilo w kontaktach z telnapem, oczywiscie.
unikaja odpowiedzi na pisma o wypowiedzeniu umowy, nie przysylaja billingu i w
ogole jest tak, jakby rzucic kamieniem w wode. listy poszly i koniec. krew mnie
juz zalewa.

[swam]

Mieszkam przy ul. Na Przyzbie 3. Potwierdzam - telnap jest do niczego. I bardzo
trudno jest się ich pozbyć, bo aster wciąż wynajduje dziwne powody, dla których
nie mogą podłączyć swoich instalacji. Moja teoria jest taka, że telnap po cichu
podzielił się z aster terytorium i dlatego aster nie zakłada swoich instalacji,
chociaż w budynku obok (przy Polnej Róży, ok. 100 metrów) mają swoje łącza.
Wystarczy popatrzeć: telnap dzieli zyski z catv. Catv była (a może i dalej jest)
podwykonawcą aster w zakresie okablowania. Czyli catv i aster dobrze się znają,
stąd moja teoria o cichym podziale terenu i zysków.

Czy ktoś ma pomysł na to, żeby jednak przekonać aster do założenia swoich
instalacji?

[igraszka]

Ja mieszkam przy ul. Jaworowej, kilka metrów od bloku Stryjeńskich 19. Kiedy
się tu sprowadziłam latem ubiegłego roku doskonale wiedziałam, że na
Stryjeńskich internet/kablówkę/telefon obsługuje AsterCity/El-Net. Dlatego też
od razu do nich zadzwoniłam z pytaniem kiedy założą internet na Jaworowej.
Długo kręcili i zwodzili mnie opowieściami, że to trudne technicznie (nie
rozumiem jak może być trudne pociągnięcie kilku metrów kabla!), że spółdzielnia
nie podpisała z nimi umowy etc. Krótko mówiąc nastał Telnap.
Ostatnio dowiedziałam się, że AsterCity częściowo się wycofał z usług
TV/internetowych przy ul. Stryjeńskich 19 (został chyba tylko telefon), a
usługi te miał przejąć Telnap.
Tak więc teoria o dzieleniu się terytorium jest chyba jak najbardziej trafna!
W rezultacie mamy monopolistę na polu usług telekomunikacyjnych, gdyż ani TPSA
ani Aster, ani Chello nie są zainteresowani zaoferowaniem swoich usług
mieszkańcom nowych osiedli!
A co do Sferii, cóż, poczytałam sobie wypowiedzi abonentów i też nie jest tak
różowo, jakby mogło wyglądać.

mamy juz te sferie

[ol69]

igraszka napisała:

> Ja mieszkam przy ul. Jaworowej, kilka metrów od bloku Stryjeńskich 19.
## ja tez tam mieszkam witam sasiadke

> A co do Sferii, cóż, poczytałam sobie wypowiedzi abonentów i też nie jest tak
> różowo, jakby mogło wyglądać.
## jak w tytule. mamy sferie. co bedzie dalej, to sie zobaczy, na razie
wszystko gra )

[igraszka]

ol69 napisała:

> igraszka napisała:
>
> > Ja mieszkam przy ul. Jaworowej, kilka metrów od bloku Stryjeńskich 19.
> ## ja tez tam mieszkam witam sasiadke

A witam, witam i pozdrawiam! ) A gdzie sąsiadka mieszka?
Ja mieszkam Jaworowa 49.

[ol69]

jaworowa 39